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description: Obtenha uma visão geral do Canal Personalizado e das suas funcionalidades.
title: Visão Geral do Canal Personalizado
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# Visão Geral do Canal Personalizado

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Joshua Lim

· 28 Aug 2025

menos de um minuto de leitura

> Você precisa ter um plano Avançado para conectar seu Canal Personalizado ao respond.io. Por favor, [atualize ou assine](https://respond.io/pt/pricing?utm%5Fsource=google-ads&utm%5Fcampaign=18466766122&utm%5Fcontent=141428885669&utm%5Fterm=respond.io pricing&creative=624935810553&device=c&placement=&gclid=CjwKCAjwt52mBhB5EiwA05YKo3G0atZgCRWEmvFZcXhEIeZD1qa50n0O7q4a5EP6v88ur9Aq4KXhzRoCzW0QAvD%5FBwE) um plano Avançado ou Corporativo do respond.io para usar este recurso.

Veja nosso projeto [no GitHub aqui](https://github.com/respond-io/custom-channel-integration-example) como um exemplo de um Canal Personalizado que você pode tentar implantar no seu servidor.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5jRcKDoOQ2jwrc6pUTa9/8b0287cdf65db772d6640626a6dab326/screenshot-2023-08-02-at-1-00-31-pm.png?fm=avif&w=1000) 

## Como funciona

Assista a este vídeo para um tutorial de como seu Canal Personalizado funciona com respond.io.

![What is a Custom Channel to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/TQYHrZ_8KfQ/hqdefault.webp) 

### Recebendo uma mensagem

Para receber uma mensagem através de um Canal Personalizado, os seguintes passos devem ser seguidos:

1. Quando um Contato tentar enviar uma mensagem, o provedor de serviço de mensagens chamará seu servidor de integração personalizado com a carga da mensagem (consulte a documentação da API do provedor de serviços de mensagens para referência).
2. Seu servidor de integração personalizado receberá a mensagem e a publicará no respond.io (no formato respond.io).
3. O respond.io receberá a solicitação de postagem, salvará a mensagem e a exibirá no módulo Caixa de entrada.

### Enviando uma mensagem

Para enviar uma mensagem através de um Canal Personalizado, os seguintes passos devem ser seguidos:

1. Quando um Usuário/Fluxo de Trabalho/Transmissão tentar enviar uma mensagem, o respond.io chamará seu servidor de integração personalizado com a carga da mensagem (no formato respond.io).
2. Seu servidor de integração personalizado receberá a mensagem e a publicará no provedor de serviços de mensagens no formato necessário (por favor, reveja a documentação da API do provedor de serviços de mensagens para referência).
3. O provedor de serviços de mensagens receberá o Webhook e confirmará se a mensagem foi entregue com sucesso.

> Se a mensagem não for entregue com sucesso, você pode tentar adicionar um mecanismo de repetição em seu servidor de integração personalizado.

## Recursos do canal

Os recursos do Canal Personalizado estão listados abaixo:

* [Disponibilidade do Status da Mensagem](https://respond.io/pt/help/custom-channel/custom-channel-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Transmissões](https://respond.io/pt/help/custom-channel/custom-channel-overview#broadcasts)
* [Limites de Taxa](https://respond.io/pt/help/custom-channel/custom-channel-overview#rate%5Flimits)

### Disponibilidade do Status da Mensagem

Para o Canal Personalizado, a disponibilidade do status da mensagem é mostrada na tabela abaixo:

| Status da mensagem | Disponibilidade |
| ------------------ | --------------- |
| Enviado            | ✅               |
| Entregue           | ✅               |
| Lido               | ✅               |
| Falhou             | ✅               |

### Transmissões

É possível enviar mensagens através de um Canal Personalizado conectado ao respond.io.

> \- Saiba mais sobre[como enviar uma transmissão aqui](https://respond.io/pt/help/broadcasts/sending-a-simple-broadcast)  
> \- Aprenda como[lidar com mensagens falhadas aqui](https://respond.io/pt/help/broadcasts/dealing-with-failed-broadcasts)

### Limites de Taxa

Um limite de taxa é o número de chamadas de API um aplicativo ou usuário pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. O limite de taxa para um Canal Personalizado é definido em 20 solicitações por segundo.

## Limitações de canais

* Com canais personalizados, não é possível detectar se uma janela de mensagens está aberta ou fechada.
* Também não é possível enviar mensagens marcadas ou modelos.

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2025-12-05T04:01:43.132Z

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