---
description: Utilize os relatórios para obter insights sobre o desempenho da força de trabalho na plataforma.
title: Visão geral dos relatórios
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api)

Me ajude com... ⌘ 

1. [All Collections >](/pt/help)
2. [ Produto >](/pt/help/product)
3. [ Painel e relatórios >](/pt/help/dashboard-reporting)
4. Visão geral dos relatórios

# Visão geral dos relatórios

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

2 minutos de leitura

O módulo **Relatórios** fornece insights poderosos sobre o desempenho da sua equipa no respond.io e ajuda as empresas a tomar decisões informadas e baseadas em dados. Este módulo está disponível em **todos os planos de preços**, mas a **profundidade das capacidades de reporting depende do seu plano**.

## Disponibilidade dos Relatórios por Plano

Os relatórios disponíveis para si variam de acordo com o seu plano:

| Plano                      | Relatórios disponíveis & Recursos                                                                                                                                                                                                |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Iniciante**              | \- Painel em tempo real\- Análise de conversas\- Relatórios de mensagens\- Relatórios de contactos\- Classificação de vendas\- Relatório de desempenho do utilizador\- Relatório de desempenho da equipa\- Filtros de relatórios |
| **Crescimento & Avançado** | **Tudo no Starter, mais:**\- Métricas de Respostas do Agente\- Relatórios de Resoluções\- Relatórios de Atribuição\- Análise de Transmissão                                                                                      |

Os utilizadores do plano inicial apenas verão um conjunto simplificado de widgets (por exemplo, resumos de conversas e utilizadores), enquanto os planos Crescimento e Avançado incluem todos os 11 separadores com métricas completas, filtros e exportações CSV.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IdiirD0ll4h0o4Xoto6XZ/40f8796d8f1032c456763527abaa6648/Compare.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Considerações sobre o fuso horário

Todos os dados no módulo Relatórios são apresentados com base nas suas **definições de fuso horário do espaço de trabalho**. Certifique-se de que configura o seu fuso horário preferido para garantir a precisão do relatório.

Os dados apresentados nos relatórios estão de acordo com as definições de fuso horário [do Workspace](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/settings-general#setting%5Fa%5Fworkspace%5Fs%5Ftimezone) , por isso certifique-se de que definiu o seu fuso horário preferido.

## Acesso & Navegação

> Este módulo está apenas disponível para **Proprietários** e **Gestores** .

**Para aceder:**

1. Navegue até ao menu da barra lateral
2. Clique em **Relatórios**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Guias de Relatórios

Neste módulo, existem 9 separadores de relatórios. Cada separador consiste em métricas, gráficos e listagens relacionadas com a entidade. As abas são as seguintes:

* [Vida útil](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [Chamadas](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Conversas](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-conversations)
* [Respostas](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-responses)
* [Resoluções](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-resolutions)
* [Mensagens](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-messages)
* [Contatos](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-contacts)
* [Tarefas](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-assignments)
* [Classificação](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)
* [Usuários](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Transmissões](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)

## Filtros de Relatórios

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AruTdbos8B2lqswT0eecU/15b52d6cb9c2450a61d1ce5088f612f1/reports-filter.png?fm=jpg&q=80&w=483) 

Cada separador tem o seu próprio conjunto de filtros de relatórios que lhe permitem realizar análises aprofundadas ou criar informações úteis a partir dos relatórios.

Alguns filtros são aplicáveis apenas a determinadas visões gerais nos separadores do relatório. Nesse caso, essas visões gerais estarão vazias e indicadas como não aplicáveis.

Os filtros aplicados são mantidos ao nível do utilizador e não são afetados pelas alterações efetuadas por outros utilizadores, para que possa continuar de onde parou.

## Recursos do relatório

### Agrupar por

Para gráficos que contêm várias opções de detalhe, pode clicar na lista pendente _Agrupar por_ para visualizar as opções disponíveis.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68ckhVIcEGVuKo4bidqhAg/826fe4df7655115cda1344bad9db49f7/reports-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Baixar gráficos

Clique no ícone de 3 pontos junto ao gráfico para descarregar o gráfico selecionado. Existem 3 opções disponíveis: **SVG**, **PNG** e **CSV**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k0Km2pw7V05U5pZtrSVne/b7e8aacfa6597d569d22c914535a4b0b/reports-overview-3.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Exportar dados para CSV e personalizar colunas

Clique no ícone de 3 pontos junto a uma lista de dados para exportar a lista para um ficheiro CSV. Também pode optar por exibir ou ocultar colunas para visualizar apenas detalhes relevantes para si. As suas seleções não afetarão a visualização de outros utilizadores.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7afkiyJvDCRkcRbFb0HcY5/8b544219e8d38576f67b60101e485d71/reports-overview-4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Percentagem de diferença

No lado direito das métricas apresentadas em alguns gráficos, pode ver uma percentagem de diferença. O valor é comparado com o período homólogo anterior ao período selecionado. Se o período selecionado for o dos últimos 7 dias (por exemplo, 17 de março a 23 de março), a percentagem de diferença será comparada com os 7 dias anteriores aos últimos 7 dias (por exemplo, 10 de março a 16 de março).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4S2kcX5La3TuKmawHy8QV5/19020ca4da1a6711d7077c467019753c/reports-overview-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Perguntas frequentes e resolução de problemas

### 

Posso visualizar os dados históricos no módulo Relatórios após uma alteração de plano?

Sim, pode visualizar os dados históricos de há um ano, a partir da data de alteração do plano relevante.

### 

Porque é que o registo de data e hora é apresentado de forma diferente ao descarregar um ficheiro CSV do módulo Relatórios?

O registo de data e hora é apresentado em milissegundos. Pode converter o registo de data e hora em minutos, utilizando a seguinte fórmula:

`milissegundos / 1000 / 60 = minutos `

Por exemplo, se o registo de data e hora for de 900000 milissegundos, para o converter em minutos, calcularia:

`900000 / 1000 / 60 = 15 minutos`

Compartilhar este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/dashboard-reporting/reports-overview)

## 

Artigos relacionados 👩‍💻

* [Relatórios: ChamadasAcompanhe e analise o desempenho das chamadas em todo o seu espaço de trabalho. ](/pt/help/dashboard-reporting/reports-calls)
* [Relatórios Lifecycle Descubra como os Relatórios de Ciclo de Vida rastreiam leads de novos a clientes pagantes, medindo conversões, cancelamentos e métricas de tempo para um funil otimizado. ](/pt/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle)
* [Relatórios: TransmissõesVeja as taxas de entrega das transmissões para obter informações sobre o desempenho e os dados de entrega das transmissões. ](/pt/help/dashboard-reporting/reports-broadcasts)
* [Relatórios: UsuáriosA guia de relatórios dos Usuários consiste em todas as métricas e informações relacionadas aos Usuários. ](/pt/help/dashboard-reporting/reports-users)
* [Relatórios: ClassificaçãoIdentifique e analise instantaneamente usuários e equipes de alto desempenho no Workspace. ](/pt/help/dashboard-reporting/reports-leaderboard)

Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎

[Contate o suporte](/pt/contact-us)

2025-12-05T04:01:42.491Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Utilize os relatórios para obter insights sobre o desempenho da força de trabalho na plataforma.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2024-08-21T04:20:53.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:57:37.330Z","datePublished":"2024-08-21T04:20:53.000Z","headline":"Visão geral dos relatórios","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6tyUdLYWBzGyAVbpLhNopZ/1097489bf3d927b22b75ffa55a476fac/reports-overview-1.png","url":"https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produto","item":"https://respond.io/pt/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Painel e relatórios","item":"https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Visão geral dos relatórios","item":"https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/reports-overview","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I view historical data in the Reports module after a plan change?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, you can view historical data from one year ago, starting from the change date to the relevant plan.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why is the timestamp shown differently when downloading a CSV file from the Reports module?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The timestamp is shown in milliseconds. You can convert the timestamp to minutes using the following formula:</p><p><code>milliseconds / 1000 / 60 = minutes&nbsp;&nbsp;&nbsp;</code></p><p>For example, if the timestamp is 900000 milliseconds, to convert it to minutes, you would calculate:</p><p><code>900000 / 1000 / 60 = 15 minutes</code></p>"
      }
    }
  ]
}
```
