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description: Aprenda como usar parâmetros personalizados de fluxo de diálogo para vários casos de uso.
title: Dialogflow: Parâmetros
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# Dialogflow: Parâmetros

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Susan Swier

· 04 Apr 2025

7 minutos de leitura

Respond.io usa parâmetros personalizados do Dialogflow para aprimorar as funções do aplicativo para atender a vários casos de uso.

No fluxo de diálogo, parâmetros são geralmente usados para conectar palavras e frases na resposta de um Usuário às entidades. Então se alguém diz "Meu aniversário é no dia 13 de março" a frase "13 de março" será automaticamente detectada e tratada como uma entidade de data. Você pode ler mais sobre parâmetros em [Dialogflow na página de documentação](https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/intents-actions-parameters) deles.

Com a plataforma respond.io, você pode usar os parâmetros para cobrir mais casos de uso. Você pode usá-los para salvar e coletar informações fornecidas por seus Contatos, por exemplo, por [atribuindo tags dinâmicas](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#tagging), [configurando campos personalizados](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#contact%5Ffields%5Fand%5Fvalues). Você pode até mesmo [notificar os representantes de suporte](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#sending%5Fcustom%5Fnotifications) quando um contato precisar de ajuda. Você também pode usar a plataforma respond.io para [armazenar e gerenciar suas respostas de intenção](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#snippets) facilmente.

Há muito que se pode alcançar ao usar a plataforma respond.io em conjunto com os parâmetros de intenção do Dialogflow.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/aHN2vduQKM2TMwAHSNpmc/b30534d10f14cacc767598b21c2a8244/dialogflow-parameters-overview.png?fm=avif&w=1000) 

## Referência do parâmetro

A lista de parâmetros que você pode usar no fluxo de diálogo para se comunicar com a plataforma respond.io.

| Nome do parâmetro                  | Valor                   | Descrição                                                                                                                                                                                                 |
| ---------------------------------- | ----------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| (INRB\_ADDTAGSL)                   | tag1, \[tag2, ...\]     | Adiciona a(s) tag(s) especificada(s) ao perfil de contato na plataforma respond.io                                                                                                                        |
| ​RB\_REMOVETAGS​                   | tag1, \[tag2, ...\]     | Remove a(s) tag(s) especificada(s) do perfil de contato na plataforma respond.io                                                                                                                          |
| ​RB\_BOTSTATUS​                    | Falso                   | Desativa o bot para o contato específico. Isso é útil em casos em que você quer passar a conversa do bot para um humano.                                                                                  |
| ​RB\_MARKDONE​                     | verdadeiro/falso        | Abre ou fecha uma conversa para um contato. Isto é útil para suporte. Abre uma conversa para Contatos que ainda estão esperando algo, enquanto fecha uma conversa significa Contatos que foram atendidos. |
| (INRB\_NOTIFYed)                   | notificação\_mensagem   | Envia uma notificação aos humanos na plataforma respond.io, acompanhada por uma mensagem de notificação                                                                                                   |
| £RB\_SUBSCRIBELY                   | verdadeiro/falso        | Subscreve ou cancele a assinatura de um contato. Contatos não assinados não receberão mensagens de broadcast.                                                                                             |
| RB\_FIELD\_FIRSTNAME├              | Valor                   | Preenche o campo de Primeiro Nome do perfil do contato com o valor especificado                                                                                                                           |
| B\_FIELD\_LABEL                    | Valor                   | Preenche o campo Sobrenome do perfil de contato com o valor especificado                                                                                                                                  |
| RB\_FIELD\_MESSAGE                 | Valor                   | Preenche o campo Nome Completo do perfil do contato com o valor especificado                                                                                                                              |
| TTINGS\_WEEKLY\_EMAIL\_POPUP\_BODY | Valor                   | Preenche o campo Endereço de Email do perfil de contato com o valor especificado                                                                                                                          |
| £RB\_FIELD\_PHONE├                 | Valor                   | Preenche o campo Número de Telefone do perfil de contato com o valor especificado                                                                                                                         |
| RB\_FIELD\_IDIOMA                  | Valor                   | Preenche o campo Idioma do perfil do contato com o valor especificado, por exemplo, pt-BR                                                                                                                 |
| £RB\_FIELD\_\[NAME\] A\_A\_        | Valor                   | Adiciona um campo personalizado no perfil do Contato com o valor especificado. É melhor usado para informações não dinâmicas, como e-mail, aniversário, etc.                                              |
| £RB\_REMOVEFIELDSÃ                 | campo1, \[campo2, ...\] | Remove o(s) campo(s) personalizado(s) especificado(s) dos contatos na plataforma                                                                                                                          |
| £RB\_USER\_ASSIGN^\\\\             | Valor                   | Atribui o Contato a um Usuário em sua equipe                                                                                                                                                              |
| £RB\_SNIPPET➲                      | id\_snippet\_id         | Envia o Snippet especificado ao Contato                                                                                                                                                                   |
| ARQUIV\_ARQUIVO                    | ID\_do arquivo          | Envia o arquivo especificado armazenado na plataforma para Contato                                                                                                                                        |

## Etiquetando

As informações dos contatos podem ser armazenadas na forma de etiquetas. As etiquetas podem ser adicionadas/removidas manualmente no [Módulo de Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts) ou [Módulo de Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages), adicionadas/removidas programaticamente usando [Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview), e adicionadas/removidas usando parâmetros nas intenções do Dialogflow.

> **Importante: As etiquetas** são usadas para a segmentação do público em transmissões. Tenha isso em mente ao adicionar/remover tags usando as intenções do Dialogflow.

### Usando parâmetros de marca

#### Adicionando etiquetas

Usando o parâmetro `RB_ADDTAGS` , você pode atribuir uma tag a um contato. Tags serão adicionadas ao contato com base no valor do parâmetro. Você tem a opção de adicionar várias tags separando-as com vírgulas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wmaw5CI93y8AS7QAd8fyc/71ec2f1fc55a749fa60d3c0712cf6b1f/dialogflow-parameters-tags-1.png?fm=avif&w=1000) 

> Observe que os nomes de tags não podem conter espaços. Você pode usar sublinhados em vez disso.

### Removendo Etiquetas

Usando o parâmetro `RB_REMOVETAGS` , você pode remover uma tag de um contato. Tags serão adicionadas ao contato com base no valor do parâmetro. Você tem a opção de remover várias tags, separando-as com vírgulas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/WDxk85FXIcgTQyUJyhIUL/6906265f060013253ae7ca840f0e6e60/dialogflow-parameters-tags-2.png?fm=avif&w=1000) 

### Práticas recomendadas

Ao criar novas tags, é uma boa ideia definir nomes curtos, mas significativos que são facilmente identificáveis. Idealmente, você gostaria que outras pessoas fossem capazes de entender as tags associadas a um usuário.

Com slot preenchendo usando entidades, você tem a opção de criar novas tags dinamicamente. No entanto, isto não é recomendável, pois rapidamente levará à poluição das etiquetas.

Para reduzir a poluição das etiquetas, tente não ser muito específico ou muito generoso com a marcação para minimizar o número de etiquetas.

Ao usar tags para acompanhar o tópico interessante de um usuário, você pode usar a mesma tag em várias formas que têm o mesmo tópico. Isso pode identificar que o usuário tem um interesse específico ou preocupação enquanto reduz a poluição por etiquetas.

## Desligando o Bot

O Dialogflow Bot pode ser ligado/desligado manualmente a partir do [Módulo de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot) e automaticamente usando o [Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot). Além disso, um bot também pode ser desligado usando parâmetros nas intenções do Dialogflow.

Usar uma intenção do Dialogflow para desligar o status do bot de um contato pode ser utilizado para criar uma transferência humana no seu fluxo de trabalho de bot.

Quando o Bot está desativado para um Contato, não há mensagens passadas para o fluxo de Diálogo. Contatos com Bot desabilitado aparecerão na plataforma na seção [Não atribuídos no Painel](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/dashboard#contacts).

### Usando o parâmetro de status do Bot

Com `RB_BOTSTATUS`, você pode desativar o bot para um usuário específico definindo o valor como `false`.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2GqHIHyIRqXg7FWQm0yuwB/052c6b0eee667ae39aea6728660ff2e8/dialogflow-parameters-turning-the-bot-off.png?fm=avif&w=1000) 

### Práticas recomendadas

A intenção de Retorno não inclui um local para adicionar parâmetros. Ao desativar o bot no Dialogflow, você deve criar uma resposta rápida na sua intenção de Fallback perguntando ao contato se eles querem falar com um humano. Se o contato responder com a resposta rápida _sim_, isso deve levá-lo à intenção com o parâmetro `RB_BOTSTATUS`.

Ao usar este parâmetro para desativar o bot, você também pode querer atualizar o status do Usuário na plataforma com `RB_MARKDONE` e enviar uma notificação na plataforma com o parâmetro `RB_NOTIFY` dentro de uma única intenção.

## Encerrando uma conversa

O [sistema de Atribuição e Encerramento de Conversa](https://respond.io/pt/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation) abre uma nova conversa para todos os novos Contatos e todos os Contatos com novas mensagens. Isso garante que todos os Contatos que requerem assistência apareçam na [lista não atribuída](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview#contact%5Flist).

> Por padrão, a plataforma abrirá uma nova conversa para todos os novos Contatos e Contatos que enviarem uma nova mensagem.

Uma conversa pode ser aberta ou fechada para um Contato manualmente no módulo [Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts/contacts-overview) ou [Módulo Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview), e aberta ou fechada programaticamente usando [Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview), e fechada usando parâmetros em intenções do Dialogflow.

Para fechar uma conversa de um Contato no Dialogflow, use o parâmetro `RB_MARKDONE` em suas intenções do Dialogflow.

### Usando o parâmetro marcado como Concluído.

Para fechar uma conversa de um Contato, use o parâmetro `RB_MARKDONE` na sua intenção do Fluxo de diálogo e defina o valor como `verdadeiro`.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Mg3H7ELptqg8kKJaPDxzJ/3c072b8dec2e5aada2365c3cfd1fbf84/dialogflow-parameters-closing-conversatio.png?fm=avif&w=1000) 

Qualquer contato que disparar uma intenção usando o parâmetro `RB_MARKDONE` com o valor `true` terá sua conversa fechada na plataforma respond.io.

### Práticas recomendadas

Por padrão, todos os novos Contatos e Contatos com novas mensagens abrirão uma nova conversa. Você vai querer definir o `RB_MARKDONE` como `true` para intenções que não requerem um agente humano.

Você pode querer pensar em usar esta intenção em conjunto com [RB\_NOTIFY](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fnotification%5Fparameter) para acionar uma notificação quando uma conversa é aberta para um contato. A mensagem de notificação pode ser usada para transmitir informações sobre o que precisa ser feito para o contato específico.

## Atribuindo

Para atribuir um contato a um usuário a partir do Dialogflow, use o parâmetro `RB_USER_ASSIGN` nas suas intenções.

### Usando o Parâmetro da Atribuição

Para atribuir um contato a um usuário, use o parâmetro `RB_USER_ASSIGN` na sua intenção Dialogflow e defina o valor como o e-mail do usuário da plataforma que você deseja atribuir a.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TgVjwGPU0bEXP26FbDTrv/10dda392c8b79d06458ade475363ba8b/dialogflow-parameters-assigni.png?fm=avif&w=1000) 

Qualquer contato que acionar uma intenção usando o parâmetro `RB_USER_ASSIGN` com um e-mail de usuário válido no valor será atribuído a esse usuário na plataforma respond.io.

## Enviando notificações personalizadas

Por padrão, o [Sistema de Notificações](https://respond.io/pt/help/user-account/notifications) enviará notificações aos usuários da plataforma quando um contato enviar uma nova mensagem. Notificações adicionais podem ser criadas e enviadas para os Usuários da plataforma usando parâmetros em Dialogflow Intents.

Para enviar uma notificação para a plataforma, os usuários usam o parâmetro `RB_NOTIFY` em sua(s) tentativa(s) de fluxo de diálogos.

### Usando o parâmetro de notificação

Uma notificação pode ser enviada para a plataforma usando o `RB_NOTIFY` como o Nome do parâmetro. O valor do parâmetro será enviado como a notificação.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/727vIY3X9OYTHLvFm2THby/2395d2217e3a301411f351bd31825129/dialogflow-parameters-sending-notifications.png?fm=avif&w=1000) 

> **Dica:** Você pode usar [uma variável dinâmica](https://respond.io/pt/help/dynamic-variables/dynamic-variables) no valor do parâmetro digitando $dynamic.variable.

### Práticas recomendadas

Use a variável dinâmica $contact.name para que o Usuário da plataforma saiba qual Contato precisa de atenção.

Use `RB_NOTIFY` junto com [RB\_BOTSTATUS](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fbot%5Fstatus%5Fparameter) e [RB\_MARKDONE](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fmarked%5Fdone%5Fparameter) para garantir que o contato receba a atenção necessária.

> **Dica:** saiba mais sobre [como as notificações funcionam na plataforma](https://respond.io/pt/help/user-account/notifications).

## Desinscrevendo-se

De vez em quando, você receberá um contato que enviará "PARAR". Isso é provavelmente porque eles não querem mais receber [transmissões](https://respond.io/pt/help/broadcasts/broadcasts-overview). Configurar o `RB_SUBSCRIBE` como `false` no Dialogflow irá cancelar a assinatura dos Contatos de todas as futuras transmissões.

> As respostas do bot e mensagens diretas não serão afetadas.

### Usando o parâmetro de assinatura

Com `RB_SUBSCRIBE`, você pode assinar ou cancelar um contato com o bot definindo o valor como `true` ou `false` respectivamente. Contatos não assinantes são excluídos das futuras transmissões da plataforma.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3x9538Te6Ov4UNcrdbBzra/aa10f8dbac56921a4cde1be03b43bf4c/dialogflow-parameters-unsubscribe.png?fm=avif&w=1000) 

### Práticas recomendadas

Se você estiver usando o parâmetro `RB_SUBSCRIBE` para gerenciar as permissões de transmissão, deve criar um campo personalizado em respond.io para mostrar o status de assinatura de um contato. Isso pode ser feito usando o parâmetro [RB\_FIELD\_\[NAME\]](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Ffield%5Fparameters) juntamente com `RB_SUBSCRIBE`.

## Campos e Valores de Contato

Contatos' informações podem ser armazenadas na forma de valores em Campos de Contato.

Além dos campos padrão, [campos personalizados](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/contact-fields#adding%5Fa%5Fnew%5Fcustom%5Ffield) podem ser adicionados & removidos no Módulo de Configurações. Novos campos personalizados também podem ser criados a partir de Dialogflow.

> Se você usar um parâmetro de campo no fluxo de diálogo e o campo personalizado correspondente não existe na plataforma, um novo campo personalizado será criado.

Valores de campo de contato podem ser alterados manualmente no [Módulo de Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts/contacts-overview) ou [Módulo de Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview), programaticamente usando [Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview), ou alterado usando parâmetros nas intenções do Dialogflow.

### Usando Parâmetros de Campo

#### Definindo Valores dos Campos.

Você pode editar o valor de um campo personalizado do Contato com `RB_FIELD_[FIELD_ID]`, onde “\[FIELD\_ID\]” é substituído pelo ID do campo personalizado. O ID do campo personalizado é gerado como o nome do campo personalizado no SNAKE\_CASING. O valor do campo personalizado seria definido como o valor no parâmetro. Por exemplo, se você estiver coletando os tipos de sangue de contatos e um contato tem tipo de sangue AB positivo, você enviaria o parâmetro `RB_FIELD_BLOODTYPE` com o valor AB+.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2kykWvzw6M2ie4GlQlAi2c/ec23adb05ff455a2765db814a430a408/dialogflow-parameters-custom-fields-1.png?fm=avif&w=1000) 

> **Dica:** Você pode usar valores de campo personalizados como [variáveis dinâmicas](https://respond.io/pt/help/dynamic-variables/dynamic-variables).

**Campos predefinidos**

O mesmo pode ser feito para qualquer um dos campos de contato padrão Por exemplo, o parâmetro `RB_FIELD_PHONE` pode ser usado para atualizar o valor do número de telefone de um Contato.

Por padrão, os Contatos no respond.io têm os seguintes campos de Contato:

| Nome do campo      | ID        | Descrição                                                      |
| ------------------ | --------- | -------------------------------------------------------------- |
| Primeiro nome      | Nome      | O primeiro nome do contato                                     |
| Último Nome        | Sobrenome | O sobrenome do Contato                                         |
| Nome Completo      | FULLNAME  | O nome completo do Contato, ou seja, Primeiro Nome + Sobrenome |
| Endereço de e-mail | E-mail:   | O endereço de e-mail do Contato                                |
| Número de telefone | TEL.      | O número de telefone do Contato                                |
| Idioma             | Idioma    | O idioma do Contato                                            |

> Estes campos padrão são automaticamente preenchidos usando informações disponíveis fornecidas pelo canal quando o contato é criado.

### Limpando campos

Para limpar um valor do campo para um contato, você pode usar o parâmetro `RB_REMOVEFIELDS`. O valor seria o nome dos campos que você deseja remover. Você tem a opção de limpar vários campos ao mesmo tempo, separando-os com vírgulas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5F6uqSvtrERinNnVwUX0F7/ca979bc658810de07a4a1f0314c165e3/dialogflow-parameters-custom-fields-2.png?fm=avif&w=1000) 

## Trechos

O sistema [Snippets](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/snippets) é usado para armazenar o conteúdo de respostas comumente usadas na plataforma respond.io.

Snippets podem ser enviados manualmente no [Módulo Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview) para reduzir a digitação ou enviados usando parâmetros em Tentativas de Fluxo de Diálogos.

Ao enviar Snippets no seu agente de Dialogflow, você consegue armazenar o conteúdo das suas respostas de Intent na plataforma respond.io onde poderão ser facilmente gerenciados e editados.

Múltiplas intenções também podem usar o mesmo trecho. Neste caso, a edição do Snippet atualizará o conteúdo da resposta em todas as intenções.

Para enviar um Snippet usando Intens do Dialogflow, use o parâmetro `RB_SNIPPET`. A intenção de ativação irá responder com o conteúdo do Snippet.

### Usando o Parâmetro de Snippet

Com `RB_SNIPPET`, você pode enviar um Snippet como resposta. Defina o valor do parâmetro para o [Snippet ID](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/snippets#snippet%5Fname%5Fand%5Fid) que você deseja enviar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/eDCvMR1TH6emnwPLHUmGA/234828f3f695a6c08d087aecc0a30bb2/dialogflow-parameters-snippets.png?fm=avif&w=1000) 

> Atualizar ou alterar o nome ou conteúdo de um Snippet preservará o ID existente do Snippet.

## Enviando arquivos.

Arquivos podem ser enviados manualmente no módulo [Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview) ou enviados usando parâmetros em Intenções do Dialogflow.

Usando o parâmetro `RB_FILE`, você pode enviar arquivos armazenados no [Gerenciador de Arquivos](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/files) para Contatos que acionaram um Intent do Dialogflow.

### Usando o parâmetro do arquivo.

Antes de poder enviar um arquivo, você deve fazer o upload do(s) arquivo(s) para o [Gerenciador de Arquivos](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/files) do respond.io. Em seguida, use o parâmetro `RB_FILE` com o [ID do arquivo](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/files#file%5Fname%5Fand%5Fid) como valor para enviar um arquivo a um Contato.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/xWSBJI7vBo6rrVLHUwNNh/4172fae0b60af4d856820edf245a0db0/dialogflow-parameters-sending-files.png?fm=avif&w=1000) 

> Somente arquivos enviados para o espaço conectado ao Dialogflow serão enviados. Os arquivos enviados para outros espaços não serão enviados ao contato.

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