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description: Conecte o respond.io a uma caixa de entrada de e-mail e comece a receber e-mails na plataforma.
title: Outro e-mail Início rápido
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JQ Lee

· 06 Nov 2025

4 minutos de leitura

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O Protocolo de Acesso à Mensagem da Internet, IMAP, é um protocolo de correio de entrada bidirecional que baixa apenas cabeçalhos de e-mail em vez de todo seu conteúdo. As duas comunicações permitem que o protocolo sincronize quaisquer alterações feitas no cliente de e-mail com o servidor.

O Protocolo de Transferência de Correio Simples (SMTP) é um protocolo de e-mail usado para enviar mensagens de um cliente local ao endereço de um destinatário. SMTP usa um Agente de Transferência Mail (MTA) para enviar sua comunicação para o computador correto e caixa de entrada de e-mail.

## Antes de Conectar Outro E-mail

Se você deseja conectar Gmail e Yahoo, será necessário um passo adicional para autorização. Por favor, consulte os seguintes guias sobre como fazer isso.

## Conectando o Gmail

Assista ao vídeo abaixo para um guia passo a passo sobre como conectar o Gmail ao respond.io.

![How to Connect Gmail to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/N8mgZkUgB3o/hqdefault.webp) 

**Passo 1:** Navegue até **Configurações do Espaço de Trabalho** \> Clique em **Adicionar Canal**

**Passo 2:** Localize o Canal Gmail > Clique em **Conectar**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bZcRBC5gkatO7MNFtH2x7/d5e901214892bcccf25d513af4f17f63/otheremail-gmail-ezgif-com-optimize.gif?w=480&fm=avif)

**Passo 3:** Clique em **Conectar** \> Faça login com seu e-mail e senha do aplicativo

> A senha do aplicativo NÃO é a mesma que sua senha de login. Saiba como [criar e usar sua senha de aplicativo para Gmail aqui](https://support.google.com/accounts/answer/185833?sjid=18319566383069702152-AP).

## Conectando o Yahoo

Assista ao vídeo abaixo para obter um guia passo a passo sobre como conectar o Yahoo ao respond.io.

![How to Connect Yahoo to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/dWAh55QiVt0/hqdefault.webp) 

**Passo 1:** Navegue até **Configurações do Espaço de Trabalho** \> Clique em **Adicionar Canal**

**Passo 2:** Localize o Canal de E-mail Outros > Clique em **Conectar**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1yVLS8dPEg7bvizekCzAI0/9115357cf9b66e25a861062051278c3e/otheremail-yahoo-ezgif-com-optimize.gif?w=480&fm=avif)

**Passo 3:** Clique em **Conectar** \> Digite suas credenciais de e-mail e senha

> A senha do aplicativo NÃO é a mesma que sua senha de login. Saiba como [criar e usar sua senha de aplicativo para Yahoo aqui](https://help.yahoo.com/kb/SLN15241.html?guccounter=1&guce%5Freferrer=aHR0cHM6Ly93d3cuZ29vZ2xlLmNvbS8&guce%5Freferrer%5Fsig=AQAAAMvbUx%5Fnu4sWoYzwZGGXTJBPM6X0niJ-GS7rDkiUvb4Rt%5FYHnEACKhSxV8CWciYuGp5oIlF6Y45DM8CqhODrQAITJV5gaG8jfOB7mWWJZiJzwyx0djDaWp1OBBynTzwVEg%5FtoNsmRISVbE29LgpI1xi1xn2nVt5rPx9ze0vWsksy).

> Faça o upgrade para a conta paga Yahoo para acessar o seu recurso de encaminhamento de e-mail. Saiba mais sobre o recurso de encaminhamento de e-mails do Yahoo [aqui.](https://respond.io/pt/help/email/other-email#cannot%5Faccess%5Fthe%5Femail%5Fforwarding%5Ffeature%5Fin%5Fyahoo)

## Conectando Outros E-mails.

Assista ao vídeo abaixo para um guia passo a passo sobre como conectar outro e-mail ao respond.io.

![How to Connect Other Email to respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/cviy4V00x6M/hqdefault.webp) 

**Passo 1:** Navegue até **Configurações do Espaço de Trabalho** \> Clique em **Adicionar Canal**

**Passo 2:** Localize o Outro Canal de E-mail > Clique em **Conectar**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dytQ6CPZ2Te8Gh859LVWy/e1d4fa50ae226c88998063290f58d1fd/otheremail-others-ezgif-com-optimize.gif?w=480&fm=avif)

**Passo 3:** Clique em **Conectar** \> faça login com suas credenciais e configure as configurações SMTP.

## Configurar Reencaminhamento de E-mail.

Depois de preencher as informações necessárias, clique em **Avançar**. Um endereço de e-mail de reencaminhamento será fornecido e deve ser configurado nas configurações da caixa de entrada.

Consulte os seguintes provedores sobre como configurar a regra de reencaminhamento de e-mail:

* [Google](https://support.google.com/mail/answer/10957?hl=en)
* [Microsoft Exchange 2007](https://technet.microsoft.com/en-us/magazine/dd547068.aspx)
* [Microsoft Exchange 2010](https://technet.microsoft.com/en-us/library/dd351134%28v=exchg.141%29.aspx)
* [Microsoft Exchange 2013 ou posterior](https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/recipients/user-mailboxes/email-forwarding)
* [Microsoft Exchange Online](https://docs.microsoft.com/en-us/exchange/recipients-in-exchange-online/manage-user-mailboxes/configure-email-forwarding)
* [GoDaddy](https://www.godaddy.com/help/forwarding-options-for-my-email-address-23859)
* [Yahoo! Empresas.](https://help.yahoo.com/l/us/yahoo/smallbusiness/bizmail/fwd/fwd-02.html)
* [Apple Mail](https://support.apple.com/en-my/guide/icloud/mm6b1a3960/icloud)
* [iCloud](https://support.apple.com/kb/ph2642?locale=en%5FUS)
* [Amazon WorkMail](https://docs.aws.amazon.com/workmail/latest/userguide/email-rules.html)

> Observe que os e-mails enviados diretamente do provedor de e-mail não serão refletidos na plataforma. Atenção: os e-mails enviados diretamente do provedor de e-mail não aparecerão na plataforma.

## Configuração do Canal.

> O canal de e-mail pode ser configurado com um nome de canal exclusivo.

> Nota: A capacidade de ocultar a marca respond.io só está disponível para organizações com assinaturas.

**Passo 1:** Vá para **Configurações** \> **Canais‌** \> Localize seu Canal de e-mail > clique em **Gerenciar**

**Passo 2:** Faça a configuração necessária

Você pode configurar o seguinte: 

* **Nome do Canal** \- Nome usado internamente para identificar a conta.
* **Nome do Remetente** \- O nome do remetente é o que seus clientes verão na caixa de entrada como remetente do e-mail. Por padrão, o nome do remetente inclui o nome do agente atribuído à conversa (usando nossas variáveis) e o nome da empresa.
* **Nome do Remetente do Fluxo de Trabalho** \- O nome do remetente é o que seus clientes veem na caixa de entrada como remetente do e-mail quando é enviado através do fluxo de trabalho. Por padrão, o nome do remetente é definido como o nome da empresa.
* **Assinatura** \- Você tem a opção de criar sua própria assinatura que será automaticamente adicionada a todos os seus e-mails enviados. Se desejar, você pode optar por ocultar a assinatura desmarcando a caixa de seleção. Por padrão, a assinatura será no seguinte formato:_AtenciosamenteO primeiro e último nome do agente atribuído (usando as nossas variáveis)Nome da Empresa_

Além disso, você tem a capacidade de incluir uma imagem e personalizar sua assinatura usando nosso editor de texto rico para criar o formato desejado. Por padrão, essa assinatura será aplicada aos clientes que estão conectando um novo canal de e-mail. Para usuários existentes, suas configurações anteriores permanecerão em vigor até você modificar suas configurações.

* **Ocultar marca respond.io na resposta** \- Opção para ocultar a marca respond.io nas respostas aos seus contatos do Gmail (Disponível para organizações com assinaturas).
* **endereço de e-mail padrão copiado**: Esta opção permite que e-mails adicionados aqui sejam automaticamente copiados para todos os e-mails enviados.
* **Fundo HTML**: esta opção habilita ou desabilita o fundo HTML nos e-mails enviados.
* **Configurações Adicionais** \- Credenciais de e-mail e configurações IMAP/SMTP são utilizadas para conectar a caixa de entrada para receber e enviar e-mails para/de a plataforma.

**Passo 3:** Clique em **Concluído** para atualizar a configuração do Canal‌.

## FAQ e Solução de Problemas

### Por que as mensagens não chegam à plataforma?

**Passo 1:** Verifique as credenciais de email e as configurações do IMAP

Se os e-mails não forem recebidos na plataforma, pode haver problemas com as credenciais usadas para configurar. Não se esqueça de verificar novamente todas as informações e se o seu servidor de email requer uma conexão segura, certifique-se de verificar o `Este servidor requer uma conexão segura (TLS/SSL)`.

**Passo 2:** Verifique a regra de encaminhamento de e-mail estabelecida na caixa de entrada

O endereço de encaminhamento de e-mail está disponível em `Configure Outros provedores de e-mail` diálogo. Verifique se o endereço de e-mail é o mesmo que você configurou nas configurações de e-mail.

### Por que os contatos de e-mail não estão recebendo respostas?

**Passo 1: Verifique as credenciais do e-mail e as configurações do IMAP**

Se os seus Contatos não estão recebendo respostas, pode haver problemas com as credenciais usadas para configurar. Não se esqueça de verificar novamente todas as informações e se o seu servidor de email requer uma conexão segura, certifique-se de verificar o `Este servidor requer uma conexão segura (TLS/SSL)`.

### Por que não consigo acessar o recurso de encaminhamento de e-mail no Yahoo?

O encaminhamento automático de e-mails em contas livres do Yahoo Mail foi interrompido. [Leia mais](https://help.yahoo.com/kb/automatic-forwarding-emails-free-yahoo-mail-accounts-discontinued-sln35503.html) para entender as limitações do recurso de encaminhamento de e-mail no Yahoo Mail gratuito.

Você precisa [atualizar para Yahoo Mail Plus](https://payments.mail.yahoo.com/?ncid=mbr%5Fympacqad00000003) ou [assinar Access + Forwarding](https://checkout.yahoo.com/checkout/start/v1?sku=acc-yh-4e212013&ncid=mbr%5Fryhacqlnk00000054) para usar o recurso de encaminhamento de e-mail em suas Configurações.

### O e-mail do Outlook ainda é suportado?

Não, devido à **depreciação e desativação da autenticação básica pela Microsoft**, o e-mail do Outlook não é mais suportado.

Se você ainda está usando o Outlook, considere a transição para outro provedor de e-mail compatível com IMAP/SMTP para uma integração perfeita.

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* [Visão geral do e-mailConecte uma caixa de entrada de e-mail para interagir com os clientes por e-mail. ](/pt/help/email/email-overview)

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2025-12-05T04:01:43.312Z

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