---
description: Aprenda a usar a chamada do Messenger para receber e fazer chamadas.
title: Chamadas do Messenger
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api)

Me ajude com... ⌘ 

1. [All Collections >](/pt/help)
2. [ Canais. >](/pt/help/channels)
3. [ Facebook Messenger >](/pt/help/facebook-messenger)
4. Chamadas do Messenger

# Chamadas do Messenger

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 28 Aug 2025

3 minutos de leitura

> **Nota**: As Chamadas do Messenger estão atualmente em **beta fechada** e ainda não estão disponíveis para todos os clientes. Se você está interessado em acesso antecipado, por favor [envie este formulário](https://rspd.link/WSMW).

> Suportado em todos os países onde a mensagem de negócios do Messenger está disponível atualmente (com exceção dos países da ePD e dos EUA).

## Geral

As Chamadas do Messenger permitem que você faça e receba chamadas pelo Facebook Messenger diretamente no respond.io. Este recurso permite que as empresas forneçam suporte e comunicação em tempo real com seus clientes.

## Pré-requisitos

* **Conecte seu canal do Facebook no respond.io.** Se você ainda não conectou seu Canal do Facebook, pode fazê-lo [aqui](https://app.respond.io/space/settings/channels).
* **Habilitar chamadas** na página de configuração do canal.
* **Ative o recurso de chamada do Messenger para sua página do Facebook.**

### Como ativar o recurso de chamadas do Messenger para sua página do Facebook

1. **Obtenha aprovação para o recurso de chamadas**  
   1. Certifique-se de que sua página do Facebook seja aprovada para o recurso de chamadas do Messenger. _(Isso pode exigir o envio de uma solicitação ao Meta para acesso via respond.io)_
2. **Ativar Chamadas através do Meta Business Suite App Móvel**  
   1. Abra o aplicativo Meta Business Suite no seu dispositivo móvel.  
   2. Navegue para **Ferramentas** \> **Configurações** \> **Chamadas**.  
   3. Localize a opção para ativar chamadas e verifique suas horas de operação.  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VUlqyqIIcA3BBvgmdCPLE/faf8cdc7f79e603b67f84d6067898c1f/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a7hZvks0hCTGh3oRfDj1Z/8e041e293e7440bb0978ac36bf24a552/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. **Conecte seu canal do Facebook no respond.io**  
   1. Se você já conectou seu canal na plataforma, reconecte seu Canal novamente atualizando a permissão.

## Receber uma chamada de Messenger

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Quando um cliente inicia uma chamada via Messenger:

1. Uma notificação aparecerá na guia **de chamadas recebidas** em sua caixa de entrada.
2. É possível optar por**aceitar**ou**recusar**a chamada.
3. Se aceita, a chamada ocorrerá e você poderá começar a conversar com o Contato através da plataforma.

## Fazer uma chamada de Messenger

### Como solicitar permissão para chamada

**Condições para envio de solicitações de permissão:**

* **Abrir Janela de Conversação**: Solicitações de permissões só podem ser enviadas durante uma janela de conversação aberta, significando que há um histórico ativo de bate-papo com o Contato.
* **Limites de solicitação**: Você pode enviar até **duas solicitações de permissão de chamada por tópico de conversa por dia**.

**Passos para solicitar a permissão:**

1. Vá para a conversa com o contato que você deseja ligar.
2. Clique no ícone do telefone no compositor da mensagem.
3. Clique no botão **Solicitar permissão para chamar**.
4. O Contato receberá uma notificação pedindo o seu consentimento. O contato pode aprovar ou recusar a solicitação.

**E agora?**

* Se o Contato **aprovar**, você poderá ligá-los imediatamente ou dentro de **7 dias**.
* Se o Contato **recusar**, você pode enviar outra solicitação de permissão mais tarde (até duas vezes por dia).

> As permissões de chamada do Messenger permanecem válidas por até **7 dias** a partir da aprovação.

> A permissão de chamada também permanece válida por 7 dias após qualquer uma destas ações:  
> \- O contato tem uma chamada totalmente conectada com a empresa.  
> \- O Contato chama a empresa, mas a empresa não pegou a ligação.

### Ligue para o contato

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1XmRCJlBSn3JghBdCdxrM5/51edb0ec58339399e749148d2fada1a6/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Assim que a chamada do Messenger estiver ativada, siga estes passos para iniciar uma chamada:

1. Abrir uma conversa com um Contato no respond.io.
2. Clique no botão**Ligar para**na barra de ações de conversação.
3. Solicitar permissão para ligar para o Contato.
4. Uma vez aceito, você poderá iniciar a chamada e o Contato receberá uma notificação sobre o seu aplicativo Messenger.

## FAQ e Solução de Problemas

### 

Por que não vejo a opção de fazer uma chamada do Messenger?

Verifique se **Chamadas do Messenger** estão habilitadas na sua **página de configuração do canal**.

### 

Como solicitar autorização para chamar?

Clique no ícone **telefone** no chat e selecione **Solicitar permissão para ligar para**.

### 

Com que frequência posso solicitar autorização?

Você pode enviar **duas solicitações por tópico de conversa por dia**.

### 

Quanto tempo a permissão para chamadas é válida?

Permissões de chamadas aprovadas duram por **7 dias**.

### 

E se meu pedido for recusado?

Você pode enviar outra solicitação mais tarde, até **duas vezes por dia**.

### 

A permissão de chamada é restabelecida automaticamente?

Não, as permissões do Messenger Call permanecem válidas por **7 dias** desde a aprovação.

Compartilhar este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/facebook-messenger/messenger-call)

## 

Artigos relacionados 👩‍💻

* [Tag de Mensagem do FacebookEnviar uma mensagem etiquetada aos contatos após a janela de mensagens de 24 horas. ](/pt/help/facebook-messenger/message-tag)
* [Respostas Privadas do FacebookEnviar automaticamente uma mensagem privada aos usuários que comentarem no seu post do Facebook. ](/pt/help/facebook-messenger/private-replies)
* [Plugin de chat do FacebookSaiba como adicionar um Plugin de Bate-Papo do Facebook ao seu site. ](/pt/help/facebook-messenger/facebook-chat-plugin)
* [Início rápido do Facebook MessengerLigue uma Página do Facebook para conversar com clientes via Facebook Messenger. ](/pt/help/facebook-messenger/facebook-messenger-quick-start)
* [Visão geral do Facebook Messenger.Obtenha uma visão geral do canal Facebook Messenger e seus recursos. ](/pt/help/facebook-messenger/facebook-messenger-overview)

Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎

[Contate o suporte](/pt/contact-us)

2025-12-05T04:01:48.100Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda a usar a chamada do Messenger para receber e fazer chamadas.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2025-03-18T02:38:43.000Z","dateModified":"2025-08-28T08:54:59.099Z","datePublished":"2025-03-18T02:38:43.000Z","headline":"Chamadas do Messenger","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/facebook-messenger","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3KnqWjQAlbS5RL5gwgk9lG/34ff49bf0a4324fc7088de4acb969efc/image.png","url":"https://respond.io/pt/help/facebook-messenger/messenger-call"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Canais.","item":"https://respond.io/pt/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Facebook Messenger","item":"https://respond.io/pt/help/facebook-messenger","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Chamadas do Messenger","item":"https://respond.io/pt/help/facebook-messenger/messenger-call","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why don’t I see the option to make a Messenger Call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Check if <b>Messenger Calls</b> are enabled in your <b>Channel configuration page</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How do I request permission to call?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Click the <b>phone icon</b> in the chat and select <b>Request permission to call</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How often can I request permission?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send <b>two requests per conversation thread per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "How long is call permission valid?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Approved call permissions last for <b>7 days</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What if my request is declined?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>You can send another request later, up to <b>twice per day</b>.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Does call permission reset automatically?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, Messenger Call permissions stay valid for <b>7 days</b> from approval.</p>"
      }
    }
  ]
}
```
