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description: Aprenda como atribuir uma conversa e encerrar uma conversa.
title: Atribuição e Fechamento de uma Conversa.
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# Atribuição e Fechamento de uma Conversa.

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JQ Lee

· 22 Oct 2025

menos de um minuto de leitura

## Atribuir um agente a um contacto

A lista suspensa de Atribuição pode ser encontrada no canto superior direito do módulo Caixa de Entrada. Pode ser utilizado para atribuir ou reatribuir um Agente a um Contacto. A lista suspensa listará todos os agentes disponíveis com os seus avatares. Também pode pesquisar um agente específico através da caixa de pesquisa. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64BJLA4e1IJVwezE8FZirp/30ee0b336545eaf34f9481f9fb6dcbf0/kapture-2024-06-18-at-13-41-34.gif?w=480) 

## Desatribuir um agente de um contato.

A lista suspensa de Atribuição inclui a opção Desatribuir. Isto desatribui um utilizador de um contacto e move o contacto para a Caixa de entrada não atribuída.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Amo7g9JB2FksqTaGh2rAj/c3fbd618dc4c2401dbc75692d6049eaa/screenshot-2024-06-18-at-1-42-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

A desatribuição também pode ser feita na Gaveta de Contactos no Módulo de Contactos.

## Encerrando uma conversa

Ao lado do menu suspenso Atribuição está o botão **Abrir** ou **Fechar** . Quando um contato tem uma conversa aberta, o botão permitirá que você a feche. Quando um contato tiver o status de conversa fechada, você pode abrir uma nova conversa para iniciar o contato.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/12HRclp66dErmS3LQ3x0Rv/25ed3c278815d12e23c695d7f8fcd704/screenshot-2024-05-29-at-10-31-17-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> Não pode abrir ou fechar uma conversa para um contacto bloqueado. Os botões **Abrir** e **Fechar** não estarão disponíveis para os contactos bloqueados. Pode retomar a conversa com um contacto bloqueado [desbloqueando-o](https://respond.io/pt/help/contacts/contacts-overview#actions) primeiro.

### Adicionar um resumo antes do fecho (opcional)

Antes de terminar uma conversa, pode optar por adicionar uma **Nota de Encerramento** com um resumo da interação. Isto é útil para rastreio interno, relatórios ou transferências.

Para poupar tempo, utilize a funcionalidade **Resumir** para gerar um resumo claro e profissional da conversa com a IA:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/71LhCYgPEspLBIzl5pqOvW/b8e39ff76a54179f49374d9064af1fde/Screenshot_2025-06-17_at_2.52.49â__PM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Clique no botão **Fechar** na parte superior da janela de conversação.
2. **Aceder à Nota de Encerramento**:  
   * Se o seu espaço de trabalho tiver **Notas de Fecho ativadas e definidas como obrigatórias**, a caixa de diálogo aparece automaticamente.  
   * Se **As notas de fecho forem opcionais,** clique na seta junto ao botão Fechar para abrir a caixa de diálogo manualmente.  
   * Se **Notas de Fecho estiverem desativadas**, o diálogo **não estará acessível** de forma alguma.
3. No compositor de Notas Finais, clique no ícone **Resumir** .
4. Será gerado um resumo de IA com base na última conversa aberta (até 100 mensagens). Pode rever e editar antes de publicar.

> Pode resumir **até 100 mensagens da última conversa aberta** com IA. Um crédito de IA é utilizado por resumo.

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