--- description: Aprenda a navegar e gerenciar conversas na Caixa de Entrada. title: Gerir Conversas na Caixa de Entrada image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [NovoAcabamos de captar US$ 62,5 milhões na Série B! 🎉 O que isso significa para você![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Me ajude com... ⌘ 1. [All Collections >](/pt/help) 2. [ Produto >](/pt/help/product) 3. [ Caixa de Entrada >](/pt/help/inbox) 4. Gerir Conversas na Caixa de Entrada # Gerir Conversas na Caixa de Entrada Gerir chats e chamadas na Caixa de Entrada é essencial para manter-se organizado e responsivo em todos os Canais. Este artigo explica como lidar com mensagens recebidas e enviadas, usar ações de mensagens e eventos de conversa, e acompanhar a atividade de chamadas. ## Lista de Conversas A lista de conversas exibe todas as conversas com seus Contatos conforme a caixa de entrada que você está visualizando. Você também pode alternar entre a [visualização Conversas e Chamadas](https://respond.io/pt/help/inbox/getting-started-with-inbox#chats-and-calls-view) usando as abas acima da lista de conversas. ### Selecionando uma conversa Por padrão, a lista de conversas é filtrada por "Todos" e classificada pelas mensagens mais recentes primeiro. As conversas selecionadas são destacadas em azul. ### Indicadores de conversa Os indicadores de conversa mostram detalhes-chave que ajudam você a entender cada conversa rapidamente. Os seguintes indicadores de conversa estão disponíveis: * Status da conversa * Canal * Contagem de mensagens não lidas * Última mensagem #### Status da conversa O status da conversa indica se a conversa com um Contato está **Fechada** ou **Adiada**. Este rótulo é exibido na parte inferior esquerda de cada conversa na lista de conversas. Nenhum rótulo é mostrado se a conversa estiver aberta. Status Fechado: ![Mostra status fechado para conversas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/55iG4vqUE326AtlQPCCnNu/67f7863eddd59fe3801356d5756be11b/conversation_list.png?fm=jpg&q=80&w=614&fl=progressive) Status Adiado: ![Mostra o status da conversa como adiado.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UPeDjuk9vNguK7Uk4Wusk/3d549c083772eca91b9087c1aa9fd3b6/conversation_indicator-status-snoozed.png?fm=jpg&q=80&w=712&fl=progressive) #### Canal O ícone do Canal mostra por qual Canal de mensagens o Contato está enviando mensagens. Isso é exibido no canto inferior direito do ícone de perfil do Contato. ![Explicação breve](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67tUeIyCCNtZeP1g4Y2C8e/e847a4b5b5bf0e1689e49a9c68c2af79/conversation_indicator-channel.png?fm=jpg&q=80&w=712&fl=progressive) #### Contagem de mensagens não lidas A contagem de mensagens não lidas mostra se você tem mensagens não lidas de Contatos. Se houver mensagens não lidas, elas serão exibidas como um número destacado em um círculo azul à direita da conversa. ![Contagem de mensagens não lidas no módulo Caixa de Entrada](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0N0K597CSp2wNrMyakEYt/9353714570b527e1db0f83034e3c47a6/conversation_indicator-unread_count.png?fm=jpg&q=80&w=712&fl=progressive) **Importante:** As contagens de mensagens não lidas na Inbox são armazenadas em cache como um indicador para melhorar o desempenho. Se um Contato não enviar novas mensagens por um período prolongado, a contagem de mensagens não lidas pode expirar automaticamente e desaparecer após **90 dias de inatividade**. * Isso **não** exclui nenhuma mensagem nem o histórico de conversas. * A contagem de mensagens não lidas deve ser tratada como um indicador útil, não como um registro permanente da atividade não lida. #### Última mensagem A última mensagem mostra a mensagem mais recente na conversa. Isto inclui: * Uma marca de tempo que mostra a hora para mensagens recentes e a data para mensagens mais antigas. * Uma seta que indica quem enviou a mensagem. Mensagens de saída são enviadas por você ou sua equipe, enquanto mensagens de entrada são enviadas pelo Contato. Se a última mensagem foi enviada por você ou sua equipe, aparece uma seta azul apontando para o canto superior direito. ![Última mensagem de saída mostra uma seta azul apontando para o canto superior direito.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UT7fizSk0TWbga8nD7v2z/c3d2b2de43908d3d3522206fd4cc74e0/conversation_indicator-last_message-outgoing.png?fm=jpg&q=80&w=712&fl=progressive) Se a última mensagem foi enviada pelo Contato, aparece uma seta laranja apontando para o canto inferior esquerdo. ![Última mensagem de entrada mostra uma seta laranja apontando para o canto inferior esquerdo.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hgljoydmoUsqvbJZSB1T5/69345eb2876002c9ba283aad14428255/conversation_indicator-last_message-incoming.png?fm=jpg&q=80&w=712&fl=progressive) ### Ações rápidas Você pode usar ações rápidas para gerenciar e organizar conversas de forma mais eficiente. Com ações rápidas, você pode: * **Fechar** uma conversa * **Fechar com notas** para encerrar a conversa com um resumo * **Adiar** conversas em andamento * Selecionar **Atalhos** predefinidos * **Atribuir** conversas a membros da equipe ou Agentes de IA * Adicione ou remova **Colaboradores** * Adicione ou remova uma etapa do **Ciclo de vida** ![Ações rápidas para organizar e priorizar conversas.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IUahaBIjOIfwhhQrhznbJ/095860e4bb773e89d808be0080b3e48a/quick_actions.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ## Janela de conversa A janela de conversa é onde você pode ver todo o seu chat com um Contato, incluindo mensagens enviadas e recebidas. Ela também inclui o compositor de mensagens, onde você pode redigir mensagens para se comunicar com Contatos. ### Recebendo mensagens Novas mensagens aparecerão na lista de Contatos do módulo Caixa de Entrada. Novos Contatos não serão atribuídos por padrão. ### Indicadores de digitação Os indicadores de digitação mostram quando alguém está digitando ativamente uma mensagem em uma conversa. ![Indicador de digitação mostra quando alguém está digitando ativamente uma mensagem em uma conversa.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/44s5kOvK9H9HkV2Tn3JT8o/0fbf1697a9b8cab717b35ff10a4ebc31/typing_indicator-1.png?fm=jpg&q=80&w=854&fl=progressive) #### Para Contatos Quando um agente humano ou um Agente de IA começa a digitar, um indicador de digitação é mostrado ao Contato. Isso os tranquiliza de que uma resposta está a caminho e os incentiva a permanecer engajados na conversa. #### Canais suportados (para Contatos): * WhatsApp * TikTok * Telegram #### Para Usuários (agente para agente) Os agentes também podem ver quando outro agente humano ou um Agente de IA está digitando uma resposta para o mesmo Contato. Isso ajuda as equipes a evitar respostas duplicadas. Os indicadores de digitação para usuários estão disponíveis em todos os Canais. ### Enviando Mensagens Quando você recebe uma mensagem de um Contato, pode responder diretamente no compositor de mensagens clicando na caixa de texto e digitando sua resposta. Você também pode usar AI Prompts para refinar ou aprimorar sua resposta, ou usar AI Assist para gerar uma resposta antes de enviá-la. > Saiba mais sobre como usar [AI Prompts](https://respond.io/pt/help/inbox/interacting-with-ai-prompts) para refinar respostas e [AI Assist](https://respond.io/pt/help/inbox/using-ai-assist) para gerar respostas. Para agilizar suas respostas, use os [atalhos](https://respond.io/pt/help/quick-start/responding-to-messages#useful%5Ftips) na janela de conversa para acessar rapidamente emojis, enviar mensagens de voz, anexar um arquivo e inserir trechos ou variáveis. > Saiba mais sobre [responder mensagens](https://respond.io/pt/help/quick-start/responding-to-messages). **Importante**: * **Alguns canais de mensagens têm uma janela de mensagens limitada**.Planeje suas respostas com antecedência para garantir que suas mensagens sejam entregues. Consulte a [página de visão geral do respectivo Canal](https://respond.io/pt/help/channels) para saber mais sobre a janela de mensagens desse canal. * **Você não pode enviar mensagens para Contatos bloqueados.** O compositor de mensagens será desativado para Contatos bloqueados. ### Menu de ações de mensagens Você pode usar o menu de ações de mensagens para acessar ações específicas para mensagens individuais em uma conversa. ![Menu de ações de mensagens para acessar ações específicas para mensagens individuais.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3LNgx8GYCe3KDCG0mu0GTZ/6854e826398cdcd8a8d9f29d65202379/message_actions_menu.png?fm=jpg&q=80&w=1136&fl=progressive) O menu de ações de mensagens consiste nas seguintes opções: * Copiar (para copiar uma mensagem) * Copiar link * Traduzir * Responder * Responder com Assistente de IA #### Copiar Use a opção **Copiar** no menu de ações da mensagem para copiar rapidamente o conteúdo de qualquer mensagem para a sua área de transferência. ![Opção Copiar no menu de ações da mensagem.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3WUbNeZeSIwNE497GsKw65/9cc97998736344121fa4bedfaa971b4e/message_actions_menu-Copy.png?fm=jpg&q=80&w=384&fl=progressive) Isso é especialmente útil quando você precisa: * Compartilhar uma mensagem específica com os membros da equipe para contexto. * Referenciar a mensagem de um Contato em notas ou comentários. * Citar parte de uma conversa na documentação externa ou em acompanhamentos. Basta clicar em **Copiar** e o texto completo da mensagem ficará disponível para colar onde necessário. #### Copiar link Você pode copiar um link direto para qualquer mensagem em uma conversa usando a opção **Copiar Link** no menu de ações da mensagem. ![Opção Copiar link no menu de ações da mensagem.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61GV56Z7uAgTUQYBXiU6BV/94840e5933a7489340b9ad235862faf5/message_actions_menu-Copy_link.png?fm=jpg&q=80&w=384&fl=progressive) Isso é útil quando você quer: * Compartilhar uma mensagem específica com os membros da equipe para contexto. * Consultar mensagens-chave durante discussões internas ou resolução de problemas. Quando alguém clica no link, será levado diretamente à conversa do Contato com a **mensagem referenciada automaticamente destacada**, facilitando a localização em longas threads. #### Traduzir Você pode traduzir mensagens individuais para outro idioma usando a opção **Traduzir**. ![Opção Traduzir no menu de ações da mensagem.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6zXHj1O1PHjSZjjDg2dI5X/380006d7aecb3a8b15f3dbc18f775f8e/message_action-translate.gif?w=480&fm=avif) #### Responder O recurso Contexto de resposta está disponível tanto para mensagens recebidas quanto para as enviadas. Você pode responder diretamente a uma mensagem específica usando a opção **Responder**: * **Responder a mensagem recebida:** Você pode selecionar **Responder** em uma mensagem enviada pelo Contato para responder diretamente a essa mensagem. ![A resposta à mensagem recebida referencia essa mensagem no compositor de mensagens.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6amVT7wFMYJ66qNWfPri2S/7027e9cb0b8ce28ce02e34853ef93c8d/reply_to_incoming_message.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) * **Responder à mensagem enviada:** Você pode selecionar **Responder** em uma mensagem que você enviou para responder diretamente com contexto. ![Responder à mensagem enviada referencia a mensagem enviada à qual você está respondendo no compositor de mensagens.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16JYEUGqg2KFET0og2EU2E/fb968898491c3a5e02ad27005dbedd8c/reply_to_outgoing_message.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > Este recurso só está disponível para Canais selecionados, como: WhatsApp Business Platform (API), WhatsApp Cloud API e Telegram > Os canais de email têm diferentes itens de ação no menu. Essas são as ações Responder e Mostrar email original. Saiba mais em [visão geral de email](https://respond.io/pt/help/email/email-overview). #### Responder com Assistente de IA Você pode selecionar **Responder com Assistente de IA** para gerar uma resposta a uma mensagem específica. ![Responder com Assistente de IA gera uma resposta.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4o6FRBMrBDB7W4RA58tWH5/ad43532c3848add22aec1d693c956fea/reply_with_AI_Assist.gif?w=480&fm=avif) #### Transcreva áudio Você pode transcrever mensagens de áudio dos seus contatos para texto clicando no ícone "Transcrever áudio". ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dy8hZmYBJnNqiEQT12g8m/e1729dbcb56242f3db0ec89fd83968a1/transcribe1.png?fm=jpg&q=80&w=288&fl=progressive) A transcrição será exibida abaixo da mensagem de áudio, e todos os agentes no espaço de trabalho podem vê-la. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zjJ8xaYisfb2vpqYwHJMz/40a1140749c34e7472eae91278cfe1fd/Audio_Transcript_Final_2.gif?w=480&fm=avif) ### Status da mensagem O status da mensagem indica o estado de entrega das mensagens que você envia a um Contato. Quando você envia uma mensagem, um indicador de status aparece ao lado dela mostrando seu estado de entrega. Estes são os status de mensagem disponíveis: | Status | Ícone | Descrição | | -------- | ------------------------------------------------- | ------------------------------------- | | Enviado | Um tique cinza | A mensagem foi enviada com sucesso. | | Entregue | Dois tiques cinza | A mensagem foi entregue com sucesso. | | Lida | Dois tiques azuis | A mensagem foi lida. | | Falhado | Ponto de exclamação branco em um círculo vermelho | Houve uma falha ao enviar a mensagem. | Se uma mensagem falhar ao ser enviada para um Contato, passe o mouse sobre a mensagem para visualizar a mensagem de erro da plataforma ou da fonte do Canal. O status da mensagem está disponível apenas para mensagens enviadas dentro da janela de mensagens de um Canal. > Alguns Canais de mensagens têm cobertura limitada de status de mensagens. Consulte a [página de visão geral do respectivo Canal](https://respond.io/pt/help/channels) para saber mais sobre a disponibilidade dos status das mensagens para o Canal. Quando você passa o mouse sobre uma mensagem, sua marca de tempo aparece, mostrando a data e a hora. Você pode ver as marcas de tempo tanto das suas mensagens quanto das mensagens enviadas pelo Contato. * **Marca de tempo da mensagem de saída:** Mostra a data e a hora de uma mensagem que você enviou. ![A marca de tempo exibida para uma mensagem de saída.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Hwh5LYWMj4D4Co3KcWzC6/6e24d80ecac18eb6f0c9d33c95b960b4/outgoing_message_timestamp.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) * **Marca de tempo da mensagem de entrada:** Mostra a data e a hora de uma mensagem enviada pelo Contato. ![A marca de tempo exibida para uma mensagem de entrada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1O7hZmFCaMIyNHYJFLtT3T/edad589b925ee2e03cb33c32b3de8323/incoming_message_timestamp.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Pré-visualizações de links O recurso de pré-visualização de link permite enviar links com uma prévia nas suas mensagens. A pré-visualização inclui uma imagem, título, descrição e o link do site associado à URL. ![Recurso de pré-visualização de link no compositor de mensagens.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56em7uDjMGSpIXC8ympDqj/ae5f362bc524db8fc4deeacb881dc08f/link_preview.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) > As pré-visualizações de links estão disponíveis para os seguintes Canais: todos os Canais do WhatsApp (exceto Vonage), Instagram, Telegram e LINE. #### Remover visualização de links no compositor de mensagens Você pode remover pré-visualizações de links no compositor de mensagens antes de enviá-las a um Contato. Para remover uma pré-visualização de link, clique no botão **X**. ![Remover pré-visualização de link selecionando X.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2534J9Qw9wAJO5UHaC5ALY/41adfda6553c7eecff671864f51a96ae/link_preview_behavior.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) #### Comportamento da Pré-visualização de Link As pré-visualizações de links se comportam de forma diferente dependendo se a mensagem é recebida ou enviada. **Mensagem recebida:** * As pré-visualizações de links serão exibidas para mensagens recebidas que contenham URLs. **Mensagem enviada:** * Se você enviou uma mensagem com uma pré-visualização de link, o Contato receberá a mensagem juntamente com a pré-visualização, desde que o Canal a suporte. * Se você removeu a pré-visualização do link, ela não deve ser exibida no console de mensagens. * O Contato receberá a mensagem sem pré-visualização caso tenha sido removida pelo remetente. > Apenas uma pré-visualização de link será exibida por mensagem. Quando vários links de URL estão presentes em uma mensagem, a pré-visualização da primeira URL será exibida. ### Alternador de Canal Conecte-se aos Contatos através de vários Canais. Use o alternador de Canal no compositor de mensagens para alternar entre Canais e manter suas interações com Contatos. ![Alternador de Canal serve para alternar entre Canais para manter suas interações com Contatos.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2O6HCHYdztolDEv5KganZT/56a86930bac29e70adf5ba5791d0d9f7/channel_switcher.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) #### Mensagens não suportadas & Carga útil personalizada As mensagens que não são suportadas terão uma apresentação de fallback com o texto Mensagem Não Suportada ou Carga Útil Personalizada e Tipo (se disponível). Clique em **Mostrar Mais** para ver a carga JSON desta mensagem. ![Mensagens não suportadas terão uma apresentação de fallback com Mensagem Não Suportada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7s4SifGN5BvEKpjQBmNa73/cd9ba4dcd45aab224fd6112ae5275a24/unsupported_message.gif?w=480&fm=avif) Exemplos de mensagens não suportadas são: * Contatos * Eventos de anúncios * Mensagem Flex do LINE * Perfil do Instagram * Avatar do Instagram * Enquete do Telegram ## FAQ e Solução de problemas ### Como excluo mensagens enviadas? Você não pode excluir mensagens enviadas porque essa capacidade é restrita pelos Canais. Canais suportados pela Meta, como Facebook, WhatsApp e Instagram, não permitem exclusão de mensagens após o envio. ### Por que as legendas não aparecem com os arquivos na conversa? Ao enviar um arquivo junto com uma mensagem pelo WhatsApp, apenas o arquivo fica visível na conversa, mas a mensagem de texto associada não aparece. Atualmente, nossa plataforma suporta exibição de arquivos enviados pelo WhatsApp, mas devido a limitações da API do WhatsApp, legendas ou mensagens de texto enviadas junto com arquivos não são exibidas na conversa. Esta é uma limitação conhecida da WhatsApp Business API. * Para mais detalhes sobre limitações de envio de arquivos, você pode consultar a [documentação da Meta para o WhatsApp Cloud API](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/messages). * Para referências de erro, veja a [documentação da Meta sobre erros do WhatsApp On‑Premises](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/on-premises/errors#error). ### Como posso desligar o Bot do Dialogflow? Você pode desligar o Bot do Dialogflow manualmente a partir do módulo Caixa de Entrada com o botão de alternância **Bot do Dialogflow** na barra de ação de conversação para cada Contato. ![Desligar o Bot do Dialogflow manualmente a partir do módulo Caixa de Entrada com o botão de alternância.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UgVPSViyvAr8MyyYfYJXq/de4f94f823636a02545243e64ac9d677/dialogflow_bot.png?fm=jpg&q=80&w=800&fl=progressive) > O botão de alternância **Bot do Dialogflow** é visível apenas quando o Dialogflow está [conectado](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-connecting-to-dialogflow). Escolha este método para desligar seu Bot do Dialogflow em qualquer um dos seguintes casos: * Se você quiser falar diretamente com um Contato * Se sua conversa automatizada não estiver indo na direção correta ou * Sua conversa automatizada deu errado > Confira as maneiras alternativas de desligar o Bot do Dialogflow a partir do módulo [Workflows](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview#how%5Fdo%5Fi%5Fturn%5Foff%5Fthe%5Fdialogflow%5Fbot) e usando o [Parâmetro de Status do Bot](https://respond.io/pt/help/dialogflow/dialogflow-parameters#using%5Fthe%5Fbot%5Fstatus%5Fparameter). ## Próximos passos Você explorou como gerenciar conversas em chats e chamadas na Caixa de Entrada, desde navegar pelas mensagens até revisar as atividades principais. Com esses itens essenciais no lugar, você está pronto para aprender sobre [gerenciar emails na Caixa de Entrada](https://respond.io/pt/help/inbox/managing-emails-in-inbox). Compartilhar este artigo [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/inbox/managing-conversations-in-inbox)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/inbox/managing-conversations-in-inbox)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/inbox/managing-conversations-in-inbox)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/inbox/managing-conversations-in-inbox) ## Artigos relacionados 👩‍💻 * [Adicionar e remover colaboradoresAdicione colaboradores a uma conversa para que um colega de equipe possa ajudar sem se tornar o responsável, e remova-os quando a parte deles estiver concluída. ](/pt/help/inbox/adding-and-removing-collaborators) * [Atribuição e encerramento de uma conversaAprenda como atribuir uma conversa e encerrar uma conversa. ](/pt/help/inbox/assigning-and-closing-a-conversation) * [Colaborando com sua equipe na Caixa de EntradaSaiba como colaborar com sua equipe na Caixa de Entrada. ](/pt/help/inbox/collaborating-with-your-team-in-inbox) * [Filtragem e ordenação de conversas na Caixa de entradaAprenda a filtrar e ordenar conversas na Caixa de entrada, incluindo filtros avançados e conversas sem resposta. ](/pt/help/inbox/filtering-and-sorting-conversations-in-inbox) * [Primeiros passos com a Caixa de entradaAprenda a navegar pelo painel lateral, pela lista de conversas e pela barra lateral vertical do módulo Caixa de entrada. ](/pt/help/inbox/getting-started-with-inbox) Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎 [Contate o suporte](/pt/contact-us) 2026-10-16T08:05:43.792Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda a navegar e gerenciar conversas na Caixa de Entrada.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg","name":"Amanda Loh","url":"https://respond.io/pt/author/amanda-loh"},"dateCreated":"2026-01-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-06T05:24:27.255Z","datePublished":"2026-01-15T00:00:00.000Z","headline":"Gerir Conversas na Caixa de Entrada","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/inbox","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/pt/help/inbox/managing-conversations-in-inbox"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/pt/help/inbox/managing-conversations-in-inbox#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Produto","item":"https://respond.io/pt/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Caixa de Entrada","item":"https://respond.io/pt/help/inbox"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Gerir Conversas na Caixa de Entrada","item":"https://respond.io/pt/help/inbox/managing-conversations-in-inbox"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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