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description: Saiba como usar o recurso de Assistência de IA para gerar respostas às consultas dos clientes.
title: Utilizando o AI Assist
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# Utilizando o AI Assist

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Sana

· 12 Nov 2025

2 minutos de leitura

Depois de ter fornecido [todas as fontes de conhecimento necessárias](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) e testado [as respostas](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/ai-assist#testing-ai-assist) elaboradas pelo AI Assist, pode começar a utilizá-las no módulo Caixa de entrada clicando no botão **AI Assist** .

## Rascunho de respostas para mensagens recebidas

Quando você clica no botão **AI Assist**, ele rascunha uma resposta baseada no conteúdo das últimas mensagens recebidas. Se você gosta da resposta, pode escolher enviá-la ou alterá-la clicando no ícone de polegar para baixo. No entanto, você pode optar por compor e enviar suas próprias mensagens também.

O Assistente de IA rascunha respostas para as últimas mensagens recebidas; no entanto, considera toda a conversa. Abaixo está um exemplo para ajudá-lo a entender quais mensagens recebidas o AI Assist rascunha respostas:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5q3nyHhfpD8gHGW48gm38U/5aa4b642e1c003a21caf179939594891/untitled-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Neste exemplo, presume-se que o botão **AI Assist** foi clicado após o envio da Resposta 2\. Embora uma resposta já tenha sido enviada, o AI Assist ainda rascunha uma resposta para as mensagens 3 e 4\. No entanto, não rascunhou uma resposta para as mensagens 1 e 2 devido à presença da Resposta 1.

Se você encontrar que o botão **AI Assist** não está ativo no console de mensagens, veja a lista de razões abaixo:

* Uma resposta já foi digitada no compositor.
* A janela do chat expirou.
* O compositor de mensagens está desativado.
* Nenhum canal conectado (novo contato).
* A conversa foi fechada.
* As últimas 50 mensagens (independentemente da fonte) foram enviadas.

## Dando Feedback às Respostas

Você pode avaliar a resposta elaborada pelo AI Assist dando um sinal positivo se gostou ou um sinal negativo para substituir a resposta por uma nova. O feedback negativo desempenhará um papel importante na melhoria da qualidade das respostas elaboradas pelo AI Assist no futuro. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VcuE68TpWZ3FNMyPprNw2/7b950dea6053830f7da2a23c97fbf639/jun-11-2024-15-44-18.gif?w=480&fm=avif) 

## FAQ e Resolução de Problemas

### O que significa "responder fora da fonte de conhecimento adicionada"?

Responder fora da fonte de conhecimento adicionada significa que você deseja que o Assistente de IA forneça respostas além do escopo das informações que você forneceu usando as fontes de conhecimento. Por padrão, o Assistente de IA elabora respostas com base no conhecimento que você compartilhou. No entanto, habilitar essa opção permite que o Assistente de IA utilize conhecimentos gerais obtidos de outras fontes, como o ChatGPT, para formular respostas.

### Há um limite para o número de URLs que posso fornecer?

Não, não há um número máximo fixo de URLs que o Assistente de IA pode acessar. No entanto, você deve garantir que as informações coletivas de todas as URLs permaneçam dentro do limite de 1 milhão de caracteres (50.000 caracteres para o plano de Teste) permitido para cada espaço de trabalho. Deve haver também um intervalo de tempo suficiente para que o Assistente de IA consiga acessar completamente uma URL (até uma profundidade de três links) antes que a próxima URL seja fornecida.

### A resposta elaborada pelo Assistente de IA é enviada automaticamente?

Não, o Assistente de IA elabora a resposta e a exibe no console de mensagens. Você também pode editá-la no console de mensagens antes de enviá-la.

### O Assistente de IA pode responder a perguntas em idiomas diferentes do inglês?

Sim, o Assistente de IA pode responder a perguntas em outros idiomas além do inglês.

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2025-12-05T04:01:36.898Z

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