Início rápido do Instagram

Obter uma conta do Instagram Business

Para criar uma conta comercial no Instagram, você precisacriar uma conta no Instagramou usar uma conta existente no Instagram.

Preparando o Instagram para conexão

Passo 1: Mudar para a Profissional

Siga esteguiapara mudar sua conta do Instagram para uma conta Empresarial.

Passo 2: Permitir o acesso a mensagens

Siga esteguiaparaPermitir Acesso a Mensagens.

Conectando uma conta do Instagram Business

Para conversar com seus clientes sobre o Instagram, conecte respond.io a uma conta do Instagram Business.

Passo 1: Vá paraConfigurações>Canais

Passo 2: CliqueAdicionar Canal>Instagram > Conectar

Passo 3: Clique emConecte-se com o Instagram

Etapa 4: Entre usando sua conta comercial' do Instagram

Passo 5: Uma caixa de diálogo de solicitação de autorização aparecerá, clique em Permitir

Quando o Canal estiver conectado, digitalize o código QR para enviar uma mensagem de teste e verificar se tudo está funcionando corretamente.

Configuração do Canal

A página de configuração Instagram permite que você altere seu nome de canal do Instagram e também é onde você pode obter seu link de bate-papo.

Passo 1: Clique em Configurações> Canais

Passo 2: Localize o canal do Instagram > Gerenciar

Passo 3: Na página de configuração do Instagram você verá as seguintes configurações:

• Link do Chat - Um link clicar-para-chat é um URL encurtado que direciona os clientes para iniciar ou continuar uma conversa com sua conta do Instagram. Você pode compartilhar esse link para indicar aos clientes um tópico novo ou existente, com base no caso de o usuário ter enviado uma mensagem para sua conta do Instagram. Você também pode gerar um código QR para compartilhar o link do chat com seus Contatos.

Aqui'como criar seu link de chat do Instagram.

• Nome do canal - O nome do canal pode ser alterado e é usado internamente para identificar o canal.

Passo 4: CliqueSalvar Alterações

FAQ e Solução de Problemas

Por que não consigo ver minha conta de Negócios do Instagram listada no menu suspenso?

Se você não consegue encontrar a conta do Instagram Business enquanto a conecta à plataforma respond.io, tente atualizar a lista primeiro. Se isso não funcionar, certifique-se de ter preparado sua conta comercial do Instagram de acordo com estasetapas.

Por que não posso receber mensagens recebidas?

Este problema pode acontecer quando um usuário que estiver conectado ao Instagram altera sua senha do Facebook, fazendo com que a permissão esteja desatualizada da plataforma. O canal terá de ser atualizado.

1. Definir respond.io como Receptor Primário para o Protocolo de Entrega na página do Facebook: Configurações > Advanced Messaging > Protocolo de Entrega > Receptor Instagram

2. No aplicativo móvel > Configurações > respostas de mensagem e história > controles de mensagem > Habilitar Permitir acesso à mensagem alternar.

3. Clique Atualizar Permissão

4. Envie uma mensagem de teste para um contato do Instagram e verifique se ele chegou.

Posso obter um evento webhook para solicitações de mensagem?

Atualmente, não há nenhum evento webhook fornecido pelo Instagram para solicitações de mensagens. Altere suas configurações de privacidade para garantir que todos os bate-papos vão diretamente para sua caixa de entrada.

Aprenda a gerenciar pedidos de mensagens no Instagram aqui.

Por que eu recebi o erro "A ação é inválida, uma vez que não é o proprietário do tópico" ao tentar enviar uma mensagem de saída a partir da resposta. o módulo Caixa de entrada?

Este erro é acionado por restrições específicas associadas com a tag "human_agent" dentro do módulo Caixa de entrada, A fim de alargar a janela de mensagens de 24 horas para 7 dias para uma maior flexibilidade na comunicação.

No entanto, mensagens automáticas, incluindo mensagens de fluxo de trabalho, respostas geradas pelo bot, e echoes, não são permitidos pelo Canal após este período se não forem enviados por um agente humano.

As diretrizes de Meta's restringem o uso da tag "human_agent" para essas mensagens automatizadas ou para conteúdo não relacionado à pergunta de usuário. Se você encontrar o erro, significa que uma mensagem de saída de um fluxo de trabalho tentou usar a tag "human_agent" de uma maneira que entra em conflito com estas diretrizes.

Por que encontrei o erro "Erro ao validar o token de acesso: A sessão foi invalidada porque o usuário alterou sua senha ou o Facebook alterou a sessão por razões de segurança" ao tentar enviar uma mensagem?

Este erro ocorrerá se você atualizou recentemente suas credenciais do Facebook, pode interromper a conexão do Canal na nossa plataforma, levando a erros ao enviar mensagens.

Para resolver esse problema, você precisa atualizar as permissões de canal em nossa plataforma usando suas credenciais atualizadas do Facebook. Este processo requer um papel de Administrador. Ao atualizar as permissões, você'restabelecerá a conexão com as novas credenciais, garantindo que suas mensagens de saída sejam enviadas com sucesso sem encontrar erros.

Por que o Instagram no iPhone solicita aos usuários que façam o download do WhatsApp ao clicar em um link wa.me?

Usuários do iPhone podem ver um prompt para baixar o WhatsApp ao clicar em links wa.me nos perfis do Instagram, mesmo se o aplicativo já estiver instalado. Esta é uma questão META (Instagram).

Solução alternativa: Use um link curto como Linktree ou Switchy. Você pode colocar o link wa.me dentro do link curto, o que ajuda a ignorar o problema de redirecionamento experimentado no Instagram.