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description: Obtenha uma visão geral do canal do Instagram e suas capacidades.
title: Visão geral do Instagram
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# Visão geral do Instagram

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Joshua Lim

· 11 Nov 2025

2 minutos de leitura

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZjXI3SmcpzHdEvAI4Rd0U/72b92de2df75f89432ed374691f1ab1f/instagram-logo.png?fm=jpg&q=80&w=142) 

O Instagram é uma aplicação gratuita de partilha de fotografias online e plataforma de rede social que foi adquirida pelo Facebook em 2012.

Saiba como [ligar a sua conta comercial do Instagram ao respond.io aqui](https://respond.io/pt/help/instagram/instagram). Uma vez ligado, o Instagram tem várias funcionalidades para facilitar que os seus clientes atuais e potenciais acedam à sua conta do Instagram ou à sua caixa de entrada para lhe enviar uma mensagem direta.

## Preços

Pode usar o Instagram gratuitamente.

## Capturando Conversas

O Instagram oferece várias formas de ajudar os clientes a encontrá-lo na aplicação e iniciar um chat:

* [Links de chat](https://respond.io/pt/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Este é um URL encurtado utilizando o formato `https://ig.me/m/nomedeusuário` que pode adicionar ao seu website ou em newsletters. Quando os clientes clicarem no link, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.
* [Códigos QR](https://respond.io/pt/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou centros comerciais. Quando os clientes digitalizam o código, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.
* [Widget de chat](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/growth-widgets): Um widget do Instagram pode ser adicionado ao seu website para direcionar os clientes para a sua caixa de entrada do Instagram.
* [Clique para anúncios diretos do Instagram](https://respond.io/pt/blog/click-to-instagram-direct-ads): são anúncios do Instagram que podem ser colocados em vários locais no Facebook, Facebook Messenger e Instagram. Quando os clientes clicarem no anúncio, serão direcionados para a sua caixa de entrada do Instagram.

## Capacidades de Canal

Saiba mais sobre as funcionalidades do Instagram:

* [Tipos de ficheiro suportados](https://respond.io/pt/help/instagram/instagram-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilidade do estado da mensagem](https://respond.io/pt/help/instagram/instagram-overview#message%5Fstatus%5Favailability)
* [Janela de mensagens](https://respond.io/pt/help/instagram/instagram-overview#messaging%5Fwindow)
* [Limites de taxa](https://respond.io/pt/help/instagram/instagram-overview#rate%5Flimits)

### Tipos de ficheiro suportados

O tipo de ficheiro suportado pelo Instagram e o tamanho máximo de ficheiro para o tipo são os seguintes:

* **Imagem** (8 MB)
* **Vídeo** (25 MB)
* **Mensagem de voz** (25 MB)

> As mensagens que não são suportadas terão uma apresentação de fallback com o texto Mensagem Não Suportada ou Carga Útil Personalizada e Tipo (se disponível). 

Para qualquer tipo de arquivo **não suportado** ou arquivos que excedam o tamanho máximo permitido enviados pelo Instagram, o arquivo será automaticamente convertido em um link URL na plataforma [respond.io](https://respond.io/pt).

Ao receber um **Payload personalizado**, pode clicar em _Mostrar mais_ para visualizar o payload JSON da mensagem.

**Exemplos de mensagens não suportadas**

* Mensagens apagadas
* Perfis do Instagram
* Avatares do Instagram
* Mensagens ao vivo
* Carretel

### Disponibilidade do estado da mensagem

A tabela descreve a disponibilidade do estado das mensagens no Instagram.

| Estado da mensagem | Disponibilidade |
| ------------------ | --------------- |
| Enviado            | ✅               |
| Entregue           | ✅               |
| Ler                | ✅               |
| Falhou             | ✅               |

### Janela de mensagens

O Instagram não permite o envio de mensagens após 7 dias da última resposta do contacto. Só poderá responder depois de o contacto lhe enviar uma mensagem. 

As mensagens enviadas 24 horas após a última mensagem do contato serão marcadas com a etiqueta HUMAN\_AGENT.

### Limites de taxa

Um limite de taxa é o número de chamadas de API que uma aplicação ou utilizador pode fazer dentro de um determinado período de tempo definido pelo canal. Saiba mais sobre os limites de taxa [para este canal aqui](https://developers.facebook.com/micro%5Fsite/url/?click%5Ffrom%5Fcontext%5Fmenu=true&country=MY&destination=https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/overview#rate-limiting&event%5Ftype=click&last%5Fnav%5Fimpression%5Fid=1PTL98UV9qetN5ywu&max%5Fpercent%5Fpage%5Fviewed=80&max%5Fviewport%5Fheight%5Fpx=688&max%5Fviewport%5Fwidth%5Fpx=1440&orig%5Fhttp%5Freferrer=https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/private-replies/&orig%5Frequest%5Furi=https://developers.facebook.com/ajax/docs/nav/?path1=messenger-platform&path2=instagram&path3=features&path4=private-replies&region=apac&scrolled=true&session%5Fid=1V2YJR9cXKzXnMyY1&site=developers).

## Limitações de canal

### Transmissões

Devido às limitações do Instagram, não pode enviar uma transmissão através deste canal.

### Modo Desaparecer

A API do Instagram não suporta o modo Vanish. Se desejar utilizar o modo Vanish, não será recebida qualquer mensagem na plataforma respond.io.

## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Você suporta solicitações de mensagem?

Não, não há nenhum evento de webhook fornecido pelo Instagram para solicitações de mensagem.

### Posso criar um link para direcionar meus clientes para a minha caixa de entrada do Instagram?

Sim, você pode usar um link de chat ou uma URL `ig.me` que direcione os clientes para sua caixa de entrada do Instagram. O cliente é redirecionado para um tópico novo ou existente, dependendo de ter enviado uma mensagem anteriormente para a sua conta do Instagram. Saiba mais sobre [links de chat do Instagram aqui](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/instagram/features/ig-me-links/).

### Por que o nome do Contato no Instagram é exibido como uma série de números?

Este é o comportamento esperado após uma atualização recente da Meta. Atualmente, a API de Perfil de Usuário não suporta a recuperação de informações de perfil para contas do Instagram criadas usando um número de telefone.

### Por que não consigo ver os botões de Respostas Rápidas?

Devido a uma limitação do canal, os botões de Respostas Rápidas não podem ser exibidos na web do Instagram ou no aplicativo para desktop.

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2025-12-05T04:01:47.914Z

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