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description: Aprenda a usar a integração de webhooks para que seus aplicativos sejam notificados sobre eventos em tempo real no seu espaço de trabalho do respond.io.
title: Webhooks
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Joshua Lim

· 12 Nov 2025

2 minutos de leitura

> Os webhooks estão disponíveis apenas para o plano Avançado e superior. Saiba mais sobre Webhooks na nossa [documentação de Webhooks aqui](https://developers.respond.io/docs/webhooks). 

Conecte-se a vários sistemas e serviços, como plataformas de marketing por e-mail, ferramentas de CRM, plataformas de comércio eletrônico e software de gerenciamento de projetos para receber atualizações de plataforma em tempo real no respond.io. Ao conectar sua URL de webhook (endpoint REST) à plataforma, você pode sincronizar eventos relevantes com seus CRMs e bancos de dados, garantindo informações precisas e atualizadas em todos os seus sistemas.

## Configuração

**Passo 1**: Nas definições do seu espaço de trabalho, navegue até **Integrações > Webhooks >** Clique em **Ligar**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/245BoUw3I65Uxs5YGtErdo/920b92fa228161bf4a07274bdd4766c2/image.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

**Passo 2**: Clique no botão **Adicionar Webhook** para adicionar um **URL de Endpoint** e selecione um **Evento Webhook**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ecOVBMepgms7paKA1ZWDF/b117e5db8d5d95b83d92c5b73d349e58/webhook.gif?w=480&fm=avif) 

> O ponto de extremidade de URL específico é necessário para receber e processar a solicitação.

## Eventos de Webhook

Aqui estão alguns casos de uso comuns para eventos de webhook:

* [Conversa Fechada](https://developers.respond.io/docs/webhooks/9e48d366dbf7c-contact-updated) \- Sempre que uma conversa for fechada, atualize automaticamente os detalhes do Contato ou salve os detalhes da conversa em um aplicativo/sistema de terceiros para registro e acompanhe o número de conversas fechadas para análise.
* [Novo Contato](https://developers.respond.io/docs/webhooks/7481022f5f1e2-new-contact) \- Sempre que um novo Contato for adicionado, adicione automaticamente novos Contatos ao CRM, envie mensagens de boas-vindas e notifique os membros da equipe sobre novos Contatos.
* [Nova Mensagem de Saída](https://developers.respond.io/docs/webhooks/5f71ee4218268-new-outgoing-message) \- Sempre que uma nova mensagem de saída for enviada, envie automaticamente notificações para cada mensagem de saída, registre os detalhes da mensagem no CRM e atribua tags ou pontuações de leads com base no conteúdo da mensagem.
* [Nova Mensagem de Entrada](https://developers.respond.io/docs/webhooks/5edb782537996-new-incoming-message) \- Sempre que você receber uma nova mensagem de entrada, envie automaticamente notificações para cada mensagem de entrada, registre os detalhes da mensagem no CRM e atribua tags ou pontuações de leads com base no conteúdo da mensagem.
* [Contato Atualizado](https://developers.respond.io/docs/webhooks/9e48d366dbf7c-contact-updated) \- Sempre que um Contato for atualizado, atualize automaticamente as informações do Contato no CRM e envie notificações aos membros da equipe relevantes sobre as mudanças.
* [Conversa Aberta](https://developers.respond.io/docs/webhooks/2e9d6ee22c1b6-conversation-opened) \- Sempre que uma conversa for aberta, notifique automaticamente os membros da equipe sobre novas conversas de clientes em tempo real e abra os detalhes da conversa.
* [Atribuição de Contato Atualizada](https://developers.respond.io/docs/webhooks/42e8b337b7524-contact-assignee-updated) \- Sempre que uma atribuição de Contato for atualizada, informe automaticamente os membros da equipe quando forem atribuídos a um novo Contato e gerencie tarefas de acompanhamento ou lembretes.
* [Tag de Contato Atualizada](https://developers.respond.io/docs/webhooks/81bdf0277464e-contact-tag-updated) \- Sempre que uma tag de Contato for atualizada, atualize automaticamente suas pontuações de leads, gerencie listas de marketing por e-mail e envie campanhas de marketing direcionadas com base nas tags de Contato.
* [Novo Comentário](https://developers.respond.io/docs/webhooks/42357b77faafb-new-comment) \- Sempre que um novo comentário for adicionado, notifique automaticamente os membros da equipe sobre novos comentários e sincronize comentários entre respond.io e outros sistemas.

> Saiba mais sobre que informações podem ser passadas com estes eventos de webhook na nossa documentação da API [Webhooks aqui](https://developers.respond.io/docs/webhooks/lwocem4sq812x-overview).

## FAQ e Resolução de Problemas

### Por que meu webhook está sendo desativado automaticamente e como posso reativá-lo?

Seu webhook pode ser desativado automaticamente se o número de tentativas falhadas exceder o limite de 30 erros a cada 30 minutos, observe que essa cota de erro é compartilhada entre todos os webhooks. Se isso acontecer, você receberá uma notificação por e-mail da falha. Para evitar a desativação, monitore regularmente os logs do seu endpoint para eventos de webhook falhados.

Além disso, seu endpoint deve retornar uma resposta 200 OK em até 5 segundos. Não conseguir fazer isso conta para o seu limite de erro e pode levar à desativação automática.

Para reativar seu webhook, siga estas etapas:

1. Navegue até suas **Configurações do Espaço de Trabalho**
2. Navegue até **Integrações** \> **Webhooks**.
3. Encontre seu webhook e clique em Ativar na coluna Ação.

Para visualizar logs de eventos de webhook, você pode votar positivamente na [solicitação de recursos aqui](https://respond.canny.io/feature-request/p/webhook-event-logs).

### Por que meus webhooks do respond.io estão atrasados?

Atrasos ocorrem se seu endpoint **não responder dentro de 5 segundos**, fazendo com que nosso sistema de webhook tente novamente e coloque eventos na fila. Aqui está como nossa configuração funciona:

* Agrupamos eventos por endpoint para evitar que um único endpoint sobrecarregue o sistema.
* Os eventos são processados em ordem, e se seu endpoint demorar muito para responder, ocorrerão tentativas a 30, 60 e 90 segundos, até um limite de 3 minutos antes que o evento seja descartado.

Para evitar atrasos, recomendamos otimizar como seu sistema lida com webhooks de entrada. Isso ajudará a garantir a entrega pontual dos eventos.

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2025-12-05T04:01:13.426Z

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