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description: Configure mensagens automatizadas de boas-vindas e de ausência para responder aos contactos imediatamente, utilizando modelos de fluxo de trabalho.
title: Mensagens automatizadas de boas-vindas e ausência
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# Mensagens automatizadas de boas-vindas e ausência

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

> **Objetivo de Negócios:** Automaticamente dê as boas-vindas aos Contatos e deixe-os saber quando podem esperar uma resposta.

Quando alguém mandar mensagens sobre seus negócios, você deverá respondê-los o mais rápido possível. Mensagens automatizadas de boas-vindas e afastadas permitem uma resposta imediata e podem ser usadas para gerenciar as expectativas dos Contatos.

## Benefícios das mensagens de boas-vindas e de ausência

Usar mensagens de boas-vindas e de ausência para:

* Forneça uma saudação padrão e uma introdução ao seu negócio.
* Responder aos contatos imediatamente.
* Avise os Contatos quando podem esperar uma resposta.

## Métodos para envio de mensagens de boas-vindas e de ausência.

1\. [Envie uma resposta automatizada básica quando um contato abrir uma conversa](https://respond.io/pt/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fa%5Fbasic%5Fautomated%5Freply%5Fwhen%5Fa%5Fcontact%5Fopens%5Fa%5Fconversation).

2\. [Enviar mensagens de boas-vindas e de ausência, com base no horário comercial](https://respond.io/pt/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#send%5Fwelcome%5Fand%5Faway%5Fmessages%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours).

### Enviar uma resposta automática básica quando um contato abre uma conversa

> **Use este método** quando você quiser enviar imediatamente uma saudação ou uma mensagem de ausência quando um Contato lhe enviar uma mensagem.

**Objetivos do método**

* Configure os modelos de fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de boas-vindas ou de ausência.

**Configuração do workflow**

Existem modelos de fluxo de trabalho configurados pela nossa equipe que você pode usar imediatamente. Estes modelos podem ser editados para atender às suas necessidades de negócios.

> Saiba mais sobre [Modelos de fluxo de trabalho aqui](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Configure os modelos de fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de boas-vindas ou de ausência

No menu da plataforma respond.io, clique em **Fluxos de Trabalho** \> **\+ Adicionar Fluxo de Trabalho** e escolha seus modelos.

Para enviar uma mensagem de boas-vindas, clique em **Mensagem de boas-vindas** \> **Usar modelo**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5zmzGyrJisLIXVLdtlXa5D/ef274ae2c7c0f40e1ff9b0f380e2a8a7/welcome-1.png?fm=avif&w=1000) 

Para enviar uma mensagem de ausência, clique em **Mensagem de Ausência** \> **Usar Modelo**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7leO0yZguF2wnE0AsgITlr/d9d8de9accffb197058d03f2171b6f36/away-1.png?fm=avif&w=1000) 

O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um Gatilho e o passo Enviar uma mensagem. Isto envia uma resposta automática para os Contatos quando uma conversa é aberta.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GhsbqhE3WJ5ZZYNBUqjhF/6288aa35bf7d32255725e44c86d5b085/trigger.png?fm=avif&w=1000) 

> Saiba mais sobre [Gatilhos](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-triggers) e [Envie um passo de mensagem](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-steps#step%5Fsend%5Fa%5Fmessage).

Edite as mensagens de boas-vindas e de ausência para enviar uma resposta automatizada

#### Enviar a configuração da etapa Mensagem para Mensagem de Boas-vindas.

Clique na etapa **Mensagem de Boas-vindas** para editar o conteúdo da mensagem. O Tipo de Mensagem deve permanecer como Texto. Finalmente, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QawMHhqEkcvnlj1iIAsA1/c18ac346a2ac89204638bf2adb777e23/welcome-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### Enviar uma configuração de etapa de mensagem para Mensagem Ausente

Clique na etapa **Mensagem de Ausência** para editar o conteúdo da mensagem. O Tipo de Mensagem deve permanecer como Texto. Finalmente, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho. Uma mensagem básica Away permite que os contatos saibam que ninguém está atualmente disponível. Ativar este fluxo de trabalho quando os agentes estiverem todos ausentes e desativá-lo quando estiverem de volta online.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5wZUXaYuSTWtPBGbcfe7js/afaca1ddbf8cabf321e1f426479bd65c/away-2.png?fm=avif&w=1000) 

### Enviar mensagens de boas-vindas e ausentes com base no horário comercial

> **Use este método** quando quiser enviar uma mensagem de boas-vindas durante o horário comercial e uma mensagem de ausência fora desse horário.

**Objetivos do método**

* Configure os modelos de fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de boas-vindas ou de ausência baseada no horário comercial
* Configurar o horário comercial para enviar uma resposta automatizada
* Configurar passos de Boas-Vindas e Mensagem Ausente, se necessário

**Configuração do workflow**

Existem modelos de fluxo de trabalho configurados pela nossa equipe que você pode usar imediatamente. Você pode editar os modelos para atender às suas necessidades de negócios.

> Saiba mais sobre [Modelos de fluxo de trabalho aqui](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Configure os modelos de fluxo de trabalho para enviar uma mensagem de boas-vindas ou de ausência baseada no horário comercial

No menu da plataforma respond.io, clique em **Fluxos de trabalho** \> **\+ Adicionar Fluxo de Trabalho.**. Em seguida, clique em **Mensagem de ausência com horário comercial** \> **Usar modelo**.

Para enviar uma mensagem de ausência com base no horário comercial, clique em **Mensagem de ausência com horário comercial** \> **Usar modelo**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rQEKrY1ViVsQMR3Hbq7fk/aa8fa68de7e4c9d7bf857562f204df61/awaywbh.png?fm=avif&w=1000) 

O modelo do Fluxo de Trabalho está configurado com um passo de disparo, Data & Hora e um passo de Enviar uma mensagem. Esta opção envia uma resposta automática para os Contatos quando uma conversa é aberta com base em horas úteis.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69N6ZyDp6favU3i3qQYRFo/58717aa40b27e55b216071bc800d6d05/triggerdatetime.png?fm=avif&w=1000) 

#### Configurar o horário comercial para enviar uma resposta automatizada

Use a **Data & Hora Passo** para definir seu horário comercial.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2E56aYFqyNSTWEkofi97GL/9aea8b3e311370170a30ba5c6007817e/bh.png?fm=avif&w=1000) 

> Aprenda mais sobre [Data & Hora Passo](https://respond.io/pt/help/workflows/workflow-steps#step%5Fdate%5Ftime).

#### Configurar passos de Boas-Vindas e Mensagem Ausente, se necessário

Use o **Passo Enviar Mensagem** para enviar uma mensagem de boas-vindas automática ou mensagem ausente.

Clique no passo **Mensagem de boas-vindas** ou **Mensagem Ausente** para editar o conteúdo da mensagem. O Tipo de Mensagem deve permanecer como Texto. Finalmente, clique em **Salvar** e **Publicar** para ativar o fluxo de trabalho.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zRJEXRHXLvBRQGRrTLlb5/6a6315340876ffdcacff38a23d707ef2/bh-2.png?fm=avif&w=1000) 

> Aprenda como [configurar mensagens de boas-vindas e mensagens ausentes](https://respond.io/pt/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages#set%5Fup%5Fthe%5Fworkflow%5Ftemplates%5Fto%5Fsend%5Fa%5Fwelcome%5For%5Faway%5Fmessage).

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