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description: Para ajudar os usuários a entender melhor a plataforma, aqui estão as definições de termos comumente utilizados.
title: Glossário de Termos
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# Glossário de Termos

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Susan Swier

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

Para ajudar os utilizadores a compreender melhor a plataforma, aqui estão as definições dos termos normalmente utilizados. 

### Designado

Um utilizador ao qual foi atribuído o contacto.

### Tarefa

A ação na qual um contacto é atribuído a qualquer utilizador no espaço de trabalho.

* [Tarefa e fecho de uma conversa](https://respond.io/pt/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation)

### Transmissão

Uma funcionalidade para transmitir conteúdo específico a um grupo de contactos através de um canal especificado.

* [Transmissões](https://respond.io/pt/help/broadcasts/broadcasts-overview)

### Canal

O meio de mensagens ligado à plataforma para receber e enviar mensagens aos Contactos. Por exemplo, o Facebook Messenger pode ser ligado ao respond.io como um canal de mensagens para interagir com os Contactos.

* [Canais de mensagens](https://respond.io/pt/help/channels)

### Notas de Encerramento

As notas de fecho são resumos de conversas fornecidos pelos Utilizadores ao terminar uma conversa. As notas finais podem ser utilizadas para fins de relatórios e análises.

* [Notas de Encerramento](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/closing-notes)

### Contato

Os contactos são pessoas que interagiram com os canais de mensagens ligados à plataforma. O seu perfil de contacto é criado quando enviam a primeira mensagem em qualquer canal de mensagens ligado.

* [Contatos](https://respond.io/pt/help/contacts/contacts-overview)

### Campo de contacto

Um tipo de atributo que recolhe factos sobre os contactos que são relevantes para o seu negócio. Pode adicionar campos de contacto personalizados além dos padrões. Um exemplo de um campo de contacto personalizado pode ser o plano ao qual o contacto está inscrito.

* [Campos de contacto](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/contact-fields)

### Pesquisa de Contato

Utilize filtros para pesquisar e classificar contactos nas diferentes caixas de entrada. Filtre por conversas abertas, fechadas e adiadas.

* [Pesquisar Contato](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter)

### Conversa

A interação entre um contacto e o canal de mensagens é designada por conversa. Um contacto pode ter muitas conversas com um espaço de trabalho e cada conversa terá as suas próprias métricas e contexto.

### Caixa de entrada personalizada

Uma coleção de contactos e as suas conversas com base num conjunto de critérios. As caixas de entrada personalizadas podem ser utilizadas no módulo Contactos e na Caixa de entrada para filtrar os contactos de acordo com os critérios selecionados.

* [Caixa de entrada personalizada](https://respond.io/pt/help/messages/custom-inbox)

### Integração

Uma ligação ativa que pode ser configurada com um produto de terceiros para o ajudar a obter mais com o respond.io. Um caso de utilização comum é utilizar o DialogFlow como um bot para responder a mensagens.

* [Integrações](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/integrations)

### Mensagens

Uma comunicação escrita enviada para ou pelo seu contacto através de qualquer um dos canais de mensagens. Um contacto pode enviar várias mensagens de uma só vez e estas podem estar em vários formatos, como texto ou multimédia.

* [Mensagens](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview)

### Organização

Um conjunto de Utilizadores do mesmo grupo ou empresa que partilham uma subscrição. Numa organização, o papel de um Usuário pode ser Administrador, Administrador de cobrança ou Membro. No entanto, um Utilizador pode pertencer a várias organizações quando necessário.

* [Configurações da organização](https://respond.io/pt/help/organization-settings/organization-overview)

### Trecho

Um modelo de mensagem para enviar respostas padronizadas e respostas prontas aos seus contactos. Os snippets podem ser partilhados com outros utilizadores no Workspace.

* [Trechos](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/snippets)

### Etiqueta

Um atributo manual para agrupar contactos na plataforma. As etiquetas podem ser adicionadas aos Contactos através de automação ou marcação manual. Além disso, podem ser utilizados para filtrar contactos e criar segmentos de contactos.

### Equipa

Um grupo de utilizadores que partilham um objetivo comum na força de trabalho.

* [Equipes](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/teams)

### Usuário

Uma pessoa que recebe acesso a um Workspace na plataforma.

* [Usuários](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/users)

### Fluxos de trabalho

Workflows é um criador visual de fluxos de trabalho utilizado para automatizar processos. Os fluxos de trabalho podem incorporar elementos como dados de contacto para criar automatizações como mensagens automatizadas, atribuição automática e muito mais.

* [Fluxos de trabalho](https://respond.io/pt/help/workflows/workflows-overview)

### Espaço de trabalho

Um Workspace é uma subconta independente dentro da Organização. Cada Workspace tem a sua própria base de dados, Utilizadores, Canais e configurações, entre outros.

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