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description: Saiba como usar o Copilot para obter ajuda sobre o produto, navegar no respond.io e criar, testar ou melhorar agentes de IA.
title: Usando o Copilot
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# Usando o Copilot

O Copilot de IA é um assistente no aplicativo do respond.io. Use-o para fazer perguntas sobre o produto, abrir páginas e configurar Agentes de IA a partir do painel de chat.

### Antes de começar

* O Copilot está disponível para proprietários e gerentes do espaço de trabalho.
* O Copilot é gratuito no momento e não consome créditos de IA.

### Abra o Copilot

1. Clique no ícone **Copilot** para abrir o painel de chat.
2. Selecione um prompt sugerido ou digite sua própria pergunta ou solicitação.
3. Para fornecer mais contexto, anexe uma captura de tela ou um arquivo. Por exemplo, você pode compartilhar uma captura de tela do erro ou um conjunto existente de instruções do Agente de IA.

> **Observação:** Escreva em qualquer idioma suportado pelo respond.io. O Copilot responde no idioma que você usar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4T4GgVMUL5jSAUn1H1LtwU/847d7114827dec2c8aa81ac66344dcfc/copilot_icon.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Faça perguntas sobre o produto

Pergunte ao Copilot como funcionam os recursos, as configurações ou os processos do respond.io.

Por exemplo:

* Como configuro um link click-to-chat?
* Como crio um Agente de IA?
* O que devo fazer primeiro?

O Copilot pesquisa a Central de Ajuda do respond.io e responde com base nos artigos que encontrar. Ele não usa conhecimento geral para responder perguntas sobre o produto.

Se o Copilot precisar de mais informações, ele faz uma pergunta de acompanhamento em vez de adivinhar. Se a Central de Ajuda não cobrir sua pergunta, o Copilot informa e mostra as opções de suporte disponíveis.

> **Observação:** Para perguntas gerais de integração, como “O que devo fazer primeiro?”, o Copilot também pode mostrar uma opção **Falar com Vendas**.

### Navegue pelo respond.io

Peça ao Copilot para abrir uma página. Por exemplo:

> Leve-me para Agentes de IA.

O Copilot verifica primeiro seu papel e as permissões do espaço de trabalho. Ele pede sua confirmação antes de abrir a página.

Se você não tiver acesso à página solicitada, o Copilot explica isso em vez de abrir outra página.

### Crie um Agente de IA

Descreva o Agente de IA que deseja criar. Diga ao Copilot o que você quer que o Agente alcance e quaisquer requisitos importantes, como:

* Propósito e contexto de negócios
* Como deve se comunicar com os contatos
* O fluxo principal da conversa
* Cenários importantes que deve tratar
* O que não deve fazer
* Quando deve passar para um humano

Você não precisa escrever as instruções completas sozinho. Descreva o resultado desejado e o Copilot vai estruturar as instruções e ações para você.

O Copilot pode configurar:

* Instruções, incluindo contexto, estilo de comunicação e fluxos de conversa
* Ações para atribuir ou encerrar conversas
* Ações para atualizar estágios do ciclo de vida, campos de contato ou tags
* Ações para acionar fluxos de trabalho ou adicionar comentários internos
* Ações para lidar com chamadas de voz ou fazer requisições HTTP
* Fontes de conhecimento existentes relevantes para o Agente de IA

**Nota:** O Copilot pode anexar Fontes de conhecimento existentes que terminaram de sincronizar ou estão parcialmente sincronizadas. Se precisar de uma nova Fonte de conhecimento, adicione-a primeiro em **Configurações > Fontes de conhecimento**. Fontes de conhecimento que ainda estão sincronizando ou têm um erro não podem ser anexadas.

Revise a configuração proposta no cartão de revisão. Clique em **Aplicar** para adicionar o rascunho ao formulário.

Após aplicar o rascunho, revise a configuração completa e teste o Agente de IA. Quando estiver pronto, clique em **Publicar**. O Copilot não pode publicar o Agente de IA por você.

### Teste um Agente de IA

Peça ao Copilot para testar o Agente de IA após ele elaborar ou atualizar a configuração.

Por exemplo:

> Teste se este Agente de IA repassa corretamente solicitações de catering para um humano.

O Copilot cria casos de teste relevantes e os executa no painel **Testar Agente de IA**. Em seguida, ele analisa as respostas do Agente de IA e informa se cada teste passou.

Se um teste falhar, o Copilot identifica o provável problema e propõe alterações nas Instruções. Revise as alterações e clique em **Aplicar**, depois peça ao Copilot para executar o teste novamente.

Você também pode dizer ao Copilot qual cenário deseja testar. Inclua:

* O que o Contato deve perguntar
* Como o Agente de IA deve responder
* Qualquer ação que o Agente de IA deva executar
* Quando deve passar para um humano

> **Importante:** Os testes do Copilot não substituem testes ao vivo. Teste o Agente de IA com um Contato real antes de publicar ou usá-lo mais amplamente.

### Editar ou solucionar problemas de um Agente de IA

Peça ao Copilot para alterar um Agente de IA existente ou descreva o que não está funcionando.

Inclua:

* O que você esperava que o Agente de IA fizesse
* O que ele fez em vez disso
* Uma mensagem de Contato de exemplo
* A resposta que você esperava
* Qualquer ação que deveria ou não ter sido executada

O Copilot analisa a configuração atual e propõe alterações nas Instruções ou Ações. Revise as alterações propostas e, em seguida, clique em **Aplicar**.

Após aplicar as alterações, teste novamente o Agente de IA para confirmar que ele se comporta conforme esperado.

> **Nota:** O Copilot pode criar e editar Agentes de IA, mas não pode excluí-los. Para excluir um Agente de IA, faça isso na página Agentes de IA.

### Revise e aplique as alterações

O Copilot nunca aplica alterações sem a sua aprovação.

* Um cartão de revisão mostra cada alteração proposta.
* O Copilot aplica as alterações somente após você clicar em **Aplicar**.
* O Copilot pede confirmação antes de abrir uma página.
* O Copilot não pode publicar um Agente de IA por você. Revise a configuração final e clique em **Publicar**.

### Contate o suporte

O Copilot não pode conectar você diretamente a uma pessoa nem criar um ticket de suporte.

Quando você pedir um humano, ele mostra um cartão **Precisa de mais ajuda** com as opções de contato disponíveis. Escolha uma opção para contatar a equipe de suporte.

> **Importante:** Exibir este cartão não alerta o suporte. Sua solicitação só chega à equipe depois que você a contatar por uma das opções listadas.

Se o Copilot indicar incorretamente que criou um ticket de suporte ou que entrou em contato com o suporte, reporte o problema em **Ajuda** \> **Reportar um Bug**.

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