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description: Supervisionar e gerenciar agentes de vendas na plataforma respond.io.
title: Como supervisionar agentes de vendas
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# Como supervisionar agentes de vendas

> Neste artigo, você aprenderá como supervisionar e gerenciar agentes de vendas na plataforma respond.io.

As empresas precisam de monitorizar o desempenho dos agentes de vendas, atribuir tarefas e evitar conflitos entre eles.

## Benefícios da utilização dos recursos do respond.io para a supervisão dos agentes de vendas

A supervisão do agente de vendas na plataforma respond.io ajuda a:

* Melhore a produtividade monitorizando o desempenho do agente.
* Designe agentes para acompanhar leads.
* Evite o roubo de leads restringindo a visão dos agentes.

## Métodos para a supervisão de agentes de vendas

* Monitorize o desempenho dos agentes de vendas e atribua-lhes tarefas de acompanhamento utilizando o Painel e a Central de Notificações.
* Limite as visualizações dos agentes e evite o roubo de leads utilizando Restrições Avançadas.

### Monitorize o desempenho dos agentes de vendas e atribua-lhes tarefas de acompanhamento utilizando o Painel e a Central de Notificações

> **Utilize este método** quando pretende avaliar o desempenho e atribuir tarefas na Plataforma.

**Objectivos do Método**

* Monitorize a atividade dos agentes.
* Atribua tarefas de acompanhamento aos agentes.

**Como fazer**

#### Monitorizar a atividade dos agentes

> **Dica:** Saiba mais sobre o [Painel aqui](https://respond.io/pt/help/dashboard-reporting/dashboard).

Utilize o Painel para supervisão diária, uma vez que fornece um resumo das atividades dos seus agentes e métricas importantes em todo o seu espaço de trabalho na plataforma. Os gestores podem analisar as atividades de vendas e identificar problemas que requerem atenção imediata.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ewXojRP6DdTISFFJ5LegC/b11a6615abe803b57bfdade15b581d2e/supervisor-dashboard.png?fm=avif&w=1000) 

Por exemplo, se reparar que uma conversa com um lead está aberta há muito tempo, clique em Contacto para abrir a conversa no Módulo Caixa de entrada e investigar o problema.

#### Atribuir tarefas de acompanhamento aos agentes

> **Dica:** Saiba mais sobre o recurso [Comentários aqui](https://respond.io/pt/help/contacts/contact-activity#comments).

Quando perceber que uma conversa está aberta há muito tempo, veja se o agente se esqueceu de a fechar ou se o lead precisa de ser acompanhado. Utilize a funcionalidade Comentários para notificar o agente designado para resolver o problema.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xAZKTle1vDuPFbqlaPbSr/bd74b1ff7f6ba34b2679dd2599434688/1-manager-comment.png?fm=avif&w=1000) 

Por exemplo, se um lead demonstrou algum interesse, mas já não respondeu, peça ao agente para lhe enviar informações sobre a promoção mais recente.

Quando um agente for marcado, será notificado sobre a tarefa na Central de Notificações.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Qw6dG9VFvSqbGt8ZLtaD9/83193e2f40d03f04f6ae13d7c70a7ff6/0-notification-center-mai.png?fm=avif&w=1000) 

> **Dica:** Saiba mais sobre como [utilizar a Central de Notificações para gerir tarefas aqui](https://respond.io/pt/help/user-account/notifications).

### Limite as visualizações dos agentes e evite o roubo de leads utilizando Restrições Avançadas

> **Utilize este método** quando estiver a utilizar a atribuição automática e quiser impedir que os agentes acedam aos leads de outros agentes.

**Objectivo do Método**

* Impedir que os agentes visualizem leads que não lhes estão atribuídos.

**Como fazer**

#### Impedir que os agentes visualizem leads que não lhes estão atribuídos

> **Dica:** Saiba mais sobre [Restrições de utilizador aqui](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/users#managing%5Fuser%5Froles%5Fand%5Faccess).

Talvez queira impedir que os agentes de vendas vejam os leads de outros agentes. Veja como fazer:

Aceda a Definições e selecione Utilizadores > Encontre o nome do agente na lista e selecione o botão Editar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jOvUA3gjo0EE3UO6CA3jc/c5fd988c6f0bd078f3739b545fa418f4/edit-users.png?fm=avif&w=1000) 

Aceda ao menu Restrições avançadas > selecione a opção Restringir visibilidade de contacto > e selecione o utilizador no menu suspenso. Isto significa que o agente só poderá ver a caixa de entrada do Mine no Módulo Caixa de Entrada.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2URFZ9SuCINNUWZ7Gh5pwm/dde9c6c1c63ff5c46a28c1ab300688e1/edit-agent-view.png?fm=avif&w=1000) 

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2026-10-12T09:31:26.156Z

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