--- description: Saiba o que é necessário para portar seu número existente para o Telnyx VoIP e continuar usá-lo no respond.io — informações, documentos e opções. title: Portabilidade de número Telnyx VoIP image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b) Me ajude com... ⌘ 1. [All Collections >](/pt/help) 2. [ Canais. >](/pt/help/channels) 3. [ VoIP Telnyx >](/pt/help/telnyx-voip) 4. Portabilidade de número Telnyx VoIP # Portabilidade de número Telnyx VoIP Se os clientes já conhecem sua empresa por um número de telefone existente, você não precisa abrir mão dele para trazer chamadas para o respond.io. A portabilidade transfere esse número da sua operadora atual para o seu Canal Telnyx VoIP, para que você possa continuar fazendo e recebendo chamadas no mesmo número — agora junto com seus canais de mensagens em um só Inbox. Este artigo explica o que preparar antes de começar. O pedido de portabilidade é enviado diretamente no portal da Telnyx. ## Antes de começar * Um Canal Telnyx VoIP já conectado ao respond.io. [Conecte o Telnyx VoIP](https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) primeiro se você ainda não o fez — essa conexão cria a subconta Telnyx na qual a portabilidade adiciona seu número. Respond.io não oferece suporte para conectar uma conta Telnyx independente e existente. * Verifique a portabilidade do número usando a [página de cobertura](https://telnyx.com/global-communications) da Telnyx — confirme se o país e o tipo de número são elegíveis para portabilidade antes de prosseguir. Isso é mais rápido do que verificar no portal. * Então confirme diretamente com a Telnyx: se você já tem uma conta Telnyx, verifique a portabilidade no portal da Telnyx. Se você ainda não tiver uma, entre em contato com o [suporte da Telnyx](https://telnyx.com/contact-us) para verificar. ## Informações necessárias O pedido de portabilidade deve corresponder exatamente aos registros da operadora cedente, incluindo abreviações e pontuação. Tenha o seguinte pronto: * **Nome do usuário final** — o nome comercial na conta da operadora atual. * **Nome da pessoa autorizada** — a pessoa autorizada a alterar a conta, normalmente o contato de faturamento. * **Número telefônico de faturamento (BTN)** — o número principal vinculado à conta da operadora. Pode não ser o número que você está portando. Um BTN incorreto é uma causa comum de rejeição. Se você estiver portando um número que atualmente é o BTN em uma conta com vários números, atribua outro número ativo como BTN antes de enviar. * **Número da conta** — geralmente na fatura da operadora cedente ou no portal online. Deixe em branco se não conseguir encontrá-lo. * **PIN/Código de acesso** — somente se o número estiver bloqueado com um Número de Identificação Pessoal (PIN) ou código de acesso. * **Endereço de serviço** — o endereço cadastrado na operadora atual. Pode diferir do endereço de faturamento. ## Escolha sua opção de portabilidade Como parte do mesmo pedido, decida: * **Portabilidade total** — todos os números da conta são transferidos para a Telnyx. * **Portabilidade parcial** — apenas alguns números são transferidos; especifique quais números permanecem com a operadora cedente. * **FastPort**, se o número for elegível, para ativação mais rápida do que um pedido padrão — ou escolha a data mais próxima disponível, ou uma data e hora específicas. ## Documentos necessários * **Uma fatura recente** da operadora atual, datada nos últimos 90 dias, exibindo o nome do cliente, o(s) número(s) sendo portados, o nome e o logotipo da operadora, a data da fatura e o número da conta. * **Uma Carta de Autorização (LOA) assinada** listando todos os números a serem portados, o nome legal completo do cliente, o endereço de serviço, o nome da operadora atual, o número da conta, a data da assinatura e a assinatura. A Telnyx fornece um modelo de LOA e uma opção de geração automática durante o pedido de portabilidade. Números faltantes ou incompatíveis na LOA são uma causa comum de rejeição. ## Envie e acompanhe o pedido Inicie um novo pedido de portabilidade no [portal da Telnyx](https://support.telnyx.com/en/articles/1130634-port-numbers-to-telnyx), usando as informações, opções e documentos acima. O próprio guia da Telnyx explica como navegar no portal e acompanhar o status do seu pedido. Após enviar, monitore o pedido para confirmar que ele recebeu um Firm Order Commitment (FOC) e foi aprovado pela operadora cedente. ## Prazos típicos de portabilidade * **Portabilidades móveis simples:** 1-3 dias úteis. * **Portabilidades padrão de números locais:** 3-7 dias úteis. * **Portabilidades complexas ou empresariais:** 7-15+ dias úteis. Os prazos variam conforme a operadora cedente e as regulamentações do país. ## Após a conclusão da portabilidade Seu número portado fica ativo na sua subconta Telnyx, e você pode usá-lo no respond.io da mesma forma que qualquer número Telnyx: fazer e receber chamadas pelo Inbox, transferir chamadas entre colegas e revisar a atividade de chamadas no painel de Contato e em Relatórios: Chamadas. ## FAQ e solução de problemas ### Por que meu pedido de portabilidade foi rejeitado? Razões comuns de rejeição incluem um BTN incorreto, endereço de serviço incompatível, número de conta incorreto, nome de contato não autorizado, números de telefone ausentes na LOA, números inativos ou desconectados, incompatibilidade de PIN/código de acesso, ou uma fatura com mais de 90 dias. Solicite um Customer Service Record (CSR) à operadora cedente para confirmar as informações exatas em arquivo, e então reenvie com os dados corrigidos. ### Posso portar um número de uma conta Telnyx desativada? Sim — a conta não precisa ser reativada primeiro. A nova operadora (sua subconta Telnyx do respond.io) inicia o pedido de portabilidade e a Telnyx o conclui do lado deles. Veja [Portar números para fora da Telnyx](https://support.telnyx.com/en/articles/2033789-port-numbers-away-from-telnyx). O timing importa, porém: números em uma conta desativada (por exemplo, por saldo negativo) ficam em retenção por 2 semanas, durante as quais apenas o titular original da conta pode agir sobre eles, seguidas por um período de "envelhecimento" de 2 semanas no qual ninguém pode agir, antes de serem liberados em geral. Veja [O que acontece com meus números depois que minha conta é desativada?](https://support.telnyx.com/en/articles/8648864-what-happens-with-my-numbers-after-my-account-gets-abolished-for-negative-balance) Inicie a portabilidade antes do término do período de retenção para manter o número vinculado à conta. ## O que vem a seguir? * [Conecte o Telnyx VoIP ao respond.io](https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) * [Obtenha uma visão geral das capacidades e limitações do Telnyx VoIP](https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) Compartilhar este artigo [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting) ## Artigos relacionados 👩‍💻 * [Visão geral do VoIP da TelnyxObtenha uma visão geral do Canal Telnyx e das suas capacidades. ](/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) * [Início rápido do Telnyx VoIPCrie e ligue uma conta Telnyx para ligar aos seus clientes. ](/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎 [Contate o suporte](/pt/contact-us) 2026-09-07T06:34:00.726Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Saiba o que é necessário para portar seu número existente para o Telnyx VoIP e continuar usá-lo no respond.io — informações, documentos e opções.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2026-09-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-09-07T04:11:13.203Z","datePublished":"2026-09-02T00:00:00.000Z","headline":"Portabilidade de número Telnyx VoIP","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/telnyx-voip","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Canais.","item":"https://respond.io/pt/help/channels"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"VoIP Telnyx ","item":"https://respond.io/pt/help/telnyx-voip"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Portabilidade de número Telnyx VoIP","item":"https://respond.io/pt/help/telnyx-voip/telnyx-voip-number-porting"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. 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