---
description: Obtenha uma visão geral do widget de chat do site e das suas características.
title: Visão geral do widget de chat do site
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api)

Me ajude com... ⌘ 

1. [All Collections >](/pt/help)
2. [ Canais. >](/pt/help/channels)
3. [ Widget do Chat do Site >](/pt/help/website-chat-widget)
4. Visão geral do widget de chat do site

# Visão geral do widget de chat do site

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 11 Nov 2025

3 minutos de leitura

O Widget de Chat do Site da Respond.io unifica o chat do site e os canais de mensagens em um único widget. Este widget aparece como uma janela pop-up em seu site, permitindo que os clientes escolham entre iniciar um chat com você via chat ao vivo ou por outros [Canais de Mensagem](https://respond.io/pt/help/channels) que você conectou no cabeçalho do widget.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> A Respond.io fornece uma maneira alternativa para seus clientes contatarem você a partir de seu site, que é via um Widget de Crescimento. Para saber qual widget é o certo para o seu negócio, confira [esta seção](https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#website%5Fchat%5Fwidget%5Fvs%5Fgrowth%5Fwidget).

## Widget de Chat do Site vs Widget de Crescimento

### Widget de Chat do Site

Um Widget de Chat do Site se concentra em permitir comunicação rápida e suporte entre clientes e seu negócio. O chat ao vivo é uma conversa baseada em sessão, o que significa que não tem janela de mensagens e seu negócio não poderá contatar seus clientes uma vez que o chat tenha terminado.

Saiba como [adicionar um Widget de Chat do Site ao seu site usando o Respond.io aqui](https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget).

### Widget de Crescimento

Um Widget de Crescimento permite que você incorpore um widget de canal único ou multicanal em seu site para que os clientes possam se conectar com você através de seus aplicativos de mensagens preferidos. Um Widget de Crescimento pode incorporar um Widget de Chat do Site como um de seus componentes e tem um escopo de uso mais amplo, que inclui:

* Gerar leads coletando detalhes dos clientes, como endereços de e-mail e números de telefone.
* Engajar usuários incentivando os clientes a seguir ou interagir com seu negócio em várias plataformas de mídias sociais.

Saiba mais sobre [o Widget de Crescimento aqui](https://respond.io/pt/help/workspace-settings/growth-widgets).

## Preços

Você pode configurar um Widget de Chat do Site usando o Respond.io. Consulte [aqui os planos disponíveis](https://respond.io/pt/pricing).

## Capturando Conversa

Os clientes precisam enviar a primeira mensagem ao seu negócio para iniciar uma conversa.

Existem algumas maneiras de incentivar os clientes a visitar seu site para iniciar um chat:

* [Links de chat](https://respond.io/pt/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Adicione uma URL em e-mails, newsletters ou cartões de visita que direcionam os clientes para seu site para iniciar um chat com você.
* [Códigos QR](https://respond.io/pt/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you): Um código QR pode ser colocado em locais físicos, como hotéis, restaurantes ou shoppings. Quando os clientes escaneiam o código, eles serão direcionados para seu site para iniciar um chat com você.
* Chat ao vivo: A opção de chat ao vivo permite que seus clientes recebam assistência e respostas em tempo real. No entanto, para garantir que você possa contatar seus clientes mesmo depois que o chat ao vivo tiver terminado, você precisará coletar detalhes de Contato das conversas de chat ao vivo. Existem três maneiras de fazer isso:  
   * [Formulário pré-chat](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers#use%5Fpre%5Fchat%5Fform%5Fon%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget): Configure um formulário antes que o chat comece. Isso exigirá que seus clientes preencham seus dados de contato antes que possam começar a conversar com você.  
   * [Chatbot Dialogflow](https://respond.io/pt/help/dialogflow): Utilize um chatbot Dialogflow para interagir com os visitantes e coletar suas informações.  
   * [Fluxo de Trabalho](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers): Crie um Fluxo de Trabalho que solicite aos Contatos que forneçam seu email ou número de telefone para fins de identificação.

## Capacidades do Canal

Estas são as capacidades do Widget de Chat do Site:

* [Tipos de Arquivo Suportados](https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#supported%5Ffile%5Ftypes)
* [Disponibilidade do Status da Mensagem](https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#message%5Fstatus%5Favailability)

### Tipos de Arquivo Suportados

Os tipos de arquivos suportados pelo Widget de Chat do Site e o tamanho máximo de arquivo para cada tipo são os seguintes:

* Imagem (20 MB)
* Áudio (20 MB)
* Vídeo (20 MB)
* Arquivo (20 MB)

> Para qualquer tipo de arquivo não suportado ou arquivo que excede o tamanho máximo enviado via Widget de Chat do Site, o arquivo será automaticamente convertido em um link de URL na plataforma Respond.io.

### Disponibilidade do Status da Mensagem

A tabela descreve a disponibilidade dos status das mensagens no Widget de Chat do Site.

| Status da Mensagem | Disponibilidade |
| ------------------ | --------------- |
| Enviado            | ✅               |
| Entregue           | ✅               |
| Lido               | ✅               |
| Falhou             | ✅               |

## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Mensagens falharam ao serem enviadas ao Contato.

Pode haver algumas razões pelas quais as mensagens falharam:

* O Contato deixou o site ou fechou o navegador com o Chat do Site aberto.
* A inatividade do Contato pode ter excedido o período limite.
* O cliente do Contato pode ter problemas de conexão com a internet.

### Como posso entrar em contato com os contatos que saíram do meu site?

Para manter contato com os contatos que deixaram seu site, [colete seus números de telefone ou e-mails](https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#capturing%5Fconversation) antes de conversar no chat ao vivo. Se eles deixarem seu site, você ainda pode continuar a conversa em outros canais como WhatsApp, e-mail ou SMS. Ao conectar-se com Contatos na plataforma respond.io, você pode alternar entre Canais usando o [seletor de canais](https://respond.io/pt/help/messages/messages-overview#channel%5Fswitcher) na consola de mensagens.

Compartilhar este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview)

## 

Artigos relacionados 👩‍💻

* [Instalar Widget de Chat do Site no SquarespaceAprenda a instalar um widget de chat da web no seu site Squarespace. ](/pt/help/website-chat-widget/install-on-squarespace)
* [Instalar o widget de chat do site no JoomlaAprenda a instalar um widget de bate-papo web no seu site Joomla. ](/pt/help/website-chat-widget/install-on-joomla)
* [Instalar o widget de chat do site no WixAprenda a instalar um widget de chat da web no seu site Wix. ](/pt/help/website-chat-widget/install-on-wix)
* [Instalar Widget de Chat do Site no ShopifyAprenda a instalar um widget de bate-papo na web na sua loja Shopify. ](/pt/help/website-chat-widget/install-on-shopify)
* [Instalar Widget de Chat do Site no WordPressAprenda a instalar um widget de bate-papo da web no seu site WordPress. ](/pt/help/website-chat-widget/install-on-wordpress)

Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎

[Contate o suporte](/pt/contact-us)

2025-12-05T04:01:46.016Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Obtenha uma visão geral do widget de chat do site e das suas características.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2023-08-23T08:54:26.000Z","dateModified":"2025-11-11T10:50:05.427Z","datePublished":"2023-08-23T08:54:26.000Z","headline":"Visão geral do widget de chat do site","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/website-chat-widget","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3ewopZvHlGogVHUvYS45G7/835bdb511c944788363d8073fcd260aa/website-chat-widget-1.png","url":"https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Canais.","item":"https://respond.io/pt/help/channels","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Widget do Chat do Site","item":"https://respond.io/pt/help/website-chat-widget","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Visão geral do widget de chat do site","item":"https://respond.io/pt/help/website-chat-widget/website-chat-widget-overview","position":4}]}]
```
