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description: Saiba como ligar a aplicação WhatsApp Business ao respond.io para mensagens e automação integradas.


title: Início rápido do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)
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# Início rápido do aplicativo WhatsApp Business (Coexistência do WhatsApp)

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Joshua Lim

· 27 Nov 2025

4 minutos de leitura

## Visão geral

O WhatsApp Coexistence permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io pela API do WhatsApp usando o mesmo número de telefone. Pode continuar a utilizar a aplicação WhatsApp Business enquanto desbloqueia a automação, sincronização de CRM, relatórios e outras funcionalidades no respond.io.

Esta configuração é ideal para equipas que desejam adotar fluxos de trabalho baseados em API gradualmente, sem desistir da aplicação que já estão a utilizar.

## O que você pode fazer

* Ligue o seu número de aplicação WhatsApp Business ao respond.io sem sair da aplicação
* Envie e receba mensagens de ambas as plataformas
* Ver mensagens enviadas pelo aplicativo no respond.io como mensagens de eco
* Utilize as funcionalidades do respond.io como a automatização, a integração de CRM, a visibilidade da equipa e muito mais

> **Nota:** A sincronização de histórico de contatos e mensagens não é suportada no momento. Quer este recurso? [Vote aqui](https://rspd.link/XZ7e) para mostrar seu interesse.

## Requisitos

* O WhatsApp Coexistence está apenas disponível para empresas que utilizam ativamente a aplicação WhatsApp Business, com base na análise da Meta sobre a idade da conta e a qualidade das mensagens.
* Aplicação WhatsApp Business versão 2.24.17 ou posterior. [Saiba mais](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#requirements).
* Adicione um número de telefone ao seu Meta Business Manager. [Saiba mais](https://www.facebook.com/business/help/713785646327651).
* Sua empresa não deve estar registrada em um país atualmente [não suportado](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#unsupported-countries). No momento, isso inclui **Nigéria** e **África do Sul**.

> **Importante:** Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a conexão do seu Canal ativa. Se o aplicativo não for aberto, a conexão pode ser removida, afetando a entrega das mensagens. 

## Guia de configuração

### Adicionar número de telefone ao seu Meta Business Manager

1. No seu Meta Business Suite, vá para **Configurações**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IoACWjCXuaUE75WuGcm7y/eadacf24cb0be02a4f78f6d975511c51/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. No menu lateral, selecione **Contas do WhatsApp**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1rEtU5DRVXrTCfB1BWb8xs/8b650d15505ddf833aa2710caab5afe3/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Clique em **Adicionar** \> **Vincular uma conta do WhatsApp Business**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5iBg1BCJEadv92fNnFGN0h/306b794d78f9622d4198bed0de15e29c/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. Digite o seu número de telefone  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U5IdvpDTDSVSNgha7YGL7/9ae528c7e01e0c39d632b73d94b0f193/whatsapp-coexistence-add-phone-number-to-meta-business-manager-4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Conectar Canal

1. No respond.io, aceda a **Definições > Canais > Adicionar canal.** De seguida, selecione **WhatsApp.**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/KrAy7ooejQiHhK0XE6xg0/9f87a6a2322146c37e623a7b052db06c/coex1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Clique em **aqui** para conectar o WhatsApp Business App.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JHMJw47GJSUGjA4HulpiW/7aa1aa277fac2b2ccd42411ea8d85614/coex2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Clique em **Conectar com o Facebook** e faça login com sua conta do Facebook e siga o fluxo de inscrição incorporado.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6EdIuAd8kEvoOnooUkxdSq/cbc8143ebf2c00f2deeb17ae71f078bd/coex3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
4. Conclua a configuração. A sua aplicação WhatsApp Business permanecerá utilizável e poderá começar a utilizar o respond.io

**Será capaz de:**

* Continue a usar o seu aplicativo WhatsApp Business
* Envie e receba mensagens no respond.io utilizando o mesmo número
* Ver mensagens enviadas da aplicação como mensagens de eco

## Mensagens de eco

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20wOH74niDVupCbS49MI9c/d3b25b5c0d86299f58db5d5aeb169cf9/echo.png?fm=jpg&q=80&w=640)

As mensagens enviadas a partir da aplicação WhatsApp Business aparecerão no respond.io como **mensagens de eco**. Essas mensagens proporcionam visibilidade nas conversas da equipe e permitem sincronizar dados de contato ou acompanhar por automação.

**Comportamento das mensagens de eco:**

* Não abrirá uma janela de serviço
* Não acionará a automatização
* Não iniciará uma nova conversa
* Criará um contato se não existir

## Alterações de recursos após a ligação ao respond.io

Assim que a sua aplicação WhatsApp Business estiver ligada ao respond.io (através do WhatsApp Coexistence), **algumas funcionalidades nativas da aplicação WhatsApp Business deixarão de estar disponíveis**. Estas alterações são feitas pelo WhatsApp e aplicam-se a todas as integrações com plataformas de terceiros, como o respond.io.

| Função                              | Mudar                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                       |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Listas de Transmissão**           | Já não poderá criar ou enviar Listas de Transmissão através da aplicação WhatsApp Business. As listas existentes tornar-se-ão somente leitura. No entanto, você ainda pode enviar transmissões usando o módulo **Broadcast no respond.io**.**Aviso:** Ao enviar transmissões através do Canal de Coexistência do WhatsApp no respond.io, as mensagens estão sujeitas a um limite de taxa mais rigoroso de **20 mensagens por segundo**, conforme imposto pela Meta. Ultrapassar esse limite pode causar erros de entrega, como _“limite de taxa atingido.”_ |
| **Editar/Revogar Mensagem**         | Esta funcionalidade deixará de ser suportada em chats individuais (1:1).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    |
| **Mensagens que desaparecem**       | Desligado automaticamente para todos os chats individuais (1:1).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            |
| **Ver mensagens únicas**            | Desativado para todos os chats individuais (1:1).}\]}{                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      |
| **Partilha de localização ao vivo** | Desativado para todos os chats individuais (1:1).                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                           |

> Para mais informações, consulte a [documentação oficial da Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users#feature-comparison).

## Limitações conhecidas (Fase 1)

| **Característica**                                      | **Suportado**                                                     |
| ------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Importação de histórico de mensagens e contactos        | Não                                                               |
| Chats em grupo, chamadas e atualizações de estado       | Não                                                               |
| Ver conversas anteriores na aplicação WhatsApp Business | Sim                                                               |
| CRM e automação no respond.io                           | Sim                                                               |
| Dispositivos complementares                             | Deve ser reconectado após a configuração                          |
| Limite de taxa de mensagens (Coexistência)              | Limitado a 20 mensagens por segundo (conforme a política da Meta) |

## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Posso continuar usando o aplicativo WhatsApp Business?

Sim. Você pode continuar usando o aplicativo enquanto ganha acesso a ferramentas baseadas em API no respond.io.

### Serei cobrado se enviar mensagens pelo meu aplicativo WhatsApp Business depois de conectar ao respond.io?

Não, continuará sendo gratuito mesmo após conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao respond.io.

### Minha equipe perderá acesso ao histórico de chat?

Não. O histórico de chat permanece disponível no aplicativo WhatsApp Business. Respond.io não exibirá conversas passadas durante a Fase 1.

### O que acontece quando alguém envia uma mensagem do aplicativo Business?

Respond.io exibirá isso como uma mensagem de eco. Não abrirá uma janela de serviço ou acionará automação.

### As mensagens do aplicativo Business contam para os limites de envio de mensagens?

Não. Mensagens enviadas do aplicativo são gratuitas. Apenas mensagens enviadas via Cloud API serão contadas e cobradas.

### Quais países atualmente não são suportados?

Nigéria e África do Sul.

### Preciso manter o aplicativo WhatsApp Business ativo?

**Sim.** Você deve abrir o aplicativo WhatsApp Business pelo menos uma vez a cada 14 dias para manter a sua conexão ativa. Se você não fizer isso, a conexão do Canal pode ser removida, o que pode interromper a entrega de mensagens no respond.io. Se a conexão for perdida, você precisará reconectar seu número de telefone como um novo Canal de Coexistência do WhatsApp.

### Vou perder meu selo Meta Verified ao fazer o onboarding?

Não. Você não perderá seu selo Meta Verified ao integrar seu aplicativo WhatsApp Business à WhatsApp Business API por meio do WhatsApp Coexistence. A Meta agora permite transferir sua assinatura Meta Verified quando você conectar seu número via WhatsApp Coexistence.

### Por que vejo o erro “A Conta Empresarial do WhatsApp (WABA) que você está tentando conectar já possui um método de pagamento existente” ao configurar a Coexistência do WhatsApp?

Esta é uma **limitação do Meta**. As linhas de crédito para contas de Coexistência do WhatsApp não podem ser removidas ou migradas para outro provedor. Se precisar alterar a linha de crédito, a única opção é desintegrar completamente a conta de Coexistência e, em seguida, integrá-la novamente como uma **conta da API do WhatsApp Business**.

### Por que as mensagens enviadas do WhatsApp para Windows não aparecem no respond.io ao usar um número de coexistência?

Esta é uma limitação conhecida dos clientes acompanhantes do WhatsApp. De acordo com [a documentação do Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/embedded-signup/custom-flows/onboarding-business-app-users/#linked-devices), o WhatsApp para Windows e o WhatsApp para WearOS **não são compatíveis** para coexistência. As mensagens enviadas desses clientes para um número de coexistência não serão entregues a plataformas de terceiros como o respond.io, embora ainda possam aparecer no aplicativo WhatsApp Business. Em contraste, outros clientes suportados (por exemplo, o WhatsApp Web ou aplicativos móveis) entregam mensagens normalmente.

### Quantos dispositivos posso vincular à minha conta de Coexistência do WhatsApp e todos os dispositivos são suportados?

As empresas podem vincular até **quatro clientes companheiros do WhatsApp** (“dispositivos vinculados”) à sua conta do WhatsApp Business App. A maioria dos clientes acompanhantes é suportada para a Coexistência, **exceto WhatsApp para Windows e WhatsApp para WearOS**, que não são compatíveis.

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2025-12-05T04:01:04.054Z

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