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description: Saiba mais sobre o modelo de preços do WhatsApp: Conversas de Serviço Gratuitas e cobrança por mensagem para mensagens de modelo. 
title: Preços do WhatsApp
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# Preços do WhatsApp

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Joshua Lim

· 01 Dec 2025

3 minutos de leitura

> **O que está mudando a partir de 1 de julho de 2025** 
>  
> O WhatsApp está a introduzir **cobrança por mensagem** para mensagens de modelo (Marketing, Utilidade, Autenticação).  
>  
> **Eis as novidades:** 
> \- **A cobrança por mensagem** substitui o preço baseado em conversas para mensagens de modelo.  
> \- **Modelos de utilitários** enviados dentro do período de atendimento ao cliente de **24 horas**serão agora **gratuitos**.  
> \- **Preço baseado no volume** aplica-se aos modelos de Utilitário e Autenticação (descontos escalonados com base no volume mensal).  
> \- O Meta irá **reclassificar os modelos** quando necessário — a categoria atualizada determinará a taxa de cobrança correta.  
> \- **As conversas de serviço** permanecem inalteradas — continuam a ser cobradas **por conversa**.  
>  
> Saiba mais sobre as alterações de preços na [documentação oficial do Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing).

## Conversas de Serviço (baseadas em conversas, mas gratuitas)

Uma Conversa de Serviço começa quando uma empresa responde à mensagem de um cliente dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas.

* Todas as mensagens em formato livre durante esta janela de 24 horas estão incluídas sem custo.
* Não há limite para o número de mensagens que podem ser trocadas.
* Se você não responder ao cliente, nenhuma conversa será iniciada.
* Se você enviar uma **mensagem de modelo** numa Conversa de Serviço aberta, a mensagem será cobrada por mensagem com base na sua categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação).

## Mensagens de modelo (cobrança por mensagem)

A partir de 1 de julho de 2025, **todas as mensagens modelo** serão cobradas **por mensagem enviada** — e não por conversa.

Cada mensagem modelo que enviar incorrerá numa cobrança separada com base na sua categoria.

### Modelos de Marketing

* Os modelos de marketing são utilizados para promover produtos ou serviços, enviar ofertas, atualizações ou convites.
* São cobrados **por mensagem enviada**.
* Já não existe uma “janela de conversa de marketing”.

### Modelos de Utilitários

* Os modelos de utilitários são utilizados para atualizações transacionais, como confirmações de encomendas, atualizações de envio ou cobranças recorrentes.
* São **gratuitos** se enviados **dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas** (após a mensagem do cliente).
* São cobrados **por mensagem** se enviados **fora do período de 24 horas**.

### Modelos de Autenticação

* Os modelos de autenticação são utilizados para verificar os clientes, como o envio de palavras-passe para login ou verificação de conta.
* São cobrados **por mensagem enviada**.

### Preços baseados no volume para modelos de utilitários e autenticação

* A Meta oferece **preços baseados no volume** para modelos de utilitários e autenticação.
* Aplicam-se preços mensais **níveis** — à medida que o seu volume mensal de mensagens aumenta, **descontos em níveis** são aplicados automaticamente.
* A nossa plataforma calculará e aplicará automaticamente a tarifa escalonada correta com base na sua utilização.

### Reclassificação de categoria de modelo

* O Meta pode reclassificar modelos com base nas suas definições mais recentes.
* Se um modelo for reclassificado, a categoria atualizada determinará qual a taxa de **por mensagem** que será aplicada.
* A nossa plataforma atualizará automaticamente as categorias de modelos e aplicará a faturação correta.

## Conversas de nível gratuito

A partir de **1 de Novembro de 2024**, pode abrir um número ilimitado de **Conversas de Serviço** sem qualquer custo. (Anteriormente limitado a 1.000 conversas de serviço gratuitas por mês.)

> As mensagens de modelo (Marketing, Utilitário, Autenticação) **não estão incluídas** no nível gratuito.

> Saiba mais sobre [Conversas de nível gratuito](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-service-conversations).

## Conversas sobre pontos de entrada gratuitos

As conversas de ponto de entrada gratuito começam quando um cliente lhe envia uma mensagem através de:

* Clique para enviar um anúncio através do WhatsApp
* Botão de chamada para ação da página do Facebook

**Como funciona:**

As empresas devem responder no prazo de **24 horas** para abrir uma conversa de Ponto de Entrada Gratuito de **72 horas**.

**Durante esta janela de 72 horas:**

* Todos os tipos de mensagens são **gratuitas.**
* Nenhuma outra categoria de conversa será aberta.
* Vários modelos de diferentes categorias podem ser enviados sem custos.
* Se o período de atendimento ao cliente de 24 horas fechar antes do período de 72 horas, ainda poderá enviar **mensagens de modelo** sem custos, mas não mensagens de formato livre.

> Saiba mais sobre [Conversas de ponto de entrada gratuitas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#free-entry-point-conversations).

## Como são cobradas as mensagens?

**Resumo das cobranças:**

* Conversas de serviço → **por conversa**
* Modelos de Marketing → **por mensagem enviada**
* Modelos de utilitários → **grátis em 24h**, caso contrário, por mensagem
* Modelos de autenticação → **por mensagem enviada**
* Ponto de entrada gratuito Conversas → **grátis durante 72 horas**

**Pontos principais:**

* Cada **mensagem de modelo** é cobrada **por mensagem**, mesmo que enviada numa conversa existente.
* O conceito de uma “janela de conversação modelo” aberta já não se aplica.

**O preço depende de:**

* Categoria de modelo
* País do destinatário

> Veja os cartões de preços atualizados da Meta [aqui](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing/updates-to-pricing#rate-cards).

## FAQ e Resolução de Problemas

### **As Conversas de Serviço ainda serão cobradas por conversa?**

Sim. As Conversas de Serviço permanecem **baseadas em conversas**. Apenas **mensagens de modelo** agora são cobradas por mensagem.

### **Os modelos de Utilidade são sempre gratuitos?**

Não. Os modelos de utilidade são **gratuitos apenas se enviados dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas** (após a mensagem de um cliente). Fora desta janela, eles são cobrados por mensagem.

### **Se eu enviar vários modelos, como serei cobrado?**

Cada mensagem de modelo (Marketing, Utilidade ou Autenticação) é cobrada **por mensagem**, independentemente de qualquer outro modelo enviado.

### **O que acontece se um modelo for reclassificado?**

Se o Meta reclassificar um modelo, nosso sistema atualizará sua categoria e **a taxa correta** será automaticamente aplicada.

### **O que é precificação baseada em volume?**

Meta oferece **descontos em camadas** para modelos de Utilidade e Autenticação com base no volume mensal de mensagens. Maior uso → menor custo por mensagem.

O sistema aplica a camada correta automaticamente.

### **As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas são afetadas?**

Não. As Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas permanecem **inalteradas** — elas ainda oferecem uma **janela gratuita de 72 horas** se iniciadas por ação do cliente (Clique para Anúncio do WhatsApp ou CTA do Facebook).

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