---
description: Aprenda sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de utilização ao implementar o AI Objective Step.
title: Etapa: Objetivo da IA
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api)

Me ajude com... ⌘ 

1. [All Collections >](/pt/help)
2. [ Produto >](/pt/help/product)
3. [ Workflows >](/pt/help/workflows)
4. Etapa: Objetivo da IA

# Etapa: Objetivo da IA

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Nov 2025

6 minutos de leitura

Procurando soluções de IA? Use Agentes de IA em vez disso

Automatize cumprimentos, responda perguntas e direcione chats — tudo sem Workflows. Configure o template de Recepcionista em minutos e desbloqueie mais possibilidades com Agentes de IA alimentados por modelos de IA avançados.

[ Explore Agentes de IA ](https://respond.io/pt/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#receptionist-template)

 Diferenças Entre Agentes de IA e o Passo Objetivo de IA (Legado) 

**Agentes de IA** são seus colegas de trabalho inteligentes e autônomos, impulsionados por modelos avançados de IA. Eles podem cumprimentar clientes, responder perguntas e direcionar conversas para as pessoas certas — tudo isso sem usar Fluxos de Trabalho. Projetados para escalar sem esforço, os Agentes de IA são flexíveis, fáceis de configurar e podem gerenciar conversas inteiras do início ao fim.

O **Passo Objetivo de IA (legado)**, por outro lado, é um recurso baseado em Fluxo de Trabalho mais simples que só pode fazer uma coisa de cada vez — seja responder perguntas ou coletar informações. 

**O Passo Objetivo de IA é um recurso legado e será removido em uma futura atualização.** Recomendamos a transição para **Agentes de IA** para uma automação mais inteligente e capaz que se sinta como parte da sua equipe.

A Etapa Objetiva da IA transfere automaticamente uma conversa para a IA, que utiliza as suas fontes de conhecimento e definições para responder a perguntas recebidas ou recolher as informações necessárias. Continua a conversar até que o objetivo seja alcançado ou uma condição de falha seja acionada.

Esta etapa depende de:

* **Tipo de Objectivo** (Responder a Questões ou Recolher Informação)
* **Fontes de conhecimento** (quaisquer documentos, URLs ou Snippets que tenha enviado)
* **Alternar excertos** (se estiver ativado, o bot pode extrair excertos guardados)
* **Alternar Respostas Fora das Fontes de Conhecimento** (se ativado, o bot regressa a um modelo geral de IA quando não consegue encontrar uma resposta nas suas fontes)

Assim que a Etapa do Objetivo de IA começa, o Objetivo de IA envolve o contacto até que todas as perguntas sejam respondidas ou as informações necessárias sejam recolhidas. Não se esqueça de enviar uma mensagem final de “obrigado” ou de despedida para terminar a conversa em condições.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NhxNzGczp11TMgubEE6FB/abad14e179a08a81f4ca0e2213bb3978/ai-objective.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Filiais

Cada Etapa Objetiva da IA tem estes cinco ramos:

1. **Sucesso** (sempre habilitado)  
   * **Responder a Perguntas:** Dispara quando todas as perguntas recebidas podem ser respondidas pelas suas fontes de conhecimento.  
   * **Recolher informação:** Despoleta quando todas as variáveis necessárias foram recolhidas do contacto.
2. **Falha: Fale com Humano**  
   * Ativado se o contacto solicitar um agente humano.  
   * Ativar alternando para **O contacto pede para falar com um humano.**
3. **Falha: IA não pode responder**  
   * Ativado se o bot não conseguir encontrar ou gerar uma resposta a partir das suas fontes de conhecimento (apenas para Responder a Perguntas).  
   * Active alternando para **Falha: IA não consegue responder.**
4. **Falha: Outros** (sempre activado)  
   * Deteta quaisquer problemas técnicos inesperados (por exemplo, desconexões de canais).
5. **Falha: Ociosa**  
   * Ativado se o contacto não responder dentro do tempo limite configurado (60 minutos por defeito).  
   * Active alternando em **Adicionar filial ociosa de contacto.**

Abaixo está uma referência rápida para cada ramo:

| Nome da Ramificação                | Quando Este Dispara                                                                                                                                        | Como Habilitar                                      |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Sucesso**                        | • **Responder a Perguntas:** Todas as perguntas respondidas pelas fontes de conhecimento• **Recolher Informação:** Todas as variáveis necessárias captadas | Sempre ativado (não pode ser removido)              |
| **Falha: Fale com o Humano**       | O contato pede explicitamente um humano                                                                                                                    | Alternar **Contacto pede para falar com um humano** |
| **Falha: IA incapaz de responder** | O bot não conseguiu encontrar uma correspondência nas fontes de conhecimento (apenas Responder a Perguntas)                                                | Alternar **Falha: IA incapaz de responder**         |
| **Falha: Outros**                  | Ocorreu um erro técnico (por exemplo, canal desligado)                                                                                                     | Sempre ativado (não pode ser removido)              |
| **Falha: Ociosa**                  | O contacto não responde dentro do tempo limite                                                                                                             | Alternar **Adicionar Ramo Ocioso de Contato**.      |

## Configuração

Ao adicionar um **Objectivo de IA Passo**, configura estes elementos:

### Construtor de Objetivos de IA

Clique em **Iniciar Construtor de Objetivos de IA** para abrir uma interface guiada em estilo de chat. Em vez de preencher vários campos manualmente, o Builder pede-lhe que:

* Escolha se o objetivo da IA deve **Responder às perguntas** ou **Recolher informação**
* Forneça quaisquer detalhes variáveis necessários (para recolher informações)
* Visualize e finalize a sua configuração
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iqoZTozEWcD7lZB06QGJH/02c217e22363dcafdebcf6772542fede/ai-objective-builder.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Clique em **Iniciar Construtor de Objetivos de IA** para abrir uma interface guiada em estilo de chat. Em vez de preencher vários campos manualmente, o Builder pede-lhe que:

* Escolha se o objetivo da IA deve **Responder às perguntas** ou **Recolher informação**
* Forneça quaisquer detalhes variáveis necessários (para recolher informações)
* Visualize e finalize a sua configuração

### Tipo de objetivo

Escolha um dos dois objetivos:

* **Responder a Perguntas**: O Objetivo de IA utilizará suas fontes de conhecimento para responder a todas as perguntas recebidas (ótimo para perguntas frequentes ou fluxos de suporte simples).
* **Recolher informação**: O AI Objective fará perguntas específicas ao contacto, armazenará as suas respostas como variáveis e atualizará os campos de contacto ou aplicações externas (ideal para qualificação de leads ou recolha de dados).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ij4eWALza2M39jlm2OTIx/633b81e75eabc48ff350a0a0fa64d9c0/ai-objective-type.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Escolha um dos dois objetivos:

* **Responder a Perguntas**: O Objetivo de IA utilizará suas fontes de conhecimento para responder a todas as perguntas recebidas (ótimo para perguntas frequentes ou fluxos de suporte simples).
* **Recolher informação**: O AI Objective fará perguntas específicas ao contacto, armazenará as suas respostas como variáveis e atualizará os campos de contacto ou aplicações externas (ideal para qualificação de leads ou recolha de dados).

### AI Persona

Escreva uma breve descrição de como o AI Objective deve falar (tom, função e especialização). Por exemplo, “Um agente de apoio amigável que fornece respostas concisas e úteis”.

> Se ignorar isto, uma persona profissional padrão será aplicada. Uma persona clara ajuda a garantir que as respostas do bot correspondem à voz da sua marca.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oF8jnQuA0vBgq7W8BCX9j/a9fe00d17e411e4097590ca0db9f72b2/ai-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### **Recolher informações (configurações de variáveis)**

Se tiver seleccionado **Recolher informação**, estes campos adicionais aparecerão:

* **Configuração de variáveis** – Clique para adicionar ou remover variáveis.
* **Obrigatório** – Se estiver ativado (padrão), o bot continuará a perguntar até capturar estes dados.
* **Nome da variável** – Rotule a sua variável (por exemplo, contact\_age). Pode referenciá-lo posteriormente no fluxo de trabalho utilizando $contact\_age.
* **Tipo de variável** – Escolha entre opções como Texto, Número de telefone, E-mail, etc.
* **Descrição da variável** – Fornece orientações ou regras de validação (por exemplo, “O número de telefone deve começar por +601 e ter 11–12 dígitos”).
* **Adicionar outra variável** – Clique para adicionar mais conforme necessário.

Preencher estes campos com precisão pode ajudar o AI Objective Step a recolher as informações de que necessita dos seus clientes.

### Definições avançadas (ambos os objetivos)

* **Adicionar ramo ocioso de contacto** – Ativa o ramo ocioso se o contacto não responder dentro do tempo limite.
* **Contacto pede para falar com um humano** – Se estiver ativado, qualquer mensagem como “Quero um humano” muda para o ramo Falar com um humano.
* **Falha: IA não consegue responder** – (Responder apenas a perguntas) Se estiver ativado, qualquer pergunta sem resposta será movida para o ramo “não é possível responder”.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bgWvqyWxhO49k6mfjb8K1/13602515bddba5500161ff07c97069e2/ai-objective-advanced.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Fontes de conhecimento & Excertos

**Objetivo de IA** precisa de pelo menos uma **Fonte de Conhecimento de IA** para funcionar. Estas fontes fornecem o conteúdo factual que a AI Objective utiliza para responder a perguntas ou solicitar detalhes.

Veja como adicionar fontes de conhecimento:

1. Vá para **Fluxos de Trabalho** \> Selecione um **modelo** OU Selecione **Começar do zero** \> Selecione **Passo do Objetivo de IA** \> Adicione fontes de conhecimento
2. Selecione **Objetivo de Responder Perguntas** \> **Adicionar fonte de conhecimento**
* **Mantenha as fontes focadas**: Para melhores resultados, carregue documentos específicos do tópico (por exemplo, “Perguntas frequentes sobre o produto A” em vez de um único ficheiro grande).
* **Ativar Snippets**: Se você ativar **Usar Snippets como uma Fonte de Conhecimento**, o Objetivo de IA poderá extrair dos seus Snippets salvos. Se desligado, ele ignora Trechos e usa apenas fontes de conhecimento completas.

> Dica: Se o Objetivo de IA não conseguir encontrar uma resposta nas suas fontes de conhecimento, mas **Responder Fontes de Conhecimento Externas** estiver ativado, voltará a utilizar o conhecimento geral como base para respostas. Se este fallback estiver desativado, o AI Objective só responderá quando encontrar uma correspondência nas suas fontes.

> Saiba mais sobre como usar fontes de conhecimento de IA [aqui](https://respond.io/pt/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y5TgTi5Wmy9T7WG2eRXmO/84494130dfb02a01f9045440b8ccd527/ai_objective-add_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Melhores práticas e solução de problemas

* **Dividir ficheiros grandes**: Evite carregar um PDF enorme. Dividir o conteúdo em ficheiros focados ajuda o AI Objective a localizar as respostas mais rapidamente.
* **Verifique novamente os nomes das variáveis**: Se renomear uma variável, atualize todas as referências (por exemplo, $new\_variable\_name) nas etapas posteriores do fluxo de trabalho.
* **Testar Ramos**: Tente ambos os objetivos (Responder a perguntas e Recolher informação) para garantir que os contactos passam pelos ramos corretamente.
* **Rever Ramificações de Erro**: Se os contatos estiverem a terminar em “IA não conseguiu responder”, adicione o conteúdo em falta às suas fontes de conhecimento ou permita que o Objetivo de IA responda fora das fontes de conhecimento.
* **Refinar Persona**: Se as respostas parecerem estranhas, ajuste o texto da Persona da IA para corresponder melhor ao tom pretendido.
* **Terminar as conversas corretamente**: Envie sempre uma mensagem final de despedida ou de confirmação para que o Objetivo da IA saiba que a conversa foi concluída.

## Casos de uso sugeridos

Aqui estão algumas maneiras de usar o Passo Ramo:

* [Maximizar o potencial de serviço ao cliente com o objetivo da IA](https://respond.io/pt/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent): A etapa do objetivo da IA permite que as empresas interajam com os clientes instantaneamente, fornecendo respostas rápidas a conversas de baixo nível que envolvem informações básicas sobre produtos (por exemplo, perguntas frequentes), políticas (por exemplo, política de devolução), etapas básicas de resolução de problemas para questões técnicas ou erros comuns, etc. Ao assumirem estas conversas rotineiras, os agentes humanos ficam livres para conversas e tarefas mais complexas.

## Perguntas Frequentes e Resolução de Problemas

### Posso ter mais de um Passo de Objetivo de IA no meu fluxo de trabalho?

Sim, seus fluxos de trabalho podem incluir mais de um Passo de **Objetivo de IA**, e cada Passo pode ter seu próprio conjunto de fontes de conhecimento e outras configurações que definem como a IA responde ao Contato.

### O Passo de Objetivo de IA está disponível no meu plano?

Sim, este Passo está disponível para todos os planos de preços na nossa plataforma.

### Como posso evitar problemas com o Objetivo de IA ao testar Fluxos de Trabalho?

Para evitar problemas, sempre feche a conversa após o término de um fluxo de trabalho de teste (procure pelo evento **o fluxo de trabalho** `{{wf_name}}` **foi encerrado**) antes de iniciar um novo teste. Executar múltiplos testes na mesma conversa aberta pode fazer com que o Passo de Objetivo de IA se comporte de maneira imprevisível.

Compartilhar este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)

## 

Artigos relacionados 👩‍💻

* [Passo: Atualizar ciclo de vidaSaiba mais sobre as melhores práticas, casos de uso e como funciona ao implementar a etapa de atualização do ciclo de vida. ](/pt/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Etapa: Enviar evento da API de conversõesSaiba mais sobre a configuração, como ela funciona, práticas recomendadas e muito mais ao implementar a etapa Enviar evento da API de conversões. ](/pt/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Como evitar loops de fluxo de trabalhoSaiba como evitar laços de fluxo de trabalho que causam repetições desnecessárias, sobrecarga do sistema e atrasos. ](/pt/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Etapa: Enviar evento de funil inferior do TikTokAprenda sobre as melhores práticas, casos de uso e como funciona ao implementar a etapa de envio de eventos do funil inferior do TikTok. ](/pt/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Passo: Adicionar linha do Google SheetsSaiba mais sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de uso para implementar o Passo Adicionar Linha de Planilhas Google. ](/pt/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎

[Contate o suporte](/pt/contact-us)

2025-12-05T04:01:34.572Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de utilização ao implementar o AI Objective Step.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2024-11-29T09:50:52.000Z","dateModified":"2025-11-04T13:38:24.916Z","datePublished":"2024-11-29T09:50:52.000Z","headline":"Etapa: Objetivo da IA","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","url":"https://respond.io/pt/help/workflows/step-ai-objective"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produto","item":"https://respond.io/pt/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Workflows","item":"https://respond.io/pt/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Etapa: Objetivo da IA","item":"https://respond.io/pt/help/workflows/step-ai-objective","position":4}]}]
```
