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description: Saiba mais sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de uso ao implementar a Etapa de Ramificação.
title: Passo: Ramificação
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# Passo: Ramificação

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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

4 minutos de leitura

Esta etapa define a jornada do contato no fluxo de trabalho com base em determinadas condições. Pode configurar a Etapa de Ramificação utilizando várias combinações de Categorias e Operadores.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33xIGc3mSIkHL3I9LwZ6ws/c3ad8e6d8760e60ff632875642179d81/step-branch.gif?w=411&fm=avif) 

## Configuração

### **Criação** **de Ramificações**.

Clique em **Adicionar Ramificação** para criar até 9 Ramificações com uma **Ramificação Else**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7fILZ6wIWMWq7421bFomFZ/a4ef1200411875c4ca3e669087acd9d2/screenshot-2024-02-05-at-12-34-32-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### **Condições de Ramificação**

São permitidas no máximo 10 condições que se ligam utilizando operadores lógicos AND ou OR por ramificação. Cada condição necessita de uma categoria, operador e valor definidos.

No exemplo abaixo, a condição de ramificação verifica se o **Nome** do Contato é igual a John **E** o **Último Nome** é igual a Doe.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GsWeKgCdA3a3x56ErVWeu/644b4c03d7f5368afb4140ab1159d856/screenshot-2024-02-05-at-12-37-20-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### **Selecionando uma Categoria de Ramificação.**

O campo Categoria permite selecionar os campos que necessitam de ser verificados. As categorias disponíveis incluem:

| Categorias                                                                              | Descrição                                                                                                                                                                                      | Exemplo                                                                       |
| --------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| Campo de contacto (incluindo todos os campos personalizados)                            | Especifica que o valor no campo Contacto selecionado necessita de ser verificado. A lista pendente Campo é apresentada para que possa selecionar o campo Contacto que pretende verificar.      | Verifique o primeiro nome do contato.                                         |
| Tags de contacto                                                                        | Especifica que o valor nas etiquetas de contacto selecionadas necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar. | Verifique a etiqueta de contacto.                                             |
| Variáveis (incluindo variáveis de disparo e variáveis de saída do formulário de atalho) | Especifica que o valor de uma variável necessita de ser verificado. A lista pendente Campo é apresentada para que possa selecionar a variável que pretende verificar.                          | Verifique a variável chamada clicktochat.ads\_status.                         |
| Estado do Cessionário                                                                   | Especifica que o estado do cessionário precisa de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.                          | Verifique o estado do cessionário.                                            |
| Último canal interagido                                                                 | Especifica que o último canal interagido necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.                      | Verifique se existe um último canal interagido.                               |
| Última mensagem recebida                                                                | Especifica que a última mensagem recebida necessita de ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.                     | Verifique se a última mensagem recebida contém a palavra "Ajuda".             |
| Última mensagem enviada                                                                 | Especifica que a última mensagem enviada precisa ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.                           | Verifique se a última mensagem enviada contém a palavra "Satisfeito".         |
| Fonte da última mensagem enviada                                                        | Especifica que a última origem da mensagem de saída necessita de ser verificada. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.           | Verifique se a fonte da última mensagem enviada é uma transmissão.            |
| Tempo desde a última mensagem recebida                                                  | Especifica que o tempo desde a última mensagem recebida necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.       | Verifique se a última mensagem recebida foi enviada entre 15 e 17 de janeiro. |
| Tempo desde a última mensagem enviada                                                   | Especifica que o tempo desde a última mensagem enviada necessita de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.        | Verifique se a última mensagem enviada foi entre 15 e 17 de janeiro.          |
| Estado do Cessionário                                                                   | Especifica que o estado do cessionário precisa de ser verificado. A lista pendente Operador é apresentada para que possa selecionar o operador que pretende utilizar.                          | Verifique se o estado do cessionário é Online.                                |

#### **Selecionar um Operador de Filial**

Numa etapa de ramificação, o operador de ramificação é utilizado para avaliar as condições e decidir qual a ramificação a seguir. Ao configurar a Etapa de Ramificação, seleciona o operador de ramificação, que é utilizado para comparar uma variável ou valor com uma condição específica. A escolha do operador de ramificação depende da condição que pretende avaliar na Etapa de Ramificação.

Aqui está uma tabela para guiá-lo na escolha do operador certo para avaliar condições.

| Operadores                         | Descrição                                                                                         | Exemplo                                                                    |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| É igual a                          | Verifique se dois valores ou expressões são iguais entre si.                                      | 3 é igual a 3 (retorna verdadeiro)                                         |
| Não é igual a                      | Verifique se dois valores ou expressões não são iguais entre si.                                  | 3 não é igual a 4 (retorna verdadeiro)                                     |
| É maior que                        | Verifique se um valor ou expressão é superior a outro valor ou expressão.                         | 5 é maior que 3 (retorna verdadeiro)                                       |
| É menor que                        | Verifique se um valor ou expressão é inferior a outro valor ou expressão.                         | 3 é menor que 5 (retorna verdadeiro)                                       |
| Está entre                         | Verifique se um valor ou expressão se encontra dentro de um determinado intervalo de valores.     | 5 está entre 1 e 10 (retorna verdadeiro)                                   |
| Existir                            | Verifique se existe um valor ou expressão.                                                        | A variável x existe (retorna verdadeiro)                                   |
| Não existe                         | Verifique se um valor ou expressão não existe.                                                    | A variável y não existe (retorna verdadeiro)                               |
| Contém                             | Verifique se uma sequência de caracteres ou uma coleção de itens contém um determinado valor.     | "Olá mundo" contém "mundo" (retorna verdadeiro)                            |
| Não contém                         | Verifique se uma sequência de caracteres ou uma coleção de itens não contém um determinado valor. | "Olá mundo" não contém "universo" (retorna verdadeiro)                     |
| Não tem nenhum de                  | Verifique se uma coleção de itens não tem nenhum dos valores especificados.                       | \[1, 2, 3\] não tem nenhum de \[4, 5, 6\] (retorna verdadeiro)             |
| Tem tudo de                        | Verifique se uma coleção de artigos tem todos os valores especificados.                           | \[1, 2, 3\] tem todos os \[2, 3\] (retorna verdadeiro)                     |
| Tem algum de                       | Verifique se uma coleção de artigos possui algum dos valores especificados.                       | \[1, 2, 3\] tem qualquer um de \[2, 4, 6\] (retorna verdadeiro)            |
| O carimbo de data/hora é posterior | Verifique se o registo da data e hora é posterior a uma data específica.                          | Defina um lembrete para um envio em 3 dias.                                |
| O carimbo de data/hora é anterior  | Verifique se o registo de data e hora é anterior a uma data específica.                           | Defina um lembrete para o aniversário do contato.                          |
| O carimbo de data/hora está entre  | Verifique se o registo de data e hora está entre duas datas.                                      | Um campo Contacto foi atualizado entre 22 de abril e 23 de junho.          |
| É maior que (tempo)                | Verifique se o registo de data e hora é superior a uma determinada medida de tempo.               | Verifique se a última interação com um contacto foi há mais de 30 minutos. |
| É menor que (tempo)                | Verifique se o registo de data e hora é inferior a uma determinada medida de tempo.               | Verifique se o contacto enviou uma mensagem há menos de 30 minutos.        |
| está entre (tempo)                 | Verifique se o registo de data e hora está dentro de um determinado período de tempo.             | Verifique se foi marcado um compromisso entre determinadas datas.          |

#### **Clonagem de Ramificação**

Depois de uma ramificação ser adicionada e configurada, pode cloná-la selecionando o ícone Clonar. O ramo clonado é um ramo irmão duplicado que inclui as categorias e condições selecionadas no ramo original. No entanto, pode editar a ramificação conforme necessário. A funcionalidade de clonagem poupa o tempo e o esforço necessários para recriar ramificações a partir do zero.

## Como funciona

A etapa de ramificação em um fluxo de trabalho atua como um ponto de decisão dentro de um fluxo de trabalho e determina a jornada do contato. Se nenhuma das condições da Etapa for cumprida, os Contactos serão redirecionados para a Filial Else.

## Melhores Práticas

Aqui está uma prática recomendada para esta etapa que pode seguir para otimizar o seu fluxo de trabalho:

* Dê um nome ao seu Branch para o ajudar a visualizar melhor o Step sem ter de abrir a configuração do Step.

## Casos de uso sugeridos

Aqui estão algumas formas de utilizar a Etapa de Ramificação:

* [Direcionar contactos novos e recorrentes](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/route-new-and-returning-contacts): Diferencie e gerencie os contactos novos e recorrentes separadamente para atender às suas necessidades e expectativas únicas. Isto proporciona uma experiência personalizada ao cliente para contactos recorrentes e ajuda a captar a atenção de novos contactos, transformando-os em clientes fiéis.
* [Encaminhar contactos VIP](https://respond.io/pt/help/retain-customers/route-vip-contacts): Identifique os contactos VIP para uma experiência personalizada do cliente e diferencie-os dos contactos não VIP. Isto permite que os agentes altamente qualificados atendam às necessidades específicas dos clientes VIP, resultando numa maior satisfação e lealdade do cliente.

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2025-12-05T04:01:33.790Z

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