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description: Saiba mais sobre a configuração, casos de uso e como funciona ao implementar a Etapa de Fechar Conversa.
title: Passo: Fechar conversa
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# Passo: Fechar conversa

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Joshua Lim

· 04 Apr 2025

menos de um minuto de leitura

Esta etapa encerra uma conversa com o contacto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BEpMgsxvSnzNAvcdtzG3s/5382335dd9fd75ee4c77693b4083f019/image.png?fm=avif&w=1000) 

## Configuração

Ambas as definições na etapa Fechar Conversa são opcionais, mas podem ser úteis para documentação ou análise. As duas configurações são: 

* **Categoria de conversação:** Os utilizadores podem selecionar a categoria adequada de entre as opções disponíveis nas Notas de fecho na plataforma.
* **Resumo:** Este fornece um resumo da conversa.

## Como funciona

Quando acionado, a conversa com o contacto será terminada. Se a categoria e o resumo da conversa estiverem configurados, a conversa será terminada com as Notas de Encerramento anexadas.

## Casos de uso sugeridos

* [Gerir Spam](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/managing-spam): Utilize o passo de fecho de conversa para fechar automaticamente as conversas quando o contacto é determinado como spam pelo fluxo de trabalho.

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