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description: Saiba mais sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de uso para implementar o Passo Ir Para.
title: Passo: Ir para
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Shing-Yi Tan

· 03 Sept 2025

menos de um minuto de leitura

Esta etapa permite que o contacto salte para outra etapa especificada no fluxo de trabalho.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2AN8Tn8Jtcgizius4xuEZl/f89d25f05c29d7592eca1d9661bdc23b/image.gif?fm=avif&w=1000) 

## Configuração

Existem duas definições dentro desta etapa: 

* **Passo**: Escolha a etapa onde a jornada do Contato irá prosseguir. O salto pode ir para qualquer etapa do fluxo de trabalho, em qualquer direção.
* **Permitir um máximo de \_\_ saltos**: Especifique quantas vezes pode ocorrer o salto. O valor mais elevado permitido é 10.

## Como funciona

O contacto saltará para a etapa especificada e continuará a sua viagem. O Contacto pode continuar a repetir o Passo de Salto até atingir o número máximo de saltos permitidos.

Quando o máximo for atingido, o Contacto irá pular o salto na próxima tentativa e passará para o próximo Passo especificado após o Passo de Salto. Se não houver próximo Passo, o Contato sairá do Fluxo de Trabalho.

O contador de saltos é reinicializado quando o contacto sai do fluxo de trabalho.

## Melhores Práticas

Aqui está uma prática recomendada para esta etapa que pode seguir para otimizar o seu fluxo de trabalho:

* Evite utilizar o Passo de Salto mais de 3 vezes para evitar interrupções na jornada do seu contato.

## Casos de uso sugeridos

* [Criar menus de chat automatizados](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus): Reencaminhe os contactos para opções de menu automatizadas, dependendo da sua resposta específica utilizando o Passo de Salto. Isto reduz a probabilidade de abandonarem completamente o chat e ajuda-os a encontrar respostas de forma rápida e independente. Encaminhar contactos usando Jump Step
* [Encaminhar contactos por turnos](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/route-contacts-by-shifts): Quando os contactos são encaminhados para uma filial com falha (fora do horário de trabalho). Utilize Ir para o passo para atribuir o contacto a um agente da equipa para o próximo turno.

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