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description: Saiba mais sobre a configuração, as melhores práticas e os casos de uso ao implementar o Passo de Enviar Mensagens.
title: Passo: Enviar uma mensagem
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# Passo: Enviar uma mensagem

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Shing-Yi Tan

· 04 Apr 2025

2 minutos de leitura

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## Configuração

Existem duas configurações principais para o envio de uma mensagem:

* **Canal -** Este é o canal escolhido para enviar a mensagem. As opções são o Último Canal Interagido, que especifica que a mensagem será enviada através do último Canal de interação com um Contato, ou uma escolha entre todos os Canais conectados.
* **Conteúdo da mensagem -** Utilize isto quando o canal é especificado. O texto da Mensagem Padrão deve ser preenchido para salvar e publicar seu fluxo de trabalho.

Para enviar uma **Mensagem Padrão**, escolha entre dois tipos de mensagem: uma mensagem de texto ou uma mensagem de mídia.

As mensagens baseadas em texto podem ser configuradas para incluir emojis, variáveis ou snippets. Para incluir variáveis, adicione o prefixo "$" para suportar a interpolação de texto estático e variáveis. Para incluir um Snippet, adicione "/" e selecione o Snippet preferido. 

> Limitação: A mensagem não pode ter mais de 2.000 caracteres.

As mensagens de media podem ser enviadas sob a forma de um ficheiro ou imagem. Selecione o ficheiro pretendido no dispositivo ou na biblioteca de ficheiros. Pode enviar até 5 anexos por e-mail.

Para enviar uma **Resposta de Canal**, configure uma resposta específica do Canal. Escolha um canal e o tipo de mensagem (texto ou ficheiro/imagem). Alguns canais têm ainda tipos de mensagens especiais, que podem ser selecionadas no menu suspenso Tipo de mensagem. Isto inclui mensagens de modelo de canais suportados, como o WhatsApp e o Facebook.

**Compositor de mensagens de canal de e-mail**

Ao utilizar um canal de e-mail, pode adicionar um assunto ao e-mail e redigi-lo num editor de texto avançado. Se optar por não adicionar um assunto, o e-mail será enviado com um assunto em branco.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Yn4LodREifLCZALzwuhpH/85adc4abbf3bf7d296daa9c165ef0355/screenshot-2023-06-19-at-12-49-04.png?fm=avif&w=1000) 

## Configurações avançadas

Ative a opção **Adicionar Ramificação de Falha de Mensagem** para lidar com mensagens com falha. Quando uma mensagem não é enviada neste passo, será direcionada para o branch de falha.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gZQ5cHoDa8oy1aNoczfNJ/3df5f87407e3b887b16e2ad74d02a8ab/workflow-steps-toggle-add-message-failure.gif?fm=avif&w=1000) 

## Como funciona

Será enviada uma mensagem através do Canal escolhido. Se tiver sido especificada uma Resposta de Canal, esta será utilizada. Caso contrário, será enviada a Mensagem Padrão.

Se for seleccionado Último Canal Interagido, o formato da mensagem dependerá da existência de uma Resposta de Canal. Se existir uma Resposta de Canal para esse canal, será enviada a resposta específica do Canal. Se não existir nenhuma Resposta de Canal para esse canal, será enviada a Mensagem Padrão.

## Falha potencial

Existem duas potenciais falhas no envio de uma mensagem:

* Se o contacto não tiver um canal associado.
* Falhas gerais, como expiração de chaves API, janelas de mensagens fechadas ou problemas de rede.

Se as falhas acima ocorrerem, você pode criar um fluxo alternativo com a Ramificação de Falha de Mensagem para seus Contatos.

## Melhores Práticas

Aqui estão algumas práticas recomendadas para esta etapa que pode seguir para otimizar o seu fluxo de trabalho:

* Envie mensagens automatizadas com o emoji do bot 🤖 para que os seus clientes saibam que esta é uma resposta automática.
* Torne as mensagens legíveis utilizando um formato que melhor se adapte ao seu canal de eleição. Por exemplo, se estiver a utilizar um canal de e-mail, formatar os e-mails com parágrafos facilitará a leitura aos seus clientes.

## Casos de uso sugeridos

Aqui estão algumas formas de utilizar a etapa Enviar uma mensagem:

* [**Crie mensagens automatizadas de boas-vindas e despedidas**](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages)**:** Faça a gestão das expectativas dos clientes' enviando uma mensagem automatizada de boas-vindas e despedidas. Os clientes receberão uma resposta imediata com informações relevantes, como o horário de funcionamento comercial, mesmo que nenhum agente esteja disponível para responder às suas dúvidas.
* [**Crie menus de chat automatizados**](https://respond.io/pt/help/inbound-conversations/create-automated-chat-menus)**:** Forneça respostas imediatas e automatizadas a perguntas e mensagens comuns 24 horas por dia. Esta disponibilidade permite que os clientes enviem e recebam respostas a qualquer momento, melhorando a satisfação do cliente com uma comunicação atempada.

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