---
description: Aprenda a gerenciar as configurações de chamadas para seus canais de chamada conectados.
title: Chamadas
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api)

Me ajude com... ⌘ 

1. [All Collections >](/pt/help)
2. [ Produto >](/pt/help/product)
3. [ Configurações do workspace >](/pt/help/workspace-settings)
4. Chamadas

# Chamadas

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Dec 2025

menos de um minuto de leitura

## Chegando aqui

Vá para **Definições do Workspace** \> **Definições da Caixa de Entrada** \> **Chamadas**

## Configurações de Chamadas do Workspace

Gerencie todas as configurações e opções relacionadas a chamadas para o seu Workspace.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GuwgHiZOTAUsgYYOOC89k/57a75532640ef70281a7cc30d08cbd1e/callsettings1.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

### Ativar gravação de chamadas

Ative a gravação de chamadas para monitorar e revisar a qualidade das chamadas. As gravações aparecem em **Relatórios: Chamadas** e na **guia Chamadas do Drawer de Contatos**.

Escolha o seu modo preferido:

* **Gravação manual**: Agentes e Gerentes podem iniciar, pausar e interromper gravações durante as chamadas.
* **Gravação automática**: As chamadas são gravadas automaticamente. Somente Gerentes/Proprietários podem pausar ou retomar. Agentes não podem interromper gravações.

> Verifica as regulamentações locais de gravação de chamadas antes de ativar este recurso.

### Ativar transcrição de chamadas e resumo de chamada por IA

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tXBclQs8TKDeVMGdSqV3d/2d82c8754f6bd23199490dc508bc1c29/enable_call_transcript_and_ai_call_summary.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive)

A opção **Transcrição de Chamada & Resumo de Chamada por IA** fica disponível assim que a **Gravação de Chamadas** for ativada, e é ativada por padrão.

Quando ativado:

* Uma **transcrição de chamada** é gerada automaticamente após o término de cada chamada gravada.
* Um **resumo de chamada por IA** também é gerado a partir da transcrição.
* Podes visualizar, copiar e baixar transcrições e resumos.

Se desativares esta opção mais tarde:

* Não serão geradas novas transcrições ou resumos.
* As **transcrições** geradas anteriormente permanecem acessíveis por até **1 ano** para chamadas Telnyx (outros canais seguem as políticas de armazenamento do respectivo fornecedor).
* Os **resumos de chamadas por IA** gerados anteriormente permanecem acessíveis.

## Canais de Chamadas Conectados

Esta seção lista todos os Canais conectados que suportam chamadas. A partir daqui, você pode habilitar ou desabilitar chamadas para cada Canal e acessar configurações individuais do Canal.

* **Gerenciar**: Abre a página de configurações do Canal individual (guia Chamadas).
* **Habilitar chamadas**: Ativa as chamadas para um Canal que suporta isso.
* **\+ Conectar novo Canal de Chamadas**: Abre a Galeria de Canais (guia Chamadas) em uma nova guia, onde você pode conectar um novo Canal que suporte chamadas.

## FAQ e Solução de Problemas

### Por que a reprodução da gravação da chamada soa como se as vozes estivessem vindo de alto-falantes diferentes?

Quando a gravação da chamada está habilitada, o áudio do agente é gravado no **canal direito** e o áudio do contato no **canal esquerdo**.

Este é o **comportamento esperado**, com base na estrutura de gravação da Telnyx, que separa os participantes para garantir uma identificação precisa dos falantes nas transcrições.

Compartilhar este artigo

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/calls)

## 

Artigos relacionados 👩‍💻

* [Avisos de IAAprenda a configurar e ajustar os Prompts de IA. ](/pt/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Assistência de IASaiba como configurar e ajustar o AI Assist. ](/pt/help/workspace-settings/ai-assist)
* [LifecycleSaiba como acompanhar e gerenciar Contatos em todo o seu processo de vendas na nossa plataforma. ](/pt/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Importação de contatoAprenda a importar, revisar e gerenciar dados na plataforma. ](/pt/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/pt/help/workspace-settings/data-export)

Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎

[Contate o suporte](/pt/contact-us)

2025-12-05T04:01:00.692Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda a gerenciar as configurações de chamadas para seus canais de chamada conectados.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/pt/author"},"dateCreated":"2025-09-25T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-04T12:01:51.803Z","datePublished":"2025-09-25T00:00:00.000Z","headline":"Chamadas","mainEntityOfPage":"https://respond.io/pt/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/pt/help/workspace-settings/calls"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/pt/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produto","item":"https://respond.io/pt/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Configurações do workspace","item":"https://respond.io/pt/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Chamadas","item":"https://respond.io/pt/help/workspace-settings/calls","position":4}]}]
```
