--- description: Aprenda a adicionar, editar e excluir Notas de Fechamento. Essas são opcionais depois que uma conversa é fechada. title: Notas de Fechamento image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [Novo🤖 Os Agentes de IA já estão disponíveis no respond.io! Conheça sua nova recepcionista de IA, agente de vendas ou de suporte. Mais informações.![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/pt/whatsapp-business-calling-api) Me ajude com... ⌘ 1. [All Collections >](/pt/help) 2. [ Produto >](/pt/help/product) 3. [ Configurações do workspace >](/pt/help/workspace-settings) 4. Notas de Fechamento # Notas de Fechamento ## Como chegar aqui > Esta configuração é acessível apenas para proprietários e gerentes! Esta configuração pode ser acessada pelo menu de navegação **Configurações** no item do sub-menu Configurações do **Espaço de Trabalho**, **Notas de Fechamento**. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lfRd3F6zwbDh2QBIaJHY8/c2f11e7b6ab4b10b38fe124aafc496e0/workspaces-closing-notes.gif?w=480&fm=avif) As notas de fecho são resumos de conversas que podem ser úteis para que os gestores compreendam melhor as conversas entre os contactos e a plataforma sem terem de passar por detalhes. Uma nota de encerramento é constituída por duas partes: categoria de conversa e resumo. Um utilizador pode selecionar uma categoria no menu suspenso e estas categorias podem ser configuradas nesta configuração. Resumo é um texto de entrada livre para os utilizadores resumirem conversas para fornecer contexto aos seus gestores. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x69IJNX4NmspAE2crVdCI/453ed38f7c4330a58ad3410759ecc89f/closing-notes.png?fm=jpg&q=80&w=640) ## Configuração das notas de fecho Dependendo das necessidades de uma organização, há várias opções para configurar esta configuração. **A caixa de diálogo Notas de encerramento é opcional & Resumo é opcional** Os utilizadores podem optar por terminar uma conversa com ou sem uma Nota de Encerramento. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wxOVX6QXcW5azYkcTpAtY/096cc90e7e9ffa202cc27268ef92edc4/closing-notes-1.gif?w=480&fm=avif) **O diálogo de notas de fecho é obrigatório & Resumo é opcional** Os utilizadores devem terminar cada conversa com uma Nota de Encerramento. Têm de selecionar uma categoria de conversa. No entanto, o Resumo é opcional. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xALitkHAFiqueApFUzo8C/e1db1e873edd8d0e68e3314bdd733267/closing-notes-2.gif?w=480&fm=avif) **O diálogo de notas de fecho é obrigatório & O resumo é obrigatório** Os utilizadores devem terminar cada conversa com uma Nota de Encerramento. Têm de selecionar uma categoria de conversa e inserir um resumo da conversa. **A caixa de diálogo Notas de Encerramento está desativada** Os utilizadores podem prosseguir para terminar uma conversa sem utilizar Notas de Encerramento. Os utilizadores não terão a opção de terminar a conversa com uma nota de fecho. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dCXztV7RiiBQBgkFkoiF2/433e9bc30be27d4dd02dcdca1d5e5e10/closing-notes-dialog-is-disabled.gif?w=480&fm=avif) ## Categorias de conversação ### Adicionar uma categoria de conversa **Passo 1: Navegue até às Notas de Encerramento** No menu de navegação lateral, seleccione **Definições** no menu e seleccione **Notas de fecho**. **Passo 2: Pressione o botão ADICIONAR CATEGORIA.** Na barra superior, pressione o botão azul **ADICIONAR CATEGORIA** e a caixa de diálogo **Adicionar categoria de conversa** deverá abrir. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3sgRJAz5CWbNNFzxMcDb82/61f3c8cb88df11ff639de488db1e0ff4/closing-notes-6.gif?w=480&fm=avif) **Passo 3: Preencha as informações necessárias** | Campos | Descrição | | ----------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Nome da categoria | O nome da categoria de conversação | | Descrição | A descrição da Categoria de Conversação será mostrada aos utilizadores na caixa de diálogo Nota de Encerramento. | **Passo 4: adicionar categoria de conversa** Depois de preencher os campos, pressione o botão azul **ADICIONAR** para criar a categoria de conversação. ### Editar uma categoria de conversa Se precisar de fazer uma alteração numa categoria existente, pode fazê-lo escolhendo **Editar** no menu Ações. Tenha em atenção que só pode editar a descrição de uma Categoria de Conversa. > Se pretender renomear a categoria, sugerimos que apague a categoria existente e crie uma nova categoria com o nome da sua preferência. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/13nRKc2pG77BGb5j8kyvUx/2a1ef8d8ae27d100e2698a2cdc1acf5a/closing-notes-7.gif?w=480&fm=avif) ### Apagar uma categoria de conversa Se uma categoria de conversa já não for relevante ou for um duplicado de outra, pode ser eliminada do espaço de trabalho, escolhendo **Apagar** no menu Ações. > Tenha cuidado ao eliminar uma categoria, pois pode ser utilizada por outros utilizadores no Workspace. Tenha em mente que a eliminação não pode ser anulada. ## Criando resumos Pode adicionar um resumo da conversa antes de a fechar para dar aos colegas de equipa um contexto relevante. Com **Resumo de IA**, pode agora gerar este resumo automaticamente, revê-lo e editá-lo antes de publicar. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6NDYqGdBKyBnfp5W5cOFkc/51ba8fc325b36c0440d5799490437bb4/closing_notes-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640) Para gerar um resumo de IA: 1. Abra a caixa de diálogo **Notas de fecho** no final de uma conversa. 2. Clique no botão **Resumir** . 3. Será gerado um resumo de IA com base na última conversa aberta (até 100 mensagens). 4. **Reveja e edite** antes de publicar. Também pode melhorar ou refinar o conteúdo utilizando **AI Prompts**, que suportam opções de prompt padrão e personalizadas. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5qZ7P7Ewtbhn0giFwgvqoA/351e4bf3aeb12a419145798008aa52d1/closing_notes-prompts.png?fm=jpg&q=80&w=640) Compartilhar este artigo [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/conversations) ## Artigos relacionados 👩‍💻 * [ChamadasAprenda a gerenciar as configurações de chamadas para seus canais de chamada conectados. ](/pt/help/workspace-settings/calls) * [Avisos de IAAprenda a configurar e ajustar os Prompts de IA. ](/pt/help/workspace-settings/ai-prompts) * [Assistência de IASaiba como configurar e ajustar o AI Assist. ](/pt/help/workspace-settings/ai-assist) * [LifecycleSaiba como acompanhar e gerenciar Contatos em todo o seu processo de vendas na nossa plataforma. ](/pt/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) * [Importação de contatoAprenda a importar, revisar e gerenciar dados na plataforma. ](/pt/help/workspace-settings/data-import) Não consegue encontrar o que você está procurando? 🔎 [Contate o suporte](/pt/contact-us) 2026-06-12T06:08:04.515Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Aprenda a adicionar, editar e excluir Notas de Fechamento. 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