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description: Saiba como acompanhar e gerenciar Contatos em todo o seu processo de vendas na nossa plataforma.
title: Lifecycle
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Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

5 minutos de leitura

A funcionalidade **Ciclo de vida** ajuda-o a acompanhar e gerir os contactos em todas as fases do seu processo de vendas, desde a primeira interação até à conversão.

Ao organizar os seus contactos em diferentes **fases do ciclo de vida**, a sua equipa pode obter insights valiosos sobre o ponto em que cada contacto se encontra na jornada do cliente, facilitando a personalização das comunicações, a gestão de conversas e, por fim, a conversão de leads em clientes.

### Configurar o ciclo de vida

A funcionalidade **Ciclo de vida** é automaticamente ativada para novas organizações quando estas se inscrevem. Pode começar a organizar os seus contactos em fases do ciclo de vida imediatamente nos módulos Caixa de entrada e Contactos.

Também pode ativar o ciclo de vida manualmente, ativando a opção **“Mostrar fases do ciclo de vida”** nas definições da plataforma. Isto tornará o Lifecycle visível nos módulos Caixa de entrada e Contactos.

Para tal, aceda a **Definições do espaço de trabalho** \> **Ciclo de vida.** 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2a6EPxLk50R3up2f4x99rE/c07a2c9b087ceede191b6d32c73e3a3d/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Veja como configurar o Lifecycle para a sua organização: 

### Começando

**Ciclo de vida**é uma ferramenta flexível e personalizável que lhe permite definir as fases do seu processo de vendas e mover facilmente os contactos por essas fases à medida que progridem.

Quando um novo contacto envia uma mensagem, o Lifecycle atribui-a automaticamente a um estágio padrão, garantindo que todos os seus contactos estão organizados desde o início.

#### Estágios do ciclo de vida

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zEE1aQrRHyaXj46uEl9UD/1dd795d6cdbf276288e1c7bba3f8f55a/lifecycle-stages.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

O Lifecycle vem pré-configurado com quatro fases principais e uma fase perdida para o ajudar a começar.

Fases do ciclo de vida:

* **Novo Lead**: O contacto demonstrou interesse pela primeira vez.
* **Lead quente**: O contacto está ativamente interessado e pronto para avançar.
* **Pagamento**: O contacto está a considerar a sua oferta e o pagamento está em curso.
* **Cliente**: O contacto fez uma compra e é agora um cliente pagante.

**Estágios Perdidos:**

Os Estágios Perdidos são concebidos para acompanhar os contactos que abandonam o processo de vendas, oferecendo insights sobre os pontos de desistência. O Lifecycle vem com um Estágio Perdido, que pode editar ou remover como todos os outros Estágios:

* **Lead Frio**: O contacto deixou de demonstrar interesse e já não responde.

Também pode adicionar mais Estágios Perdidos para se adequar ao seu negócio e processo de vendas. Alguns exemplos são:

* **Não qualificado**: O contacto não cumpre os seus critérios comerciais (por exemplo, orçamento, necessidades).
* **Sem resposta:** Vários follow-ups, mas o contacto continua sem resposta.
* **Perdido para o concorrente:** O contacto escolheu um produto ou serviço de um concorrente.

> Se estava a utilizar o Lifecycle antes da introdução dos Estágios Perdidos, o estágio Cold Lead permanecerá na coluna principal Estágios do Lifecycle por predefinição. Para o mover para os Estágios Perdidos, terá de**recriá-lo manualmente**lá e depois excluí-lo dos Estágios do Ciclo de Vida.

#### Definir um estágio padrão

Pode definir um cenário padrão para categorizar automaticamente os novos contactos assim que estes lhe enviarem mensagens. Por exemplo, pode definir "Novo Lead" como o seu Estágio predefinido para categorizar todos os Contactos iniciais.

Para definir um estágio padrão:

1. Aceda a Definições do Espaço de Trabalho > Ciclo de Vida
2. Selecione o botão de três pontos > Selecione **Definir como predefinição**
3. Selecione **Guardar**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EypqnF2dIdhUlR5MjjR7B/fb3ee72336a9f537beccd76cc4b56eb1/kapture-2025-02-06-at-15-54-48.gif?w=480&fm=avif) 

#### Criando um novo palco

Pode criar, renomear e gerir até 20 fases no total, que podem incluir **Fases do ciclo de vida** e **Fases perdidas**, permitindo-lhe personalizar o seu processo de vendas e acompanhar as desistências de forma eficaz.

**Criação de novos estágios:**

1. Aceda a Definições do Espaço de Trabalho > Ciclo de Vida
2. Selecione **Adicionar estágio**
3. Dê um nome e uma descrição ao seu estágio.
4. Selecione **Guardar**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UXMrdvZbQ2AuF2f4V8xFW/77e7ec20f99f8b0906a799d915c8a3b5/creating-new-stage.gif?w=480&fm=avif) 

> Reorganize os estágios arrastando-os e largando-os na posição desejada, utilizando o botão à esquerda.

**Criar Estágios Perdidos:**

1. Aceda a Definições do Espaço de Trabalho > Ciclo de Vida
2. Na coluna **Estágios Perdidos**, selecione **Adicionar Estágio**.
3. Introduza um nome, uma descrição e um emoji para o estágio.
4. Selecione **Guardar**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FCH7xsww3wTvp7DtxBa19/d19753a1841e7515c64ec9d8bdb32262/creating-lost-stages.gif?w=480&fm=avif) 

Os Estágios Perdidos não são atribuídos às caixas de entrada padrão, mas ajudam-no a acompanhar as desistências no seu funil de vendas.

#### Atribuindo Estágios do Ciclo de Vida

Pode atribuir ou atualizar o estágio do ciclo de vida de um contacto em dois locais.

**No módulo Caixa de entrada ou Contactos:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Otzmr6vJExuqNmKx9esbo/f90fd2ae55fc7dd8ae81df21147f57a1/assign_stage-2.gif?w=480&fm=avif) 
1. Abra a conversa ou o perfil do contacto.
2. Selecione a fase do ciclo de vida **.**.
3. Selecione o estágio pretendido na lista.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5pb37iGsZAcoD1trNh3sCO/ca1e0416bb9ede798a5dc98b76807476/Screenshot_2025-05-23_at_11.45.42â__AM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Para remover o estágio atual, clique em **Limpar seleção** (disponível apenas se um estágio já estiver definido).

#### Atribuir novos contactos automaticamente:

Pode definir um estágio padrão para todos os novos contactos.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/011RCLMYuvVvNvS7nHrEEM/e880b57705c340b0b2059d841edf97be/lifecycle-default.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Aceda a **Definições > Definições do espaço de trabalho > Ciclo de vida**.
2. Clique no menu de três pontos  ao lado do estágio que pretende definir como padrão.
3. Selecione **Definir como predefinição**.

Agora, qualquer novo contacto (incluindo os criados a partir de mensagens recebidas) será atribuído automaticamente a este estágio.

> 💡 Apenas um estágio padrão pode estar ativo de cada vez. A definição de um novo substituirá o antigo.

#### Excluindo uma fase do ciclo de vida

Pode remover um estágio das definições do seu ciclo de vida a qualquer momento. Se o estágio tiver contactos atribuídos, será perguntado o que fazer com eles.

**Para eliminar um estágio:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bFtKDNaf5Hq8yubqXS7kH/37bffee63e3664bb073830df017bdd54/Screenshot_2025-05-23_at_11.46.53â__AM.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Aceda a **Definições > Definições do espaço de trabalho > Ciclo de vida**.
2. Encontre o estágio que pretende eliminar.
3. Clique no menu de três pontos  próximo ao nome do estágio.
4. Selecione **Apagar**. Se o estágio tiver contactos:  
   * Verá quantos contactos estão usando esse estágio.  
   * Pode optar por movê-los para um estágio diferente, marcando **Atribuir contacto(s) a outro estágio** e escolhendo um novo estágio no menu suspenso.
5. Clique em **Apagar** para confirmar.

> ⚠️ Deve manter pelo menos uma fase do ciclo de vida. Se restar apenas um, não poderá eliminá-lo.

### Utilização do ciclo de vida no módulo Caixa de entrada

No módulo **Caixa de entrada**, pode atribuir e atualizar rapidamente passos aos seus contactos. Isto inclui **Estágios do ciclo de vida** e **Estágios perdidos**, permitindo-lhe acompanhar a progressão no seu processo de vendas. Por exemplo, se um lead não responder, pode movê-lo para um Estágio Perdido, como o Lead Frio.

> Pode criar**caixas de entrada personalizadas**para filtrar e gerir os Estágios Perdidos conforme necessário, uma vez que não aparecem como uma caixa de entrada padrão.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6eFC41GzTi3iLN3C6VtyDw/f8f25be0896a1d20b81785111159c38b/lifecycl-4.gif?w=480&fm=avif) 

Também pode filtrar as conversas por fase, ajudando os agentes a priorizar leads e a concentrar-se nos contactos que estão prontos para avançar no processo de vendas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dd5He2N3LyivVwZqoQyrq/07952f794fb133353adb8c7241a42ebd/lifecycle-5.gif?w=480&fm=avif) 

Cada vez que um Estágio do Ciclo de Vida é atualizado, cria um Evento de Contacto que regista quando e por quem a alteração foi efetuada. Isto ajuda a manter um registo de cada transição de estágio, oferecendo transparência e clareza à sua equipa.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iTpXBbQSr7Eb6yA5s8gPA/c02eb5c01cba21ec12217e11c91504b7/lifecycle-6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Veja como funciona o Lifecycle no módulo Caixa de entrada quando este'é ativado:

### Utilização do ciclo de vida no módulo de contactos

Também pode visualizar e alterar os estágios de contactos individuais no módulo Contactos.

Para tal, selecione o Contacto e os Estágios do Ciclo de Vida serão apresentados na gaveta Detalhes do Contacto. Pode fazer alterações conforme necessário.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4k0rteVXnaeDbXdoSaTZKh/a5d855836688f584a88f93d25559c367/lifecycle-7.gif?w=480&fm=avif) 

Os proprietários e gestores também podem segmentar e filtrar os contactos por fase do ciclo de vida ou fase perdida, permitindo um melhor rastreio de desistências e oportunidades de reengajamento.

Para filtrar, utilize a opção de filtro para classificar e visualizar os contactos com base na fase atual do ciclo de vida. A utilização da opção de filtro é uma forma rápida e eficiente de pesquisar e apresentar contactos com base na fase do ciclo de vida ou noutros critérios.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/gQWyDyPM76DbvvNugSKKK/b366c1a447cdd194e01f8e4689b80a4c/lifecycle-8.gif?w=480&fm=avif) 

Também pode criar segmentos de ciclo de vida para visualizar e filtrar contactos. Os segmentos permitem-lhe agrupar e gerir contactos com base no seu estágio, oferecendo uma forma conveniente de ficar por dentro do seu pipeline de vendas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7I2NqGyE4lRm1Z5V73GHmG/b3f63c72b1eeaf21933d773929acb2f8/lifecycle-9-min.gif?w=480&fm=avif) 

Cada vez que o Estágio do Ciclo de Vida de um Contacto é atualizado, é registado como uma atividade no separador Atividades do Contacto. Isto fornece um registo claro de cada mudança de estágio, ajudando-o a acompanhar a jornada de um contacto ao longo do tempo.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JxmP8RMM3SLVQS1Zq742Z/93c28ef1720084516eb43f268a6868bc/lifecycle-10.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Métricas do ciclo de vida no painel

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YOAcgqa0ke6yA1KvvIFcV/1237167586beabc32109b5b70d3b32c4/lifecycle-dashboard.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Com as métricas do ciclo de vida no Painel, os proprietários e gestores podem agora visualizar a distribuição dos contactos entre as fases do ciclo de vida rapidamente. Isto inclui contagens em tempo real para cada fase (excluindo Fases Perdidas), como o número de conversas abertas, adiadas ou não atribuídas para uma determinada fase.

Para visualizar as métricas do ciclo de vida:

1. Navegue até o **Painel**.
2. Desloque-se até à secção **Ciclo de vida** .
3. Visualize os cartões de métricas para cada fase do ciclo de vida.

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2025-12-05T04:01:27.814Z

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