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description: Integre CRMs, automatize fluxos de trabalho e gerencie o acesso baseado em função em uma caixa de entrada para equipes de múltiplos agentes do WhatsApp para marketing, vendas e suporte
title: WhatsApp Business para múltiplos utilizadores: gerencie a sua equipa em escala
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
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# Uma caixa de entrada multiagente para a aplicação WhatsApp Business e a WhatsApp API

A aplicação WhatsApp Business não foi criada para equipas em crescimento. Desbloqueie as funcionalidades multiutilizador expandidas, a automatização avançada, a IA e muito mais, ligando a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp ao respond.io.

[Converse com Vendas](/pt/demo)[Comece o teste gratuito](https://app.respond.io/user/register)

![How to Use WhatsApp Business App vs WhatsApp API for Multiple Users (2025 Guide) | Respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/vtXv3zVIeKM/hqdefault.webp) 

## Aplicação WhatsApp Business vs. API WhatsApp Business: qual é a melhor para vários utilizadores?

A aplicação WhatsApp Business é uma solução gratuita e simples, concebida para pequenas empresas e utilizadores limitados. Suporta apenas um dispositivo por número de telefone e até 5 dispositivos ligados, sem funcionalidades avançadas ou colaborativas.

Para as empresas que lidam com elevados volumes de chats, chamadas ou utilizadores, a WhatsApp Business Platform (API) é uma solução escalável. Quando ligado a um software como o respond.io, permite utilizadores ilimitados numa caixa de entrada de pessoal, IA e automação, integrações de CRM e muito mais.

Mas aqui está a melhor parte — **não precisa de desistir da aplicação WhatsApp Business ao mudar para a API**.

Com o respond.io, execute a aplicação WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número de telefone. Esta configuração, conhecida como WhatsApp Coexistence, permite-lhe:

* Envie e receba mensagens da aplicação WhatsApp Business e da API utilizando um único número
* Veja as mensagens enviadas a partir da aplicação WhatsApp Business refletidas no respond.io
* Aceda a utilizadores ilimitados, IA, automação, relatórios, integrações e muito mais — mesmo utilizando a aplicação WhatsApp Business

Desta forma, pode fazer a transição para a API gradualmente sem interromper o seu fluxo de trabalho existente. Amplie as suas operações mantendo-as flexíveis para a sua equipa.

| | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3e0cd75c74bf4a2ca55c251fdc65b577?width=284)WhatsApp Business App | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F293f2a9581264052a451766bea3dcf2c?width=284)API do WhatsApp Business        |                                                                                                                                                                                                  |
| ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Melhor para                                                                                                                                                      | Pequenas empresas                                                                                                                                                        | Empresas de médio a grande porte                                                                                                                                                                 |
| Número de Usuários                                                                                                                                               | Até 5 dispositivos ligados                                                                                                                                               | Ilimitado                                                                                                                                                                                        |
| Limite de Transmissão                                                                                                                                            | 256 contatos por broadcast                                                                                                                                               | Ilimitado                                                                                                                                                                                        |
| Recursos de Automação                                                                                                                                            | Limitada                                                                                                                                                                 | Automação Avançada                                                                                                                                                                               |
| Suporta Integrações de terceiros                                                                                                                                 | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                         |
| Suporta Chamadas de Voz                                                                                                                                          | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)Disponível no respond.io |
| Selo verde do WhatsApp                                                                                                                                           | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                         |
| Relatórios/Análises                                                                                                                                              | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6e99a1224b57155a3776324adcebbb0f69a159df46ed661bdbff711aa57cc9b5?width=24) | ![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=24)                         |
| Gerenciamento de leads                                                                                                                                           | Tagueamento simples                                                                                                                                                      | Gerencie todo o ciclo de vida do cliente na respond.io                                                                                                                                           |
| Coexistência da Aplicação WhatsApp Business e da API.                                                                                                            | Disponível em respond.io                                                                                                                                                 | Disponível em respond.io                                                                                                                                                                         |

## Otimize toda a jornada do cliente através da API do WhatsApp e outros canais

Empodere suas equipes para trabalhar de forma independente ou colaborar perfeitamente – tudo em uma única plataforma omnichannel. 

Capture leads com Marketing no WhatsApp

\- Use anúncios de clique para chat da Meta para trazer leads para o WhatsApp

\- Lançar fluxos de trabalho para responder e qualificar leads instantaneamente

\- Gerenciar todo o ciclo de vida do cliente no WhatsApp em uma única plataforma

\- Acompanhar o desempenho de marketing no WhatsApp com análises detalhadas

[Saiba mais ](/pt/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2d42e686f894018a3732fddff2c4637?width=530)

Converta com Automação de Vendas e Chamadas do WhatsApp

\- Automatize o agendamento de compromissos e reuniões

\- Compartilhe informações de produtos ou serviços instantaneamente com o Catálogo do WhatsApp

\- Aproveite a API de Chamadas do WhatsApp Business para fechar negócios valiosos mais rapidamente

[Saber mais ](/pt/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fabae61101ca140c3ac551804e38e3794?width=530)

Mantenha com transmissões direcionadas

\- Envie transmissões promocionais em grande escala

\- Lembre os clientes sobre renovações ou oportunidades de upgrade

\- Realize pesquisas de satisfação do cliente

[Saiba mais ](/pt/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F54e43b7e34f944b0960031ec9ebe6e5d?width=530)

Marketing

Vendas

Atendimento ao cliente

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Alcance clientes por chamadas de voz, e-mail, WhatsApp, TikTok, Messenger, Instagram, Telegram, Viber e mais

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Aproveite anúncios da Meta e do TikTok, seu site e códigos QR em locais físicos para conquistar novos clientes

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Acompanhe e gerencie todo o ciclo de vida do cliente para que nenhuma oportunidade escape

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1d53e8c6f9de767c84d446401188de9c94ef7d8b3388c820f534c55754a7feca?width=20)

Otimize campanhas de anúncios e transmissões com análises de desempenho para maximizar o ROI

10x

Mais leads

125%

Mais conversas que geram receita

50%

Vendas impulsionadas

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2d42e686f894018a3732fddff2c4637?width=600)

## Proteja e organize conversas com acesso baseado em função

Respond.io oferece recursos abrangentes de permissão de equipe para melhorar a colaboração e a segurança dentro de suas equipes. 

Restringir a leitura e a resposta a chats

Defina quais categorias de chats os agentes podem gerenciar para que as conversas sejam tratadas pelos membros adequados da equipe.

Limitar ações que podem ser realizadas em chats

Especifique quem pode atribuir, reatribuir, resolver, excluir, bloquear ou exportar contatos.

Defina tipos de mensagens aprovados 

Controle se os agentes podem enviar mídia, áudio, localização e cartões de contato para alinhar com seus padrões de negócios.

Controle o acesso e a edição de contatos

Determine quais agentes podem visualizar, editar e criar contatos para proteger informações sensíveis dos clientes.

Oculte os números dos contatos dos agentes

Decida se os agentes podem ver os números de telefone de seus contatos para uma melhor privacidade e segurança.

## Migre facilmente para a solução de API do WhatsApp mais poderosa

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1b20497f49ac4c69afef1b16773e599c?width=865)

Migrate from WhatsApp Business App to WhatsApp API

1. 1\. Compre um número de telefone que não esteja conectado a uma conta atual do WhatsApp Business ou inscreva-se para um número virtual

1. 2\. Conecte seu número à sua conta comercial Meta

1. 3\. Conecte sua nova conta da API do WhatsApp ao respond.io

1. 3\. Conecte sua nova conta da API do WhatsApp ao respond.io

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F2be5aae4aa294a97991a66241e94bc18?width=818)

Migrate WhatsApp API from another BSP to respond.io

1. 1\. Desative a verificação em duas etapas na sua conta Meta.

1. 2\. Siga os [passos simples na plataforma respond.io](https://help.respond.io/l/en/whatsapp/phone-number-migration-to-respond-whatsapp-business-api#steps%5Fto%5Fmigrate%5Fto%5Frespond%5Fio%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fplatform%5Fapi) para migrar sua conta

1. 3\. Verifique seu número e você está pronto para ir - você mantém seu número, modelos, contatos e histórico de conversas!

## Configure múltiplos usuários do WhatsApp Business em 3 etapas

A única coisa que você precisa é um computador ou celular para cada agente. O processo de integração é rápido e simples e não requer ajuda de um desenvolvedor. Qualquer pessoa pode fazer isso.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F017c5cb8380c42c5878a1569e16df735?width=756)

1. 1\. Crie uma conta respond.io

* Você pode começar com um teste gratuito antes de mudar para o seu plano ideal.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F14fa6801c3024f3faba6848a5ad6acd7?width=756)

2\. Ligue a API do WhatsApp Business ou a aplicação WhatsApp Business 

* Iremos guiá-lo passo a passo de qualquer forma.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fce3c1eb5c38540f1bb3b4ee158c4e1c5?width=756)

1. 3\. Adicione usuários ao seu workspace do respond.io

* Organize-os em diferentes equipes, gerencie suas restrições e comece a aumentar a produtividade dos agentes.

[Converse com Vendas](/pt/demo)[Comece o teste gratuito](https://app.respond.io/user/register)

## Perguntas frequentes

O que são múltiplos usuários do WhatsApp Business?

O WhatsApp Business com vários utilizadores refere-se à gestão colaborativa de conversas com clientes como uma equipa. Embora a aplicação WhatsApp Business permita apenas um telefone e quatro dispositivos ligados, a sua ligação ao respond.io permite o acesso à API do WhatsApp e às suas funcionalidades, como utilizadores ilimitados através de uma caixa de entrada partilhada.

A melhor parte? Não precisa de desistir da aplicação — o respond.io permite-lhe utilizar a aplicação WhatsApp Business e a API do WhatsApp no mesmo número, para que a sua equipa possa trabalhar em conjunto sem problemas enquanto cresce.

Como posso utilizar o WhatsApp Business em vários dispositivos?

Para utilizar a aplicação WhatsApp Business em vários dispositivos, pode ligar até quatro dispositivos ao seu telefone principal. No entanto, ao ligar o seu número WhatsApp ao respond.io, pode suportar utilizadores e dispositivos ilimitados, com controlo e supervisão completos das funcionalidades, independentemente de optar por manter a sua aplicação WhatsApp Business ou utilizar a API do WhatsApp.

Por que preciso de uma caixa de entrada da equipe para vários agentes?

Uma caixa de entrada de equipa agiliza a conversa com o cliente, facilitando a colaboração, o rastreio de interações e a resposta mais rápida. Se os agentes estiverem a utilizar os seus números pessoais do WhatsApp ou uma conta partilhada da aplicação WhatsApp Business para conversar com os clientes, não terá qualquer supervisão sobre as conversas ou a eficiência das respostas.

Uma caixa de entrada centralizada como a respond.io garante:

* Sem resposta duplicada ou mensagens perdidas
* Propriedade clara de cada conversa
* Tempos de resposta mais rápidos com encaminhamento automatizado e assistência de IA
* Visibilidade total para relatórios, formação e controlo de qualidade

As empresas de todos os setores obtiveram sucesso ao mudar para uma caixa de entrada de pessoal. Por exemplo, [800 Storage reduziu o tempo de resposta em 60%](https://respond.io/customers/how-800-storage-achieved-30-more-conversions-over-whatsapp) enquanto [A Academia Dalilk melhorou as taxas de conversão para 73%](https://respond.io/customers/dalilk-academy-doubles-student-intake) — apenas dando às suas equipas as ferramentas certas para gerir o WhatsApp em escala.

Como faço para migrar da aplicação WhatsApp Business para a API do WhatsApp sem tempo de inatividade?

Com o respond.io, pode continuar a utilizar a aplicação empresarial juntamente com a API do WhatsApp para uma transição gradual ou para testar se a API do WhatsApp é adequada para si. Pode enviar e receber mensagens da aplicação ou da API utilizando o mesmo número do WhatsApp enquanto aproveita as funcionalidades avançadas da API do WhatsApp Business no respond.io.

Vários agentes podem usar o mesmo número de WhatsApp?

Sim. Com o respond.io, todos os agentes podem utilizar um número de WhatsApp partilhado numa caixa de entrada colaborativa. Também pode ligar vários números do WhatsApp ao respond.io se operar um negócio com várias filiais e cada uma delas tiver os seus próprios dados de contacto.

Há um limite de usuários por conta do WhatsApp Business?

Pode adicionar quantos utilizadores forem necessários ao ligar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp ao respond.io

Posso proteger os dados do cliente quando utilizo o WhatsApp para empresas?

Sim. O Respond.io inclui permissões avançadas, mascaramento de números e controlos baseados em funções para proteção de dados de nível empresarial.

Quanto custa o WhatsApp Business para vários agentes?

A aplicação WhatsApp Business é gratuita, mas apenas suporta até 5 dispositivos. Para adicionar vários agentes, precisará de uma plataforma como o respond.io para utilizar a aplicação WhatsApp Business ou a API do WhatsApp.

O Respond.io cobra uma taxa de subscrição mensal. Para mensagens WhatsApp, pague apenas as taxas oficiais de mensagens Meta — sem acréscimos. Os custos finais do Meta dependem do volume de mensagens e da região.

Posso aceder a todas as funcionalidades da aplicação WhatsApp Business e da API com o WhatsApp Coexistence no respond.io?

Sim, pode utilizar funcionalidades como transmissões, automação, IA, integrações e muito mais ao ligar a sua aplicação WhatsApp Business ou API do WhatsApp ao respond.io. Os detalhes exatos sobre as funcionalidades da aplicação WhatsApp Business na plataforma estão na nossa [Centro de Ajuda](https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-coexistence).

## Histórias de sucesso reais de clientes.

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://onlytourism.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zeOMOf7rdPFsiqCAVo0cO/167e7173f4b90e36301a9efa37ac87a2/only-tourism-logo.png)Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI AgentRead More ](/pt/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://imotorbike.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg)iMotorbike Handles 2x More Leads with AI Agents on Respond.ioRead More ](/pt/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3njwveGZ5XkoBkuDvaWS8t/7bb22115224d0a75b733e275a49649e6/JU_productions_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://ju.productions/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4AIGNcOpqxaDR1r1T08CBy/20c50b4cf7f2c13cd35c77b0a2172744/JU_productions-logo.png)JU Productions Chose Respond.io Over Manychat for 718% More WhatsApp SalesRead More ](/pt/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2058yBWMw2LQWcemmmgfoB/256f8026feb8bc030c0523f51aed857a/Automax_-_Cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://automaxgroup.me](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CBNHUyCa6p70FSiv7OYyL/7477e629ba2fd2cf7ac0bc3a36d0969c/Automax-logo.svg)How Automax® achieved 42.5x ROI from WhatsApp broadcastsRead More ](/pt/customers/automax-boosts-roi-from-whatsapp-broadcasts)

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[Converse com Vendas](/pt/demo)[Comece o teste gratuito](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T04:28:25.598Z

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