---
description: Запускайте ИИ-ресепшионистов, торговых представителей и агентов поддержки — или кастомных агентов — для квалификации лидов, ответа на часто задаваемые вопросы и маршрутизации запросов из WhatsApp, Messenger и других платформ
title: Агенты ИИ для продаж, поддержки и приемной | Чаты, похожие на общение с человеком
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/64ee484f67fd46a288a674d6d8b8e89d?width=1200)

# Агенты ИИ для ресепшна, продаж и поддержки — или настраивайте Агент ИИ, который вам нужен.

Перестаньте терять продажи из-за разочаровывающих чат-ботов. Создавайте ИИ-агентов для приветствия, конвертации и поддержки клиентов в WhatsApp, Facebook Messenger и других платформах на вашем брендовом языке — разрабатывайте их с помощью шаблонов или с нуля.

[Связаться с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

86%

Adoption after trial

98%

Accuracy using your resources

24/7

Availability to global customers

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F438d5b36f98348aa82f4fe5b1bcd5523?width=150)

10к+ брендов доверяют respond.io

![Toyota](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/084f7af56c84d676cb56fa563d9543869db8292a6883c7caf697a60bc159d9fc?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![McDonalds](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/e74d231405a4841a630c863bd2c7faaf84f581c60f2b28133186261b6111ce5f?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![British Airways](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/8942cd49cb7e07a3769fc9fe11f44f6a0a702b31a9fdf415e5a5ece01fd1047d?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Radisson Hotel](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/0401d3f7e9583614c6a07a9c0c073a74077150ce285957b9bf2edaf1092f891c?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Subway](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/ad1762e2cab6dac864b3fc59aa460cb43bfe0adcac174bd0744332cdf9c41581?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Abenson](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a89b5dba114815b08f2326c3979dff3b4e7216012592c8d16b5e17f6dd10d279?placeholderIfAbsent=true&width=89)

![Roche](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/2779abe80cac06c5182580fc9c5c6f73e00ddf6d4651f5b024c585963a903f3a?placeholderIfAbsent=true&width=64)

![Hertz](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/a960c99d57404e59dd6cf342d000504a7012dbc2829da8918435fc0433d7ebdb?placeholderIfAbsent=true&width=90)

![Decathlon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/TEMP/77b640535dffb1a3a12d73103506709fbb276965b2be187431eec30f850b26b5?placeholderIfAbsent=true&width=108)

## Чаты настолько человечные, что клиенты не поймут, что это ИИ.

Удовлетворите растущий спрос клиентов мгновенными, похожими на человеческие ответы — и без увеличения количества сотрудников. Агенты ИИ на respond.io обрабатывают объем, пока ваша команда сосредотачивается на беседах с высокой ценностью. 

АИ-ресепшн

Медленные или плохие ответы заставляют клиентов обращаться к вашим конкурентам. Ваш АИ-ресепшн приветствует клиентов, понимает их потребности и перенаправляет запросы в продажи, поддержку или специализированные команды для мгновенных ответов и плавных, контекстно осведомленных передач.

[Узнать больше. ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe4968e923ea044ba834af327fa028690?width=916)

Агент ИИ по продажам

Кампании привлекают запросы, но твоя команда тратит время на квалификацию клиентов с низким намерением. Твой Агент ИИ по продажам отвечает на запросы, рекомендует продукты, квалифицирует клиентов, отправляет ссылки на оплату или бронирование и перенаправляет только готовых покупателей к твоей команде для более быстрых конверсий.

[Узнать больше. ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F61382c7d47bd40b8bf07090ca6f75896?width=916)

Агент ИИ поддержки

Независимо от того, рассматриваешь ли ты поддержку как ценность, которую ты предоставляешь, или как затраты, которые нужно нести, агенты ИИ облегчат твою работу. Он мгновенно отвечает на часто задаваемые вопросы, читает общие изображения для контекста и эскалирует сложные проблемы к правильной команде поддержки для быстрого решения и высокой удовлетворенности клиента.

[Узнать больше. ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F34559192fd8f4e4fb365ae87cfa64f45?width=916)

Пользовательский AI Агент: Постройте нужного вам помощника

Создайте ИИ-агента для решения конкретных задач. Отлично подходит для таких бизнесов, как здравоохранение, образование, ритейл и туризм, стремящихся масштабировать беседы, сократить нагрузку на операторов и привнести интеллектуальные механизмы в рабочие процессы. 

[Узнать больше. ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5649cfd59d3f436585815bc0e4d7dc42?width=916)

ИИ в вашем почтовом ящике и рабочих процессах

Позвольте ИИ справляться с тяжелой работой. Используйте его для составления точных ответов, корректировки тона, перевода сообщений, исправления грамматики, упрощения языка и создания резюме каждой беседы.

[Узнать больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Feab82cb692a44a4eafe9703cda1c0922?width=916)

## Запустите AI-агентов, которым можно доверять на respond.io

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fde3f65b90a2743abb7cce440b8dff9e2?width=35)

Встроенные средства контроля

Создано для минимизации ошибок и предотвращения галлюцинаций, с бесшовной эскалацией к людям, когда это необходимо.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F6d0ccde7f9304a13ac2300a28ab4a8b8?width=35)

Пользовательские средства контроля

Определите бизнес-правила и критерии соответствия, чтобы сформировать то, как работают ваши AI-агенты.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd85862e4f3da4589b87b3f5951e50924?width=35)

Безопасность уровня предприятия

Соответствующий GDPR и сертифицированный по стандарту ISO 27001, с расширенными средствами контроля для сохранения конфиденциальности и защиты данных клиентов.

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F82fd110cd969421bab9e42c2e17c3993?width=35)

99.999% времени безотказной работы

Доказанная надежность, которая обеспечивает стабильную работу ваших AI-агентов, даже в условиях масштабирования и пикового спроса.

How respond.io turns customer conversations into revenue

Почтовый ящик команды омниканалов

Больше не нужно переключаться между приложениями для общения. Объедините контакты и разговоры из голосовых вызовов, электронной почты, WhatsApp, TikTok, Facebook Messenger, Instagram и других приложений.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F0515099df1ec4d7c990903a01b600b4b?width=916)

Агенты ИИ

Deploy ready-made or custom AI Agents to answer FAQs, qualify leads, update customer data and lifecycle stages, route enquiries to the right team, book appointments and more. 

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe4fdf73fb8b442c28ff6ca213b12c8b2?width=916)

Автоматизируйте и интегрируйте

Соедините respond.io с такими инструментами, как HubSpot, Salesforce, Google Sheets, Zapier, Make, n8n и другими, чтобы автоматизировать рабочие процессы и получать ключевой контекст во время общения.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb4d1a8e46ac24822bb250f6f79b705ca?width=916)

Управление жизненным циклом клиентов

Отдавайте приоритет лидам с высокими намерениями, разрабатывайте пути клиентов для каждого этапа жизненного цикла или выявляйте типичные точки отказа с помощью аналитики.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F5129732fc70549c3984f49eb29504d98?width=540)

Генерация лидов и конверсия

Получайте лиды из метарекламы, автоматизируйте запись на прием, мгновенно делитесь информацией о продуктах с помощью метакаталогов и многое другое.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F1008a8bf3c534f02ade9fc7c389fa957?width=916)

Масштабное удержание клиентов 

Повышайте лояльность клиентов с помощью целевых рассылок об акциях, продлениях, обновлениях и опросах CSAT.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fb2102cee99d64252b9b44eedc673c116?width=916)

Инсайты на основе данных

Отслеживайте время отклика, эффективность рекламы Meta и производительность рассылок, а также конверсии, чтобы превращать данные в доход.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F61fa2fa290674467a0ee51559849c123?width=916)

Стабильность при больших объемах

Никогда не теряйте потенциальных клиентов из-за сбоев или простоев. В отличие от других провайдеров, respond.io гарантирует высокую надежность платформы.

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fee29f26ea03c48cd9180078145535947?width=916)

Улучшенная безопасность данных клиентов

Обеспечьте защиту данных клиентов и бизнеса с помощью сертификации ISO 27001, соблюдения GDPR, SSL-шифрования, двухфакторной аутентификации, расширенных мер безопасности в облаке и единого входа (SSO).

[Узнайте больше ](/ru/capture-website-leads)

![](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fd7bfae2f0bd34ff78022f44458d67c02?width=916)

## Реальные истории успеха клиентов.

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://onlytourism.com/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zeOMOf7rdPFsiqCAVo0cO/167e7173f4b90e36301a9efa37ac87a2/only-tourism-logo.png)Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI AgentRead More ](/ru/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6fUTsJ2zJqesAhOTs23gkS/cbefc6ff31535496216c24affd4c9ecb/iMotobike_-_cover.png?q=70&w=800&fm=avif)![https://imotorbike.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24VVyRPw2TQZI98gtdNWvV/a0eacdb51cdc39dcf986eb138a948af4/iMotobike-logo.svg)iMotorbike Handles 2x More Leads with AI Agents on Respond.ioRead More ](/ru/customers/imotorbike-handles-2x-more-leads-with-ai-agents-on-respond-io)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3njwveGZ5XkoBkuDvaWS8t/7bb22115224d0a75b733e275a49649e6/JU_productions_-_cover.jpg?q=70&w=800&fm=avif)![https://ju.productions/](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4AIGNcOpqxaDR1r1T08CBy/20c50b4cf7f2c13cd35c77b0a2172744/JU_productions-logo.png)JU Productions Chose Respond.io Over Manychat for 718% More WhatsApp SalesRead More ](/ru/customers/ju-productions-chose-respond-io-over-manychat)

## Часто задаваемые вопросы

Что такое AI Агент?

Агент ИИ — это разговорный помощник, который может управлять чатами с клиентами через WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и другие связанные каналы — все из одного почтового ящика. Он понимает намерения, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы с использованием твоих одобренных ресурсов и выполнять такие действия, как сбор деталей клиентов, квалификация лидов, маршрутизация бесед или отправка ссылок на оплату и бронирование. На respond.io ты можешь начать с готовых ролей, таких как AI Ресепшн, Агент ИИ по продажам или Агент ИИ поддержки, или создать индивидуального агента для конкретных задач.

В чем разница между AI Агентом и чат-ботом?

Традиционные чат-боты следуют фиксированным потокам или правилам и часто ломаются, когда клиент уходит от сценария, что приводит к разочаровывающему циклу общения. AI Агенты Respond.io понимают намерение и контекст, поэтому могут вести свободные беседы, обращаться к вашим загруженным или живым ресурсам и решать, что делать дальше. Они могут собирать данные в виде рабочих переменных, обновлять записи о контактах и даже инициировать следующие шаги, такие как маршрутизация или отправка ссылок на оплату. Поскольку они делают гораздо больше, чем просто отвечают на список вопросов, они ценны как для продаж, так и для поддержки.

Нужно ли мне создавать агента ИИ с нуля?

Нет. Ты можешь начать мгновенно с преднастроенных шаблонов для Агента ИИ по продажам, Агента ИИ поддержки и Ресепшн ИИ. Эти шаблоны поставляются с общими сценариями бесед и лучшими практиками, встроенными, так что тебе не нужно проектировать все самостоятельно. Ты также можешь настроить их под свои продукты, тональность и автоматизированные алгоритмы — или настроить своего агента, если у тебя есть специфические бизнес-требования.

На каких каналах работают AI Агенты?

AI Агенты работают на любом канале, подключенном к respond.io, включая WhatsApp Business API, Facebook Messenger, TikTok, Viber и Instagram. Неважно, на каком канале, все беседы поступают в один и тот же командный почтовый ящик, чтобы ваши команды продаж и поддержки могли контролировать, вмешиваться и отчитываться о производительности.

Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?

AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.

Как AI Агенты учатся и остаются точными?

На respond.io вы контролируете, от чего они обучаются. Направьте их к одобренным источникам, таким как документация по продуктам, центры помощи, вебсайты, загруженные часто задаваемые вопросы, шаблоны ответов или даже изображения. Вы можете ограничить их ответы этими источниками для точности. Когда ваш контент меняется, просто обновите источники, и Агент ИИ сразу начнет использовать новую информацию.

Могу ли я протестировать своего AI Агента перед запуском?

Yes, you can test AI Agents before launching them on respond.io. The test panel is embedded into the setup flow and lets you chat with the AI Agent, reset threads and view or edit contact fields. It also simulates actions like assigning to users or teams, updating contact fields, changing lifecycle stages, processing files or images, and closing conversations.

This allows you to validate prompts, refine behavior and catch misconfigurations early. You get realistic outcomes using your own data and rules, clear visibility into simulated actions and smoother handoffs before going live with full confidence.

Как AI Агенты работают вместе с людьми-операторами?

На respond.io AI Агенты созданы для того, чтобы снять нагрузку с вашей команды, а не заменить их. Они обрабатывают повторяющиеся, объемные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизация запросов и квалификация лидов, позволяя вашим человеческим агентам сосредоточиться на сложных или высокоценных беседах. Когда наступает время передать дело, AI Агент передает полный контекст и историю, чтобы клиенты не повторяли свои слова.

Например, он может квалифицировать запрос на продажу и маршрутизировать только подходящих или готовых к покупке клиентов в вашу команду, продолжая обрабатывать вопросы на ранних стадиях самостоятельно. Это делает вашу команду более эффективной, обеспечивая при этом, чтобы клиенты всегда получали соответствующий уровень обслуживания.

Как AI Торговый Агент квалифицирует лидов и ускоряет конверсии?

Вы можете настроить своего AI Торгового Агента как первую точку контакта на respond.io, независимо от того, обрабатывает ли он запросы на продажу, вопросы о продукте или ответы на рекламу от Meta и TikTok. Он может задавать вопросы для раскрытия, отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах или услугах и обогащать поля контактов для вашего CRM. Как только потенциальный клиент проявляет заинтересованность, он может отправить ссылки на бронирование или оплату и маршрутизировать только квалифицированных покупателей в вашу команду продаж с полной историей беседы. Это помогает вам отвечать быстрее, чем ваши конкуренты, сократить нагрузку на команду и сократить циклы продаж.

Может ли Агент ИИ рекомендовать продукты клиентам?

Да Агент ИИ может анализировать вопросы клиентов и сохраненные данные контактов, чтобы предлагать соответствующие продукты или услуги. Например, он может продавать премиум модели, кросс-продавать сопутствующие товары или выделять сезонные акции. Это помогает компаниям увеличить продажи, обеспечивая своевременные и полезные предложения для клиентов.

Как Агент ИИ поддержки улучшает разрешение проблем?

AI Агент поддержки respond.io отвечает на распространенные вопросы из ваших ресурсов поддержки, интерпретирует изображения, отправленные клиентами, для дополнительного контекста и направляет их к следующим шагам. Если проблема более сложная или срочная, она эскалируется непосредственно к правильной команде поддержки и передает полную историю беседы. Таким образом, клиенты не будут повторяться, и операторы смогут быстрее решать проблемы с полным контекстом под рукой — всё в рамках одной и той же истории беседы. Это улучшает время разрешения и высокую удовлетворенность клиентов.

Может ли Агент ИИ понимать изображения и файлы, отправленные клиентами?

Да Агент ИИ может обрабатывать изображения (такие как фотографии и скриншоты) и распространенные типы файлов, такие как PDF. Он может извлекать полезные детали — например, идентифицировать продукт по фотографии, читать номер заказа из счета-фактуры или интерпретировать сообщение об ошибке из скриншота. Понимая изображения и файлы, Агент ИИ уменьшает трение, ускоряет решение проблем и делает беседы по поддержке и продажам более точными, часто без необходимости вмешательства человека.

Что происходит, если AI Агент не может ответить на вопрос или клиент просит о человеке?

Если AI Агент не может найти правильную информацию — или если клиент запрашивает человека — вы можете установить его на respond.io, чтобы беседа немедленно эскалировалась к человеку-оператору. Эскалации маршрутизируются к правильному члену команды с полной историей беседы, так что клиент никогда не должен повторяться. В качестве лучшей практики, включите инструкцию по эскалации в ваши подсказки AI Агента, например, "Если вы не можете найти соответствующую информацию, назначьте беседу человеку". Это обеспечивает плавную передачу и избегает оставления вопросов без ответа.

Насколько точны ответы AI Агентов и как контролируется качество ответов?

Точность зависит от качества предоставленных вами ресурсов. Команды обычно видят высокую точность, когда ответы ограничены хорошо структурированными часто задаваемыми вопросами или базами знаний, и точность может улучшаться со временем за счет аудита взаимодействий и доработки целей. Вы также можете добавить границы, такие как предпочитаемая формулировка или ограниченные темы на respond.io.

Могут ли AI Агенты справляться с конкретными для отрасли или регулируемыми случаями использования?

Да. AI Агенты Respond.io созданы для безопасной работы даже в самых регулируемых отраслях. Каждый Агент имеет встроенные средства контроля, которые предотвращают ошибки и небезопасные ответы, чтобы вы могли с уверенностью использовать их в таких секторах, как здравоохранение, образование, ритейл или туризм.

Вы решаете, от каких источников они учатся, как они эскалируют и какие правила соблюдения применяются. В сочетании с соблюдением GDPR, сертификацией ISO 27001 и инфраструктурой уровня предприятия с 99.999% времени безотказной работы, AI Агенты предоставляют вам свободу безопасно и надежно масштабировать беседы через тысячи — или даже миллионы — взаимодействий.

Как respond.io заботится о безопасности, надежности и соблюдении требований?

Respond.io создан для корпоративного использования, с защитой на всех уровнях, такой как шифрование в пути и в покое, соблюдение GDPR, сертификация ISO 27001, контроль доступа на основе ролей, двухфакторная аутентификация и SAML-единой вход. Платформа работает на безопасной инфраструктуре AWS с ежедневными резервными копиями, что обеспечивает бесперебойность бизнеса и быстрое восстановление.

AI Агенты полностью работают в платформе и наследуют те же защиты уровня предприятия. С 99.999% времени безотказной работы компании могут рассчитывать на непрерывную работу 24/7\. Кроме того, у каждого AI Агента есть встроенные средства контроля, которые минимизируют ошибки и бесшовно эскалируют к людям, когда это необходимо, так что автоматизация остается надежной и безопасной в любом масштабе.

Как respond.io предотвращает ошибки или галлюцинации AI Агента?

AI Агенты respond.io созданы с учетом безопасности, надежности и готовности к производству с первого дня. Средства контроля встроены непосредственно в AI агента, так что вы можете масштабироваться с уверенностью, не беспокоясь о том, что он сбивается с курса.

* **Встроенные средства защиты:** Средства защиты точности и строгие правила минимизируют ошибки и предотвращают галлюцинации.
* **Автоматическая эскалация:** Если AI не может ответить, он бесшовно передает дело правильному члену команды с полной историей чата.
* **Пользовательские средства контроля:** Добавьте свои собственные специфические для бизнеса средства защиты, чтобы сформировать поведение ИИ.
* **Готовность к производству по умолчанию:** Средства защиты всегда включены, так что вы можете развертывать AI Агенты без колебаний.

Могут ли AI Агенты масштабироваться вместе с моим бизнесом?

Да. Respond.io создан для обработки больших объемов бесед без замедления, и поддерживает 99.999% времени безотказной работы. Независимо от того, управляете ли вы сотнями запросов в неделю или миллионами по разным регионам, платформа масштабируется вместе с вами. Агенты ИИ идеально подходят для управления этим объемом, так как они могут выступать в роли первой точки контакта, отвечая на часто задаваемые вопросы, собирая данные, квалифицируя лидов и перенаправляя разговоры в нужную команду. Это освобождает ваших операторов для обработки только самых сложных или высокоценных разговоров, в то время как встроенные отчеты и аналитика позволяют вам измерять и улучшать производительность с течением времени.

Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?

Большинство команд на respond.io начинают с шаблонов для ИИ-рецепциониста, ИИ-продавца или ИИ-оператора поддержки. Вы просто загружаете или подключаете источники, из которых хотите, чтобы он учился — документы, изображения, веб-сайты или ваш центр помощи — и тестируете его в безопасной среде перед запуском. Вы также можете включить рекомендации по стилю для голоса и тона. Для более сложных нужд вы можете создать индивидуального агента ИИ для выполнения конкретных задач или работы в конкретной отрасли.

Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?

Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.

Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.

3x результаты вашего бизнеса с respond.io 🚀

[Связаться с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T04:29:30.532Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Organization","logo":"https://assets-global.website-files.com/6030eb20edb26744961d31ee/606e8c34727bfaac9c3c765e_respond.io-black.svg","name":"Respond.io","sameAs":["https://www.facebook.com/getrespondio/","https://twitter.com/respond_io","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://www.youtube.com/channel/UCbbjjnfqtLCWxAoKlXUJdFg"],"url":"https://respond.io/"}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"FAQPage","mainEntity":[{"@type":"Question","name":"Что такое AI Агент?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Агент ИИ — это разговорный помощник, который может управлять чатами с клиентами через WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram и другие связанные каналы — все из одного почтового ящика. Он понимает намерения, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы с использованием твоих одобренных ресурсов и выполнять такие действия, как сбор деталей клиентов, квалификация лидов, маршрутизация бесед или отправка ссылок на оплату и бронирование. На respond.io ты можешь начать с готовых ролей, таких как AI Ресепшн, Агент ИИ по продажам или Агент ИИ поддержки, или создать индивидуального агента для конкретных задач.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"В чем разница между AI Агентом и чат-ботом?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Традиционные чат-боты следуют фиксированным потокам или правилам и часто ломаются, когда клиент уходит от сценария, что приводит к разочаровывающему циклу общения. AI Агенты Respond.io понимают намерение и контекст, поэтому могут вести свободные беседы, обращаться к вашим загруженным или живым ресурсам и решать, что делать дальше. Они могут собирать данные в виде рабочих переменных, обновлять записи о контактах и даже инициировать следующие шаги, такие как маршрутизация или отправка ссылок на оплату. Поскольку они делают гораздо больше, чем просто отвечают на список вопросов, они ценны как для продаж, так и для поддержки.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Нужно ли мне создавать агента ИИ с нуля?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Нет. Ты можешь начать мгновенно с преднастроенных шаблонов для Агента ИИ по продажам, Агента ИИ поддержки и Ресепшн ИИ. Эти шаблоны поставляются с общими сценариями бесед и лучшими практиками, встроенными, так что тебе не нужно проектировать все самостоятельно. Ты также можешь настроить их под свои продукты, тональность и автоматизированные алгоритмы — или настроить своего агента, если у тебя есть специфические бизнес-требования.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"На каких каналах работают AI Агенты?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI Агенты работают на любом канале, подключенном к respond.io, включая WhatsApp Business API, Facebook Messenger, TikTok, Viber и Instagram. Неважно, на каком канале, все беседы поступают в один и тот же командный почтовый ящик, чтобы ваши команды продаж и поддержки могли контролировать, вмешиваться и отчитываться о производительности.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI usage is included at no extra cost on our self-service Growth, Advanced and Enterprise plans. To prevent misuse, we have a fair use policy with generous limits that 99% of our users will never reach so you can use AI without worrying about unexpected charges.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как AI Агенты учатся и остаются точными?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">На respond.io вы контролируете, от чего они обучаются. Направьте их к одобренным источникам, таким как документация по продуктам, центры помощи, вебсайты, загруженные часто задаваемые вопросы, шаблоны ответов или даже изображения. Вы можете ограничить их ответы этими источниками для точности. Когда ваш контент меняется, просто обновите источники, и Агент ИИ сразу начнет использовать новую информацию.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Могу ли я протестировать своего AI Агента перед запуском?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Yes, you can test AI Agents before launching them on respond.io. The test panel is embedded into the setup flow and lets you chat with the AI Agent, reset threads and view or edit contact fields. It also simulates actions like assigning to users or teams, updating contact fields, changing lifecycle stages, processing files or images, and closing conversations.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">This allows you to validate prompts, refine behavior and catch misconfigurations early. You get realistic outcomes using your own data and rules, clear visibility into simulated actions and smoother handoffs before going live with full confidence.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как AI Агенты работают вместе с людьми-операторами?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">На respond.io AI Агенты созданы для того, чтобы снять нагрузку с вашей команды, а не заменить их. Они обрабатывают повторяющиеся, объемные задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, маршрутизация запросов и квалификация лидов, позволяя вашим человеческим агентам сосредоточиться на сложных или высокоценных беседах. Когда наступает время передать дело, AI Агент передает полный контекст и историю, чтобы клиенты не повторяли свои слова.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Например, он может квалифицировать запрос на продажу и маршрутизировать только подходящих или готовых к покупке клиентов в вашу команду, продолжая обрабатывать вопросы на ранних стадиях самостоятельно. Это делает вашу команду более эффективной, обеспечивая при этом, чтобы клиенты всегда получали соответствующий уровень обслуживания.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как AI Торговый Агент квалифицирует лидов и ускоряет конверсии?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Вы можете настроить своего AI Торгового Агента как первую точку контакта на respond.io, независимо от того, обрабатывает ли он запросы на продажу, вопросы о продукте или ответы на рекламу от Meta и TikTok. Он может задавать вопросы для раскрытия, отвечать на часто задаваемые вопросы о продуктах или услугах и обогащать поля контактов для вашего CRM. Как только потенциальный клиент проявляет заинтересованность, он может отправить ссылки на бронирование или оплату и маршрутизировать только квалифицированных покупателей в вашу команду продаж с полной историей беседы. Это помогает вам отвечать быстрее, чем ваши конкуренты, сократить нагрузку на команду и сократить циклы продаж.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Может ли Агент ИИ рекомендовать продукты клиентам?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Да Агент ИИ может анализировать вопросы клиентов и сохраненные данные контактов, чтобы предлагать соответствующие продукты или услуги. Например, он может продавать премиум модели, кросс-продавать сопутствующие товары или выделять сезонные акции. Это помогает компаниям увеличить продажи, обеспечивая своевременные и полезные предложения для клиентов.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как Агент ИИ поддержки улучшает разрешение проблем?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI Агент поддержки respond.io отвечает на распространенные вопросы из ваших ресурсов поддержки, интерпретирует изображения, отправленные клиентами, для дополнительного контекста и направляет их к следующим шагам. Если проблема более сложная или срочная, она эскалируется непосредственно к правильной команде поддержки и передает полную историю беседы. Таким образом, клиенты не будут повторяться, и операторы смогут быстрее решать проблемы с полным контекстом под рукой — всё в рамках одной и той же истории беседы. Это улучшает время разрешения и высокую удовлетворенность клиентов.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Может ли Агент ИИ понимать изображения и файлы, отправленные клиентами?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Да Агент ИИ может обрабатывать изображения (такие как фотографии и скриншоты) и распространенные типы файлов, такие как PDF. Он может извлекать полезные детали — например, идентифицировать продукт по фотографии, читать номер заказа из счета-фактуры или интерпретировать сообщение об ошибке из скриншота. Понимая изображения и файлы, Агент ИИ уменьшает трение, ускоряет решение проблем и делает беседы по поддержке и продажам более точными, часто без необходимости вмешательства человека.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Что происходит, если AI Агент не может ответить на вопрос или клиент просит о человеке?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Если AI Агент не может найти правильную информацию — или если клиент запрашивает человека — вы можете установить его на respond.io, чтобы беседа немедленно эскалировалась к человеку-оператору. Эскалации маршрутизируются к правильному члену команды с полной историей беседы, так что клиент никогда не должен повторяться. В качестве лучшей практики, включите инструкцию по эскалации в ваши подсказки AI Агента, например, \"Если вы не можете найти соответствующую информацию, назначьте беседу человеку\". Это обеспечивает плавную передачу и избегает оставления вопросов без ответа.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Насколько точны ответы AI Агентов и как контролируется качество ответов?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Точность зависит от качества предоставленных вами ресурсов. Команды обычно видят высокую точность, когда ответы ограничены хорошо структурированными часто задаваемыми вопросами или базами знаний, и точность может улучшаться со временем за счет аудита взаимодействий и доработки целей. Вы также можете добавить границы, такие как предпочитаемая формулировка или ограниченные темы на respond.io.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Могут ли AI Агенты справляться с конкретными для отрасли или регулируемыми случаями использования?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Да. AI Агенты Respond.io созданы для безопасной работы даже в самых регулируемых отраслях. Каждый Агент имеет встроенные средства контроля, которые предотвращают ошибки и небезопасные ответы, чтобы вы могли с уверенностью использовать их в таких секторах, как здравоохранение, образование, ритейл или туризм.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Вы решаете, от каких источников они учатся, как они эскалируют и какие правила соблюдения применяются. В сочетании с соблюдением GDPR, сертификацией ISO 27001 и инфраструктурой уровня предприятия с 99.999% времени безотказной работы, AI Агенты предоставляют вам свободу безопасно и надежно масштабировать беседы через тысячи — или даже миллионы — взаимодействий.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как respond.io заботится о безопасности, надежности и соблюдении требований?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Respond.io создан для корпоративного использования, с защитой на всех уровнях, такой как шифрование в пути и в покое, соблюдение GDPR, сертификация ISO 27001, контроль доступа на основе ролей, двухфакторная аутентификация и SAML-единой вход. Платформа работает на безопасной инфраструктуре AWS с ежедневными резервными копиями, что обеспечивает бесперебойность бизнеса и быстрое восстановление.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI Агенты полностью работают в платформе и наследуют те же защиты уровня предприятия. С 99.999% времени безотказной работы компании могут рассчитывать на непрерывную работу 24/7. Кроме того, у каждого AI Агента есть встроенные средства контроля, которые минимизируют ошибки и бесшовно эскалируют к людям, когда это необходимо, так что автоматизация остается надежной и безопасной в любом масштабе.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как respond.io предотвращает ошибки или галлюцинации AI Агента?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">AI Агенты respond.io созданы с учетом безопасности, надежности и готовности к производству с первого дня. Средства контроля встроены непосредственно в AI агента, так что вы можете масштабироваться с уверенностью, не беспокоясь о том, что он сбивается с курса.</span></p><ul><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Встроенные средства защиты:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Средства защиты точности и строгие правила минимизируют ошибки и предотвращают галлюцинации.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Автоматическая эскалация:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Если AI не может ответить, он бесшовно передает дело правильному члену команды с полной историей чата.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Пользовательские средства контроля:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Добавьте свои собственные специфические для бизнеса средства защиты, чтобы сформировать поведение ИИ.</span></li><li><strong style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Готовность к производству по умолчанию:</strong><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\"> Средства защиты всегда включены, так что вы можете развертывать AI Агенты без колебаний.</span></li></ul>"}},{"@type":"Question","name":"Могут ли AI Агенты масштабироваться вместе с моим бизнесом?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Да. Respond.io создан для обработки больших объемов бесед без замедления, и поддерживает 99.999% времени безотказной работы. Независимо от того, управляете ли вы сотнями запросов в неделю или миллионами по разным регионам, платформа масштабируется вместе с вами. Агенты ИИ идеально подходят для управления этим объемом, так как они могут выступать в роли первой точки контакта, отвечая на часто задаваемые вопросы, собирая данные, квалифицируя лидов и перенаправляя разговоры в нужную команду. Это освобождает ваших операторов для обработки только самых сложных или высокоценных разговоров, в то время как встроенные отчеты и аналитика позволяют вам измерять и улучшать производительность с течением времени.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Большинство команд на respond.io начинают с шаблонов для ИИ-рецепциониста, ИИ-продавца или ИИ-оператора поддержки. Вы просто загружаете или подключаете источники, из которых хотите, чтобы он учился — документы, изображения, веб-сайты или ваш центр помощи — и тестируете его в безопасной среде перед запуском. Вы также можете включить рекомендации по стилю для голоса и тона. Для более сложных нужд вы можете создать индивидуального агента ИИ для выполнения конкретных задач или работы в конкретной отрасли.</span></p>"}},{"@type":"Question","name":"Как я могу создать AI Агента и сколько времени занимает настройка?","acceptedAnswer":{"@type":"Answer","text":"<p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Respond.io's AI Agent builds confidence by learning only from verified, high-quality data. Businesses get full visibility into what's crawled and ingested — no black boxes, no missing content. Even if a crawl fails, partial results are saved automatically, so no work is lost and every answer comes from trusted, up-to-date information.</span></p><p><span style=\"color: rgb(255, 255, 255);\">Teams can fine-tune crawls with advanced configurations, multiple seed URLs, and filters to focus on what matters most. Expanded file support — including Markdown, CSV, DOCX, PPTX, and images — broadens coverage, while parallel ingestion ensures speed and scalability. This level of transparency and control sets respond.io apart, giving businesses reliable, consistent AI answers they can trust.</span></p>"}}]}
```
