---
description: 10 лучших омниканальных CRM-платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk и Freshdesk.
title: 10 лучших омниканальных CRM‑платформ: сравнение функционала и цен
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Practical Guide](/ru/category/practical-guide)

# 10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/ru/author/roman-filgueira)

· 04 Dec 2025

·

4 мин чтения

![10 лучших омниканальных CRM‑платформ: сравнение функционала и цен](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Какая омниканальная CRM лучшая? 

Лучшее омниканальное CRM зависит от основного фокуса твоего бизнеса и объёма коммуникаций. Платформы можно разделить на три основные категории:

**1.** Modern Omnichannel CRMs for B2C & High-Volume Messaging: Эти решения лучше всего подходят для массовой B2C‑коммуникации и ориентированы на объединение чата, звонков и полного жизненного цикла клиента в единую систему.

* Best platforms: **Respond.io, Kommo, Trengo, Intercom.**

2**. B2B Sales-Led CRMs with Omnichannel Add-Ons:** Эти платформы в основном построены вокруг традиционных B2B‑воронок продаж, аккаунтов и сложных циклов продаж.

* Best platforms: **Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.**

**3\. Traditional Omnichannel Support Platforms:** Эти платформы сосредоточены на классических, структурированных функциях поддержки и service desk, которые обычно основаны на тикетах.

* Best platforms: **Zendesk, Freshdesk, Kustomer.**

Компании используют системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы централизовать данные клиентов — от контактных данных до истории взаимодействий — в одном месте. Эти инструменты помогают оптимизировать процессы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов по всей организации.

Но поскольку клиенты взаимодействуют через множество точек контакта — от email и чата до социальных сетей и телефона — традиционные CRM часто не успевают за этим. В этом подробном руководстве мы рассмотрим:

* Что такое омниканальная CRM и чем она отличается от других CRM
* Обязательные функции, которые определяют настоящую омниканальную CRM
* Лучшие решения CRM для омниканального взаимодействия
* Реальные примеры использования омниканальной CRM

## Что такое омниканальная CRM?

Омниканальная CRM (или [omnichannel platform](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication)) объединяет все точки контакта с клиентом по нескольким каналам обмена сообщениями в единую систему, чтобы команды всегда имели полный контекст и не теряли ход беседы или взаимодействия с клиентом.

Раньше CRM проектировались вокруг нескольких ключевых каналов, таких как email и телефон. Но с ростом электронной коммерции и бизнес‑месседжинга поведение клиентов изменилось.

* Они общаются с компаниями через несколько мессенджеров и каналов.
* Они ожидают более быстрых ответов.

Чтобы решить проблему фрагментированной коммуникации, появились омниканальные платформы — системы, которые консолидируют данные клиентов из чатов, соцсетей, голосовой связи и email в одном месте. Традиционные CRM‑системы одновременно эволюционировали, приняв этот единый подход.

## Омниканальные CRM vs многоканальные CRM

Не путайте омниканальность с многоканальным подходом. Давайте объясним, чем отличаются эти два понятия и почему это важно для вас.

| **Аспект**          | **Многоканальная CRM**                                                | **Омниканальная CRM**                                                                |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Логика каналов**  | Каналы работают в отдельных «пузырах»                                 | Каналы связаны и объединены                                                          |
| **Вид данных**      | Данные фрагментированы и хранятся разрозненно                         | Данные формируют единый клиентский профиль                                           |
| **Опыт оператора**  | Операторы переключаются между системами, чтобы собрать контекст       | Операторы работают из одного входящего ящика с полным контекстом                     |
| **Путь клиента**    | Клиентам приходится повторять информацию при смене канала             | Разговоры проходят без разрывов; клиенты могут естественно переходить между каналами |
| **Автоматизация**   | Изолированная — правила автоматизации остаются в рамках одного канала | Единая и мощная; триггеры основаны на _любом_ взаимодействии                         |
| **Масштабирование** | Трудно масштабировать                                                 | Легко масштабируется как единая связанная система                                    |

### 1\. Интеграция каналов и данные

* Многоканально: Каналы существуют в отдельных «пузырах» и не взаимодействуют друг с другом. Данные фрагментированы и хранятся в разных местах.
* Омниканально: Каналы связаны и объединяются в единую хронологию и единый профиль клиента.

### 2\. Опыт оператора

* Многоканально: Операторы переключаются между каналами, чтобы воссоздать историю взаимодействий.
* Омниканально: Операторы работают из одного входящего ящика с полным контекстом, что позволяет им отвечать быстрее.

### 3\. Опыт клиента

* Многоканально: Клиентам часто приходится повторять информацию при переходе на новый канал.
* Омниканально: Клиенты могут менять каналы естественно, не перезапуская свою историю.

### 4\. Автоматизация и масштабируемость

* Многоканально: Автоматизация изолирована (правила остаются в одном канале) и не видит полного пути клиента. Трудно масштабировать.
* Омниканально: Автоматизация значительно мощнее, потому что рабочие процессы запускаются на основе любого взаимодействия из любого канала. Она работает как единая связанная система, которая легко масштабируется.

## Преимущества омниканальных CRM

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fEOXr6dFaFKzzXXYtL3db/283e13c374352d2eb0df9ce5b5a5c44d/Best_Omnichannel_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Мы объяснили основную ценность омниканальной CRM, но есть и другие преимущества. Вот почему омниканальная CRM необходима для вашего бизнеса.

* **Полный контекст с первого взгляда:** Предоставляет операторам одну платформу для управления всеми взаимодействиями с клиентами, давая им полный контекст.
* **Быстрое решение проблем:** Без необходимости переключаться между инструментами или искать контекст в разных местах команды могут быстрее отвечать, решать вопросы и закрывать продажи.
* **Единый опыт клиента:** Это обеспечивается созданием единого источника правды для всех данных клиентов и правил взаимодействия на всех точках контакта.
* **Снижение операционных затрат:** Поскольку ручной труд и время обработки сокращаются, производительность команды повышается как следствие. В свою очередь, операционные расходы также уменьшаются.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и email в одном месте!

[ Book a Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Заказать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Попробовать бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Как выбрать лучшую омниканальную CRM

Вот восемь самых важных пунктов, на которые следует обратить внимание при выборе омниканальной CRM.

### 1\. Настоящая омниканальная поддержка во всех каналах связи

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10n7VRCeDXnyKdlznu385C/aa74c6048a426893a8bd3cad92013c4e/chatsandcallsview__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Отличная омниканальная CRM собирает все разговоры клиентов в единый входящий ящик — WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, email, SMS и даже голосовые звонки. Самое важное — чтобы выбранная платформа позволяла [объединять беседы контактов](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts) из нескольких каналов в одну историю клиента, чтобы операторы имели полный, нефрагментированный контекст и клиентам не приходилось повторять информацию.

### 2\. Интеграция с вашим существующим тех‑стэком

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xwP8wFD4MyI3AaVdMBAxi/61aa1bb182fa951a4f745af440627ae8/40280df626ee3f7c03ff56ae1aec7d41__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Если ваша новая омниканальная CRM не взаимодействует с вашими существующими техстеками, она будет бесполезна. Поэтому CRM должна интегрироваться с популярными бизнес‑инструментами, такими как Google Sheets, или даже с другими CRM, например Salesforce и HubSpot.

### **3.** Отслеживание и управление жизненным циклом клиента

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68r6UwbS7ZgTzJAzyE7Jxz/f5e2a573835f985cda8f2333724c4fb2/238707382b9c04cdd0073d5dde7e3001__1___2_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Выберите решение, которое позволит оценивать, приоритизировать и сегментировать лидов на основе намерения, вовлечённости и стадии воронки. Это помогает командам продаж фокусироваться на потенциальных клиентах с высокой вероятностью конверсии, сокращая ручную работу по последующим действиям и не позволяя возможностям ускользать.

### 4\. Глубокая аналитика и инсайты

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xXcX0KH6sUxyiW4itIU42/20b014ca500ae52c3b01f38f42ea14e0/6e6de89bdfd85e86fc713240aa1963a5__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Информационные панели и отчёты в реальном времени позволяют командам измерять эффективность во всех каналах. Вы можете отслеживать эффективность ИИ, продуктивность операторов, атрибуцию рекламы и результаты кампаний, а также оптимизировать стратегии продаж.

Кроме того, омниканальная CRM выигрывает от Conversions API (CAPI), так как это помогает вашим рекламам работать лучше. Она передаёт надёжные доказательства продаж и лидов из чатов (например, WhatsApp) прямо в Meta, решая проблемы трекинга, вызванные настройками браузера. Это означает, что ваши объявления достигают нужных людей, и бюджет расходуется эффективнее.

### 5\. Автономные агенты ИИ

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7c9XaKtiVh0ngAmX82PG50/0945d92ea0c162753384c4146819d4d2/5657afa80ea28a105f598b1ccab05f8e__1___1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Лучшие омниканальные CRM используют ИИ для управления данными клиентов и коммуникациями. Помимо простых чат‑ботов, стоит выбирать CRM, способную выполнять более продвинутые задачи на базе ИИ. Например: квалифицировать лидов, отправлять ссылки на оплату или бронирование и обновлять данные клиента.

### **6\. Функции обучения ИИ**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uEWekmH3wtCDgYYcj5vCo/24f4fd2e522b792ece898ff635d11279/ff012ca5459f1fa4225af73c6337ffd0__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Выбирайте CRM, чей ИИ может обучаться на ваших бизнес‑данных — документах, сайтах, FAQ и базах знаний. Это гарантирует, что ИИ будет давать точные, соответствующие бренду ответы, отражающие тон, экспертизу и внутренние правила компании во всех каналах.

### 7\. Продвинутая автоматизация рабочих процессов

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/D4QaYMrYeAQTUviXs1ncq/788aaf744579a0d35fa2f41cc70a28d6/ScreenRecording2025-04-14at4.01.35PM-ezgif.com-video-to-gif-converter__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Лучшие CRM включают визуальный конструктор автоматизаций для более умной, контекстно‑осведомлённой автоматизации и эффективного масштабирования. От автоматического назначения чатов и запуска последующих сообщений до обновлений жизненного цикла и запросов опросов — автоматизация обеспечивает последовательность автоматизированных алгоритмов и освобождает операторов от рутинных задач.

### 8\. Качество поддержки и надёжность платформы

Даже самая продвинутая CRM ценна ровно настолько, насколько она надёжна. Ищите доказанную стабильность работы, высокую производительность и отзывчивую многоязычную поддержку. Надёжные платформы обеспечивают бесперебойную работу разговоров, синхронизацию данных и автоматизаций, чтобы ваш бизнес не пропускал лиды или продажи.

## Топ‑10 лучших омниканальных CRM

Выбрать идеальную омниканальную CRM непросто — рынок предлагает множество опций, заточенных под очень специфические бизнес‑цели. Чтобы упростить выбор, мы проанализировали самые популярные планы топ‑10 омниканальных CRM.

| **Категория**                                                     | **Основной фокус и ключевые автоматизированные алгоритмы**                                                                                             | **Платформы**                       | **Рекомендуемый выбор** |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------- | ----------------------- |
| **Современные омниканальные CRM для B2C & High-Volume Messaging** | Фокус на сообщениях, звонках и жизненном цикле клиента в объединённом виде. Эти современные платформы подходят для B2C и больших объёмов коммуникаций. | Respond.io, Kommo, Trengo, Intercom | Respond.io              |
| **B2B Sales‑Led CRMs с омниканальными надстройками**              | В первую очередь B2B и ориентированы на продажи. Автоматизированные алгоритмы построены вокруг пайплайнов, аккаунтов и традиционных циклов продаж.     | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM       | Salesforce              |
| **Традиционные платформы омниканальной поддержки**                | В первую очередь ориентированы на классическую омниканальную поддержку и функции service desk.                                                         | Zendesk, Freshdesk, Kustomer        | Zendesk                 |

Мы проанализируем важные аспекты, такие как поддерживаемые каналы, возможности CRM и другое. Также обсудим плюсы, минусы и цены, чтобы помочь вам выбрать лучшее решение.

### Категория 1: Современные омниканальные CRM для B2C и больших объёмов сообщений

#### Omnichannel CRM 1: Respond.io — Лучшее для продаж через чат и звонки

**Лучше для:** Масштабирующиеся B2C‑бренды, которым нужны омниканальные сообщения и звонки с продвинутым ИИ, автоматизацией и аналитикой.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Клиенты хвалят [respond.io](https://respond.io) за интуитивный интерфейс, омниканальную интеграцию, мощную автоматизацию и отличную поддержку. Однако пользователи отмечают недостатки, такие как ценообразование и ограничения в некоторых продвинутых функциях.  
   * **Рейтинг G2:** 4.8/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.6/5

**Возможности**

* Каналы: Поддерживает WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, WeChat, SMS, email и звонки через [WhatsApp](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), [Telnyx](https://respond.io/ru/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) и [n8](https://respond.io/ru/help/integrations/n8n).
* [Integrations](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/integrations): Синхронизация данных между Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, Google Sheets и другими.
* [Dashboards and reports](https://respond.io/ru/help/dashboard-reporting/reports-overview): Позволяют измерять эффективность команды, влияние ИИ и производительность рекламных кампаний, чтобы находить области для улучшения и оптимизировать операции.
* [Жизненный цикл](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle): Отслеживайте и управляйте лидами в воронке продаж.
* Возможности ИИ: [Агенты ИИ](https://respond.io/ru/help/ai-agents) могут вести чаты, отправлять ссылки на оплату, обновлять данные контакта, суммировать разговоры, отвечать на голосовые сообщения, читать изображения и PDF и многое другое.
* Автоматизация рабочих процессов: Используйте [конструктор автоматизации](https://respond.io/ru/help/workflows/workflows-overview) для захвата лидов, отправки последующих сообщений, маршрутизации сообщений и назначения задач.

**Преимущества**

* Поддерживает больше мессенджеров и голосовых каналов, чем большинство омниканальных CRM.
* Нативная интеграция с Hubspot и Salesforce.
* Интеграция с другими CRM и тысячами инструментов через Zapier и Make.
* Агенты ИИ значительно более продвинуты по сравнению с другими вариантами в списке.  
   * Используйте готовые роли ИИ или обучайте настраиваемых агентов на ваших данных из PDF, сайтов или внутренних ресурсов.
* Функции для корпоративных клиентов включают несколько проектов, вебхуки и SSO для расширённого контроля.
* Комбинация 24/5 многоязычной поддержки людей и 24/7 ИИ‑помощи обеспечивает покрытие критичных вопросов независимо от временной зоны или сложности.
* Доступность 99,999% означает, что respond.io чрезвычайно стабилен, поэтому вы не потеряете клиентов или продажи из‑за простоев платформы.

**Минусы**

* Первоначальная настройка и кастомизация могут занять время и потребовать технической экспертизы.
* Эффективность функций на базе ИИ зависит от качества обучающих данных и требует постоянного мониторинга для обеспечения точности.

**Цены на услуги**

* План Growth начинается с $159 в месяц за 10 пользователей. В него включено неограниченное число автоматизированных алгоритмов, неограниченные кредиты ИИ, полные отчёты и помощь при онбординге через чат или звонок.

#### Omnichannel platform 2: Kommo — CRM‑ориентированная платформа для разговорных продаж

**Лучше для:** Малых и средних предприятий и команд продаж, которым нужен CRM‑первый продукт, хорошо специализированный на визуальном управлении пайплайнами и автоматизации захвата/взращивания лидов через мессенджеры.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Kommo постоянно хвалят за доступность и простоту использования; отзывы отмечают интуитивный дизайн, сильные функции управления лидами и хорошую поддержку. Однако отзывы указывают на функциональные ограничения: меньшая гибкость в отчётах, базовая встроенная отчетность и вопросы с мобильной поддержкой.  
   * **Рейтинг G2:** 3.8/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.3/5

**Возможности**

* Каналы: Основные мессенджеры (WhatsApp, Instagram, Telegram и др.), email и телефония/SMS (через Twilio/RingCentral).
* Интеграции: Подключается к Zapier, Make, Shopify, Zendesk и Stripe; не интегрируется нативно с крупными CRM вроде Salesforce/HubSpot.
* Информационные панели и отчёты: Настраиваемые панели с виджетами в реальном времени для отслеживания KPI, распределения лидов, объёма сообщений и медианного времени ответа.
* Возможности ИИ: Агент ИИ ведёт вовлечённость, квалификацию, отвечает на FAQ (с использованием загруженных данных) и делает рекомендации по продуктам. Инструменты AI Copilot подстраивают тон, суммируют и предлагают ответы.
* Автоматизация автоматизированных алгоритмов: Визуальный конструктор (Salesbot) создаёт сложные боты для приветствий, сбора данных, записи встреч и оплат. Digital Pipeline автоматизирует действия в зависимости от стадии лида.

**Преимущества**

* Его безкодовый Salesbot и Digital Pipeline эффективно автоматизируют квалификацию и сопровождение лидов через чат.
* Платформа часто упоминается как доступная и обладающая высокой ценностью за деньги, особенно для малого бизнеса.
* Простой визуальный интерфейс облегчает освоение и стимулирует быстрое использование командами.
* Хорошо структурирует воронку продаж, помогая командам отслеживать лиды и не терять контакты.

**Минусы**

* Недостаток глубокой кастомизации отчётов и кастомных плагинов.
* Отсутствие нативных интеграций с крупными корпоративными CRM, такими как Salesforce или HubSpot.
* Email коммуникации могут быть отделены от чатов мгновенных сообщений, что потенциально фрагментирует полную историю клиента.
* Интерфейс не такой современный, как у новых чисто чат‑ориентированных платформ.
* Служба поддержки доступна в основном в рабочие часы, что может влиять на глобальные команды продаж.

**Цены на услуги**

* План Kommo Advanced стоит $25 за пользователя в месяц, но требует минимального шестимесячного контракта с предоплатой $150\. Варианта помесячной оплаты нет. Потенциальные дополнительные расходы обычно ограничиваются сборами сторонних сервисов, такими как фактические тарифы Meta за беседы при использовании WhatsApp Business API.

#### Omnichannel CRM 3: Trengo — универсальный центр разговорной поддержки

Лучше для: компаний среднего звена, которым нужно объединить каналы поддержки (включая email, чат и голос) в единый командный ящик.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Trengo высоко оценивают за простоту использования, поддержку клиентов и способность централизовать все коммуникации (включая email и голос) в единый командный входящий ящик. Однако частые замечания касаются высокой стоимости по сравнению с альтернативами, проблем с синхронизацией ящика, ограничений в продвинутых функциях/аналитике и недостатков мобильного приложения и минимальных требований по пользователям.  
   * **Рейтинг G2:** 4.3/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.1/5

**Возможности**

* Каналы: Объединяет все каналы, включая WhatsApp, Email, Live Chat, Voice/Telephony, SMS, Facebook, Instagram, Twitter и Telegram.
* Интеграции: Интегрируется с основными внешними инструментами, такими как Shopify, Zendesk, Salesforce, HubSpot и Zapier для синхронизации данных и выполнения действий.
* Информационные панели и отчёты: Настраиваемые панели для мониторинга KPI. Включает детализированные отчёты по производительности команды, объёму разговоров и взаимодействиям с клиентами.
* Возможности ИИ: Агент ИИ (HelpMate) предоставляет автоматические ответы и предлагаемые реплики, чтобы ускорить работу операторов. AI Journeys автоматизируют разговоры и рабочие процессы в нескольких каналах. AI Actions позволяют агенту ИИ вызывать внешние API (GET, POST и т. п.) для задач, например проверки статуса заказа.
* Автоматизация рабочих процессов: Использует правила и автоматизацию для обработки базовых рутинных задач (например, автоответы, маршрутизация разговоров) и продвинутые AI Journeys для сложных многошаговых многоканальных сценариев.

**Преимущества**

* Сильные функции командной работы, такие как внутренние комментарии и назначения, облегчают координацию по вопросам клиентов.
* Мощная база автоматизаций включает автоответы, быстрые ответы и правила для обработки рутинных процессов.
* Постоянно хвалят за полезную, дружелюбную и эффективную поддержку клиентов.
* Гибкость биллинга: доступна как помесячная, так и со скидкой годовая оплата.

**Минусы**

* Модель ценообразования часто называется дорогой по сравнению с конкурентами с более продвинутыми возможностями.
* Высокие минимальные требования по пользователям (обычно от 10 и более).
* Ценообразование основано на фиксированном лимите разговоров; при превышении применяются дополнительные сборы за разговор, что может делать ежемесячные расходы непредсказуемыми.
* Функции ИИ/чат‑ботов и некоторые интеграции часто ограничены планами Pro и Enterprise.
* Пользователи отмечали проблемы с синхронизацией входящего ящика и стабильностью мобильного приложения.

**Цены на услуги**

* План Trengo Pro — пакет примерно за $695 в месяц (помесячная оплата, эквивалент в USD), включает 20 мест и набор бесплатных разговоров (обычно 1 500/мес.). Дополнительные агенты стоят дополнительно (примерно $30–$50/мес. за каждого). Самая значительная переменная стоимость — сборы за превышение лимита разговоров, плюс возможные платы за премиальные функции ИИ (например, расширенные AI Actions).

#### Omnichannel CRM 4\. Intercom — Conversational omnichannel CRM

Лучше для: SaaS и цифрового взаимодействия с пользователями.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Intercom высоко ценят за интуитивный чат‑интерфейс, мощные инструменты вовлечения, бесшовную интеграцию с веб/приложениями и отслеживание пользователей в реальном времени с эффективными автоматизированными потоками. Однако клиенты часто указывают на значительные недостатки, связанные с ценой и пробелами в функционале при масштабировании, включая высокие затраты, слабую аналитику и менее развитые функции управления тикетами.  
   * **Рейтинг G2:** 4.5/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.5/5

**Возможности**

* Каналы: Intercom поддерживает встроенный чат в приложении, веб‑чат, email, мобильные push‑уведомления и обмен сообщениями через коннекторы для соцсетей/мессенджеров (например, WhatsApp и SMS).
* Интеграции: Intercom предлагает магазин приложений с сотнями интеграций и подключается к крупным системам, таким как CRM, BI‑инструменты и Slack.
* Информационные панели и отчёты: Платформа предоставляет аналитику и отчёты, включая аналитику разговоров, отслеживание поведения пользователей, дашборды производительности команды и настраиваемую визуализацию.
* Возможности ИИ: «Fin» и другие ИИ‑функции обеспечивают автоматические ответы, триаж разговоров, помощь оператору и автоматизацию рабочих процессов на основе поведения и контекста.
* Автоматизация рабочих процессов: Intercom включает визуальный конструктор рабочих процессов с триггерами и правилами (например, "пользователь делает X → отправить сообщение/перенаправить оператору"), логику маршрутизации, ботов и автоматизацию рутинных задач.

**Преимущества**

* Очень хороша для реального времени и вовлечения в веб/приложении для SaaS‑ориентированных бизнесов.
* Глубокая автоматизация и функции ИИ (чат‑боты, маршрутизация, поведенческие триггеры) помогают масштабировать поддержку и вовлечение.
* Богатая экосистема интеграций, позволяющая связывать чаты с CRM, продуктовой аналитикой и маркетинговыми платформами.
* Чистый, современный UI и интуитивный опыт для конечных пользователей и операторов во многих случаях.

**Минусы**

* Модель ценообразования и использования сложна: многие пользователи сообщают о неожиданном росте затрат, особенно при использовании ИИ‑агентов или превышении сообщений.
* Традиционные функции тикетинга и продвинутой аналитики уступают специализированным сервисным платформам.
* Внедрение и возврат инвестиций варьируются: хотя UI дружелюбен, для полного извлечения ценности часто требуется значительная настройка.
* Для небольших компаний или сценариев с высоким объёмом поддержки модель оплата за место + использование может стать дорогой.

**Цены на услуги**

* Для Intercom наиболее популярный план — Advanced, который стоит около $99 за место в месяц при помесячной оплате.
* Платформа взимает $0,99 за обработку обращения ИИ‑агентом «Fin», который выполняет автоматические ответы и триаж.
* «Proactive Support Plus» начинается примерно с $99 в месяц за до 500 проактивных сообщений. Дополнительные сборы за использование могут применяться для каналов вроде SMS, WhatsApp и звонков, поэтому общая стоимость растёт в зависимости от размера команды и объёма сообщений.

### B2B Sales-Led CRMs with Omnichannel Add-Ons

#### Omnichannel platform 5: Salesforce — Enterprise omnichannel backbone

Лучше для: Сложных организаций, ориентированных на продажи, использующих экосистему Salesforce.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Salesforce ценят за единую сервисную консоль, мощные автоматизированные алгоритмы, надёжность и масштабируемость для больших команд. Однако пользователи часто критикуют высокий порог вхождения, дорогостоящее внедрение, сложность и проблемы с производительностью в крупных инсталляциях.  
   * **Рейтинг G2:** 4.4/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.4/5

**Возможности**

* Каналы: Поддерживает email, телефон/телефонию (голос), чат/месседжинг, SMS, социальные сети и другие цифровые каналы с омниканальной маршрутизацией и объединённым приёмом обращений.
* Интеграции: Глубокие нативные интеграции в экосистеме Salesforce, а также API, CTI, сторонние приложения (Outlook/Gmail, Slack) и компоненты AppExchange.
* Информационные панели и отчёты: Предоставляет мощную отчётность и аналитику — кастомные информационные панели, метрики в реальном времени по разрешению кейсов, продуктивности операторов и показателям совместной работы.
* Возможности ИИ: Встроенные ИИ‑функции (например, Salesforce Einstein, Agentforce) для автоматических ответов, рекомендаций статей базы знаний, предиктивной маршрутизации и помощи в разговорах.
* Автоматизация рабочих процессов: Продвинутые инструменты автоматизации — правила назначения кейсов, правила эскалации, потоки, конструктор рабочих процессов и макросы для автоматизации рутинных задач и маршрутизации.

**Преимущества**

* Высокая кастомизируемость с возможностью настраивать объекты, поля, отчёты и приложения под специфические бизнес‑требования.
* Мощные CRM‑возможности, включая управление лидами/возможностями, отслеживание пайплайна продаж и автоматизацию рабочих процессов.
* Отличная масштабируемость, подходит для корпоративных операций и крупных организаций.
* Сильные интеграционные возможности с множеством систем и совместимость с широким набором стороннего ПО.

**Минусы:**

* Высокая стоимость и модель лицензирования могут быть дорогими, особенно для малого бизнеса или менее сложных задач.
* Крутая кривая обучения и сложность настройки; нетехническим командам часто сложно.
* Проблемы с производительностью и UX при интенсивном использовании, включая медленные загрузки и сложность интерфейса.
* Поддержка и сервис могут быть непоследовательными, особенно на стандартных уровнях без премиум‑планов.
* По FAQ Salesforce большинство редакций необходимо приобретать по годовому контракту.

**Цены на услуги**

* Версия Salesforce Pro CRM стоит около $100 за пользователя в месяц, но требует годового контракта.
* Salesforce известен высоким общим уровнем стоимости владения (TCO). Цена $100/пользователь/месяц относится к функциональному, но ограниченному продукту; потребность в кастомизации и интеграциях часто вынуждает тратить значительно больше на дополнения или более высокие лицензии.

#### Omnichannel platform 6: HubSpot Service Hub — All-in-one for SMBs

Лучше для: Малого и среднего бизнеса, ищущего единое решение CRM для обслуживания клиентов.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* HubSpot Service Hub ценят за бесшовную интеграцию с HubSpot CRM и за объединение всех коммуникаций для более удобного отслеживания. Однако пользователи часто отмечают резкий рост цен, большой разрыв функций между уровнями и менее развитую отчётность как ключевые недостатки.  
   * **Рейтинг G2:** 4.4/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.4/5

**Возможности**

* Каналы: Поддерживает email, live chat, веб‑чат‑боты и интегрирует каналы поддержки в единый общий входящий ящик между маркетингом, продажами и сервисом.
* Интеграции: Построен напрямую на HubSpot CRM, поэтому данные текут между маркетингом, продажами и сервисом; интегрируется с Jira, Slack и более чем 1 900 приложениями.
* Информационные панели и отчёты: Предлагает настраиваемые информационные панели, отчёты по разрешению тикетов, CSAT/NPS‑обратную связь и аналитику производительности команды.
* Возможности ИИ: Включает классификацию тикетов на основе ИИ, маршрутизацию, сводки разговоров и автоматизацию базы знаний (Breeze AI Agents).
* Автоматизация рабочих процессов: Мощные функции автоматизации: маршрутизация тикетов, follow‑up, изменения статусов, кросс‑уведомления и автоматические опросы.

**Преимущества**

* Просто начать и легко интегрировать с HubSpot CRM.
* Централизованный обзор взаимодействий с клиентами по каналам.
* Сильное решение для SMB, которым нужны и сервис, и CRM в одной платформе.
* Щедрый бесплатный уровень для старта и масштабирования.

**Минусы**

* Набор функций ограничен в нижних тарифах; многие продвинутые возможности доступны только в более дорогих планах.
* Скачок цен между уровнями делает масштабирование дорогостоящим для небольших компаний.
* Отчётность и аналитика не так глубоки, как у специализированных сервисных платформ.
* Некоторые пользователи отмечают кривую обучения при кастомизации рабочих процессов и маршрутизации.

**Цены на услуги**

* Для HubSpot Service Hub наиболее популярный план (Professional) стоит $100 за место в месяц при помесячной оплате.
* В некоторых регионах для уровня Professional может взиматься плата за онбординг (примерно $1 500).
* Доплаты за увеличение лимитов/использования: например, дополнительные минуты для звонков или увеличение лимитов SMS/WhatsApp могут потребовать оплаты.
* Сторонние интеграции или приложения могут иметь отдельную стоимость помимо базовой подписки HubSpot, в зависимости от используемых инструментов.

#### Omnichannel platform 7: Zoho CRM — Affordable omnichannel CRM for SMBs

Лучше для: SMB, нуждающихся в экономичном управлении многоканальностью.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Zoho CRM высоко ценят за доступность и хорошее соотношение цена/качество, предоставляя мощные функции и отличную интеграцию с экосистемой Zoho. Однако клиенты часто отмечают сложности: крутая кривая обучения, сложный UI, проблемы с производительностью при больших объёмах данных, нехватка продвинутых функций в низших планах и непоследовательную поддержку.  
   * **Рейтинг G2:** 4.1/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.3/5

**Возможности**

* Каналы: email, телефония, социальные сети (Facebook, Twitter), веб‑формы, веб‑чат и интеграции для WhatsApp и SMS.
* Интеграции: Полная экосистема Zoho (Books, Campaigns, Analytics, Projects) плюс сторонние приложения, такие как Google Workspace, Office 365, Mailchimp, Zapier и сотни других через Zoho Marketplace.
* Информационные панели и отчёты: Предлагает настраиваемые информационные панели, отчёты по продажам и пайплайн‑аналитику, отслеживание лидов и продаж, отчёты по трендам и расширенную отчётность через Zoho Analytics.
* Возможности ИИ: Zia AI предоставляет скоринг лидов, обнаружение аномалий, предложения по рабочим процессам и прогнозную аналитику в старших планах.
* Автоматизация рабочих процессов: шаблоны процессов, правила назначения, триггеры, макросы и пользовательские функции для автоматизации рутинных задач и маршрутизации.

**Преимущества**

* Очень конкурентоспособные цены по сравнению со многими корпоративными CRM.
* Сильные возможности кастомизации (поля, модули, рабочие процессы), позволяющие адаптировать под бизнес‑процессы.
* Отличная интеграция внутри экосистемы Zoho и множество дополнительных приложений, что упрощает масштабирование для SMB.
* Хорошие инструменты автоматизации и ИИ в старших планах помогают сократить ручную работу.

**Минусы**

* Планы начального уровня предлагают ограниченный функционал; компаниям часто приходится переходить на более высокий тариф, чтобы получить полную ценность.
* Интерфейс может казаться перегруженным или менее современным, требует времени на освоение для нетехнических команд.
* Сообщают о проблемах с производительностью при работе с большими объёмами данных или сложной автоматизацией.
* Время отклика и качество поддержки варьируются, особенно на низших уровнях поддержки.

**Цены на услуги**

* Для Zoho CRM «самый популярный» план — редакция Enterprise. При помесячной оплате (без годового контракта) он стоит $50 за пользователя в месяц.
* Потенциальные дополнительные расходы включают расширенное хранилище (например, 5 GB ≈ $4/мес.), дополнительные лицензии для команды или портальных пользователей, премиальную поддержку 24/7 и расширения для увеличения лимитов функций, таких как повышенная ёмкость API или автоматизаций.

### Традиционные Omnichannel Support Platforms

#### Omnichannel platform 8: Zendesk — Надёжная многоканальная CRM, развивающаяся в омниканал

Лучше для: Устоявшихся команд поддержки, модернизирующих операции.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Zendesk высоко оценивают за сильную омниканальную систему тикетинга, мощные интеграции и масштабируемость. Однако распространённые проблемы включают сложность настройки, быстрый рост цен, вопросы с экспортом данных и непоследовательную реакцию службы поддержки.  
   * **Рейтинг G2:** 4.3 из 5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.4 из 5

**Возможности**

* Каналы: Предлагает омниканальную поддержку по email, чату, социальным сообщениям, голосу/телефону и единое рабочее пространство оператора для всех взаимодействий.
* Интеграции: Обширная экосистема интеграций с тысячами готовых приложений и API, что позволяет подключать CRM, инструменты продуктивности и кастомные системы.
* Информационные панели и отчёты: Предоставляет дашборды в реальном времени, настраиваемые отчёты, анализ трендов, метрики производительности команды и единые инсайты по каналам.
* Возможности ИИ: Маршрутизация на основе ИИ, помощь оператору, чат‑боты, предиктивные инсайты и генеративные ответы для ускорения решения проблем.
* Автоматизация рабочих процессов: Автоматизации, такие как маршрутизация тикетов, мониторинг SLA, макросы/триггеры и конструктор рабочих процессов, сокращают ручной труд и упрощают поддержку.

**Преимущества**

* Сильная омниканальная поддержка, которая консолидирует взаимодействия клиентов из множества каналов в одну платформу.
* Масштабируемая архитектура, подходящая для операций с большим объёмом обращений и потребностей предприятий.
* Обширная экосистема интеграций и приложений для кастомизации.
* Продвинутые функции автоматизации, включая маршрутизацию, рабочие процессы и макросы, повышающие эффективность операторов.

**Минусы**

* Цена за полный набор функций высока, и стоимость за оператора быстро растёт с ростом команды.
* Внедрение и настройка сложны; высокая кривая обучения для настройки и продвинутых рабочих процессов.
* Некоторые пользователи сообщают о проблемах с экспортом данных, негибкости контрактов или опций понижения тарифа и непоследовательной поддержке.
* Более простые уровни могут не иметь ключевых функций, что вынуждает организации апгрейдиться раньше, чем ожидалось.

**Цены на услуги**

* Средний план «Suite Professional» стоит примерно $149 за оператора в месяц при помесячной оплате.
* Бизнесы часто платят примерно $50 за оператора/месяц за продвинутые AI‑дополнения, $25–50 за оператора/месяц за инструменты управления персоналом или контроля качества и ещё примерно $50 за оператора/месяц за расширенные функции защиты данных, такие как соответствие HIPAA.
* Могут также применяться сборы за использование при больших объёмах API‑запросов, кредитах на автоматическое разрешение или превышении хранилища данных; они варьируются в зависимости от объёма и региона.

#### Omnichannel platform 9: Freshdesk by Freshworks — Lightweight omnichannel service CRM

Лучше для: компаний среднего рынка и стартапов, ориентированных на поддержку клиентов.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Freshdesk широко хвалят за простоту развёртывания, сильные функции тикетинга и автоматизации, удобство использования и быстрое получение ценности. Однако распространённые критики касаются масштабирования и глубины: по мере роста стоимость продвинутых функций и дополнений увеличивается, а возможности глубокой кастомизации, зрелость отчётности и качество поддержки в низких уровнях ограничены.  
   * **Рейтинг G2:** 4.5/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.4/5

**Возможности**

* Каналы: Поддерживает email, общие входящие, чат, телефон/голос и социальный тикетинг в едином интерфейсе.
* Интеграции: Подключается к 150+ интеграциям и приложениям; часть экосистемы Freshworks для сервиса, продаж, IT и прочего.
* Информационные панели и отчёты: Предустановленные информационные панели для метрик тикетов, отслеживания SLA, производительности команды; продвинутая отчётность доступна в старших планах.
* Возможности ИИ: Включает Freddy AI (например, помощь оператору, чат‑боты) в старших планах для улучшения автоматизации и сокращения времени на решение обращений.
* Автоматизация рабочих процессов: Включает назначение тикетов, контроль SLA, шаблоны ответов, эскалационные рабочие процессы — даже в низких/средних планах.
* Поддержка клиентов: Freshdesk предоставляет поддержку через email/chat и базу знаний; в старших планах доступны премиальные опции поддержки. Некоторые пользователи отмечают, что поддержка в низших планах может быть медленнее.
* Стабильность: Построен для среднего уровня с облачной инфраструктурой и глобальным покрытием; однако при переходе к корпоративным настройкам с кастомизациями некоторые пользователи отмечают проблемы с производительностью.

**Преимущества**

* Быстрое и простое развёртывание с минимальной настройкой для небольших команд.
* Экономичен для функций поддержки среднего уровня и растущих сервис‑команд.
* Сильный общий входящий ящик и рабочие процессы тикетинга упрощают совместную работу.
* Хорошие функции автоматизации даже в средних планах повышают продуктивность операторов.

**Минусы**

* Продвинутые функции (например, детализированная аналитика, полная кастомизация) закрыты в старших планах, что увеличивает стоимость.
* Глубина отчётности и опции экспорта/кастомизации менее зрелы по сравнению с некоторыми корпоративными конкурентами.
* Качество и скорость поддержки могут варьироваться в низших уровнях.
* Цена может значительно вырасти при масштабировании количества агентов, добавлении каналов или апгрейде.

**Цены на услуги**

* Средний план начинается примерно с $59 за агента в месяц при помесячной оплате.
* AI‑дополнения, такие как «Freddy AI Copilot», стоят около $35 за оператора в месяц, с платой за использование от $100 за 1 000 сессий.
* Интеграции телефонии/голоса влекут дополнительные расходы — либо плату за оператора, либо поминутную оплату.
* Высокая автоматизация, дополнительное хранилище или несколько порталов могут требовать апгрейда до Enterprise.

#### Omnichannel platform 10: Kustomer — Data-first omnichannel CRM

Лучше для: Предприятий, которым нужна платформа обслуживания с полноценным 360° обзором клиента.

**Оценка клиентов и рейтинг платформы**

* Клиенты часто хвалят Kustomer за единый таймлайн клиента и способность консолидировать коммуникации по всем каналам. Однако обычные замечания включают крутую кривую обучения, UI, требующий времени на освоение, периодические задержки в производительности и возможную дороговизну или переизбыточность для небольших команд.  
   * **Рейтинг G2:** 4.5/5  
   * **Рейтинг Capterra:** 4.6/5

**Возможности**

* Каналы: Поддерживает омниканальное общение по email, голосу, чату, SMS и социальным мессенджерам (например, Facebook Messenger и другим мессенджерам) с единым таймлайном клиента.
* Интеграции: Подключается к широкому спектру сторонних приложений (CRM, телефония, ecommerce, биллинг) через открытые API и готовые интеграции.
* Информационные панели и отчёты: Включает отчётность и аналитику по производительности команды, видимости пути клиента и операциям сервиса.
* Возможности ИИ: Предлагает Агентов ИИ (для клиентов и для операторов), помощь в разговоре, умную маршрутизацию и интеллект в стиле «копилота» по всем каналам.
* Автоматизация рабочих процессов: Предоставляет инструменты для автоматизации маршрутизации, эскалации задач, изменения статусов и триггеров действий на основе событий и правил.

**Преимущества**

* Мощный модуль поиска и фильтрации для нахождения конкретных клиентских записей, метрик и прочего.
* Широкие возможности автоматизации и ИИ.
* Поддержка традиционных каналов (голос/email).
* Фокус на омниканальном обмене сообщениями.
* Большая экосистема приложений и интеграций.

**Минусы**

* Крутая кривая обучения.
* Сложность модулей означает более высокие затраты на обучение и долгое время вывода новых операторов в продуктивность.
* Слишком много функций в Настройках запутывают новичков.
* Технические ограничения автоматизации — например, отсутствие гарантий порядка выполнения или скорости нескольких параллельных автоматизаций.
* Оплата по подписке — ежегодно.

**Цены на услуги**

* Популярный план Kustomer стоит $89 за место в месяц (Enterprise), более высокий уровень Ultimate — $139/место/месяц. Цена за пользователя рассчитывается исходя из минимум 8 мест.
* Дополнительные расходы могут включать агентов ИИ, оплату по использованию каналов обмена сообщениями (WhatsApp, SMS, Voice), соответствие HIPAA и внедрение.

## Как компании выигрывают с омниканальными CRM

### Как SchuVar tours увеличил продажи и эффективность с помощью respond.io

[SchuVar Tours](https://respond.io/ru/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle), турагентство с восемью филиалами в Никарагуа, использовало respond.io для объединения разговоров из WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email и веб‑чата в единый ящик.

С помощью совместной работы в командном входящем ящике, автоматизированных алгоритмов и авто‑распределения лидов операторы смогли отвечать быстрее, отслеживать лиды по воронке продаж и приоритизировать перспективных клиентов.

Этот омниканальный подход сократил цикл продаж на 60%, улучшил показатели follow‑up до почти 100% и позволил масштабировать Meta click‑to‑chat‑кампании, утроив лиды за три месяца. Единая платформа respond.io превратила фрагментированный ручной процесс в масштабируемую эффективную операцию продаж.

### Как Yoho улучшил поддержку клиентов с помощью respond.io

[Yoho](https://respond.io/ru/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84), ведущая e‑commerce платформа в Гонконге, централизовала шесть каналов поддержки — включая WhatsApp API, WeChat, Facebook Messenger, Instagram, email и веб‑чат — в единый входящий ящик respond.io.

Создав отдельные проекты для ключевых категорий запросов и автоматизировав ответы на нескольких языках, команда сократила время первого ответа на 84% и время решения на 32%.

Respond.io позволил Yoho системно управлять запросами, восстанавливать продажи и получать детальную аналитику производительности, улучшив удовлетворённость клиентов и операционную эффективность по всем каналам.

## Увеличьте продажи с лучшей омниканальной CRM

Respond.io поддерживает каналы обмена сообщениями и голосовой связи, которыми ваши клиенты пользуются ежедневно — включая WhatsApp, TikTok, Instagram, звонки через WhatsApp и VoIP. При этом вы можете отслеживать клиентов в воронке продаж благодаря единому обзору их жизненного цикла. К тому же платформа интегрируется с другими популярными CRM, такими как Salesforce и Hubspot. [Попробуйте respond.io бесплатно](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2A11q3r3n%2A%5Fgcl%5Faw%2AR0NMLjE3NjM0NzA3MTguQ2p3S0NBaUF6X0RJQmhCSkVpd0FWSDJYd0NybkxRZWxsLU9vRDRhVWZYSXFaTjJqUHAzQVhYUENzUnVsMDFNcExBU0lrY0NUdDZuUlp4b0NFUlVRQXZEX0J3RQ..%2A%5Fgcl%5Fau%2AMzYxMjYwNjg4LjE3NjI4NzUyNTU.).

Turn customer conversations into business growth with respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и email в одном месте!

[ Book a Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Попробовать бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## FAQ по лучшим омниканальным CRM‑платформам

### Какая омниканальная CRM лучше всего управляет разговорами с клиентами?

Для компаний, которые только начинают работать с CRM и омниканалом, важны простота и удобство использования.

* **Respond.io:** Лучший выбор для команд, масштабирующих омникальные сообщения, продажи и маркетинг в единой платформе.
* **HubSpot CRM:** Удобен в использовании и имеет бесплатный план — идеален для небольших команд, начинающих с продаж, маркетинга и поддержки.
* **Zoho CRM:** Отличен для растущих команд, которые хотят кастомизацию без сложности корпоративных решений.
* **Freshdesk:** Прекрасен для небольших команд поддержки, стремящихся управлять разговорами с клиентами.

### Легко ли изучить и использовать CRM?

Лёгкость освоения CRM зависит от платформы и потребностей вашей команды, но современные CRM в целом ориентированы на простоту и удобство использования. Вот на что стоит обратить внимание:

* **Интуитивные интерфейсы:** Платформы вроде respond.io, Hubspot и Zoho CRM ориентированы на чистые, удобные информационные панели, которые упрощают навигацию и управление задачами.
* **Пошаговый онбординг:** Многие CRM предлагают обучающие материалы, пошаговые инструкции и подсказки в приложении, чтобы помочь новым пользователям быстрее освоиться.
* **Автоматизация и шаблоны:** Готовые автоматизированные алгоритмы, шаблоны ответов и другие средства автоматизации сокращают ручную работу, облегчая внедрение.
* **Масштабируемая сложность:** CRM растут вместе с бизнесом. Начинающие команды могут стартовать с базовых функций — управления контактами и сообщениями, а продвинутые команды подключают автоматизацию, аналитику и омниканальные рабочие процессы по мере роста.

**Respond.io** соответствует всем этим критериям — предлагает визуальное пошаговое внедрение, мощную автоматизацию и построен для масштабирования. С ним ваша команда быстро освоится и сразу повысит продуктивность, независимо от предыдущего опыта работы с CRM.

### Какие 4 C относятся к омниканалу?

* **Клиентский опыт:** Обеспечьте гладкие, согласованные и приятные взаимодействия — в WhatsApp, email, веб‑чате или соцсетях. Отличный опыт поддерживает вовлечённость и лояльность клиентов.
* **Контекст:** Используйте данные и историю разговоров, чтобы каждое взаимодействие было информированным. Операторы должны знать предыдущие взаимодействия, предпочтения и историю покупок для персонализированной поддержки.
* **Контент:** Доставляйте правильное сообщение, информацию или предложение в подходящий момент на нужном канале. Согласованный брендинг и единая подача сообщений во всех каналах повышают доверие и вовлечённость.
* **Сотрудничество:** Обеспечьте эффективное взаимодействие команд. Операторы, команды продаж и маркетинга должны обмениваться инсайтами, бесшовно передавать беседы и координировать действия, чтобы избежать пробелов и дублирования усилий.

Respond.io реализует эти 4 C, объединяя все ваши каналы в единый омниканальный входящий ящик, упрощая сотрудничество и обеспечивая мгновенный контекст для превосходного клиентского опыта и своевременной доставки контента.

## Для дальнейшего чтения

Если наша статья была полезна, ознакомьтесь также с этими материалами:

* [4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть](https://respond.io/blog/respondio-alternatives)
* [5 лучших поставщиков решений WhatsApp Business: плюсы, минусы и сравнение цен](https://respond.io/ru/blog/best-whatsapp-business-solution-provider)
* [Топ‑10 чат‑ботов WhatsApp в 2025 году: плюсы, минусы и сравнение цен](https://respond.io/ru/blog/best-whatsapp-chatbots)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/best-omnichannel-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/best-omnichannel-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/best-omnichannel-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/best-omnichannel-crm)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:23.273Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png","headline":"10 лучших омниканальных CRM‑платформ: сравнение функционала и цен","alternativeHeadline":"10 лучших омниканальных CRM‑платформ: сравнение функционала и цен","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/best-omnichannel-crm","datePublished":"2025-12-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-04T07:54:57.868Z","description":"10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ru/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/best-omnichannel-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/ru/category/practical-guide"}]}]
```
