---
description: В этой статье мы объясним, что такое бизнес-SMS, как получить номер SMS, как отправлять сообщения существующим клиентам и как находить новых.
title: Бизнес SMS: Полное руководство по текстовым сообщениям.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uLBT2gfAcPkN2EqlYoMuA/4be8daa4fb01b8b7c101dbdeeb96a483/Ultimate-SMSForBiz_cf4f51e072e90649fd21063917558be5.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Ultimate Guide](/ru/category/ultimate-guide)

# Бизнес SMS: Полное руководство.

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/chris-lai)

[Chris Lai](/ru/author/chris-lai)

· 31 Jan 2025

·

2 мин чтения

![Бизнес SMS: Полное руководство по текстовым сообщениям.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uLBT2gfAcPkN2EqlYoMuA/4be8daa4fb01b8b7c101dbdeeb96a483/Ultimate-SMSForBiz_cf4f51e072e90649fd21063917558be5.png?q=70&w=400&fm=avif)

Хотите использовать SMS-сообщения для бизнеса или привлечь новых клиентов? Вы, вероятно, задумываетесь о том, как создать службу текстовых сообщений для вашего бизнеса. В этой статье мы объясним, что такое бизнес-SMS, как получить номер SMS, как отправлять сообщения существующим клиентам и как находить новых.

## Что такое СМС?

Есть ли кто-нибудь там, кто не использовал SMS? Возможно, это наиболее распространенная форма коммуникации. С более чем 65% населения мира с использованием СМС технология идет через 28 лет после изобретения.

Хотя понятие SMS датируется 1984 годом, первый текст был отправлен в 1992 году. С тех пор SMS не сильно изменился технологически. SMS отправляется по сотовой сети в близлежащую сотовую башню, а затем в SMS-центр оператора. 

![Это изображение, показывающее, как отправляется SMS. Прежде чем начать пользоваться SMS-сервисом, вы должны понимать, как работает SMS-сообщение. СМС работает с использованием сотовых сетей. Когда вы отправляете текстовое сообщение, он сначала отправляется в близлежащую сотовую башню, а затем в SMS-центр оператора (SMSC). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bswUg92m9SDkFhB0hD1Bh/4314b8bc13390a46f0668446e5c5b9cf/SMSforBiz-SMSInfrastructure_796e4a92c2f092fdbf1220a923284a70.png) 

Оператор пересылает это сообщение ближайшей к абоненту башни и, наконец, к телефону получателя. Если телефон выключен, оператор сохранит SMS и отправит его, когда получатель станет доступен. 

SMS довольно старая технология и имеет несколько ограничений, которые делают ее не идеальной в современном мире. Эти ограничения включают в себя известный лимит в 160 символов, отсутствие поддержки мультимедийного контента и невозможность отправки WiFi-соединения.

### ММС

Для решения некоторых из этих проблем MMS появился в виде обновления с более богатым опытом обмена сообщениями. Он позволяет отправлять мультимедийное содержимое, а не просто текст. MMS обычно используется для отправки фотографий, но также и для отправки аудио и видео файлов.

Мир'первый полномасштабный сервис MMS был запущен в 2002 году компанией Westel. Это не только крупное событие для телекоммуникационной промышленности, но и открыло для бизнеса широкий спектр дополнительных маркетинговых возможностей. 

![Это изображение, показывающее скриншот MMS. MMS создан для того, чтобы обеспечить богатый опыт обмена сообщениями. ММС позволяет вам отправлять мультимедийное содержимое. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1tBAlLJ4kuHla9EROCKKVu/42a2b5f5ad9acb7010eb4abd0d6540b3/SMSforBiz-SMSvsMMS_7d8b7a522e42e25eec26e607d83ec168.png) 

MMS кампании более привлекательны и имеют более высокий коэффициент участия, чем SMS. Содержимое MMS также в 8 раз чаще передается клиентам. Лучше всего, каждый MMS позволяет 1,600 символов. Это в десять раз больше, чем количество символов, разрешенных для SMS! 

Хотя MMS преодолел некоторые серьезные недостатки SMS, у него все еще отсутствуют основные функции современных приложений обмена сообщениями, такие как уведомления о прочтении, индикаторы набора текста, стикеры и обмен местоположением. 

### RCS Messaging и iMessage

Чтобы конкурировать с полнофункциональными приложениями обмена сообщениями, операторы стимулируют улучшение SMS в виде [Rich Communication Services (RCS)](https://respond.io/ru/blog/what-is-rcs-messaging). Хотя идея RCS возникла у разных операторов в 2007 году, Google взяла на себя ответственность за ее внедрение в 2019 году**.**  
  
К сожалению, RCS — это протокол обмена текстовыми сообщениями следующего поколения для Android, который несовместим с iOS. Несмотря на то, что у него есть возможности из современных приложений для обмена сообщениями, за исключением шифрования. Интерес Google'S и в RCS скорее всего обусловлен успехом iMessage.

![Это изображение скриншота сообщений RCS. Чтобы конкурировать с функциональными приложениями обмена сообщениями, операторы стимулируют улучшение SMS в виде Rich Communication Services (RCS). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pdak30rl3QHZKRpBTJO5c/e3b01ce6d025b3cd1827400eb03bd65e/SMSforBiz-SMSvsRCS_857e259fcea62c333e5b75e23f477c57.png) 

iMessage был запущен в 2011 году на всех iOS устройствах с теми же функциями, что и современные приложения обмена сообщениями, включая сквозное шифрование. iMessage для бизнеса, известный как [Apple Business Chat](https://respond.io/ru/blog/apple-business-chat) , даже позволяет пользователям совершать покупки непосредственно в iMessage. 

![Это изображение, показывающее, как работает iMessage. Apple iMessage имеет аналогичные возможности RCS обмена сообщениями с дополнительными преимуществами сквозного шифрования. iMessage был запущен в 2011 году и он выведен на все iOS устройства. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16w8nhne5qNPeHsdtOK3ex/ee0a5dd26aa53eaa6138915564439970/SMSforBiz-SMSvsRCS_ce9d4c7ead9245058f2d832f1f321614.png) 

Однако ни RCS, ни iMessage не работают в обеих операционных системах. Вот почему использование iMessage и RCS в бизнесе никогда не достигнет такой же популярности, как SMS. 

### СМС всё ещё популярный?

Да, это невероятно. Любой человек в мире с мобильным телефоном может получить SMS. А сегодня 5 миллиардов пользователей SMS, по прогнозам, вырастут до 5,9 миллиарда к 2025 году. Китай и Индия имеют наибольшее число пользователей SMS с 1.1 миллиардами и 730 миллионами соответственно. 

![Это изображение, показывающее популярность SMS. SMS является универсальным средством передачи сообщений. В отличие от iMessage и RCS Messaging, SMS уже встроен в каждое устройство на рынке и работает почти везде.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5FJEQUTCqVCiswdz1Y765C/ab7db5259c809ef7952f33b4dcf3dd3f/SMSforBiz-SMSIsUniversal_89996e9436223d3157a8a7c6fe218c37.png) 

И последнее, но не менее важное, SMS имеет непревзойденный уровень открытия 98% с удивительным уровнем кликов 40%, что значительно превосходит жалкие 2% для электронной почты. Этот уровень доступности и открытых тарифов делает СМС удивительным инструментом общения для бизнеса. 

## Бизнес SMS: Номера & провайдеры

Если вы компания, рассматривающая использование SMS для бизнеса, вам нужно принять два важных решения: какой номер вы хотите для своего бизнеса и какая компания будет предоставлять возможности отправки SMS.

### Бизнес SMS: Номера

Существует четыре основных типа номеров: буквенно-цифровой ID, длинный код, короткий код и бесплатные номера. Наилучший номер для вашего бизнеса во многом зависит от вашего варианта использования. 

![Это изображение с различными типами номеров SMS. Номера SMS или SMS ID отправителя обычно видны в верхней части чата. Существует четыре основных типа чисел, включая буквенно-цифровой ID, длинный код, toll-free номера и короткие коды.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Rtj1bE1Vru2DcG4QFoMSy/187de0a4a57f0cfeb305d84923ca9796/SMSforBiz-PhoneNumbers_c4c0782e3e45f64ca874cd2782835d02.png) 

Выбор неправильного типа номера для вашей компании может привести к приостановке или даже к прекращению. Ниже мы рассмотрим каждый вариант SMS-номера с точки зрения формата, целевого использования и цены. Мы также покажем вам, как подать заявку на номер SMS для бизнеса.

#### **Буквенно-цифровой ID**

Алфавитно-цифровые идентификаторы идеально подходят для правительств или предприятий, желающих отправлять одномерные уведомления с очень узнаваемого номера. Недостатком является то, что буквенно-цифровые идентификаторы не могут получать прямые ответы.

![Это изображение, показывающее ключевые характеристики буквенно-цифрового ID или пользовательского ID. Алфавитно-цифровые идентификаторы могут быть использованы для представления всего, от бизнеса до правительственной организации. Если вы хотите получить очень узнаваемый номер, вам следует рассмотреть возможность получения буквенно-цифровых идентификаторов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/306cjXlgqIJxatvlixZk7b/0ebe01f20493c5a04e118021af0ea8f1/SMSforBiz-AlphanumericIDs_7c4e2c3fce52f2aa42736214f7d5584c.png) 

Это делает алфавитно-цифровые идентификаторы идеальными для отправки широковещательных сообщений, таких как массовые оповещения, проверки и уведомления. Помните, что перевозчики обычно не разрешают сообщения с азартными играми или контентом для взрослых.   
  
Буквенно-цифровые идентификаторы содержат до 11 букв или цифр. По крайней мере одна буква является обязательной, в то время как специальные символы недопустимы. Поставщики SMS в большинстве стран активируют этот тип номера мгновенно, но в некоторых странах могут потребоваться дополнительные бизнес-документы для подачи заявки.

![Это изображение, показывающее использование буквенно-цифрового идентификатора отправителя. Буквенно-цифровые идентификаторы не могут получать прямые SMS-ответы, но идеально подходят для отправки односторонних широковещательных сообщений, включая массовые оповещения, проверки, уведомления и маркетинговые сообщения. Пожалуйста, обратите внимание, что операторы SMS обычно не разрешают азартные игры или контент для взрослых. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OgCG2oh1FGfw2rO3jekSc/0916e3d3d04f462ab589363cf73f706f/SMSforBiz-AlphanumericNumbersUsedFor_e369c716d7e19358da2161f65cfca864.png) 

В большинстве случаев буквенно-цифровые идентификаторы не имеют дополнительных сборов, помимо сборов за SMS-сообщения. Тем не менее, в некоторых странах может взиматься дополнительная месячная плата, плата за использование SMS или плата за настройку для использования буквенно-цифрового ID. 

#### **Короткие коды** 

Короткие коды — это 5-6-значные номера, которые могут быть общими или выделенными для вашей компании. Приложения краткого кода проходят тщательную проверку, делая их менее подверженными фильтрации перевозчиками. Короткие коды имеют наивысшую доставляемость среди номеров.

Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие SMS. Общие короткие коды подходят для компаний, отправляющих исходящие SMS.

![Это изображение, показывающее основные функции короткого кода. Короткие коды обычно используются компаниями для отправки большого объема SMS. Короткие коды состоят из 5-6 цифр. Короткие коды сделаны из 5-6 цифр. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7w9SXUKBu994rJ4sAm6pCA/11cd19e6aefe94f3c489a084199e963e/SMSforBiz-ShortCodesCharacteristic_53254049b737170ecf4c7af93cd7cb6d.png) 

Короткие коды идеально подходят для отправки маркетинга, уведомлений, предупреждений, одноразовых паролей (OTP) и сообщений двухфакторной аутентификации. Или вообще любые критические коммуникации между компаниями и клиентами.

Хотя короткие коды не могут быть куплены, их можно арендовать на ежеквартальной или годовой основе. Обычно вам нужно подать заявку и оплатить номер, помимо обычных затрат на SMS. Процесс утверждения обычно занимает 8-12 недель.

![Это изображение вариантов использования коротких кодов. Короткие коды предназначены для массовых сообщений. Они идеально подходят для отправки маркетинговых SMS, а также 1-сторонних транзакционных SMS, таких как уведомления, оповещения, одноразовые пароли (OTP) и двухфакторная аутентификация. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6UdDFqtZ4HrcgH0LSTVx70/5df5311c51543376833b5219e1703827/SMSforBiz-ShortCodesareFor_c91b683590edba55f4e00b1c7d748b28.png) 

Имея самую высокую скорость доставки, короткие коды являются наиболее дорогим типом номера. В США бизнес должен заплатить единовременный сбор в размере 650 долларов, ежеквартальную плату за аренду в размере от 1500 до 4500 долларов и плату за каждое сообщение в размере 0,0075 долларов.

#### **Длинные коды**

Длинные коды – это стандартные 10-значные телефонные номера, которые обычно могут также осуществлять голосовые вызовы. Это делает длинные коды идеальными для обслуживания клиентов по бизнес-SMS. Разрешение компаниям иметь один контактный пункт.

![Это картина основных особенностей длинных кодов.  Длинный код - это стандартный 10-значный телефонный номер, способный принимать голосовые звонки. Он начинается с кода города и может быть стационарным или VoIP номером.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2dfhy3tUicxUo5VCB8ZjdZ/314f6f3943286c8b615773f374338842/SMSforBiz-LongCodesCharacteristic_22e3eb4939959aa9e5ddc37a01b865f5.png) 

Длинные коды не могут быть использованы для вещания, потому что сообщения фильтруются перевозчиками. Фильтрация работает как система фильтрации по электронной почте. Для обеспечения соответствия местным нормам и политике перевозчиков проверяется содержание и объем сообщений.

![Это изображение, показывающее варианты использования длинных кодов. Длинные коды отличны для одноразовых коммуникаций, включая продажи и поддержку клиентов. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26C8gBWUJaIMuzOcX9UiY4/37c2a3832b4325d4f2129768a552ff1f/SMSforBiz-LongCodesareFor_2ee91c54ffbb73f0ace82bdff59a59a4.png) 

Длинные коды являются самым дешевым вариантом из четырех типов номеров. Для длинных кодов существуют два определяющих цены, включая ежемесячную аренду в размере 1,00 долларов и плату за использование в размере 0,0075 долларов за сообщение. 

#### Номера без звука

Как и длинные коды, свободные от Toll-числа имеют 10-значный префикс, но начинайте 1-800\. Поскольку они намного дешевле длинных кодов, они являются хорошим выбором для предприятий, нуждающихся в вещи. Этот номер также можно настроить для написания имени _1-800-ЦВЕТЫ_. 

![Это картинка основных характеристик SMS toll-free номер. Беспроводные номера отличны для компаний, которые хотят посылать сообщения вещания, но не готовы окупить цену короткого кода. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tmxM1t2rRRTNSQ2EACefm/fd4a3743f96b0392d6bbe9c260c50223/SMSforBiz-TollNumbersCharacteristic_e43b8c49f5fe45edbceb1bbfc7a7026f.png) 

Номера без звука являются наиболее универсальным типом числа. Они хорошо работают как для вещания, так и для 1:1\. Способы использования включают оповещения о клиентах, уведомления, OTP, верификационные коды, а также поддержку клиентов и продажи. 

В некоторых странах не разрешается отправлять маркетинговые SMS. Отправка рекламных SMS с платного номера может привести к фильтрации перевозчика и сбою доставки.

![Это картинка, показывающая случаи использования SMS toll-free номеров. Номера без звука являются наиболее универсальным типом числа. Они хорошо работают как для вещания, так и для 1:1. Способы использования включают оповещения о клиентах, уведомления, OTP, верификационные коды, а также поддержку клиентов и продажи. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SRywYCdMOsR3lJaeNHv3K/8c71de07e7e3984a55e6880028ea95d3/SMSforBiz-TollNumbersareFor_ea9d8069d0ffdbda0ccda97cb91314b1.png) 

Номера бесплатных тарифов стоят больше чем длинные коды, но относительно недорогие по сравнению с короткими. Общая цена включает в себя плату за аренду в размере около $2.00 и плату за использование в размере $0.0075 за сообщение. 

### SMS-аккаунты: SMS-провайдеры

Поскольку SMS-доступ децентрализован, создание SMS-возможностей внутри компании потребует различных партнерских отношений и будет временной, чтобы создать. Поставщики SMS-сообщений удаляют эту проблему и делают ее легкой в работе.

![Это картина преимуществ SMS-провайдеров, таких как Twilio. SMS-провайдеры, такие как Twilio и Vonage, облегчали работу с SMS-бизнесом. Вы можете приобрести или арендовать любой номер непосредственно у поставщика SMS. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lqWToH28PMkD6jh6doXzR/a135dbe49cad908b63bba2a0674c6f61/SMSforBiz-BizEasierSMSProvider_18aca3dc2ca7672c4967f4a5385b3e2c.png) 

Существует множество поставщиков SMS, двумя популярными из которых являются Vonage и Twilio. Они предоставляют телефоны и возможность отправки во многих странах. Позволяет компаниям отправлять и получать SMS-сообщения через API.  
  
Существует множество SMS-поставщиков на выбор. Вы должны оценивать партнеров по их ценам, доступности телефонных номеров и географическому охвату. В общем, если вы ищете более дешевую компанию, вам стоит рассмотреть местные альтернативы.

![Это изображение, показывающее критерии, используемые для оценки различных поставщиков SMS. В общем, вы должны выбирать SMS-поставщика основываясь на его ценах, характеристиках и качестве поддержки и документации.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7iyAAZDl4kkr8aH4qgFynM/9aa64bfc666a24b942e6d399b6ad54f7/SMSforBiz-ChoosingSMSPrivider_a8afe50b6848fccaf993863e4aaa09d6.png) 

Один из самых простых партнеров для работы с SMS — это Twilio. У них есть телефонные номера для многих стран, доступные по всему миру. Их система тарифов за сообщение делает текстовые сообщения недорогими, если SMS является правильным выбором для вашего бизнеса.

### Как получить аккаунт Twilio SMS.

Чтобы начать создание бесплатного пробного аккаунта Twilio SMS, перейдите на [эту страницу Twilio](https://www.twilio.com/try-twilio). 

**1\. Заполните форму.** Введите ваше имя, адрес электронной почты и создайте пароль. 

![Это изображение, показывающее скриншот страницы регистрации Twilio. Первым шагом является заполнение формы. Введите ваше имя, адрес электронной почты и создайте пароль. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eDUNVo2oZ35y4NhoY4agt/f4a7e91efe92b4c93a68b17d713a1b8e/firsttwilio_de832aca4ed2072f1bb1614d712added.png) 

**2\. Проверьте свои данные.** Нажмите на ссылку подтверждения в письме. Затем введите ваш номер телефона и проверочный код. 

![Это изображение, показывающее скриншот страницы создания SMS-аккаунта Twilio. Проверьте свои данные. Нажмите на ссылку подтверждения в письме. Затем введите ваш номер телефона и проверочный код.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ruSlFCsq01Ae8h1p3uNxy/7efa7989dbc8df0b503abfadf9a5040c/verifytwilioemail_078ca6a49b8f98986f02f8916cd55b77.png) 

**3\. Нажмите на кнопку** _**Получить пробный номер**_ **на приборной панели Twilio. Twilio будет рекомендовать номер телефона, основанный на вашем местоположении. Если вы не требовательны к своему номеру телефона Twilio, позвольте Twilio выбрать ваш первый номер.**

**![Это изображение, показывающее, как настроить номера телефонов для Twilio. Нажмите кнопку Получить пробный номер на Twilio приборной панели. Twilio будет рекомендовать номер телефона, основанный на вашем местоположении.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5gpciR3jh8R47Jt3TsM0TY/8584eb32a725d468fc4b0602efe49b20/Choosetwilionumber_a817b655f7348acbfa10e7eb1cf634fc.png)** 

**4\. Выберите другой номер телефона. Если вам не нравится номер, который выбрал Twilio, выберите другой номер, который лучше всего подходит вашим потребностям. Вы можете выбрать номер из любой страны, доступной на Twilio.**

**![Это изображение, показывающее второй шаг настройки телефонных номеров для Twilio. Если вам не нравится номер, который выбрал Twilio, выберите другой номер, который лучше всего соответствует потребностям вашей компании. Вы можете выбрать номер из любой страны, доступной на Twilio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/JdTYDN5Lm62ak2sukjZQI/52e250fee09522ad04195cd06b5ada0e/Buyatwilionumbber_0b0d14a53d9ba490a65568347bc77e51.png)** 

**Вы не будете взиматься за любые номера Twilio, приобретенные во время бесплатной пробной версии, хотя вы можете видеть сборы на странице использования проекта. Это просто дает вам представление о ценах Twilio.**

**5\. Подключите свою учетную запись Twilio к CRM. После создания учетной записи Twilio и номера вы можете использовать CRM для обмена сообщениями для бизнеса. Чтобы подключить Twilio к API, вам нужно SID аккаунта Twilio и токен авторизации, которые можно найти в Настройках.** 

**![Это изображение, показывающее, как получить доступ к учетным данным API Twilio. После настройки номеров телефонов для twilio, вы можете подключить свой аккаунт Twilio к CRM. Чтобы подключить Twilio к API, вам нужно SID аккаунта Twilio и токен авторизации, которые можно найти в Настройках. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6EaLiIZLbhfFdgKSiNqs6f/df883b0d071403b688a271d59ff5de48/connecttwiliotoapui_59332fd8e06b8281f2678dc2f9e3c9c0.png)** 

**Twilio не имеет консоли обмена сообщениями. Чтобы начать обмен сообщениями, [создайте бесплатно аккаунт respond.io ](https://app.respond.io/user/register)и [подключите свою учетную запись Twilio](https://help.respond.io/l/ru/sms/twilio-sms#connecting%5Ftwilio%5Fsms). Но вы не готовы к SMS-деловым сообщениям, пока не прочитаете наше руководство по лучшим практикам SMS ниже.** 

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Бизнес SMS: наилучшие практики.

Использовать SMS в первый раз может быть сложно. Поскольку СМС взаимоотношения регулируются правительствами, перевозчиками и SMS-партнерами. Это может быть трудно знать, что разрешено и что нет. Поэтому мы составили несколько простых практических рекомендаций.

![Многие страны имеют законы, защищающие людей от нежелательных SMS-сообщений. Чтобы удостовериться, что SMS-сообщения отправляются в соответствии с нормативными требованиями, всегда соблюдайте руководящие принципы наилучшей практики, публикуемые отраслевыми группами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1qXSXySBJeFHOl2BjhSUL4/82f1010bba8bbf73847c384866d934fa/SMSforBiz-GovernedBy_e3f55f8d662501c13d49e0077ef1ae76.png) 

Мы разделили наши лучшие практики на два раздела. Во-первых, мы обсудим стратегии согласия и отказа пользователей SMS. Затем мы обсудим методы и ограничения SMS-сообщений.

### SMS Бизнес: Опции SMS-контактов & Отказ

Слова, такие как opt-in и opt-out, могут показаться устрашающими, но смысл прост. Отправлять сообщения только тем пользователям, которые хотят их получить. Контакты SMS сообщают, что хотят получать сообщения, выбрав опцию или отказавшись.

Несмотря на то, что в некоторых странах эти проблемы имеют правовые последствия. Лучшая причина обратить внимание на то, как вы обрабатываете опции, это избежать раздражения ваших клиентов. Не все хотят общаться по SMS.

#### SMS Бизнес: Опции для контактов

При этом Контакты должны явно дать согласие на получение SMS-сообщений. Просто потому, что у вас есть их номер телефона, не означает, что они выбрали опцию. Опция требует от контакта понимания сообщений, которые он получит, и согласия с ними. 

![Это картина, показывающая различные способы отказа от SMS-бизнеса. Опции SMS могут быть выполнены как в электронном, так и в бумажном виде. Наиболее распространенный тип опции - это опция на телефоне, где пользователи отправляют ключевое слово, например "Старт", на номер. Предприятия могут также собирать заявки через веб-формы, автоматизированные телефонные системы или в точке продажи (POS). ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5h4Iqg9jlvrPMDMovsQRsW/373a8282ebb6e226fba3bf44893d8373/SMSforBiz-WaysOptIn_32801f7fc0702d8334a6207b4afbd54e.png) 

SMS-опции могут быть выполнены через SMS-чат или через другой носитель. Простейший тип - это опция на телефоне, когда Контакты сначала отправляют SMS-сообщение. Однако, как правило, это не относится к SMS-разговорам.

Предприятия, как правило, собирают заявки через веб-формы, автоматизированные телефонные системы или в точке продажи (POS). Опции на точке продажи часто происходят после завершения покупки клиентами и запроса их данных. 

![Это изображение, показывающее разницу между обычным и двойным opt-in. Чтобы оставаться в соответствии с правилами, компаниям может потребоваться пойти на дополнительные действия и установить двойную опцию. Попросите клиента подтвердить свое согласие. Это может быть так же просто, как ответить "ДА".](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/49nL0syXop2PbIcm3beZEg/744eabd2f8a24f2ec4df48d11970ac51/SMSforBiz-SingleVSDoubleOptIn_daa87b6d7aee3380f3229da4828eda7b.png) 

Для обеспечения соответствия предприятиям может быть создана дополнительная миля и установлен двойной opt-in. Попросите клиента подтвердить свое согласие. В конечном итоге опции всегда обязательны, двойные или нет. 

В конечном итоге необходимо всегда иметь в виду, двойную или нет. Отправка незатребованных SMS-сообщений может привести к приостановлению номера. В идеале, первое сообщение контакту должно включать ясную информацию о том, как отказаться от него.

#### **Бизнес SMS: Отказ от контактов.**

Как только Контакт отказался, вам нужно будет отказаться от обмена сообщениями. Некоторые поставщики SMS будут иметь возможность автоматически отключить контакт из списка, когда они посылают ключевые слова, такие как STOP, END или CANCEL.

![Это картина, показывающая различные способы отказа от SMS-бизнеса . Наиболее распространенным способом отказа является ответ *STOP*, или эквивалентные ключевые слова, такие как *END* и *ОТМЕНИТЬ* на число. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sT86l9WOvrfNb9lknk5qi/bcf155cbe878bdce5c7b91e8b92ba1a7/SMSforBiz-WaysOptOut_b84e51386153c02e5951b9cbe945a745.png) 

Отказ от участия может распространяться на другие языки ответов, кроме английского языка. Некоторые поставщики SMS-сообщений позволяют вам отправлять индивидуальный ответ на основе языка отключения ключевого слова. Помимо ответа на ключевые слова, предприятия должны учитывать все запросы на отказ с разумными средствами.

Помимо ответа на ключевые слова, предприятия должны выполнять все запросы о неприменении с помощью любых разумных средств. Это включает в себя, но не ограничивается только письмами, телефонными звонками, веб-формами или социальными каналами.

### Бизнес SMS: Общение с клиентами через SMS

Обмен сообщениями с клиентами по SMS осуществляется относительно быстро. После того, как вы получили свой номер, вы можете отправить клиенту первое сообщение, чтобы начать разговор. Тем не менее, средство SMS имеет несколько ограничений, которые вы должны учитывать.

![Обмен сообщениями с клиентами является относительно простым. После того, как вы получили свой номер, вы можете отправить клиенту первое сообщение, чтобы начать разговор. Однако есть несколько ограничений, которые вам следует учитывать.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4HozWPT4to8zLHAZoFv2oN/f20ccfed01c523fc54af4f19c494a1c7/SMSforBiz-LimitationSMS_cd0527de6fafdb7e7157ed4b49591cc4.png) 

#### Бизнес SMS: Лимит символов

SMS-сообщения имеют ограничение на 160 символов. Предприятия могут превышать предел символов, если они включают некоторые знаки препинания или нелатинские символы. Эти специальные символы используют больше стандартных символов, уменьшая ограничение символов с 160 до 70\. 

![Это изображение с лимитом символов. Предприятия могут случайно превышать предел символов, если они включают некоторые знаки препинания или нелатинские символы. Эти специальные символы занимают больше места, уменьшая ограничение символов с 160 до 70. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dHE2pTSrCAZgfxQUjGc9r/c62bef4915e12b6c6f173ba4d0149393/SMSforBiz-CharacterLimit_d6fa09abd3efaf35a6323857443e1c0f.png) 

Превышение лимита символов приведет к сегментации вашего сообщения на два. Предприятиям придется платить двойную цену, которая может быть значительна при отправке большого количества SMS.

#### Бизнес СМС: Ограничения скорости

Длинные коды - это наиболее ограничительный тип чисел, когда речь идет об объеме. Они не могут использоваться для отправки SMS-сообщений, так как имеется ограничение в 1 исходящее SMS в секунду. 

![Это изображение, показывающее ограничения громкости. Длинные коды - это наиболее ограничительный тип чисел, когда речь идет о громкости. Они не могут быть использованы для отправки трансляций, так как существует ограничение в 1 сообщение в секунду.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/e9OmkjRKdbzUwm3PsKAx7/434e847f6f32a4756183206dad08930e/SMSforBiz-VolumeRestrictions_d029060f9b37e5820d6d936235541627.png) 

Что более важно, SMS, отправленные из длинного кода, могут быть сильно отфильтрованы. Доставка может быть неудачной, если перевозчики обнаруживают трансляцию из длинного кода. Неизвестно, сколько SMS вы можете отправить до того, как попадете в фильтр, потому что механизм фильтрации неясен. 

#### Бизнес-СМС: Частота и время 

Когда речь заходит о SMS-сообщениях, меньше сообщений больше. Ваши клиенты с большей вероятностью откажутся от участия в рекламных SMS-сообщениях каждый день. Мы рекомендуем ограничить частоту SMS-сообщений один или два раза в неделю. 

Сроки работы с SMS-сообщениями столь же важны. Отправка SMS в нечётные часы не только раздражает ваших клиентов, но и может столкнуться с юридическими действиями. Некоторые страны позволяют предприятиям отправлять рекламные сообщения только в определенные часы или дни.

![Это изображение на частоте и времени маркетинга. Ваши клиенты с большей вероятностью отказываются от участия в рекламных акциях каждый день. Мы рекомендуем ограничить частоту вещания один или два раза в неделю.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/d8E5hfgn58VS1XAY9E9WM/6dd7f63f721e7d95c816f491774a76fb/SMSforBiz-FreqTiming_299c3d878a93fbe662409c4b2c03a434.png) 

Даже в странах без этих правил оптимальная практика заключается в том, чтобы в соответствующее время отправлять широковещательные сообщения. Это не только уменьшает шансы на блокировку, но и ваши клиенты с большей вероятностью отвечают на сообщения, отправленные в нужное время.

Если у вас есть клиенты в разных часовых поясах, вы также должны принять это во внимание. Вы не хотите отправлять SMS клиентам в ночные часы! 

### Бизнес-СМС: Географические ограничения

Деловые SMS-сообщения становятся еще более сложными, когда у вас есть международные подписки. Пограничные ограничения для некоторых чисел, таких как короткие коды, и 2-сторонние сообщения не всегда возможны. 

![Это изображение о географических ограничениях. Обмен сообщениями становится еще сложнее, если у вас есть международные подписчики. Для некоторых номеров, таких как короткие коды, существуют трансграничные ограничения, и не всегда возможна двухсторонняя передача сообщений.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3fRg3l0YWGgeKLgLDoUdmz/4952fdd6823608cd1ac2d0c4768657d2/SMSforBiz-GeogRestrictions_fe0414cecafd7d88ed772e1b19c70a5e.png) 

Короткий код может отправлять сообщения только на локальные телефонные номера. Например, короткие коды США могут отправлять СМС только на телефонные номера США. Для отправки SMS за границу вам необходимо купить короткий номер в стране назначения.  
  
Международная двусторонняя передача сообщений не всегда может быть гарантирована. В таких странах, как Индия, операторы могут изменить отображаемый номер на телефоне получателя. Это означает, что ответы от получателей не будут направляться обратно на ваш номер.

## Бизнес-СМС: Инфография

![Это изображение инфографики о Business SMS. Инфографика охватывает такие темы, как популярность Business SMS, различные типы ID отправителя, факторы формирования цен на ID отправителя, нормативные требования к Business SMS, лучшие практики по подписке и отказу от Business SMS, а также ограничения на обмен сообщениями Business SMS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bVV7TGcgtW25KjZL9IizR/42710a7735043cd727e3b2604e3b2f0b/business-sms_a238baea13072bb1971a7a6a0be2bf36.png) 

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Если вы заинтересованы в получении дополнительной информации о том, как использовать приложения для бизнес-сообщений, мы рекомендуем следующие статьи:

* [Полное руководство по бизнес-сообщениям.](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
* [Как использовать ответ на комментарий в Facebook](https://respond.io/ru/blog/facebook-comment-auto-reply)
* [Как добавить Facebook Messenger на ваш сайт](https://respond.io/ru/blog/add-messenger-to-website)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/business-sms)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/business-sms)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/business-sms)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/business-sms)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:55.955Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uLBT2gfAcPkN2EqlYoMuA/4be8daa4fb01b8b7c101dbdeeb96a483/Ultimate-SMSForBiz_cf4f51e072e90649fd21063917558be5.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7uLBT2gfAcPkN2EqlYoMuA/4be8daa4fb01b8b7c101dbdeeb96a483/Ultimate-SMSForBiz_cf4f51e072e90649fd21063917558be5.png","headline":"Бизнес SMS: Полное руководство по текстовым сообщениям.","alternativeHeadline":"Бизнес SMS: Полное руководство по текстовым сообщениям.","genre":["Ultimate Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/business-sms","datePublished":"2023-07-28T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-28T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:12:19.170Z","description":"Хотите использовать SMS-сообщения для бизнеса или привлечь новых клиентов? Вы, вероятно, задумываетесь о том, как создать службу текстовых сообщений для вашего бизнеса. В этой статье мы объясним, что такое бизнес-SMS, как получить номер SMS, как отправлять сообщения существующим клиентам и как находить новых.","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/ru/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/business-sms"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ultimate Guide","item":"https://respond.io/ru/category/ultimate-guide"}]}]
```
