---
description: Узнайте, как предприятия используют разговорную коммерцию для привлечения клиентов и увеличения продаж, с помощью платформы respond.io.
title: Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/ru/author/stephanie-yap)

· 03 Mar 2025

·

менее минуты чтения

![Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Хотите знать, что такое разговорная торговля и как она может повысить вовлеченность и опыт клиента? В этой статье мы объясним, что такое разговорная торговля, и исследуем ее преимущества и проблемы. Кроме того, мы исследуем, как компании используют эту торговлю, включая процесс выбора правильных каналов. Также мы рассмотрим, как увеличить вовлеченность клиентов с помощью платформы разговорной торговли, такой как respond.io.

## Что такое разговорная торговля?

Разговорная коммерция – это способ для бизнеса создать гладкий и беспроблемный опыт покупок для клиентов, объединяя электронную коммерцию с мессенджерами. 

Здесь клиенты могут участвовать в разговорном и персонализированном взаимодействии с предприятиями в режиме реального времени. Они могут делать запросы на продукцию, получать индивидуальные рекомендации и выполнять заказы.

### Преимущества использования разговорной торговой платформы

Разговорная торговля предлагает различные преимущества для предприятий любой отрасли. Давайте рассмотрим их здесь.

* **Персонализация:** Диалоговая коммерция может быть адаптирована к индивидуальным потребностям и предпочтениям клиентов, обеспечивая более персонализированный опыт покупок.
* **Улучшите взаимодействие с клиентами:** Компании могут использовать популярные каналы обмена сообщениями для установления связи и налаживания отношений с клиентами. Это заставляет клиентов чувствовать себя ценным, что приводит к положительному опыту, который поощряет повторение бизнеса и рефералов.
* **Обеспечивает 24/7 поддержку:** она может обеспечить более быструю и эффективную поддержку клиентов по сравнению с традиционными каналами, такими как электронная почта.
* **Сбор данных:** Диалоговая коммерция может предоставить компаниям ценные данные о предпочтениях, поведении и покупательских привычках клиентов, которые можно использовать для улучшения маркетинга и разработки продуктов.
* **Увеличьте конверсию продаж:** Понимание клиентов и предоставление персонализированных рекомендаций и быстрой помощи могут увеличить конверсию продаж и доход.
![Это изображение, которое показывает, как разговорные коммерческие компании используют whatsapp. Клиенты могут получить персонализированный опыт, бизнес может улучшить вовлечение клиентов, круглосуточно предоставлять поддержку и собирать ценные данные. В свою очередь они получают увеличение конверсии продаж. Хотите узнать больше о том, что такое разговорная торговля? Читать дальше. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/9KRg56JTS7ybAygxmnRja/1a82f483abc41def02e9b4e563c64f9a/concepts-conversational-commerce-image-01_3ff03b354717232b1e101218b3796b38.png?fm=webp) 

После изучения ключевых преимуществ важно также рассмотреть его ограничения, которые мы рассмотрим далее. 

### Проблемы разговорной торговли

Несмотря на свои преимущества, разговорная торговля также имеет некоторые ограничения, которые компании должны учитывать. К числу таких потенциальных недостатков относятся:

* **Совмещение нескольких платформ обмена сообщениями:** Компаниям, возможно, придется управлять разговорами на разных платформах, таких как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), [чат в реальном времени](https://respond.io/ru/blog/live-chat-greeting-examples) и другие. Это может быть сложным для малого бизнеса, поскольку отсутствие рабочей силы может привести к непоследовательности в обслуживании или задержке в реагировании.
* **Отсутствие многопользовательского доступа:** Некоторые платформы обмена сообщениями, такие как [WhatsApp Business App](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-app), ограничивают количество пользователей, поэтому компаниям сложно обрабатывать большой объем запросов и оперативно реагировать.
* **Окна сообщений:** таких каналов, как [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10) и [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10) вводить 24-часовые окна и предприятия для обмена сообщениями может оказаться не в состоянии ответить в отведенное время.
* **Требуются ручные усилия:** Если агенты общаются с клиентами на нескольких платформах, запросы маршрутизации вручную для нужной команды могут занимать много времени. Это может привести к задержкам в реагировании и разочарованным клиентам.
* **Отсутствие контроля качества:** Компании часто испытывают трудности с контролем качества разговоров и производительности агентов, когда они используют несколько платформ или персональных приложений.
![Это изображение, которое показывает ограничения разговорной электронной коммерции. Бизнесу приходится иметь дело с несколькими платформами, отсутствует многопользовательский доступ, есть окна для обмена сообщениями, требуется ручной труд и нет контроля качества. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NFE8qNF4bxXFQZMXiWc07/bfc609d4690c5eb3cf46d488e54c5ed4/concepts-conversational-commerce-image-02_eb30c8779f94b83f1b0f3715ecc9a171.png?fm=webp) 

При правильных стратегиях и инструментах бизнес может преодолеть эти проблемы и максимально эффективно использовать разговорную торговлю. Далее мы'рассмотрим вопрос о том, как платформа respond.io может помочь компаниям упорядочить свои разговорные торговые усилия.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. [ Забронировать демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Как 3 бизнеса побеждают в разговорной коммерции

Здесь мы поделимся реальными примерами того, как предприятия используют разговорную коммерцию для повышения вовлеченности клиентов, увеличения продаж и предоставления лучшей поддержки своим клиентам.

### Одежда Crew

[Crew Clothing](https://www.crewclothing.co.uk/) использовал Facebook Messenger для автоматизации рождественских рекомендаций для своих клиентов. Почти 50% разговоров, инициированных объявлениями, привели к покупкам, а кампания обеспечила 5-кратный возврат на рекламные расходы.

### Maggi

[Магги создала кампанию в WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-10), в которой цифровой помощник отвечал на кулинарные вопросы пользователей и предоставлял персонализированные советы. Кампания отправила 200 000 сообщений в первые восемь недель. Это также привело к увеличению стандартного запоминания рекламы на 4,2 пункта и к росту осведомленности о кампании на 3 пункта.

### Кофе "Ламарса"

[Кофе Ламарса](https://respond.io/ru/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) испытывала трудности с обработкой потока продаж, заказов и послепродажных запросов через несколько каналов обмена сообщениями. Он использовал respond.io для централизованной [многоканальной коммуникации](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication) и назначал клиентов нужному оператору с помощью [индивидуализированных стратегий маршрутизации](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). 

Кофе «Ламарса» улучшила время ответа на 38%, что привело к 50-процентному росту продаж менее чем за год.

![Это изображение, которое демонстрирует кофе Ламарса и его успехи в улучшении времени ответа после внедрения разговорной коммерции с respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64YSRtH5NPOOQr0Vq7wE4H/e8d6ab386a7fac0de7e270a9763228f5/image_11622ac2d6b81055432d07353fe42f7c.png?fm=webp) 

Очевидно, что предприятия пользуются этими преимуществами. Однако для того, чтобы полностью воспользоваться этим преимуществом, они должны выбрать подходящую платформу для своих потребностей в бизнесе. Давайте посмотрим, как в следующем разделе.

## Как выбрать правильную платформу для разговорной коммерции?

При выборе разговорной торговой платформы следует учитывать несколько факторов. Для начала вам необходимо определить, какие приложения для обмена сообщениями являются [популярными среди вашей целевой аудитории или региона бизнеса](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-6). 

Каналы такие, как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business) и [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), которыми пользуются миллиарды людей по всему миру, являются отличным выбором для охвата более широкой аудитории.

Кроме этого, вам следует учесть функциональность канала и проверить, поддерживает ли платформа вашу стратегию обмена сообщениями. Например, не все платформы поддерживают [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast), [LINE](https://respond.io/ru/blog/line-broadcast) и [Viber трансляции](https://respond.io/ru/blog/viber-bulk-message) в своих планах.

Вы также должны выбрать платформу, которая может легко интегрироваться с системами, которые вы уже используете, таких как CRM, чтобы убедиться, что вы можете упорядочить обмен данными и обеспечить целостный опыт клиентов.

Затем вы должны взглянуть на масштабируемость платформы. Если ваш бизнес растет, вам нужна платформа, которая может поддерживать большое количество операторов и [обрабатывать большие объемы разговоров](https://respond.io/ru/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) без простоев, чтобы вы не упустили потенциальные возможности для продаж.

![Это изображение, которое показывает, как выбрать правильный разговорный коммерческий чат. Бизнесу необходимо найти приложение для обмена сообщениями, которое будет обслуживать их и может интегрироваться с существующими технологическими решениями. Кроме того, компаниям также нужно иметь доступ к масштабируемости, поддержке платформы и наличию отчетов и аналитики. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rfiAeHCTj5J0VCoCoTkIZ/225d77d3853de5001433028c08cc06ab/concepts-conversational-commerce-image-03_3731e5da8e8c741eb62363165b3578ef.png?fm=webp) 

Для крупных компаний доступ к технической поддержке, ресурсам и преданным менеджерам жизненно важен для поддержания стабильной работы и обеспечения безупречного клиентского опыта.

Модуль аналитики и отчетности платформы имеет решающее значение для оптимизации вашей стратегии. С хорошей видимостью в результатах работы команды и в разговорах с клиентами, бизнес может принимать обоснованные решения для улучшения. 

Оценивая вышеперечисленные аспекты, бизнес может выбрать платформу, которая наилучшим образом отвечает их потребностям, и позволяет им обеспечить наилучший опыт работы с клиентами. Далее мы рассмотрим пять способов использования предприятиями разговорной коммерции с помощью respond.io.

### Разговорная коммерция с Respond.io: 5 быстрых побед

Ключевым преимуществом respond.io является его [многоканальная способность](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication).

Ключевым преимуществом respond.io является его [омниканальная способность](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication). Businesses can connect [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), [LINE](https://respond.io/ru/blog/line-business), [Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business), [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) и даже [пользовательские каналы](https://help.respond.io/l/ru/channels/custom-channel). Это централизует все каналы, чтобы операторы могли управлять всеми диалогами из одного места.

Функция [Слияние контактов](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts) в respond.io помогает бизнесу получить целостное представление о своих клиентах. Это помогает предприятиям идентифицировать возвращающихся клиентов, даже если они сообщения из различных каналов, чтобы лучше понять их потребности и предпочтения.

Возможна интеграция с такими платформами, как [Shopify](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) и [WooCommerce](https://help.respond.io/l/ru/zapier/ecommerce-integration-woocommerce). Это позволяет предприятиям использовать разговорную коммерцию для увеличения продаж и конверсии. 

![Это изображение, которое демонстрирует, как компании могут использовать разговорные варианты коммерции с respond.io. Respond.io помогает предприятиям подключаться к популярным приложениям для обмена сообщениями, объединять контакты, интегрировать с платформами, переоткрывать окна сообщений и автоматизировать бизнес-процессы. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/amo6y3Z0EmVHzuk8v39NC/58bedd8760de175d0e010aa76c4fee69/concepts-conversational-commerce-image-04_86d21dbe2eaacc9ae051a36a79b8604f.png?fm=webp) 

Кроме того, respond.io позволяет компаниям повторно открывать окна обмена сообщениями на таких каналах, как WhatsApp или Facebook, с помощью [шаблонов сообщений](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message).

Тег агента-человека от respond.io для Facebook Messenger и Instagram также позволяет компаниям продлевать окна обмена сообщениями до 7 дней, предоставляя больше времени для связи с клиентами и решения сложных задач.

Компании могут автоматизировать [предварительные опросы](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey) с помощью [автоматизации рабочих процессов](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview). Используя ответы клиентов, они могут применять настраиваемую [логику маршрутизации](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-2), например, назначать приоритет VIP-клиентам или маршрутизировать по местоположению или языку, а затем [назначать их нужному агенту](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Это помогает увеличить время отклика и, в свою очередь, удовлетворенность клиентов.

В заключение, разговорная торговля является мощным инструментом, который позволяет бизнесу взаимодействовать со своими клиентами. Используя различные приложения для обмена сообщениями, предприятия могут предоставить персональный опыт работы с клиентами. 

Ищете разговорную коммерческую платформу для перехода вашего бизнеса на следующий уровень? [Попробуйте response.io бесплатно](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2A1eq675e%2A%5Fga%2AODg2MTk3OTg4LjE2NjA2MTY5Nzc.%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTY3ODE4MDQ0Mi4yNDEuMS4xNjc4MTgxMjQwLjU1LjAuMA..)!

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Хотите узнать больше о том, как бизнес использует разговорную торговлю? Ознакомьтесь с нашими достижениями: 

* [Узнайте, как Colour My Plate обновил общение с клиентами для увеличения конверсий на 45%](https://respond.io/ru/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)
* [Как Sleek получил 3X больше квалифицированных предварительных контактов по WhatsApp](https://respond.io/ru/customers/how-sleek-gained-3x-more-qualified-leads-over-whatsapp)
* [Как Клетта использовала respond.io для достижения 100% роста подписчиков всего за два месяца](https://respond.io/ru/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-commerce)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:14:06.137Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3X1iJmxngrHvV00wd2NWVN/4f5a0a50d3256760fbb6051b4875a111/concepts-conversational-commerce-cover_88a947f6142f9acf9acbabdb3e920eb0.jpg","headline":"Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.","alternativeHeadline":"Торговля через диалог: Руководство по платформе разговорной торговли.","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/conversational-commerce","datePublished":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-03-16T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-03T13:20:03.577Z","description":"Узнайте, как предприятия используют разговорную коммерцию, чтобы повысить вовлеченность клиентов, стимулировать продажи и предоставлять лучшую поддержку своим клиентам. Узнайте о реальных примерах и советах по выбору правильной платформы для обмена сообщениями и о том, как respond.io может помочь бизнесам воспользоваться преимуществами разговорной торговли.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/ru/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/conversational-commerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
