---
description: Вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы создать чатбота для вашего малого бизнеса, но считали это слишком сложным? Это руководство по Dialogflow поможет вам начать ваше путешествие.
title: Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник по Dialogflow
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37xZPEZeETfwlzyKjkogga/f7585586701a7637678dfd79e673616c/AdvancedChatbotBlogCoverHowToArticles_2000_4d227d31963740914f81b02c4a423554.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник Dialogflow

[![Gerardo Salandra](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6N33r6J1VRPdiVQylKFTF1/c23cccbaea7e82943d31f48b7ba627b9/Jerry_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gerardo-salandra)

[Gerardo Salandra](/ru/author/gerardo-salandra)

· 31 Jan 2025

·

менее минуты чтения

![Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник по Dialogflow](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37xZPEZeETfwlzyKjkogga/f7585586701a7637678dfd79e673616c/AdvancedChatbotBlogCoverHowToArticles_2000_4d227d31963740914f81b02c4a423554.png?q=70&w=400&fm=avif)

Следуйте этой трехсерийной видеосерии и смотрите, как вымышленный владелец малого бизнеса учится создавать агента Dialogflow, развертывать его и добавлять функции, которые нельзя получить в Dialogflow. Это руководство по Dialogflow поможет вам начать ваше путешествие. Если вы предпочитаете написанный текст поверх видео, посмотрите нашу статью об [Использование Rocketbots в качестве Диалога CRM](https://rocketbots.io/blog/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff/).

## Основные выводы

К концу этого 15-минутного учебного пособия вы сможете:

#### Часть 1:

* Понять, как работает Dialogflow (и другие NLP движки)
* Правильно создавать и изменять намерения
* Определите наиболее актуальные вопросы
* Подключите Диалог ко многим каналам обмена сообщениями одновременно

#### Часть 2.

* Создать намерение приветствия и резервное намерение
* Определить запросы, на которые ваш бот не может ответить
* Передайте (переключите) разговор человеку, если Dialogflow не удается
* Отправьте уведомление по электронной почте, когда агент Dialogflow не работает

### Часть 3:

* Как обучить и улучшить вашего агента DF
* Как отправлять сообщения и обновления пользователям DF
* Построить агента автоматического захвата тегов

## Учебное пособие по Dialogflow Часть 1: Создание базового агента Dialogflow

![Setting up a Dialogflow Agent with respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/FNCg9mSMoHY/hqdefault.webp) 

### **Что такое Чатбот?**

Чатбот - это программа, основанная на искусственном интеллекте, которая может отвечать на вопросы автоматически. К числу популярных приложений для обмена сообщениями, которые вы уже знаете, относятся Facebook Messenger и WeChat. Основная цель состоит в привлечении клиентов и сборе полезной информации.

#### **Подождите, почему мне нужен чатбот?**

Большинство клиентских запросов, которые вы получаете, по существу задают один и тот же вопрос: открываете ли вы в выходные дни, какие товары вы продаёте, и т.д. Эти вопросы в основном могут быть легко отвечены, но повторяемость и объем этих вопросов все еще означают, что день ваших (или ваших сотрудников) будет посвящен им. Следите за Чатботами в Академии Рокетботов, и мы покажем вам, как вы можете автоматизировать ответы и многое другое.

#### **Планирование цели Чатбота**

**1** **Собирайте запросы и часто задаваемые вопросы**: Собирайте наиболее часто задаваемые вопросы. Вопросы также называются выражениями в разработке чата. По сути, выражения представляют собой желание или цель пользователя.

**2 Сгруппируйте намерения**: Сгруппируйте вопросы по соответствующим им намерениям. Это для группировки выражений по цели, которой обладает пользователь, чтобы получить более чистый и организованный набор категорий для обработки. Отсортируйте их по наиболее распространенным намерениям, таким как часы работы, продукты и место для работы бота.

**3 Предоставьте ответы**: Предоставьте ответ, который удовлетворяет каждому намерению.

### **Построение Чатбота в Диалоге**

Построение чатбота на Dialogflow

**2.** **Создайте агента**: Перейдите к панели инструментов и нажмите кнопку «Добавить агента» в левом верхнем углу. Дайте агенту имя и убедитесь, что агент на правильном языке и в правильном часовом поясе. Затем нажмите кнопку «Создать».

**3.** **Создать намерения**: Создайте первое намерение, нажав "создать намерение" в правом верхнем углу. и дайте ему название «Часы работы». Переходите, нажав на кнопку «Добавить фразы обучения» и введя выражения, которые вы задали клиенту, и любые другие выражения, которые вы считаете, что пользователь может сказать получить тот же ответ. Лучше всего использовать 20 выражений.

**4.** **Создать ответы**: Нажмите "добавить ответ", прокручивая страницу. Затем добавьте часы работы магазина или другой соответствующий ответ на Ваше намерение. Сохранить намерение в правом верхнем углу и повторить процесс для каждого из двух других намерений.

Теперь робот в чате самый базовый уровень и готов к установке на Facebook.

### **Развертывание чатбота на Facebook Messenger**

**1.** **Подключите канал** к настройкам Rocketbots платформы. Нажмите на кнопку "Добавить канал" в настройках канала и добавьте Facebook в качестве канала.

**2\. Подключите Dialogflow к Rocketbots: перейдите в настройки платформы Rocketbots. В разделе Интеграции вы увидите Диалог как один из вариантов. Следуйте инструкциям, показанным там.**

## **Учебное пособие по Диалогу 2: Добавление Человека и уведомлений в ваш Чатбот**

![Human Handoff with Dialogflow & respond.io](https://i.ytimg.com/vi_webp/hFRkNcsB8tw/hqdefault.webp) 

### ****Перенаправление по умолчанию**

**Вы уже можете заметить когда вы используете чатбот, всегда есть приветствие, как "Привет", всплывает сразу после нажатия на окно чата. Но на самом деле это намерение по умолчанию, которое, естественно, относится к агентам, которые вам не нужно вводить самостоятельно. Facebook автоматически добавляет кнопку «Начать» в любой робот чата, который развернут в Messenger. Как и нет нужды, когда бот впервые приветствует пользователя Тренировочные фразы внутри стандартного приветственного намерения.**

### ****Руководствуйте вашими пользователями**

****1. Удалить эти ответы по умолчанию: Заменить их на 3 из наших собственных примеров, как показано ниже.** 

****2. Установите первый ответ: как «Привет!», затем «Я чат-бот, который поможет ответить на вопросы о xxx», и, наконец, «Я всё ещё учусь, так что постарайтесь держать вопросы простыми!»**

**Это также даст пользователю понять цель чат-бота, и вероятность того, что пользователь будет задавать вопросы, на которые он не знает ответ, будет меньше.**

**Когда бота спрашивают о вопросах, на которые он не знает, как ответить, он автоматически переключится на стандартный резервный интент. И вот как можно настроить резервный ответ.** 

### ****Настройка передачи человеку ботом**

****1. Редактирование ответа: Редактируйте модуль ответа стандартного резервного интента.**

****2. Измените свое выражение: Измените его на «Извините, я не узнал, как ответить на ваш вопрос. Хотите, чтобы я позвал человека-оператора, чтобы он вам помог? Это даст пользователям возможность связаться с человеческим агентом.** 

****3. Введите ваши выражения: Введите как минимум 20 фраз в модуле тренировочных фраз, которые пользователь может произнести, чтобы дать понять боту, что они заинтересованы в участии человека-оператора.**

### ****Добавление в уведомление**

****1. Добавьте параметры к интенту: Добавьте код, который помечает чат-бота как «незавершённый» на платформе Rocketbots, чтобы оператор знал, когда пользователи ожидают помощи.**

****2. Введите значения: Введите: RB\_MARKDONE и установите значение как false.** 

****3\. Введите код: Введите другой код, который позволит платформе Rocketbots уведомить оператора о том, когда его просят помочь пользователю. Введите: RB\_NOTIFY и установите значение как @user.name нуждается в вашей помощи.**

### ****Проверка вашего бота**

****1. Удалите диалог; Удалите разговор чат-бота в Facebook Messenger и начните заново.**

****2. Проверьте приветствие по умолчанию: Теперь посмотрите, работает ли новое намерение приветствия по умолчанию или нет, задав боту вопрос, который он не знает, как ответить.**

****3. Получение запроса: Запрос с возможностью связи с операторами-людьми появится на экране. Нажмите на него. Затем он отправит человеческому агенту уведомление на платформе и по электронной почте, которую мы ищем для получения помощи. Проверьте на вашей стороне, так ли это.**

**Теперь у вас будет улучшенный чат-бот, который уменьшит количество ошибок, которые он может совершать, и резервная стратегия, позволяющая операторам-людям вмешаться, когда бот уже не может ответить на вопросы.**

**Поздравляем! Теперь вы знаете, как переключить своего бота на поглощение человеческим агентом.**

## **Учебник по Dialogflow Часть 3: Улучшение вашего чат-бота и вещание сообщений.**

![Training A Dialogflow Agent](https://i.ytimg.com/vi_webp/CvoXkM_7Yac/hqdefault.webp) 

**В этом последнем разделе вы узнаете, как тренировать робота и транслировать его через него. Чат-бот, которого вы создали за последние два урока, скорее всего, сможет быстро отвечать на запросы клиентов; но есть одна проблема – вы все еще не дали ему возможность справляться с вопросами, на которые он вообще не знает, как ответить, или когда бот выдает неправильный ответ. И вот мы покажем вам, как справиться с подобными ситуациями.**

### ****Как обучить вашему чат-боту.**

****1. Нажмите на опцию обучения слева: В этом меню есть ряд данных. Каждая строка - это один диалог.**

****2. Нажмите на диалог. Вы будете перенесены в окно сессий. Здесь вы будете обучать своего чатбота. Каждая строка, которую вы видите здесь, является одним запросом и соответствующим намерением вызвана.**

****3. Несоответствия: Если вы видите запрос, который соответствует правильному намерению, не делайте ничего. Если запрос назначен неправильному намерению, нажмите на намерение ниже и найдите правильное для назначения. Если запрос не был приписан ни к каким намерениям, вы можете нажать кнопку «нажать для назначения» ниже, и назначить его верному намерению.**

****4. Дважды проверьте ваши исправления перед тем, как вы нажмёте «Утвердить». Назначение запроса неверному намерению или утверждение несовпадающего запроса может заставить вашего чат-бота чаще ошибаться.** 

****5. Нажмите «Утвердить». Дайте агенту-чат-боту некоторое время, чтобы научиться.**

### ****Создать новое предназначение для решения другого клиента**

****1. Начнем с создания намерения. Используйте те же самые методы, что и раньше.**

****2. Создайте как минимум 20 запросов о доставке фруктов. Установите ответ как «Мы получаем свежие фрукты в спорадические времена от разных садов и ферм в регионе, так что мы сообщим вам, когда будет доставка, как только мы сами узнаем!»**

****3. Добавьте в это намерение параметр. Это может пометить пользователей, которые интересуются доставкой фруктов. Нажмите на «Добавить параметр», введите «RB\_ADDTAGS», и установите значение как «Fruit Delivery». Не забудьте сохранить намерение.**

**Теперь, когда пользователь задаёт вопрос о доставке фруктов, он будет помечен в платформе Rocketbots меткой «Fruit Delivery». Теперь вы можете использовать функцию трансляции на платформе Rocketbots , чтобы обновить своих любопытных пользователей с обновлениями о доставке, как только она знает.**

### ****Транслирование обновлений**

****1\. 2. Выберите новую трансляцию в верхнем правом углу. Здесь вы сможете написать ваше широковещательное сообщение.**

****2. Выберите новую трансляцию справа вверху. Здесь вы сможете написать ваше широковещательное сообщение**

****3. Выберите канал или каналы, к которым вы хотите транслировать. Выберите тег, который вы хотите направить в вашу трансляцию.**

****4. Напишите обновление доставки Выберите Facebook в качестве нашего канала, а затем выберите Fruit Delivery тег для пользователей, запросивших обновления доставки.**

****Поздравляем! Теперь вы официально завершили курс "Создание базового чат-бота" в Академии Rocketbots.**

****Построение чат-ботов требуется гораздо больше усилий, поэтому продолжайте изучать более сложные уроки или следите за новыми курсами.**

****Ваш учебник по Dialogflow завершён, счастливо заниматься чат-ботами.**

**Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨**

**Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!**

**[ Забронировать демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)** 

**## Дополнительное чтение.**

**Если вы заинтересованы в использовании Dialogflow вместе с Rocketbots, вам стоит ознакомиться с следующим:**

*** [Использование Rocketbots как CRM для Dialogflow](https://rocketbots.io/blog/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff/)**
*** [Документация Rocketbots по Dialogflow](https://docs.rocketbots.io/dialogflow-integration)**

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/dialogflow-tutorial)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/dialogflow-tutorial)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/dialogflow-tutorial)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/dialogflow-tutorial)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:14:11.537Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37xZPEZeETfwlzyKjkogga/f7585586701a7637678dfd79e673616c/AdvancedChatbotBlogCoverHowToArticles_2000_4d227d31963740914f81b02c4a423554.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/37xZPEZeETfwlzyKjkogga/f7585586701a7637678dfd79e673616c/AdvancedChatbotBlogCoverHowToArticles_2000_4d227d31963740914f81b02c4a423554.png","headline":"Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник по Dialogflow","alternativeHeadline":"Как создать чатбота с помощью Dialogflow - Учебник по Dialogflow","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/dialogflow-tutorial","datePublished":"2019-02-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2019-02-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:12:18.599Z","description":"Вы когда-нибудь задумывались о создании чатбота для вашего малого бизнеса, но считали это слишком сложным? Это руководство по Dialogflow даст вам все необходимые знания.","author":{"@type":"Person","name":"Gerardo Salandra","url":"https://respond.io/ru/author/gerardo-salandra"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/dialogflow-tutorial"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Setting up a Dialogflow Agent with respond.io","uploadDate":"2025-12-05T06:14:12.203Z","description":"Setting up a Dialogflow Agent with respond.io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/FNCg9mSMoHY/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=FNCg9mSMoHY","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/FNCg9mSMoHY"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Human Handoff with Dialogflow & respond.io","uploadDate":"2025-12-05T06:14:12.204Z","description":"Human Handoff with Dialogflow & respond.io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/hFRkNcsB8tw/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=hFRkNcsB8tw","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/hFRkNcsB8tw"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Training A Dialogflow Agent","uploadDate":"2025-12-05T06:14:12.203Z","description":"Training A Dialogflow Agent","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/CvoXkM_7Yac/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=CvoXkM_7Yac","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/CvoXkM_7Yac"}
```
