---
description: Узнайте, как компании используют Facebook Messenger для электронной коммерции, чтобы соединиться с клиентами и увеличить продажи. Изучите преимущества, инструкции и многое другое в этой статье
title: Электронная коммерция в Facebook Messenger: Используйте Facebook Ecommerce.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Торговля с Facebook Messenger: Руководство по Facebook Ecommerce

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/george-wong)

[George Wong](/ru/author/george-wong)

· 03 Mar 2025

·

менее минуты чтения

![Электронная коммерция в Facebook Messenger: Используйте Facebook Ecommerce.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png?q=70&w=400&fm=avif)

Электронная коммерция в Facebook Messenger — это использование канала обмена сообщениями Facebook'а, Messenger, для покупки и продажи товаров или услуг. Интегрируя Messenger с платформой электронной коммерции, компании могут использовать мощные функции обмена сообщениями канала для предоставления клиентам более персонализированного и разговорного опыта покупок. Если вы думаете о проведении электронной коммерции на Facebook Messenger, читайте подробнее!

## Что такое электронная коммерция в Facebook Messenger?

Хотя веб-сайты и электронные письма традиционно использовались для продажи товаров и услуг, они имеют определенные ограничения.

Веб-сайты могут быть трудными для навигации, и клиенты могут покидать свои корзины из-за сложного процесса оформления заказа. Равным образом, рекламные сообщения или сообщения о продажах, как правило, заканчиваются спам-папками или остаются незамеченными в переполненных почтовых ящиках.

Чтобы преодолеть эти недостатки, предприятия обратились к альтернативным каналам, таким как социальные медиа платформы и мгновенные мессенджеры для электронной коммерции.

![Изображение, показывающее, что такое электронная коммерция в Facebook Messenger — альтернатива сайтам и электронным письмам, разговорные продажи, помощь бизнесу выделиться.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ix3vE192mfznfLXyAg6SD/5697765a0b1bfae4593dd7e74a8a78cc/concepts-facebook-ecommerce-image-01_313128bc07c1e40958090bc6c59879e4.png?fm=webp) 

[Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat) является одним из многих каналов, которые становятся все более популярными по мере того, как больше потребителей обращаются к приложениям для обмена сообщениями для общения с бизнесом, в то время как бизнес ищет способы дифференциации на переполненном интернет-рынке.

С помощью [Messenger ecommerce](https://respond.io/ru/blog/messenger-sales) компании могут связаться с клиентами там, где они находятся, предлагать услуги по поддержке клиентов в реальном времени. Он также упрощает процесс покупки, позволяя клиентам совершать покупки непосредственно в приложении Messenger.

Теперь давайте рассмотрим, почему компании используют этот канал, чтобы связаться с клиентами и увеличить продажи.

## Зачем использовать Facebook E-commerce

Существует несколько причин, по которым бизнес будет использовать Facebook Messenger для электронной коммерции. Messenger имеет огромный охват — [931 миллион активных пользователей в месяц](https://datareportal.com/essential-facebook-messenger-stats), предлагая компаниям большую аудиторию для общения. Вполне вероятно, что ваши нынешние и будущие клиенты — это [на канале](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-2).

Facebook Messenger уменьшает покупательные барьеры, позволяя клиентам просматривать товары, задавать вопросы и выполнять транзакции в Facebook Messenger. Они могут совершать покупки без необходимости покидать приложение или посетить отдельный веб-сайт.

Этот оптимизированный опыт может помочь снизить уровень отказов в корзинах, что улучшает продажи для компаний.

![Изображение, показывающее, почему использование Facebook Messenger для электронной коммерции - огромный охват, упрощенный и удобный опыт для клиентов, повышение лояльности клиентов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15x0odV8sE0kNQp6oEmmnv/9437eb516040fdc4406642d8abe36818/concepts-facebook-ecommerce-image-02_10de0b6ac7bf1ecf4a13a9cf30103e72.png?fm=webp) 

По сравнению с электронной почтой, Facebook Messenger также предоставляет клиентам более эффективный и удобный опыт при покупке от вашего бизнеса. Клиенты могут отправлять сообщения вашей компании в любое время, откуда угодно, и получать быстрый и персонализированный ответ.

Поскольку клиенты проверяют свои мгновенные сообщения [чаще, чем электронную почту](https://respond.io/ru/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-2), такие более быстрые разговоры могут привести к улучшению качества обслуживания клиентов. В свою очередь, это может привести к увеличению продаж и довольных клиентов.

Взаимодействуя с клиентами в Messenger, предприятия могут развивать более прочные отношения и повышать лояльность клиентов. Давайте рассмотрим некоторые компании, которые получили выгоду от внедрения Facebook Messenger ecommerce.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[Забронировать демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200). 

## Два бренда, которые выигрывают с Facebook Ecommerce

Теперь, когда вы знаете все о Facebook Messenger, вы легко узнаете, почему многие крупные бренды используют его. Вот некоторые из крупных брендов, которые воспользовались Facebook Messenger Commerce.

### Хюндай

[Hyundai](https://developers.facebook.com/success-stories/hyundai/) создал цифрового помощника, работающего на мессенджере, чтобы облегчить более быстрый разговор и собрать потенциальных клиентов. В течение двух недель она протестировала эту новую систему на своих существующих телефонных и почтовых системах и обнаружила очень выгодные результаты.

Автомобильный производитель испытал в 4 разаHigher sales rate, 3.5X higher conversion rate and 13% lower cost of lead with its Messenger system compared to following up leads via email and phone.

### Комомо

Чтобы увеличить продажи, [Qmomo](https://www.qmomo.com.my/?srsltid=AfmBOooooXOo-5oZWhj-d-MK3Gh9wxg8c0-kDr2LCSCX4Jl%5FeZ4wt9g7) создал кампанию продолжительностью в месяц и предлагал купоны на скидку людям, которые нажали на объявление и начали разговоры. По сравнению с обычной рекламой в Facebook, которая приглашала клиентов посетить его физические выставочные залы, эта реклама в Messenger показала значительно более высокую вовлеченность**.**

Бренд нижнего белья увидел 56% снижение стоимости онлайн-конверсии, 45% ниже стоимость нового сообщения и 45% ниже стоимость разговора за сообщение по сравнению с его существующей кампанией.

Чувствуете себя вдохновленным? В следующем разделе мы рассмотрим, как бизнес может использовать Facebook Messenger для электронной коммерции.

## Различные способы использования Facebook для электронной коммерции.

Несмотря на то, что Facebook Messenger в основном известен как мгновенный мессенджер, есть несколько способов, которыми бизнес может использовать его для электронной коммерции.

![изображение, показывающее различные способы использования Facebook для электронной коммерции - инструменты Commerce Messenger, интеграция с платформами электронной коммерции, подключение к программному обеспечению управления клиентскими беседами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XBwzXpxFyO3DSi4g4du0N/4767b7e0b81c0c60e668e4bacbf671e2/concepts-facebook-ecommerce-image-03_b2a903a7f2695df5e50166718e8ffba2.png?fm=webp) 

Вот несколько способов, которыми бизнес может увеличить продажи и улучшить опыт клиентов с помощью Facebook Messenger для электронной коммерции.

### Инструменты Commerce Messenger

Одним из самых популярных способов является использование [коммерческих инструментов Messenger](https://developers.facebook.com/products/messenger/commerce/), таких как [Магазин Facebook](https://www.facebook.com/business/shops), [Каталог](https://www.facebook.com/business/help/890714097648074?id=725943027795860), [Meta Pay](https://pay.facebook.com/) и [рекламы click-to-chat в Messenger](https://www.youtube.com/watch?v=d4nVNt08xmY).

С помощью этих инструментов бизнес может создать мобильный интернет-магазин, демонстрировать свои продукты в Messenger и позволить клиентам завершать транзакции в Messenger с помощью Facebook Pay.

Магазин Facebook отлично подходит для небольших бизнесов, которые только начинают, так как его легко настроить и использовать. Тем не менее, он ограничен в возможностях настройки внешнего вида магазина или продуктов на продажу. То же самое можно сказать и о Каталоге.

Крупные бизнесы с большим числом услуг и продуктов, вероятно, предложат свои товары на специализированных платформах электронной коммерции. К счастью, Messenger хорошо работает с другими сторонними платформами.

### Интеграция с платформами электронной коммерции и Messenger.

Facebook Messenger также можно интегрировать с такими платформами, как [Shopify](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify) и [WooCommerce](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce), что позволяет клиентам общаться с бизнесом через приложение Messenger.

Это также позволяет бизнесу отправлять сообщения, связанные с платформой электронной коммерции, такие как уведомления о брошенных корзинах или обновлениях доставки, через Messenger.

Наконец, бизнес может улучшить опыт продаж клиентов через Facebook Messenger, связав свой канал с программным обеспечением управления клиентскими беседами, как respond.io.

### Facebook Messenger подключен к respond.io.

Respond.io - это платформа для обмена деловыми сообщениями, которая раскрывает весь потенциал Facebook Messenger для электронной коммерции, особенно для бизнесов с большим количеством клиентов или большими командами агентов. Давайте рассмотрим некоторые из его возможностей.

Respond.io предлагает [гибкий конструктор автоматизации](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview), который позволяет бизнесам автоматически отвечать клиентам, [направлять](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) и [назначать клиентов](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) на соответствующие команды или агенты и обрабатывать часто задаваемые вопросы. 

Это, наряду с такими функциями, как [шаблонные ответы](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/snippets), позволяет бизнесам с большим количеством входящих бесед более эффективно отвечать своим клиентам.

![Изображение, показывающее редактор автоматизации respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mKZAQsmbZUVUTIVHhhUWq/849890b85cb646faf765e3dd6e5c04e9/workflow1_f30848363caf795603c86ffddd466fe4.png?fm=webp) 

Бизнесы могут инициировать беседы с клиентами с помощью меток сообщений. И вместо того, чтобы ограничиваться 24-часовым окном обмена сообщениями, метка человеческого агента respond.io [расширяет окно до 7 дней](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/send-outbound-messages#send%5Foutbound%5Fmessages). А если бизнесу нужно рассылать акции, модуль [Broadcast](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-broadcast) делает это легко.

Respond.io также может быть [интегрирован](https://help.respond.io/l/ru/integrations) с платформами электронной коммерции, чтобы автоматически отправлять сообщения о брошенных корзинах и подтверждениях заказов или обновлениях доставки. Он также может быть подключен к таким инструментам, как Clearbit для квалификации клиентов, или к CRM-системам, таким как Hubspot или Salesforce, для заключения сделок [в один клик](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut) во время общения с клиентами.

Для бизнесов с клиентами на нескольких каналах, таких как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), [Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat) или [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business), возможности многоканального respond.io позволяют им продавать и общаться со своими клиентами с одной платформы. Агенты имеют доступ к истории чатов каждого клиента по всем подключенным каналам [в одном потоке](https://help.respond.io/l/ru/contacts/merge-suggestions).

![Изображение, показывающее многоканальную почтовый ящик respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18A91WpbFg77qsshgGEZQJ/b78a250143fe79967716c5784b68a105/inbox_4365742e0ecb4949a201895260f0f1f1.png?fm=webp) 

Бизнесы также могут отслеживать производительность агентов через платформу, предоставляя данные в реальном времени и информацию о том, как их агенты работают в беседах Messenger, включая такие показатели, как время ответа, скорость решения и удовлетворенность клиентов.

Существует множество историй успеха Messenger, и ваш бизнес может стать одним из них. Зарегистрируйтесь в Facebook Messenger и [подключите его к respond.io](https://help.respond.io/l/ru/facebook-messenger/facebook-messenger-overview) сегодня! [Начните бесплатную пробную версию respond.io](https://try.respond.io/whatsapp-business-api), чтобы вывести свою электронную коммерцию в Facebook Messenger на новый уровень.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Если вы нашли эту статью полезной, вот несколько других статей, которые вы могли бы найти полезными:

* [Facebook Messenger CRM: как подключить CRM с Facebook Messenger на respond.io](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-crm)
* [Автоответ на Facebook Messenger: руководство](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-auto-reply)
* [Полное руководство по Facebook Messenger для бизнеса](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/facebook-messenger-ecommerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/facebook-messenger-ecommerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-ecommerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-ecommerce)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:54.412Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KQRN4WbvTrMSnK9tWkTD5/30d52104b6220fb62fec42369ec0e021/concepts-facebook-ecommerce-cover_aff840c467a0359e419b129448ebb25f.png","headline":"Электронная коммерция в Facebook Messenger: Используйте Facebook Ecommerce.","alternativeHeadline":"Электронная коммерция в Facebook Messenger: Используйте Facebook Ecommerce.","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-ecommerce","datePublished":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-10-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-03-03T12:57:46.703Z","description":"Узнайте, как компании используют Facebook Messenger для электронной коммерции, чтобы соединиться с клиентами и увеличить продажи. Изучите преимущества, инструкции и многое другое в этой статье.","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/ru/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-ecommerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
