---
description: Получить помощь от Facebook труднее, чем кажется. Узнайте, как связаться со службой поддержки Facebook и изучите, что делать и чего не делать при обращении в службу поддержки Facebook.
title: Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи \[март 2024\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/chris-lai)

[Chris Lai](/ru/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png?q=70&w=400&fm=avif)

Забанен от использования тегов сообщений или оплаты отклоненной рекламы? Вам следует обратиться в службу поддержки Facebook за помощью. В этом блоге мы ответим на такие вопросы, как почему вам нужна помощь с Facebook и как связаться с командой Facebook справки. Кроме того, вы узнаете, что делать и чего не делать при обращении к ним.

## Почему вам нужна поддержка Facebook

Если вы используете[ Facebook Messenger для бизнеса](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), то вы скорее всего окажетесь в ситуации, когда вам нужна помощь Facebook. Ниже приведен список ситуаций, в которых вам может потребоваться связаться с Facebook:

* Вам запретили использовать [теги сообщений Facebook](https://help.respond.io/l/ru/facebook-messenger/message-tag)
* Ваши [объявления Facebook](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-ads) были отклонены или не доставлены должным образом
* Ваша страница в Facebook была отключена без предупреждения
* Ваша проверка [Facebook Business](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-verification) не пройдена
* У вас есть технические проблемы на Facebook

Вот плохие новости — получить помощь от Facebook не так просто, как вы думаете. Некоторые параметры связи с Facebook не доступны для всех, а меню учетной записи скрывает контактную форму.

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Как связаться со службой поддержки Facebook

Как обращаться к Facebook за помощью? Есть несколько способов связаться с поддержкой клиентов Facebook: 

* Формы поддержки в [Центр бизнес-помощи Facebook](https://www.facebook.com/business/help/)
* Поддержка онлайн чата в Facebook Business Help Center
* Форма "Что-то пошло не так" для связи.
* Отправить в службу поддержки Facebook
* Страницы официального сообщения Facebook

К сожалению, формы поддержки и поддержка чата Facebook доступны только для определенных пользователей или рекламных аккаунтов, в то время как чат онлайн доступен только в рабочее время.

К счастью, Facebook имеет ряд специализированных форм для общих вопросов или вопросов, которые могут быть доступны для всех. Такие формы включают в себя [поддержку платежей](https://www.facebook.com/help/contact/1937556639801443) для решения любых проблем с оплатой рекламы, [отчет об авторских правах](https://www.facebook.com/help/contact/1758255661104383) для сообщения о контенте, который нарушает или ущемляет ваши авторские права, и [отчет о товарных знаках](https://www.facebook.com/help/contact/1057530390957243) для сообщения о предполагаемых нарушениях ваших товарных знаков.

При возникновении проблем, не описанных в вышеуказанных формах, существует более общая форма, которую вы можете использовать.

### Форма "Что-то пошло не так".

Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Чтобы получить доступ к поддержке Facebook, выполните следующие действия: 

**1\. Войдите в** в свою учетную запись Facebook.

**2\.** На своей странице Facebook **нажмите** в раскрывающемся меню учетной записи в правом верхнем углу экрана.

**3\. Выберите** помощь и поддержку. 

![Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Хотите знать, как напрямую связаться с Facebook? Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Для начала выберите Справка и Поддержка в раскрывающемся меню аккаунта. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3dBvKeubSqCLyK9Gxqkj24/b175df3ed28a848f87d1127a8ace4b08/ScreenShot2021-04-14at5_47_36PM_b1c8222eb1983fb58bb84d143684ea41.jpg) 

**4\. Выберите** Сообщить о проблеме.

![Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой Facebook Справка - это использовать форму обратной связи. Выберите Сообщить о проблеме.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4G2JYFRabVOwGoalqAJxUB/87edf193cb435e2da5aa2289e89aa6e0/ScreenShot2021-04-14at5_47_55PM_1f8087f832a1bcf3c8205d1b4ee2ab2e.jpg) 

**5\. Выберите что-то, что пошло не так.**

**![Это изображение, показывающее, как вы можете связаться со службой поддержки Facebook. Для большинства пользователей единственный способ связаться с командой поддержки Facebook - это заполнить форму обратной связи "Что-то пошло не так". Нажмите "Что-то пошло не так."](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/P4qmRDkjkuzucHjCBZFgl/593b202d71cc9f85536fa1c200d8794e/ScreenShot2021-04-14at5_48_07PM_83fc3b6d68b392087c4c4a79b3d7f6e7.jpg)** 

**6\. Заполните и отправьте контактную форму.** 

**![Это изображение формы "Что-то пошло не так". Последний шаг - заполнить и отправить контактную форму. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/77mNOorccFrc0dF3Nb6iOQ/a09fa4bed8608e369bde96209c6c333d/ScreenShot2021-04-14at5_48_14PM_e7ff1848478716e91376b5057a23ecad.jpg)** 

**Вы можете увидеть ответ Facebook в папке "Входящие для поддержки страниц". Чтобы получить доступ к папке "Входящие", перейдите в Настройки страницы > "Входящие для поддержки".**

**### Отправить в службу поддержки Facebook**

**Если вы не получили ответ после отправки контактной формы, вы можете попытаться связаться с Facebook по электронной почте. Нет никаких гарантий, что вы получите ответ, но если вы хотите максимально увеличить шансы на ответ в Facebook, то это еще один метод.**

**Свяжитесь со следующими электронными адресами для решения соответствующих проблем:**

*** disabled@fb.com - для восстановления отключенных или взломанных аккаунтов, сброса паролей и доступа к заблокированным страницам**
*** appeals@fb.com - Для помощи в отношении приостановленных аккаунтов или обжалования заблокированного или удаленного контента**
*** platformcs@support.facebook.com - Для финансовых запросов или проблем, связанных с вашими счетами**
*** records@facebook.com или legal@fb.com - Для связи с группой поддержки правоохранительных органов Facebook**
*** datarequests@fb.com - По вопросам и вопросам, касающимся ваших данных**
*** advertise@fb.com - По общим вопросам о Facebook Рекламе**
*** ip@fb.com - По вопросам, касающимся интеллектуальной собственности**

**### Страницы официального сообщения Facebook**

**Наконец, в Facebook также имеется ряд официальных страниц, которые можно использовать для вспомогательных целей. Перейдите на официальную страницу [Facebook](https://www.facebook.com/facebook) для общей поддержки и на страницу [Meta для бизнеса](https://www.facebook.com/MetaforBusiness) для запросов, связанных с бизнесом.**

**Далее, мы посмотрим на то, как вы можете улучшить ваши шансы на получение помощи от службы поддержки Facebook.**

**## Лучшие практики при обращении в поддержку Facebook**

**Хотите получить лучшую и быструю помощь с Facebook? Мы составили список передовых практических методов при обращении в справочный центр Facebook.**

**### Загляните в справочный центр Facebook**

**Как мы знаем, [Facebook isn'т точно реагирует на запросы](https://www.digitaltrends.com/social-media/facebook-customer-service-hack/). Прежде чем обращаться к ним за помощью, попробуйте поискать решение в [Справочном центре Facebook Business](https://www.facebook.com/business/help/), который охватывает полный список тем поддержки.** 

**![Это фотография бизнес-центра Facebook. Вы можете спросить себя, как я могу связаться со службой поддержки Facebook. Прежде чем обратиться в службу поддержки Facebook, попробуйте найти решение в Facebook бизнес-справочном центре, который охватывает полный список тем поддержки. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lcAXykmEf6qfxdCSzavmO/621d26536399a083a1cd9971e85621b4/ScreenShot2021-04-16at12_13_49PM_1efe4a186551ec879d460fa8d0fed72b.jpg)** 

**Если у вас не возникнет сложная проблема, у вас есть шансы найти решение в Центре помощи без обращения в службу поддержки Facebook. Однако, если вам нужна помощь от реального человека, читайте о том, как можно ускорить этот процесс.**

**### Выберите правильную область и тему.** 

**Выбор области и темы в контактной форме поможет Facebook передать ваш запрос в нужный отдел.** 

**![Это изображение некорректной контактной формы. Выбор правильной области и темы в контактной форме гарантирует, что ваш запрос дойдет до нужного отдела. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2sIchYrzVjxz28E2HrRbzy/44ee94005fa02dde72ef98596f92f2db/ScreenShot2021-04-16at12_18_20PM_dfc5779cf9ddc481246e1e699bdf8e28.jpg)** 

**Например, если вы платите за недоставленную рекламу, выберите рекламу в качестве Района, Оплата и оплата в качестве темы и оплата за отклоненное объявление как Детали темы.**

**### Будьте описательными в своем ответе.**

**Чтобы помочь агенту понять ваш вопрос, предоставьте как можно больше информации при описании вашей проблемы или подаче апелляции.** 

**Если в связи с нарушениями политики вам запрещено использовать теги сообщений, ответьте на подробное объяснение причин ошибки. Например, новый агент не был ознакомлен с правилами [Тега сообщений](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10). Затем обоснуйте, почему запрет должен быть снят.** 

**Хотя вы хотите дать все детали, перейдите прямо к точке и не наклоняйтесь дальше. Не включайте никакие неактуальные сведения или хуже, а также о понесенных Вами потерях в связи с запретом. Жалоба никуда не ответит!**

**### Открыть еще одну Заявку, если Ваши объекты закрыты**

**Иногда Facebook может закрыть заявку на поддержку, когда проблема не будет решена. Помните, что закрытие вашего запроса в поддержке Facebook не означает, что все закончилось. Вы можете просто открыть новую, используя форму обратной связи.** 

**### Будьте терпеливы.**

**Patience является добродетелем, особенно когда речь заходит о поддержке Facebook. Даже если вы предоставили подробный отчет о вашей проблеме, вам придется повторно объяснить это различным службам поддержки, которые присылают вам готовые ответы.**

**Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨**

**Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!**

**[ Забронировать демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)** 

**## Дополнительное чтение**

**Если вы начинаете использовать Facebook Business Chat, мы рекомендуем прочитать эти три статьи.**

*** [Все, что вам нужно знать о Facebook Messenger для бизнеса.](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat)**
*** [Как мы получили 4240 лидов через Facebook Messenger за $400 + 3 сюрприза.](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-leads)**
*** [Как настроить автоответчик на комментарии в Facebook.](https://respond.io/ru/blog/facebook-comment-auto-reply)**

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/facebook-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/facebook-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/facebook-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/facebook-support)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:14:56.243Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IdOhlVP0m5ZKZaTK0VnhH/1424b09d557bf53379bee9713b33efa0/FacebookSupportBlogCover_1d86af1568313189e938ccdb9caec479.png","headline":"Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]","alternativeHeadline":"Поддержка Facebook: Как связаться с Facebook для помощи [март 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/facebook-support","datePublished":"2024-03-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-03-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:45:01.767Z","description":"Нужна помощь от Facebook? Читайте эту статью, чтобы узнать больше о поддержке Facebook. В этом блоге мы ответим на такие вопросы, как почему вам нужна поддержка Facebook, и как связаться с командой поддержки Facebook. Кроме того, вы узнаете, что делать и чего не делать при обращении в службу поддержки Facebook.","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/ru/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/facebook-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
