---
description: Узнайте, как управлять вызовами API WhatsApp, чатами и CRM в одной платформе для улучшения рабочих процессов и более целостного подхода к взаимодействию с клиентами.
title: Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/ru/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

менее минуты чтения

![Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

На сегодняшний день бизнес более чем когда-либо полагается на [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-app) для связи с клиентами и клиентами. Но совмещение звонков, чатов и CRM может быть хаотичным и трудоемким. Вы можете задаться вопросом, _в чем решение_, и _как мне управлять вызовами API WhatsApp, чатами и CRM на одной платформе?_

Ответ прост: вам нужен способ собрать все вместе.

Интересно, как это сделать? Продолжить чтение. Ниже мы рассмотрим, почему раздельное управление этими каналами сдерживает вас, как единая платформа улучшает ваш рабочий процесс и почему [response.io](https://respond.io/ru/) — это именно то решение, которое вам нужно.

## Испытания при управлении вызовами WhatsApp, чатами и CRM отдельно

Мы все знаем, что попытки управлять различными инструментами связи по отдельности — это рецепт катастрофы, давайте посмотрим, почему это так.

![Изображение, показывающее, почему отдельное управление WhatsApp звонками, чатами и CRM может привести к проблемам.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=avif&w=1000) 

### Фрагментированные коммуникации

Сплоченная коммуникация является основой всех [продаж WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-sales) и маркетинговых мероприятий. Так что представьте, если вам нужно будет jongler между вызовами WhatsApp, чатами и инструментами управления отношениями с клиентами (CRM), все на отдельных платформах. Это может привести к путанице и потенциально разрушительному опыту.

Например, если лид движется из чата WhatsApp в звонок, отсутствие контекста на различных платформах может привести к ошибкам и упущенным возможностям.

### Неэффективные рабочие процессы

Переключение между платформами не просто раздражает. Это совершенно неэффективно, и когда речь заходит о продажах и маркетинге, неэффективность означает потерю времени. [Скорость имеет значение в продажах](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/), поэтому замедление времени отклика означает добавление большего [трения в ваши воронки продаж](https://respond.io/ru/blog/frictionless-customer-experience).

Это может привести к тому, что ваши лиды утекут и ваши клиенты будут ждать дольше и чувствовать себя более неудовлетворенными. И в худшем случае, выбрав оставить вас, они могут пойти к конкуренту.

### Ограниченное масштабирование

По мере роста вашего бизнеса, так же будет расти ваш список лидов и клиентов. Хотя на раннем этапе вы можете обойтись без централизованной системы [](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication) для управления звонками, чатами и CRM, в дальнейшем это быстро окажется фатальной ошибкой.

Скоро вам будет казаться, что вы решаете головоломку, не видя полной картины. Без ясной системы ваши команды будут испытывать трудности не только с ведением контактов, но и с улучшением кампаний и пониманием того, что работает.

## Преимущества управления API WhatsApp, чата и CRM в одной платформе

Решение указанных выше проблем просто: вам нужна единая коммуникационная платформа, которая управляет звонками, чатами и CRM. 

![Предположим, что платформа, которая выполняет роль WhatsApp CRM и способна управлять звонками и чатами, является бесценной.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=avif&w=1000) 

Когда все ваши каналы связи объединены под одной крышей, вот как это может быть полезно для вас.

### Централизованные данные клиента

Объединение всего вместе дает вашим командам полное представление о пути клиента. Это означает, что в тот момент, когда поступает сообщение или звонок, оно появляется в общем почтовом ящике [](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-team-inbox), что позволяет вашим командам быстро получать контекст, необходимый для ведения разговоров. Больше не нужно перерывы для получения последних деталей разговора или проверки трех различных приложений только для того, чтобы подтвердить прошлую покупку или проблему!

### Повышение эффективности и производительности

Единая платформа сокращает время, необходимое для обновления записей, записи звонков, ответа на чаты и [назначения лидов](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Команды могут переходить от одной задачи к другой без копирования и вставки информации через различные платформы, делая рабочие потоки еще более продуктивными.

### Экономия затрат

Оплата нескольких инструментов – это пустая трата денег, особенно когда вам не нужно. Каждая подписка добавляется, и так же административные расходы по управлению различными циклами счета и лицензиями. Объединяя звонки, чаты и CRM в одну платформу, вы быстро поймете, что вы можете сократить и сэкономить больше. 

### Улучшенное сотрудничество

Упрощение общения — это облегчение для всех, от продаж до поддержки и маркетинга. Если маркетинг хочет увидеть, как предложения реагируют после новой кампании, они могут просмотреть историю сообщений. Если к продажам требуется быстрое введение запроса лида, они могут найти соответствующий чат и добавить заметки напрямую.

Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чаты WhatsApp в одном месте!

[ Запросить демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Respond.io: Платформа для звонков WhatsApp, чата и CRM.

Итак, вы знаете, что вам нужно универсальное решение, но как это реализовать? Просто. Вы обращаетесь к таким решениям, как respond.io, которые объединяют звонки, чаты и возможности CRM в один удобный пакет.

![Изображение, показывающее respond.io как способ управления вызовом API WhatsApp, чатом и CRM на одной платформе.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=avif&w=1000) 

### Унифицированная панель для связи.

Respond.io предоставляет вам [централизованную панель управления](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting) для всех взаимодействий в WhatsApp. Как только приходит новое сообщение или звонок, оно появляется в общем почтовом ящике. Команды могут сортировать разговоры по приоритетам, помечать их и назначать нужному человеку. Это означает, что меньше задач проходит мимо, и ваша команда может более эффективно обрабатывать несколько бесед.

Еще лучше, бесшовный переход между беседами и вызовами означает, что вам не нужно переключать инструменты, если текстовая беседа внезапно требует голосового вызова - все происходит под одной крышей!

### Интеграция с CRM

Еще один главный плюс - то, как respond.io отвечает на ваши требования CRM. Вы получаете централизованные данные о клиентах для персонализированных взаимодействий - все контексты, необходимые для адаптации каждого разговора. 

Кроме того, с помощью [автоматизации рабочих процессов с клиентами](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-automation)становится проще отслеживать свинцов. Вы можете автоматически назначить лиды определенным людям, отправить напоминания о последующих действиях и продвигать потенциальных клиентов по вашему каналу на основе их взаимодействия с вашими сообщениями WhatsApp.

### Дополнительные возможности для эффективности

Respond.io также поставляется с помощью AI инструментов для автоматизации чата, так что [чатботов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-chatbot) может решить рутинные вопросы 24/7\. Если что-то более сложное, бот с радостью передает человеческому агенту с нетронутым контекстом. 

Тем временем отчетность и аналитика для улучшения производительности позволяют отслеживать такие показатели, как среднее время ответа и коэффициент конверсии. Эти данные показывают вам, где ваша команда превосходит ваши силы и где вы можете изменить свой подход.

## Как начать с WhatsApp API вызовов

Настройка бизнес-звонков WhatsApp не является ракетостроением. На самом деле это намного проще, чем можно ожидать: 

### Присоединяйтесь к бета-программе вызовов WhatsApp API.

Первый шаг - это подать заявку на доступ к бета-программе голосовых вызовов WhatsApp API. Чтобы начать, обратитесь к [поставщику бизнес-решений WhatsApp (BSP)](https://respond.io/ru/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) , например, response.io.

Как один из провайдеров бета-версии, предлагающий WhatsApp Calling API, respond.io дает ранний доступ к функции вызовов. Это позволяет упростить коммуникации и оставаться впереди конкурентов.

Как только вы зарегистрировались, убедитесь, что ваша учетная запись WhatsApp Business проверена и готова к интеграции с API. Затем интегрируйте API с respond.io для начала управления звонками и чатами с одной платформы. Ваш BSP проведет вас через этот процесс.

После настройки — особенно если вы сделали это через respond.io, вы можете воспользоваться мощными возможностями respond.io для управления вызовами API WhatsApp, чатами и CRM в одном месте. 

Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатом WhatsApp в одном месте!

[ Запросить демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Часто задаваемые вопросы (FAQ)

### Каким образом платформа обеспечивает конфиденциальность и безопасность данных клиента?

Respond.io приоритизирует безопасность данных, соответствие GDPR и другим глобальным стандартам. Все данные зашифрованы, а предприятия сохраняют полный контроль над своей информацией.

### Есть ли дополнительная плата за использование WhatsApp API по сравнению с чатами?

WhatsApp планирует внедрять конкурентоспособные цены на стадии бета-тестирования. Расходы будут варьироваться в зависимости от использования и региона, поэтому лучше проконсультироваться с вашим поставщиком API для получения конкретной информации.

### Кто обеспечивает поддержку технических трудностей— Meta или respond.io?

Meta и BSP, как правило, обрабатывают вопросы, связанные с API. Для конкретной платформы поддержки, включая интеграцию с respond.io, команда respond.io готова помочь 24/5!

## Дополнительные материалы

Если вам понравилась наша статья, мы приглашаем вас ознакомиться со следующими темами:

* [Продажи через WhatsApp: как продавать на WhatsApp \[Nov 2023\]](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business для продаж и маркетинга](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [Объяснение WhatsApp API: Особенности, преимущества и цены](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:14:37.844Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg","headline":"Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе","alternativeHeadline":"Как управлять API WhatsApp, чатом и CRM в одной платформе","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-14T14:08:37.449Z","description":"Узнайте, как управлять вызовами API WhatsApp, чатами и CRM в одной платформе для улучшения рабочих процессов и более целостного подхода к взаимодействию с клиентами.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ru/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
