---
description: Как справиться с дубликатами контактов? Вот удобное руководство о том, как объединять контакты и их разговоры по каналам с помощью объединения контактов.
title: Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов 
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Как объединить контакты: полное руководство 

[![Petrina Jo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/petrina-jo)

[Petrina Jo](/ru/author/petrina-jo)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io](https://i.ytimg.com/vi_webp/wES358PXVUY/hqdefault.webp) 

Видите двойные контакты там, где должен быть только один? Проблема не в вашем зрении — у вас просто дублирующиеся контакты. Избегайте ненужных походов к окулисту с помощью слияния контактов. Мы покажем вам, как объединить контакты и их разговоры для получения целостного представления о клиентах в вашем рабочем пространстве. Мы также объясним, как возникают дублирующиеся контакты, и какие передовые методы следует применять при их объединении.

## Слияние контактов: устранение дублирующихся контактов

Сначала поговорим о дублировании контактов. Чтобы понять ценность инструмента "Слияние контактов", необходимо знать, как создаются и распознаются дублирующие профили на respond.io, а также почему компаниям следует объединять контакты.

### Распространенная причина дублирования контактов

Главным конкурентным преимуществом response.io является то, что он связывает компании с клиентами по любому каналу. Каждое первое входящее сообщение из канала — будь то электронная почта, веб-чат или приложение для обмена сообщениями — создает новый контакт, что является практичным способом создания списка контактов. 

![ALT: На этом изображении показано, как каждое первое входящее сообщение из канала — будь то электронная почта, веб-чат или приложение для обмена сообщениями — создает новый контакт. Это простой и практичный способ создания списка контактов для использования в бизнесе.
](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tpNA4Lc8a0z8937U7Sy0r/06ac61bf6605f17096fef8cd80b57f55/Untitled_53570cfecb87010e6b9f7334d6037d61.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Есть несколько причин, по которым Контакты могут обращаться по разным Каналам. Во-первых, нетерпеливые контакты будут отправлять сообщения компании по нескольким каналам одновременно, надеясь, что кто-то ответит быстрее.

Они также могут инициировать беседы на разных каналах в зависимости от своего удобства. Возможно, они предпочитают использовать WhatsApp на мобильном устройстве и веб-чат на компьютере. Это приведет к созданию отдельных профилей контактов.

### Дублирующиеся контакты, обнаруженные при повторном использовании адреса электронной почты или номера телефона

Итак, как response.io распознает дублирование контактов? Платформа рассматривает номера телефонов и адреса электронной почты как уникальные. Повторное использование любого из них оповещает платформу о перекрывающихся ключевых свойствах двух профилей.

![Это изображение того, как respond.io обнаруживает дублирование контактов. Платформа рассматривает номера телефонов и адреса электронной почты как уникальные. Повторное использование любого из них оповещает платформу о перекрывающихся ключевых свойствах двух профилей.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lCp3rgKkUtoVQOryNH5hN/cbd3628073bad6f77d641f2bb8de611b/ContactMergeScreenshot01_83735eac8fd41123f41adc9b0518bcfc.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Предположим, контакт обращается к компании через WhatsApp и Telegram. Если оба канала зарегистрированы на один и тот же номер телефона, response.io обнаружит совпадающие свойства контакта.

### Проблема с дубликатами контактов

Это подводит нас к следующему вопросу: зачем объединять дублирующиеся контакты? Есть несколько причин, по которым вы, возможно, не захотите, чтобы дублирование контактов оставалось неотмеченным.

![На этом изображении показаны проблемы, возникающие при необработке дубликатов контактов. К ним относятся неэффективное использование ресурсов и повышенный риск спама путем отправки Контакту одного и того же сообщения или рассылки несколько раз. Если эти профили принадлежат одному и тому же человеку, компаниям следует объединить их, чтобы улучшить взаимодействие с пользователями и клиентами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MKgPd6Q0u4qJXFzbQgMq0/6a0d3beaec8b8d8bbc07cb52982ce82c/ContactMergeImage01_36447d90e4c387a22d4be0618a5e64cc.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Во-первых, взаимодействие с дублирующимися контактами является неэффективным использованием ресурсов. Предположим, клиент интересуется рекламной акцией в WhatsApp и Telegram. Обращение к одному и тому же клиенту заново по каждому каналу потребует от вас времени и рабочей силы.

Если бы профили были объединены, вы бы сразу заметили, что они задали один и тот же вопрос дважды. Сообщив им, что вы получили оба сообщения, и ответив на них только один раз, вы продемонстрируете высокий уровень внимания к работе с клиентами. 

Еще одним потенциальным недостатком дублирования контактов является повышенный риск непреднамеренной рассылки спама. Например, отправка одной и той же рассылки контакту несколько раз может привести к тому, что вас сообщат о спаме, что снизит ваш [рейтинг качества](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-14) на таких каналах, как WhatsApp.

## Элегантные решения для слияния контактов с Respond.io

Управление контактами является ценной частью операционной мозаики для большинства предприятий. Хотя многие платформы позволяют пользователям объединять контакты, уникальный подход response.io к объединению контактов имеет ряд преимуществ.

![На этом изображении показаны три преимущества уникального способа, с помощью которого response.io позволяет пользователям управлять объединением контактов. К ним относятся выдача предложений по объединению, объединение разговоров по каналам для обоих профилей и сохранение данных контактов, таких как свойства и все связи каналов для обоих контактов после объединения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U1abShibkRMvUeDGMRcGc/424cba36216c63a5bf18cebaedfc8794/ContactMergeImage02_1153bd4bae18893c4e6f00352766238a.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Давайте кратко рассмотрим некоторые из этих достоинств.

### Слияние контактов: предлагает варианты объединения контактов

Большинство платформ требуют от пользователей самостоятельного поиска или обнаружения дубликатов контактов. В отличие от этого, response.io берет на себя тяжелую работу, оповещая пользователей платформы о дублирующихся контактах и предлагая объединить их.

### Contact Merge: объединяет разговоры по разным каналам

Функция объединения контактов не только объединяет дублирующиеся контакты и их свойства, но и объединяет все каналы, сообщения, события и комментарии, связанные с ними, в одном профиле.

![Это изображение того, как все разговоры на любом канале, связанном с контактами, также объединяются во время объединения контактов. Затем эти разговоры будут отображаться в хронологическом порядке в прокручиваемом интерфейсе консоли обмена сообщениями.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/274mrZ9sopbADUJ9jJMrYR/0baf28ac26fbcbcd1e097cb2e10eec28/Untitled1_a06fdb91a4a079d6d9f098679aca2e5d.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Затем разговоры по каналам отображаются в хронологическом порядке в удобном прокручиваемом интерфейсе консоли обмена сообщениями. Это создает комплексный обзор контакта и всех его взаимодействий с бизнесом.

### Слияние контактов: сохраняет контактные данные после слияния

Вместо того чтобы сохранять только одно свойство для каждого поля и автоматически удалять остальные данные, response.io сохраняет свойства и соединения каналов для обоих профилей контактов при объединении.

![На этом изображении показано, как response.io сохраняет все каналы, привязанные к обоим профилям контактов, после их объединения. Доступ к каналам можно получить в селекторе каналов консоли обмена сообщениями в модуле «Сообщения».](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67UmIux3ynSmflSt2Qoykw/e7b0881087139cc0bc2f9cbba3be2c0e/Untitled2_3645a6554910ad4f4b7190a99f0c4e0c.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Вы можете выбрать канал, по которому хотите отправлять сообщения контактам, с помощью селектора каналов в редакторе сообщений.

Теперь, когда вы знаете, почему следует объединять дублирующиеся контакты, вот краткий обзор различных методов объединения контактов на платформе.

Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Записаться на демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Как объединить контакты на Respond.io

Объединение контактов может быть выполнено в определённых модулях пользователями с соответствующими уровнями доступа. Вы можете объединить несколько контактов, но только два профиля одновременно. 

![Это изображение модулей платформы и пользователей, которые могут объединять дублирующиеся контакты. В зависимости от уровня доступа пользователи могут проверять подлинность дублирующихся профилей и объединять дублирующиеся контакты, если они уверены, что оба профиля принадлежат одному и тому же человеку. Несмотря на то что несколько контактов в конечном счёте можно объединить в один профиль, лишь два профиля могут быть объединены одновременно.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bj96EspO0t3b53PmGlbM5/29a3c52d3fa6bbad5dba9ba7df7ec7fc/ContactMergeImage03_d8c87edab167fa82e4ca1ff7c59129fb.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Продолжайте читать, чтобы узнать, как объединить контакты в разных модулях.

### Агенты: объединение контактов в модуле сообщений

Агенты обычно первыми в очереди на обслуживание контактов, которые к ним обращаются. Если во время входящего разговора [](https://respond.io/ru/blog/inbound-conversations)будут обнаружены дублирующиеся свойства контакта, платформа сообщит агентам о возможности объединения.

![На этом изображении показано, как выводятся предложения по объединению при обнаружении дублирующихся свойств, таких как номера телефонов или адреса электронной почты, во время входящих разговоров. На вкладке «Каналы» профиля контакта появится индикатор, оповещающий агентов о предложении по объединению. Агенты могут проверить, принадлежат ли дублирующиеся профили одному и тому же человеку, а затем объединить их.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YfTKPbqDcOuvsWBP8OLGY/01a653c9720743e7834c2fc0a1f21fa4/Untitled3_8a7a03d594de9840b0967f77bc738f6f.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Предложение по объединению будет указано на вкладке «Каналы» профиля контакта в модуле «Сообщения». Агенты могут проверить обоснованность предложения по объединению и продолжить объединение, если контакты действительно являются дубликатами.

![На этом GIF-изображении показано, как агенты могут объединять дублирующиеся контакты в модуле сообщений во время входящих разговоров. Предложение по объединению будет указано на вкладке «Каналы» профиля контакта в модуле «Сообщения». Агенты могут проверить обоснованность предложения по объединению и продолжить объединение, если контакты действительно являются дубликатами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6P6KSvkMFhhDH3qQQrC1Pt/9121c8058fcf0896e5627583ae626f7c/ContactMergeGIF01_3712ed797e81f37f0f1d6b95ddd5e4a5.gif?w=480&fm=avif) 

#### 1\. **Перейдите к объединению предложений**

На вкладке «Каналы» прокрутите список подключенных каналов вниз, пока не дойдете до раздела «Предложения по объединению».

#### 2\. **Проверьте дубликаты профилей**

Нажмите на предложенный профиль и убедитесь, что это дубликат контакта. Если оба профиля принадлежат одному и тому же контакту, инициируйте объединение, нажав на значок «Объединить» рядом с дублирующимся профилем.

#### 3\. **Выберите ключевые свойства контакта**

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить в качестве свойств по умолчанию, если они различаются в обоих профилях. Например, если у каждого профиля свой адрес электронной почты, выберите, какой адрес будет основным для контакта.

#### 4\. **Нажмите «Объединить контакт»**

Подтвердите объединение, нажав кнопку «Объединить контакты».

### Владельцы или менеджеры: Объедините контакты на информационной панели.

Не все компании хотят, чтобы операторы брали на себя ответственность за объединение контактов. Владельцы или менеджеры проектов, которые предпочитают выполнять объединения самостоятельно, могут сделать это в любое время на информационной панели.

![Это GIF-изображение, показывающее, как владельцы и менеджеры могут объединять дублирующиеся контакты на информационной панели. Некоторые компании могут не захотеть, чтобы операторы брали на себя ответственность за объединение контактов. Владельцы или менеджеры проектов, желающие самостоятельно выполнять объединения, могут сделать это в любое время на информационной панели.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Dwn6BXcrqzKGy1J0rAP9N/e1bc61bb8623fbb3d93f231c73768251/ContactMergeGIF02_8be4a5a9ab84414119de0aa54f5a43bd.gif?w=480&fm=avif) 

#### 1\. **Перейдите к объединению предложений**

Прокрутите панель управления до раздела «Предложения по слиянию», чтобы увидеть, есть ли какие-либо предложения по слиянию.

#### 2\. **Проверьте дубликаты профилей**

Нажмите на предложенные профили и убедитесь, что это дубликаты контактов. Если оба профиля принадлежат одному и тому же контакту, инициируйте объединение, нажав на значок «Объединить» рядом с дубликатами профилей.

#### 3\. **Выберите ключевые свойства контакта**

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить в качестве свойств по умолчанию, если они различаются в обоих профилях. Например, если у каждого профиля свой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для контакта.

#### 4\. **Нажмите «Объединить контакт»**

Подтвердите объединение, нажав кнопку «Объединить контакты».

### Владельцы или менеджеры: объединяйте контакты через модуль контактов

В определенных ситуациях владельцы или менеджеры могут знать о дублирующихся профилях, которые не имеют общих ключевых идентификаторов. Это может произойти, например, если контакт в течение долгого времени чередует свои рабочие и личные номера телефонов или адреса электронной почты во время общения с представителями компании.

![Это изображение того, как в списке контактов компании могут существовать дублирующиеся профили контактов, не имеющие общих номеров телефонов или адресов электронной почты. Владельцам и менеджерам рабочих пространств следует объединять эти профили только в том случае, если они абсолютно уверены, что они принадлежат одному и тому же контакту. Если есть какие-либо сомнения относительно их личности, их следует сохранить в виде отдельных профилей.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6QNFsJ76K3Pq4d5PC4qCJV/85790d683bdfaa589e433b5d7245eb00/ContactsModuleDraft2_bff7cdf492df046f819fa39d52fbebd2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Поскольку в этом случае не будет никаких запросов на объединение контактов, вам придется искать дубликаты контактов самостоятельно. Убедитесь, что это действительно один и тот же человек. Только после этого можно приступать к слиянию.

![На этом изображении показано, как владельцы и менеджеры могут объединять дублирующиеся контакты без получения подсказок по объединению в модулях контактов. В определенных ситуациях владельцы или менеджеры могут знать о дублирующихся профилях, которые не имеют общих ключевых идентификаторов. Это может произойти, например, если контакт в течение долгого времени чередует свои рабочие и личные номера телефонов или адреса электронной почты во время общения с представителями компании. Объединение контактов следует производить только после проверки их личности.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/opMFOXczxrNJZpbJV5NqW/aea60fe950ee2d459e23e81f7c2748b3/ContactMergeGIF03_4b6a3b6fa02aa9f529cbe0e0a339086b.gif?w=480&fm=avif) 

#### 1\. **Выберите профили, которые вы хотите объединить**

Установите флажки рядом с двумя профилями в строке «Контакты». Если у контакта есть третий дубликат профиля, его можно обработать после выполнения первого объединения.

#### 2\. **Нажмите «Объединить»**

Кнопка «Объединить» появится в верхней части заголовка столбца. Нажмите на нее, чтобы начать объединение.

#### 3\. **Выберите ключевые свойства контакта**

Нажмите на соответствующие кнопки, чтобы подтвердить, какие ключевые свойства вы хотели бы сохранить в качестве свойств по умолчанию, если они различаются в обоих профилях. Например, если у каждого профиля свой адрес электронной почты, выберите основной адрес электронной почты для контакта.

#### 4\. **Нажмите «Объединить контакт»**

Подтвердите объединение, нажав кнопку «Объединить контакты».

Как видите, это простые процессы объединения контактов. Тем не менее, есть несколько полезных привычек, которые пользователи могут практиковать.

## Лучшие практики для эффективного объединения контактов

Этот набор передовых практик состоит из двух основных компонентов. В первом рассматривается создание комплексных профилей контактов для выдачи предложений по объединению в случае обнаружения дублирующегося контакта, а во втором — обеспечение точности при объединении контактов. 

![На этом изображении показаны два лучших приема, которые следует учитывать при объединении контактов. К ним относятся: превращение сбора свойств контактов в ключевую часть процесса обогащения данных новыми контактами и тщательная проверка дублирующихся идентификаторов контактов перед их объединением.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wHopTLVqIQ4IrkWQXwNaO/799073bdca3a4aae29f1b5d56367d57e/ContactMergeImage04_481b5f3c4d34a272882028541bb77da7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Давайте рассмотрим проактивный сбор контактных данных и то, как он способствует эффективному управлению контактами.

### Собирайте контактные данные заранее

Не все каналы обмена сообщениями привязаны к номеру телефона или адресу электронной почты, поскольку [разные каналы требуют разных форм идентификации](https://respond.io/ru/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-10). Без этих ключевых идентификаторов платформа не сможет обнаружить дубликаты контактов. 

Получение этих данных заранее позволяет компаниям создавать полные профили контактов и общаться с контактами после закрытия окон обмена сообщениями. Например, только Контакты могут возобновлять разговоры в WeChat, в то время как WhatsApp взимает[ плату за новый разговор ](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api-pricing)за сообщения, отправленные за пределами[ 24-часового окна](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10). 

Чтобы продолжить общение без этих ограничений, вам понадобится альтернативный канал, например электронная почта.

![На этом изображении показано, как компании могут собирать контактные данные, такие как номера телефонов и адреса электронной почты, заранее, с помощью формы предварительного чата с обязательными полями для заполнения в виджете веб-чата. Это поможет им создать полные профили контактов и избежать непредвиденных дубликатов профилей, а также общаться с контактами после закрытия окон обмена сообщениями.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51xin2sfoHTPgNyLoczFP/cc86c69fb7effb04b03c1ed4e6505564/Untitled5_2771c2564b119542ef614c6f6e964a95.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Первый способ сбора этих свойств — это использование предварительной формы в виджете веб-чата. Прежде чем контакты начнут общаться с вами в веб-чате, попросите их заполнить предварительную форму чата с обязательными полями для связи.

Решите, какие поля, например номера телефонов или адреса электронной почты, лучше всего подходят для сбора данных. Это зависит от ваших вариантов использования или [предпочитаемых приложений для обмена сообщениями в вашей стране](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps).

![На этом изображении показано, как можно использовать шаг «Задать вопрос» в рабочих процессах для сбора ключевых идентификаторов контактов, таких как адреса электронной почты или номера телефонов. Этот шаг можно внедрить в качестве передовой практики и сделать частью бизнес-процесса по обогащению данных во время любого входящего разговора.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4njLpHLhLgUyd4EvvCATuh/a1ebf0a13aa79169777c092db26af568/Untitled7_3df24c41f11fa9cdd530504bdd002eb6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Другой способ получить ключевые свойства контакта — воспользоваться шагом [«Задать вопрос» в рабочих процессах](https://respond.io/ru/blog/question-bot). Настройте шаг «Задать вопрос», требующий ввода номера телефона или адреса электронной почты, как часть вашего упражнения по обогащению данных [](https://respond.io/ru/blog/inbound-conversations#toc-mobile-4) во время входящих разговоров. 

### Проверьте идентичности контактов. 

Прежде чем объединять дублирующиеся контакты, тщательно проверьте их данные, чтобы убедиться, что это действительно два профиля одного и того же человека. Чтобы решить, нужно ли вам объединять контакты, выполните следующие действия:

* Дважды проверьте имя контакта.
* Проверьте другие идентификаторы, такие как адреса электронной почты, номера телефонов и идентификационные данные в подключенных каналах.
* Проверьте историю разговоров в модуле «Сообщения», включая взаимодействия на других подключенных каналах, чтобы по их проблемам или тону определить, является ли это одним и тем же человеком.
![На этом изображении показано, как можно получить целостное представление о взаимодействии клиентов по каналам, если объединить дублирующиеся профили. В примере, показанном на этом изображении, компании имеют доступ к предыдущим контекстам разговоров и знакомы со своими клиентами благодаря консолидированной истории разговоров.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qtRLfYmY9lFlAsv0oWDag/9343850dbab8ea8ad74fe5fd026107bb/ContactMergePlatformImage_9492d0dfb532c159524a50e560a03f29.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Если в профиле дубликата контакта обнаружатся какие-либо несоответствия, добавьте комментарий, чтобы проверить его личность при следующем обращении. Затем проверьте их данные и получите предпочтительный адрес электронной почты или номер телефона, которые будут использоваться по умолчанию на платформе.

Если имеются достаточные доказательства того, что оба профиля принадлежат одному и тому же контакту, приступайте к объединению. Не объединяйте контакты, если у вас есть сомнения относительно их личности. 

Если два разных контакта были ошибочно объединены, мы вам поможем.

## Слияние контактов: отмена объединения контакта.

Ошибки случаются даже с лучшими из нас, и мы готовы к такому сценарию. Не волнуйтесь, если вы случайно объединили два разных профиля контактов.

### Как разделить контакты

Во-первых, убедитесь, что у вас есть неизбежная причина для разделения, например, объединенный профиль содержит два разных контакта. 

![Это GIF-изображение, показывающее, как разделить контакты на response.io с помощью модуля «Контакты». Разделение должно осуществляться владельцами или менеджерами, поскольку только они имеют доступ к модулю контактов. Также обратите внимание, что любые разговоры, которые происходили во время объединения профилей, будут сохранены в истории разговоров только одного профиля.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZhbOaO9XHLFyBdgK7DtHx/44a8bd65af0d2674220008afef01d2a8/ContactMergeGIF05_9a089028d9c172ee65667be0d8b7e564.gif?w=480&fm=avif) 

#### 1\. Определить контакт

Найдите профиль, который вы хотите разделить, в модуле «Контакты».

#### 2\. Инициировать контакт unmerge

В дальнем конце строки контакта нажмите на три точки, чтобы открыть меню действий, и выберите «Разъединить контакт».

#### 3\. Разъединить контакт

Откроется диалоговое окно, в котором будут отображены два объединенных профиля контактов с их именами, идентификаторами и подключенными каналами. Выберите профиль, который необходимо разделить, и нажмите кнопку «Разделить» внизу. Профили будут немедленно разделены.

Разделение должно осуществляться владельцами или менеджерами, поскольку только они имеют доступ к модулю контактов. Также обратите внимание, что любые разговоры, которые происходили во время объединения профилей, будут сохранены в истории разговоров только одного профиля.

Эффективное управление контактами — предмет гордости response.io, которое отражается в том, как система оповещает пользователей о дублирующихся контактах, предлагает объединить контакты и обеспечивает гибкость в принятии решения о том, кто может объединять контакты. Следите за дальнейшими улучшениями инструмента объединения контактов.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Записаться на демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Хотите узнать, как еще respond.io может помочь вашему бизнесу? Ознакомьтесь со следующими статьями:

* [Самые популярные приложения для обмена сообщениями: лучшие мессенджеры 2021 года](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps)
* [Уведомление Slack: создание входящего веб-перехватчика Slack](https://respond.io/ru/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [Задайте вопрос: практическое руководство](https://respond.io/ru/blog/question-bot)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/merge-contacts)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:15:09.064Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png","headline":"Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов ","alternativeHeadline":"Как объединить контакты: полное руководство по объединению контактов ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/merge-contacts","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:31:01.290Z","description":"Вы испытываете трудности с обработкой дублирующих контактов? Вот все, что вам нужно знать о слиянии контактов — удобном инструменте для объединения контактов и их диалогов по каналам.","author":{"@type":"Person","name":"Petrina Jo","url":"https://respond.io/ru/author/petrina-jo"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/merge-contacts"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io","uploadDate":"2025-12-05T05:15:12.030Z","description":"Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/wES358PXVUY/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=wES358PXVUY","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/wES358PXVUY"}
```
