Обновления

Обновления октября 2022 года: API 2.0, respond.io на португальском языке и обновления для рабочих процессов, каналов, безопасности и др.

Petrina Jo
31 октября 2022 года

Это был потрясающий месяц для respond.io, и не только потому, что мы стали одним из 50 самых перспективных стартапов 2022 года по версии The Information! 🥳 От фольклора до футбола число 7 всегда считалось счастливым. После привлечения 7 миллионов долларов в начале этого года мы выпустили 7 обновлений в октябре.

Сюда входит совершенно новый API, улучшения рабочего процесса (7 из них), экспорт данных о неудачных сообщениях, локализация respond.io на португальский язык, улучшения канала, повышенная безопасность и новое веб-приложение для respond.io. Давайте погрузимся внутрь.

API 2.0

Вы хотели создавать более надежные интеграции. В ответ мы запустили API 2.0! 🥳

В предыдущей итерации respond.io API для каждого канала требовался отдельный токен доступа, а в качестве идентификатора - идентификаторы контактов на этом канале.

В отличие от этого, новый API работает на уровне рабочего пространства, поэтому вам нужен только один токен доступа для действий со всеми каналами в рабочем пространстве. В качестве альтернативы можно создавать и управлять несколькими маркерами для определенных целей. В качестве идентификаторов API также принимает идентификаторы контактов, номера телефонов и адреса email.

Создавайте и управляйте несколькими токами API с помощью respond.io' API 2.0.

Действия, которые можно выполнять с помощью API 2.0, включают:

  • Создание новых и обновление существующих контактов
  • Сообщение контактов на разных каналах
  • Открывать или закрывать разговоры
  • Назначение или отмена назначенных разговоров
  • Добавление комментариев к разговору

Чтобы использовать API 2.0, перейдите в Настройки > Интеграция > Разработчик API, чтобы сгенерировать новый токен доступа и аутентифицировать запрос API. Изучите все доступные конечные точки и соответствующие API ответы в нашей API документации.

Устаревшие конечные точки API все еще могут использоваться и будут оставаться стабильными и поддерживаться до дальнейшего уведомления. Новая версия API доступна только для пользователей Business Plan и выше.

Улучшения в рабочих процессах

В прошлом месяце мы объявили о выпуске шаблонов рабочих процессов, чтобы помочь вам быстро начать создавать автоматизацию. Теперь мы запустили серию улучшений рабочих процессов, чтобы удовлетворить еще более широкий спектр бизнес-сценариев. Давайте пробежимся по ним.

Состояние нового филиала: Последнее входящее сообщение

Новое условие ветви "Последнее входящее сообщение" сканирует ключевые слова в последнем входящем сообщении. Контакты, которые используют эти ключевые слова, затем могут быть введены в определенные маршруты рабочего процесса.

Новое условие отделения: Последнее входящее сообщение

Это означает, что вы можете разрабатывать рабочие процессы, которые, например, улавливают предопределенное намерение в ответах на рекламные сообщения и автоматизируют соответствующий дальнейший путь для клиентов.

Новые переменные рабочего процесса: Входящее сообщение

Теперь доступны две новые переменные рабочего процесса, связанные с входящими сообщениями: $conversation.first_incoming_message и $contact.last_incoming_message.

Первый фиксирует начальное сообщение входящего разговора для использования в качестве переменной, а второй берет в качестве переменной последнее входящее сообщение. Вы можете использовать эти переменные в рамках рабочего процесса, чтобы отправить содержимое этих сообщений на ваш CRM через HTTP-запрос или создать определенные путешествия рабочего процесса на основе ответов, которые Контакты дают на рекламные сообщения.

Новые переменные рабочего процесса: Идентификатор канала входящих сообщений

Мы также добавили две переменные Workflow, основанные на идентификаторе канала входящих сообщений. Переменная $conversation.first_incoming_message_channel_id сохраняет идентификатор канала, который открыл беседу. Переменная $contact.last_incoming_message_channel_id записывает канал последнего взаимодействия контакта. Это полезно для обновления предпочитаемого или последнего канала контакта в вашем CRM через HTTP-запросы.

Новая переменная триггера закрытия разговора: Время последнего назначения беседы

Переменная $conversation.last_assignment_time в триггере закрытия разговора отмечает временную метку последнего назначения разговора. Чем это полезно? Например, вы можете выделить количество времени, затраченное агентом на решение вопроса, который был передан ему, без добавления времени, затраченного на попытку решения вопроса первоначально назначенным сотрудником.

В то время как показатели в модуле отчетов дают общее время разрешения проблемы, эти данные позволяют получить более подробную информацию о работе агента. Отправьте эти данные на Google Sheets для отслеживания или отчетности.

Добавление дополнительных ветвей к этапу ветвления

Добавьте до 9 филиалов в шаг филиала

В некоторых случаях могут потребоваться сложные рабочие процессы с несколькими ветвями для проверки ряда условий. Чтобы учесть эти обстоятельства, мы увеличили количество ветвей, которые можно добавить в шаг ветвления, с 4 до 9.

Использование переменных в качестве вариантов ответа в вопросах с множественным выбором

Теперь вы можете использовать переменные рабочего процесса в дополнение к динамическим переменным, таким как идентификатор контакта и имя, в качестве вариантов ответа на вопросы с множественным выбором в шаге "Задать вопрос". Просто введите знак $, чтобы открыть список переменных, которые можно выбрать.

Используйте переменные в качестве вариантов ответа в вопросах с несколькими вариантами ответов

Обратите внимание, что поле ответа с несколькими вариантами ответа имеет ограничение в 20 символов. Если переменная содержит более 20 символов, ответ будет усечен на стороне контакта.

Упомяните назначенца на этапе добавления комментария

Пометить правопреемников во внутренних комментариях

Теперь вы можете упомянуть или отметить текущего назначенного участника беседы на этапе добавления комментария, набрав @assignee. Получатели будут уведомлены, когда их пометят.

Экспорт данных: Неудачные сообщения

Пытаетесь понять, почему некоторые сообщения или передачи не могут быть отправлены? Мы прояснили этот вопрос. В дополнение к экспорту данных, относящихся к Контактам, беседам и сообщениям, теперь можно экспортировать данные о неудачных сообщениях.

Экспорт данных неудачных сообщений

Перейдите в Настройки рабочего пространства > Экспорт данных и отфильтруйте данные, чтобы показать сообщения, которые не удалось отправить в Контакты. Неудачные сообщения будут загружены вместе с соответствующими сообщениями об ошибках в CSV-файл. К ошибкам относятся:

  • Вы достигли лимита сообщений или окно обмена сообщениями закрылось
  • Контакты больше не существуют на канале или используют эти номера
  • Контакты покинули сеанс чата на сайте

Экспорт данных - это эксклюзивная функция для клиентов тарифного плана Enterprise. Обновите свой тарифный план, чтобы начать анализировать эти неудачные сообщения прямо сейчас. 🧐

Язык платформы Доступен португальский

Falamos Português! 🎉 Respond.io теперь на португальском языке. Вы можете переключить язык вашей платформы на португальский, перейдя в Настройки > Личные настройки > Профиль > Язык. 🇵🇹

Переключение языка вашей платформы на португальский

В дополнение ко всем модулям электронные письма, связанные с платформой, такие как оповещения о лимите ежемесячного активного контакта (MAC), уведомления о предстоящих платежах и приглашения на адрес email для новых пользователей Workspace, будут отправляться на португальском языке. Новые пользователи могут выбрать предпочтительный язык на странице регистрации перед созданием учетной записи.

В ближайшие месяцы мы запустим новые языки, поэтому следите за обновлениями. У вас есть язык, который вы хотели бы видеть на платформе? Проголосуйте за него здесь, и мы, возможно, добавим его. 😉

Улучшение каналов

Мы внесли некоторые изменения в поведение наших популярных каналов. 💪

Вспомогательное отображение для неподдерживаемых типов сообщений
  • Dialogflow: Сообщения, превышающие лимит в 256 символов, ранее отклонялись. Теперь в них будут отображаться символы, укладывающиеся в лимит.
  • WhatsApp Cloud API и 360dialog: Лимиты скорости трансляции для обоих каналов были увеличены для более быстрого завершения. 360dialog'лимит скорости был удвоен с 10 сообщений в секунду до 20, в то время как Cloud API 'лимит скорости был увеличен с 10 до 80.
  • Facebook Messenger: Контроль потоков на платформе был улучшен, чтобы гарантировать, что исходящие сообщения всегда могут быть отправлены из respond.io
  • Инстаграм: Упоминания в истории больше не будут отображаться как сообщения, чтобы не открывать каждый раз разговор. Вместо этого они будут отображаться как События контакта.

Повышенная безопасность

Мы внесли значительные изменения в нашу инфраструктуру безопасности. 🔐 Среди изменений - обработка сброса паролей. Вместо отправки ссылок подтверждения через email, для сброса пароля будут использоваться проверочные коды email для более удобной работы с разными устройствами.

Ужесточение требований к паролям

Требования к паролям также были ужесточены для существующих пользователей, сбросивших свои пароли. Эти требования автоматически применяются к новым пользователям.

Respond.io Веб-приложение

Вы правильно прочитали - доступ к respond.io для ежедневного использования стал проще, чем когда-либо, благодаря новому веб-приложению.

Доступ к respond.io с рабочего стола с помощью веб-приложения

Загрузите приложение, нажав на значок Open Web App в адресной строке и сохранив приложение на рабочем столе. После этого вы сможете запускать приложение одним щелчком мыши прямо с рабочего стола.

Petrina Jo
Руководитель группы контента
Petrina Jo Руководитель группы контента в компании respond.io. Она имеет степень магистра в области креативного предпринимательства и степень бакалавра в области журналистики. Предыдущее место работы Петрины в качестве старшего писателя в издании класса люкс позволило ей получить уникальное представление о динамике развития коммуникации с клиентами высокой стоимости.
Теги
Скопировано в буфер обмена!

Готовы приступить к работе? ✨

  • Раскройте возможности сайта respond.io для роста продаж и восхищения клиентов.
  • 7-дневная бесплатная пробная версия
  • Без привязки карты
  • Отмена в любой момент
Зарегистрироваться
  • Проведите с нами индивидуальную демонстрацию
  • Узнайте, почему 10 000+ предприятий выбирают нас
Заказать демо