---
description: Хотите узнать больше об многоканальной электронной коммерции? В этой статье мы обсудим преимущества и то, какую выгоду может получить ваш бизнес от его использования.
title: Многоканальная электронная коммерция: руководство по многоканальной коммерции
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Многоканальная электронная коммерция: руководство по многоканальной коммерции \[июль 2024 г.\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/ru/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Многоканальная электронная коммерция: руководство по многоканальной коммерции](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Хотите включить многоканальную электронную коммерцию в свою бизнес-стратегию, но не знаете, с чего начать? Мы вам поможем. В этой статье блога вы узнаете об основах многоканальной коммерции и ее отличиях от многоканального подхода. Мы также рассмотрим многочисленные преимущества использования многоканального подхода и приведем несколько реальных примеров компаний, которые успешно воспользовались им в своих интересах. Наконец, мы'обсудим, как компании могут оптимизировать свою многоканальную стратегию электронной коммерции с помощью платформы response.io. 

## Что такое многоканальная электронная коммерция?

Цель многоканальной электронной коммерции — создание комплексного опыта покупок для клиентов на различных платформах, как онлайн, так и офлайн. Клиенты могут взаимодействовать с брендом через различные точки соприкосновения, такие как веб-сайт, приложения для обмена сообщениями и физические магазины, и получать единообразный и персонализированный опыт на каждом этапе.

![Это изображение демонстрирует, что такое омниканальность в электронной коммерции. Цель многоканальной электронной коммерции — создание комплексного опыта покупок для клиентов на различных платформах, как онлайн, так и офлайн. Клиенты могут взаимодействовать с брендом через различные точки соприкосновения, такие как веб-сайт, приложения для обмена сообщениями и физические магазины, и получать единообразный и персонализированный опыт на каждом этапе.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6arLyfMFaD3ksLuLTjtakk/27e27d1d96b7ff9da7dc01d182c85008/image_6e302f54ab005a8ae5c4b98e382d3f82.png?fm=avif&w=1000) 

Например, клиент может обратиться за консультацией по продукту или поддержкой через [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), [Instagram](https://respond.io/ru/blog/instagram-business-chat) или [WeChat](https://respond.io/ru/blog/wechat-official-account), а затем завершить покупку на компьютере или веб-сайте.

Чтобы лучше понять омниканальность в электронной коммерции, давайте сравним её с многоканальной стратегией.

### Омниканальная и многоканальная электронная коммерция: различия.

В этом разделе мы сравним многоканальные и [омниканальные коммуникационные подходы](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication), чтобы помочь компаниям решить, какой из них лучше всего подходит для взаимодействия с клиентами.

Многоканальная электронная коммерция подразумевает продажи через несколько каналов, как онлайн, так и офлайн, что дает бизнесу ряд преимуществ. Возможность диверсификации продаж по различным каналам является одним из ключевых преимуществ этой стратегии. Это снижает зависимость от любого отдельного канала и потенциально увеличивает потоки доходов.

Кроме того, многоканальная электронная коммерция может повысить узнаваемость бренда и расширить возможности продаж, предлагая при этом клиентам гибкость. Однако, поскольку эти каналы не интегрированы, это может привести к фрагментации клиентского опыта.

| Стратегия розничной торговли. | Преимущества.                                                                               | Недостатки.                                                                         |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| Многоканальный.               | Предлагает клиентам больше вариантов взаимодействия.                                        | Непоследовательный клиентский опыт из-за разъединенных каналов.                     |
| Омниканальный.                | Широкий охват аудитории Предлагает персонализированный и последовательный опыт для клиента. | Требуются технологические инвестиции для интеграции всех каналов и данных клиентов. |

Например, если клиент записывается на ремонт товара через Instagram, но магазин не знает об этом, это может привести к разочарованию и ухудшению качества обслуживания клиентов.

С другой стороны, многоканальная электронная коммерция объединяет все каналы, предлагая бесперебойный и унифицированный клиентский опыт. Это требует от компаний электронной коммерции инвестировать в технологии и процессы для интеграции данных и предоставления персонализированных услуг клиентам.

Однако усилия того стоят. Давайте исследуем преимущества внедрения омниканальной стратегии для бизнеса электронной торговли и ритейла.

### Преимущества многоканальной торговли

Розничные торговцы могут получить множество преимуществ, приняв подход многоканальной электронной коммерции. Взаимодействие с клиентами по их предпочтительным каналам может повысить вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Это может привести к повышению уровня удержания клиентов и увеличению продаж.

Многоканальная электронная торговля также обеспечивает бесшовный и последовательный процесс покупок по всем каналам, укрепляя доверие клиентов и повышая удовлетворенность и лояльность.

![Это изображение демонстрирует преимущества использования многоканальной стратегии электронной коммерции. Это помогает повысить лояльность клиентов, создать для них комфортный процесс покупок, расширить возможности продаж за счет большего количества каналов и собирать данные и аналитику для улучшения обслуживания клиентов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VrOWAz4VDFWQohFEQMvlg/656669f1841c2cd6a62bed3ba815eb19/concepts-conversational-commerce-image-01-1_98cf965358e8eb05b504931cb2169495.png?fm=avif&w=1000) 

Это может помочь компаниям охватить более широкую аудиторию и улучшить показатели конверсии, что приведет к увеличению продаж и доходов. Предложение удобного и персонализированного клиентского опыта также помогает им выделиться в конкурентной среде.

Интеграция данных из нескольких каналов обеспечивает целостное представление о поведении и предпочтениях клиентов для принятия решений на основе данных. Это можно использовать для улучшения взаимодействия с клиентом и стимулирования роста бизнеса.

Далее мы расскажем о трех компаниях, которые успешно внедрили омниканальные стратегии для улучшения обслуживания клиентов, увеличения продаж и сохранения конкурентоспособности на современном рынке.

## Примеры многоканальной электронной коммерции: как три компании побеждают в игре

Вот три реальных примера того, как компании используют многоканальную электронную коммерцию для улучшения взаимодействия с клиентами, увеличения продаж и предоставления лучшей поддержки клиентам.

### Йохо

Крупнейшая в Гонконге платформа электронной коммерции Yoho испытывала трудности с предоставлением эффективной и персонализированной поддержки клиентов. Ему требовалось решение для [управления запросами клиентов по нескольким каналам обмена сообщениями и автоматизации некоторых задач по обслуживанию клиентов](https://respond.io/ru/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84).

![Это изображение показывает, как Yoho централизует 6 каналов поддержки, чтобы сократить время ответа в чате на 84%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VCYN6AIRt4RBwX7IN82GD/e356257660198b021baaafb3567a4ba0/63a3c7b144faf880c63f5eb2-casestudies-yohoimage04-800_610cc1acc23ac9e5ba98be0e546dd917.jpeg?fm=avif&w=1000) 

Respond.io объединил каналы взаимодействия с клиентами Yoho на одной платформе, упростив процесс реагирования службы поддержки на запросы, поступающие по нескольким каналам. Он также автоматизировал некоторые задачи по обслуживанию клиентов Yoho, включая отправку обновлений заказов и обработку запросов.

В результате время отклика Yoho теперь на 84% меньше, чем раньше. Использование автоматизированных часто задаваемых вопросов также сократило среднее время решения проблемы, что привело к росту числа участников на 9% за четыре месяца. 

### Бест бай

Благодаря использованию многоканальной электронной коммерции Best Buy удалось сохранить свою конкурентоспособность по сравнению с другими интернет-ритейлерами. В число услуг компании входит самовывоз из магазинов при покупке онлайн, доставка в тот же день в определенные регионы и гарантия соответствия цен по всем каналам.

Кроме того, мобильное приложение предлагает встроенные покупки, чат в реальном времени, сравнение цен, персонализированные рекомендации и в целом комфортный процесс покупок. 

### Найк

Nike полностью использует многоканальный подход, предлагая удобные варианты покупок, включая онлайн-заказ с самовывозом в магазине и мобильное приложение для просмотра и резервирования товаров. 

Программа лояльности NikePlus даже предлагает эксклюзивные преимущества своим членам, а покупатели могут получить доступ к программе через веб-сайт или четыре различных приложения: Nike Run Club, Nike Training Club, SNKRS или приложение Nike. 

В следующем разделе мы'обсудим, как использование программного обеспечения для управления общением с клиентами, такого как response.io, может помочь вам улучшить ваши многоканальные стратегии электронной коммерции.

Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Записаться на демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Многоканальная электронная коммерция с Respond.io: 6 быстрых побед

Как уже упоминалось, использование многоканальной электронной коммерции может принести вашему бизнесу значительные преимущества. Но если вы ищете способ вывести свой бизнес на новый уровень, response.io может вам помочь. 

![Это изображение показывает, как можно использовать многоканальность в электронной коммерции с помощью response.io. Вы можете подключить его к популярным приложениям для обмена сообщениями, интегрировать пользовательские каналы, реализовать виджет многоканального чата, создать кнопки чата, ссылки и QR-коды, отправлять рекламные сообщения и, наконец, получать информацию, отчеты и аналитику.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6k4AnnXZ2laGFDFS4PyZRi/668dfba11932178bbd41347fe7cd8176/concepts-omnichannel-ecommerce-image-04_0f534150c0c2aa39e1271985a7082f4f.png?fm=avif&w=1000) 

Узнайте, как компании могут извлечь выгоду из использования response.io для улучшения своих каналов коммуникации и поддержки клиентов.

### Многоканальная коммерция: централизуйте все популярные каналы в одном месте

Respond.io — это многоканальный почтовый ящик для таких каналов, как WhatsApp, Facebook Messenger, [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) и [Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business). Это позволяет компаниям электронной коммерции обрабатывать все запросы в одном месте, независимо от того, какие каналы используют клиенты. 

Это экономит время и ресурсы, а также обеспечивает клиентам быструю и эффективную коммуникацию.

![Это снимок экрана, показывающий, как выглядит многоканальный почтовый ящик.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LVKubyPGISXoCRYZRojVx/cdc44309cb2e149049c2ee451e0984c0/image_b9e9ac3d0bb2d6b9bc416ed89d9b2582.png?fm=avif&w=1000) 

Более того, respond.io позволяет вам [распознавать постоянных клиентов](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts) на любом канале, что позволяет компаниям электронной коммерции отслеживать взаимодействия по всем каналам и предлагать персонализированное обслуживание. Это улучшает многоканальный опыт, повышая удовлетворенность и удержание клиентов.

### Платформа многоканальной электронной коммерции: интеграция пользовательских каналов, таких как чат в приложении, чаты с платформ электронной коммерции и многое другое.

Respond.io предлагает гибкую интеграцию с более чем 5000 приложений, включая популярные платформы электронной коммерции, такие как [Shopify](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify), [Magento](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento), [BigCommerce](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/big-commerce) и [WooCommerce](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-woocommerce). Компании могут управлять всеми разговорами с клиентами и данными на единой платформе, а также автоматизировать отправку сообщений и многое другое.

Кроме того, response.io интегрируется с CRM-системами и другими инструментами, такими как [Hubspot](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/hubspot) и [Salesforce](https://help.respond.io/l/ru/e-commerce-crm-integrations/salesforce), что позволяет [создавать сделки и тикеты](https://help.respond.io/l/ru/inbound-conversations) или извлекать и обновлять данные во время общения с клиентами.

Более того, его [интеграция пользовательских каналов](https://help.respond.io/l/ru/channels/custom-channel) позволяет предприятиям электронной коммерции подключать к платформе любой пользовательский канал с открытым API. Сюда входят собственные приложения для обмена сообщениями или нативные почтовые ящики платформ электронной коммерции, такие как чат-почта Lazada.

### Многоканальная коммерция: предложите клиентам гибкость с помощью виджета многоканального чата.

Многоканальный виджет чата [от Respond.io](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-widget) представляет все подключенные каналы в одном [сворачиваемом виджете](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/growth-widgets), что позволяет клиентам легко связываться с компаниями через предпочитаемые ими каналы.

![Виджет омниканального чата — одна из функций платформы омниканальной коммуникации. Он предоставляет посетителям веб-сайта ряд каналов для общения с компанией, например, WhatsApp и Messenger. Вместо того чтобы отображать виджет каждого канала по отдельности, виджет многоканального чата содержит все виджеты в одном сворачиваемом виджете. Это позволяет компаниям иметь веб-сайт без лишних элементов и при этом предоставлять посетителям легкий доступ к виджетам.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2eCNs9F6wUVmVhsZyV46eW/6d02ddb100e4f40ba413b193a296d1c5/OmnichannelGIF_ee211f388dd34c54fd2b66ad5cb8b4ca.gif?fm=avif&w=800) 

Приложения для обмена сообщениями предоставляют более надежную контактную информацию о клиентах, чем веб-чаты, поскольку посетители веб-сайтов могут быть анонимными или предоставлять поддельные данные. Компании могут сохранять эти контакты в своих списках, чтобы идентифицировать их при будущих взаимодействиях или направлять им рекламные сообщения.

### Многоканальная платформа электронной коммерции: используйте кнопки чата, ссылки и QR-коды для повышения вовлеченности

Respond.io помогает компаниям наладить кросс-канальную коммуникацию, чтобы клиенты могли связаться с ними через различные точки соприкосновения. Например, компании могут без труда превратить подписчиков в социальных сетях в контакты WhatsApp, [добавив кнопки чата WhatsApp в Facebook](https://respond.io/ru/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) или [Instagram](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-link-for-instagram).

Кроме того, компании могут поощрять взаимодействие, делясь ссылками на чаты в цифровых пространствах или размещая QR-коды на своих веб-сайтах или в физических магазинах. Этот унифицированный торговый опыт объединяет физические и цифровые каналы, позволяя клиентам общаться с компаниями по предпочитаемым ими каналам.

### Многоканальная коммерция: отправляйте рекламные сообщения по нескольким каналам

С помощью модуля широковещательной рассылки response.io's [](https://help.respond.io/l/ru/broadcasts-module/broadcasts-overview)компании могут легко отправлять или [планировать целевые широковещательные сообщения](https://help.respond.io/l/ru/broadcasts/sending-a-simple-broadcast#schedule%5Fbroadcast%5Fand%5Fcustomize%5Fsend%5Frates) по нескольким каналам. 

Более того, интеграция с такими платформами, как Shopify, WooCommerce и Magento, позволяет компаниям отправлять автоматические сообщения в ответ на события или действия клиентов. Это включает в себя отправку своевременных сообщений, таких как [капельные кампании](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-6), [сообщения о брошенных корзинах](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-promotional-messages#toc-mobile-5), подтверждения заказов, обновления о доставке и многое другое.

### Многоканальная электронная коммерция: увеличивайте розничные продажи с помощью аналитических отчетов

Модуль отчетов [Reports Module](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-overview) на сайте respond.io предоставляет аналитические данные о переговорах и производительности агентов. Это помогает компаниям выявлять области, требующие улучшения, такие как пробелы в знаниях или неэффективность обмена сообщениями, а также разрабатывать стратегии для оптимизации взаимодействия с клиентами и стимулирования роста.

![Это снимок экрана, на котором показан модуль отчета из response.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fxbOTAYNanb8yak55OLXd/6fc9f21a3f56488eda9ee8c0057645d2/image_7dcc88fb7678eaa89be53b0dfc6ec5c3.png?fm=avif&w=1000) 

Многоканальная электронная коммерция стала важнейшей стратегией для интернет-ритейлеров. Интегрируя все каналы, компании могут обеспечить бесперебойный и последовательный процесс покупок во всех точках соприкосновения. Если вы хотите вывести свой бизнес на новый уровень, [зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию](https://app.respond.io/user/register) сегодня!

Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Записаться на демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дальнейшее чтение

Хотите узнать больше о том, какую выгоду может принести вашему бизнесу многоканальный подход? Эти статьи могут оказаться вам полезными: 

* [Все, что вам нужно знать о виджете Omnichannel Chat](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-widget)
* [Зачем использовать платформу многоканальной поддержки](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-support)
* [Улучшите клиентский опыт с помощью платформы многоканальной коммуникации](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-ecommerce)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:43.317Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2V89IWZ4YNFkd3sa0A7j5n/f9a9d29cf6ca78acc26f50f57c21728a/concepts-omnichannel-ecommerce-cover_95f877785905fe5285ee9e667bbfc0d9.jpg","headline":"Многоканальная электронная коммерция: руководство по многоканальной коммерции","alternativeHeadline":"Многоканальная электронная коммерция: руководство по многоканальной коммерции","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/omnichannel-ecommerce","datePublished":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-07-15T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T11:14:36.321Z","description":"Хотите узнать больше об многоканальной электронной коммерции? В этой статье мы обсудим преимущества и то, какую выгоду может получить ваш бизнес от его использования.","author":{"@type":"Person","name":"Stephanie Yap","url":"https://respond.io/ru/author/stephanie-yap"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/omnichannel-ecommerce"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
