---
description: Пред-чат форма является одним из самых простых способов сделать разговоры в поддержку более эффективными. Узнайте, как создать свой собственный опрос пред-чата в этом посте блога.
title: Предварительный опрос в чате: как создать форму предварительного чата.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Предварительный опрос в чате: как создать форму для предварительного чата

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/ru/author/roman-filgueira)

· 31 Jan 2025

·

менее минуты чтения

![Предварительный опрос в чате: как создать форму предварительного чата.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png?q=70&w=400&fm=avif)

Если вы когда-нибудь общались с агентом по поддержке клиентов, вы, возможно, заполнили короткую форму перед чатом. Но в чем же смысл этих предварительных вопросов в форме? В этой статье мы расскажем, что такое опросы перед чатом и почему компании их используют. Мы также покажем, как создать опрос перед чатом для вашего веб-виджета respond.io и любого канала обмена сообщениями, поддерживаемого respond.io.

## Что такое опрос в предварительном чате?

Предварительные опросы в чате — это формы, которые собирают контактную информацию до начала чата с агентом поддержки. Компании используют их для предоставления своим агентам поддержки необходимой информации для решения запросов клиентов.

Использование опроса пред-чата имеет несколько преимуществ. Поскольку они отправляются автоматически, агентам не нужно вручную задавать вопросы вводного характера. Предоставленные ответы повышают контекстуальное понимание агентов о контакте, что снижает их нагрузку во время разговора.

![Преимущества опроса перед чатом](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CkFizWZKqjtXkQYCzgPnI/91192a620e3fbf1a01463772c456ed8f/PreChatSurveyImage01_9e0506979234b96bdb25b841d9b85be2.png) 

Некоторые компании используют опросы перед чатом, чтобы определить потребности контакта и нужного поддерживающего агента для назначения. Вследствие этого сокращается время разрешения и процесс поддержки становится более эффективным.

Давайте посмотрим, какую информацию компании запрашивают в своих опросах перед чатом.

## Опрос перед чатом: Типы запрашиваемых данных

Предварительные опросы в чате запрашивают информацию, которая может быть использована для улучшения взаимодействия клиента с персонализированными сообщениями и разъяснения агентам поддержки о профиле клиента.

![Опрос перед чатом: какую информацию запрашивать?](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8nH97hQEXRhF0KfscGAJv/26ffcfe66bbcbc6aed7612f19482b056/PreChatSurveyImage021_5036a9509e0be7c690f6450e43f2c6b7.png) 

Получение большего количества контактной информации заранее также помогает агентам выполнять клиентские соглашения об уровне обслуживания, определяя клиентов с особыми условиями в их контрактах. Таким образом, компании имеют возможность соблюдать необходимые стандарты работы и избегать штрафов за нарушение своих гарантий.

Эта информация включает в себя идентификаторы клиентов, типы запросов и в некоторых случаях форму согласия Общего регламента по защите данных (GDPR). Давайте подробно рассмотрим некоторые из этих запросов данных.

### Форма для чата: основная контактная информация

Одним из ключей хорошей поддержки клиентов является предоставление персонализированного обслуживания, избегая бесдушных и общих разговоров и общаясь с клиентами естественным и разговорным образом.

Знание имени контакта не только помогает агентам определить, с кем они общаются, но и позволяет им поприветствовать посетителей по имени. Это помогает строить позитивные отношения, основанные на взаимном уважении с самого начала.

![Пре-чат-опрос: основная контактная информация.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/efbMtLq5JZgZy7J2rhqVD/a148f4120306d5c5e1ce64505b1b07a0/PreChatSurveyImage032_2763c760c2b7195c21259a9a2fab4233.png) 

Адреса электронной почты и номера телефонов также используются для проверки личности контактов. Но что более важно, они дают агентам поддержки возможность следить за клиентами, которые задают вопрос, но покидают разговор до получения ответа.

### Форма чата: Номер клиента/ID заказа

Некоторые компании идентифицируют клиентов путём присвоения им номеров аккаунта или клиентов, в то время как компании, предлагающие услуги после продажи, могут запросить идентификатор заказа, прежде чем ответить на любой запрос.

![Опрос перед чатом: Номер клиента и ID-заказа.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4XuLci1wI4bff0FO6BR2o/f298eb98a4a2186e7cd75ae15894781f/PreChatSurveyImage061_031f72f6763e206fae10a46642f65842.png) 

В этом случае идентификатор заказа клиента обычно является наиболее важным элементом данных, так как это позволяет агентам быстро определить проблему и решить ее эффективно.

### Форма для чата: тип запроса и описание

Знание типа запроса позволяет команде поддержки передать разговор правильным сотрудникам. Это особенно полезно для компаний, которые разделяют свои команды функциями и автоматизируют свои стратегии маршрутизации с помощью инструментов автоматизации, таких как [Workflows](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview).

![Опрос перед чатом: категория вопросов и описание проблемы.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iK4ObCmzvpCiGcH1tsHjM/6c672cf0467ab5df37323fe022b38bcb/PreChatSurveyImage041_32b89ceef9dbe3380527022ef9317e98.png) 

Кроме того, предварительные опросы иногда содержат поле описания контактов, чтобы кратко объяснить проблему. Это помогает прояснить характер их запроса, поэтому агенты располагают необходимой им информацией для более точного и быстрого решения проблем.

Когда агенты имеют возможность отвечать на запросы в своей области знаний, они могут предоставлять более эффективное обслуживание клиентов, избегая лишних вопросов и перенаправлений.

### Форма для чата: страна и почтовый индекс

Некоторые крупные компании могут изменять свою продукцию или услуги в различных странах. В этом случае запрос контактов для их страны или почтового индекса позволяет направить их в специализированную группу для их географического района.

![Опрос перед чатом: страна и почтовый индекс.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75pZMhExJ3ZoRVtx81UmIB/77aae667bfc0bded84c35de76204c75e/PreChatSurveyImage05_bd37e55b212866bcff2bd32f7c6f4b89.png) 

В качестве альтернативы, эти компании могут направлять разговоры по языку. Следовательно, контакт'с национальностью может определить их основной язык, и разговор может быть назначен соответствующему агенту.

### Pre Chat Form: GDPR Acceptance

С апреля 2016 года компании, которые собирают и обрабатывают персональные данные резидентов Европейского Союза, должны включать форму согласия Общего регламента по защите данных (GDPR) в предварительных опросах и других типах контактных форм.

![GDPR форма в предчат-опросе](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4I0AuX1TlJ3PjsRi0sqUkM/d17b83f1ecb0292614572440da852dbb/PreChatSurveyImage072_37e6d9050b030d4b1e6a595a5350d79f.png) 

Добавляя поле принятия GDPR, вы можете убедиться, что контакты в курсе вашей политики защиты данных и согласны предоставить свои данные для добросовестного и ответственного использования вашей компанией.

Превратите разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Лучшие практики опроса перед чатом.

При создании своего опроса пред-чата вам придется решить, сколько полей вы будете добавлять, и сколько из них будет обязательно.

Чем больше полей в вашем опросе, тем больше людей не хотят вводить свои данные в чат. Слишком много обязательных полей может отпугнуть клиентов, особенно если они запрашивают такие чувствительные данные, как годовая зарплата или домашние адреса.

![Форма предварительного общения: лучшие практики](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YgVeKu7HjdbvF1bnpRJWy/0b34fbd8683a0e633f0343c35716c72e/PreChatSurveyImage08_655b85d8f29e073bb87916bcc5934324.png) 

В идеале вам следует запросить информацию, которая поможет вашей службе поддержки идентифицировать клиентов и предоставить им более качественный сервис.

Теперь, когда вы знакомы с типами информации, запрашиваемой в опросах перед чатом, мы научим вас, как использовать respond.io, чтобы создать свой собственный опрос перед чатом в выбранном вами канале сообщений.

## Как создать форму для чата с помощью Respond.io

Когда дело доходит до общения с клиентами, respond.io предлагает множество возможностей. Вы можете добавить опрос перед чатом не только в свой виджет веб-чата, но и в любом канале обмена сообщениями с помощью конструктора рабочих процессов. 

![Предчат-опрос: Что включить](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2xOnt5tKBqmcFugbRGqMsQ/813bfbbd564af5ff73c2404c5d3d3c97/PreChatSurveyImage09_d367b7de21b867cc7ebc0e5395081c39.png) 

В этом разделе мы рассмотрим оба варианта, чтобы помочь вам создать предварительный чат опрос на вашем предпочтительном канале.

### Предварительный опрос для виджета веб-чата.

Сначала вам нужно [подключить виджет чата respond.io](https://help.respond.io/l/ru/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#connecting%5Fwebsite%5Fchat%5Fwidget) и [установить его на ваш сайт](https://help.respond.io/l/ru/website-chat-widget/website-chat-widget-overview#installing%5Fthe%5Fchat%5Fwidget). Когда вы закончите, откройте модуль настроек respond.io, выберите Каналы и следуйте этим шагам, чтобы добавить настраиваемую форму перед чатом.

**1\. Выберите** свой канал онлайн-чата. 

![Respond.io каналы: Чат в Интернете](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/VmK9KeOSzTq8lzkYKRCdQ/bf2d4d772caf2f001d632d9d0089d74a/Screenshot2022-05-05at15_23_54_bcef38f7436fc9496cea69343ab84457.png) 

**2\. Нажмите** на Настроить.

![Настройка сетевого чата по каналам respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LLISrpLRvl7aICHGnkK7Z/dd409f930bb6efb1f2aa458db2a9ee3e/Screenshot2022-05-05at15_24_03_65b728f75edca9846915e9789ef9fa7b.png) 

**3\. Свернуть** форму предварительного чата и включить ее.

![Редактирование формы пред-чата на respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7vy7QW29PgbbH2d4kHDeY4/69419d7a59d7e158fe78476a957fed63/Screenshot2022-05-05at15_24_45_6e167885abb8e3e8812ceb7ecbf6c9ea.png) 

Далее нажмите на Добавить поле и выберите поле из списка. Поскольку эти поля настраиваемы, их можно переименовать на других языках. Например, если ваши клиенты говорят на испанском, вы можете использовать _Nombre_ вместо _Name._

Наконец, установите флажок _Обязательный_ под полями, которые вы не хотите, чтобы контакты пропускали. Таким образом, агенты поддержки всегда смогут начать чат с достаточной информацией.

![respond.io editor](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1008Ub2UbuIm6c6rHHnZ5x/764a5e8e1d643ca6d502258d227efb2b/Screenshot2022-05-05at11_47_20_40a92fe395c68e9eee663c12ac0360a4.png) 

После заполнения формы пред-чата контакты должны нажать кнопку "Начать" для начала разговора с оператором поддержки. Эта кнопка также настраиваемая, поэтому используйте ваш предпочтительный призыв к действию, чтобы пригласить клиентов отправить свои запросы.

Некоторые пользователи respond.io не имеют виджета веб-чата и вместо этого запускают поддержку клиентов по каналам обмена сообщениями. Следующий раздел покажет, как добавить опрос пред-чата к любому каналу обмена сообщениями, поддерживаемому respond.io.

### Предыдущий чат опрос для сообщений

Чтобы создать опрос перед чатом для вашего выбранного канала, вам нужно [сначала подключить канал к вашей учетной записи respond.io](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/channels). В отличие от веб-чата, опросы перчат для других каналов должны быть созданы в модуле рабочих процессов.

1. **Создать** новый рабочий процесс.
2. **Select** Разговор открыт в качестве триггера.
3. **Выберите** источник равен контакту.
4. **Добавьте** шаг [Задайте вопрос](https://respond.io/ru/blog/question-bot).
5. **Составьте** текст вопроса и выберите тип вопроса.
6. **Повторите** шаги 4 и 5, чтобы задать дополнительные вопросы.
![Приветствие перед чатом с respond.io Workflows](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1wBl9BoE3WrWRlieF2zTQr/66df0ebb952b3a053e4e80882c157d02/Screenshot2022-05-05at13_42_26_8ebf08fb846c2810cb2adaaed76acdc0.png) 

Если большинство ваших разговоров с поддержкой поступает от существующих клиентов, сделайте их особенными, приветствуя их лично. Для этого [настройте автоматическое приветствие](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-9) с помощью динамической переменной $contact.name перед началом формы перед чатом.

Помните, что ответы на опрос, такие как предпочитаемый язык, могут быть сохранены в [настраиваемом поле](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/contact-fields), которое будет связано с профилем контакта. Это позволяет пользователям просматривать собранную информацию в [модуле контактов](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contacts-overview) и отправлять персонализированные сообщения, используя поля контактов.

Когда Контакты отвечают в неверном формате, их ответы не будут доставлены. Это приводит к завершению рабочего процесса. Чтобы предотвратить это, ознакомьтесь с нашими рекомендациями о [том, что делать в этих случаях](https://respond.io/ru/blog/question-bot#toc-mobile-7).

Если вы планируете назначить разговоры для доступных агентов на основе предоставленных ответов, мы рекомендуем сохранить ответы в виде [динамических переменных](https://help.respond.io/l/ru/dynamic-variables/dynamic-variables) для их использования в последующих шагах рабочего процесса.

![Назначить агентов на основе представленных ответов - respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4avSbHrP8dlGKXoacGe0pz/487ca68a583670fa44bbaca70f96e25b/Screenshot2022-05-05at14_58_46_7b4cd7ffc957bc1166fa6aea6bc5ea6e.png) 

Например, вы можете настроить шаг с несколькими вариантами ответа, спрашивая о цели беседы. Затем сохраните ответы в качестве переменных и используйте их для назначения диалогов для поддержки агентов, знакомых с этим вопросом.

Наконец, добавьте [сообщение о назначении оператору](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-9) в ваш автоматизированный алгоритм после назначения оператора, чтобы уверить контакты, что они будут обслужены. Если агент недоступен, добавьте [Away Message](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-10) или [Overcapacity Message](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-11) для управления ожиданиями Контактов.

![Respond.io Рабочие процессы: Привязка логики и Нет сообщений](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Ijy2qAaQvSu0fE8IqKGaU/2998abf08c2f95f6874fb3fe5da3b60b/Screenshot2022-05-05at15_20_45_676ccc2beaf18708f5aa972c98d77e33.png) 

В конечном счете, ваш автоматический процесс выполнения заданий будет зависеть от того, какой тип поддержки предоставляет ваша компания. С помощью respond.io вы можете настраивать стратегии автоматического назначения по-разному для поддержки, которая является [конкурентным преимуществом](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-7), [центром затрат](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-6) или чем-то средним.

## Что дальше?

Знание — это сила. Таким образом, имея доступ к ключевым данным о клиентах, агентам поддержки предоставляется информация, позволяющая оперативно и эффективно решать запросы. 

Ответ. o предлагает продвинутые инструменты автоматизации для создания предварительных опросов и сохранения ответов, упрощение задач команды поддержки и предоставление им возможности сосредоточиться на оказании необходимой помощи клиентам.

Если вы хотите создать свои собственные опросы пред-чата, то теперь вы можете сделать это и многое другое с ведущей платформой обмена сообщениями. [Зарегистрируйтесь на учетную запись respond.io сегодня!](https://app.respond.io/user/register).

Превратить разговоры клиентов в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управление звонками, чатами и письмами в одном месте!

[ Забронировать демо](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Вы считали эту статью полезной? Если да, то вот некоторые другие быстрые чтения, которые могут вас заинтересовать:

* [Что такое CSAT? Процесс удовлетворенности клиентов](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score)
* [Как объединить контакты: полное руководство](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts)
* [Как добавить чат Facebook с помощью GTM](https://respond.io/ru/blog/facebook-customer-chat-gtm)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/pre-chat-survey)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:58.951Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Ym4d1WcyVRp1mfSnMPTxU/0a99c38361bc0e8ee0062d44917c77e8/PreChatSurveyBlogCover_426d5554fd27a5dcb2c70865b392f1c6.png","headline":"Предварительный опрос в чате: как создать форму предварительного чата.","alternativeHeadline":"Предварительный опрос в чате: как создать форму предварительного чата.","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:05:15.517Z","description":"Пред-чат форма является одним из самых простых способов сделать разговоры в поддержку более эффективными. Узнайте, как создать свой собственный опрос пред-чата в этом посте блога.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/ru/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
