---
description: Хотите собирать информацию о клиентах с помощью вопросительного бота? Узнайте, как задать вопрос в рабочем процессе и настроить автоматизированную регистрацию данных.
title: Вопрос Bot: руководство по заданию вопроса [июль 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Задайте вопрос: руководство \[июль 2023\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/chris-lai)

[Chris Lai](/ru/author/chris-lai)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Вопрос Bot: руководство по заданию вопроса [июль 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png?q=70&w=400&fm=avif)

Хотите использовать бота вопросов для сбора информации о клиентах? Задайте им вопрос с рабочими процессами! В этой статье мы обсудим, как задать клиентам открытые или конкретные вопросы. Мы также покажем вам, как настроить автоматическое захватывание данных, сохраняя ответы в Полях Контактов или Переменных. Кроме того, вы научитесь использовать ветви проверки и тайм-аута для обработки некорректных ответов клиентов.

## Задайте вопрос: введение в бота вопросов

Задать вопрос — это [рабочий процесс](https://respond.io/ru/blog/november-2021-release-workflows-module-and-send-message-templates-via-messages-api#toc-mobile-0) шаг, который позволяет собирать информацию от клиентов с помощью бота для вопросов. На основе собранной информации вы можете [направить контакты тому, кто может решить их проблему ](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)через [филиалы](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch).

Чтобы управлять ожиданиями клиентов, вы должны сделать очевидным, что они общаются с вопросным ботом. Простой способ сделать это - добавить эмодзи робота в начало каждого вопроса.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Как задавать вопрос клиентам

В рабочих потоках вы можете задать открытые вопросы или конкретные вопросы, которые требуют от клиентов ввести свои ответы в определенном формате. Конкретные типы вопросов включают номер телефона, электронную почту, веб-сайт и вопросы с несколькими вариантами ответа.

### Задайте покупателям открытый вопрос

Открытые вопросы позволяют получить более длительный ответ и поэтому полезны для сбора качественных данных и понимания проблем клиентов. Они дают детальное представление о проблемах бизнеса, с которыми сталкиваются клиенты, расширяя возможности бизнеса для предоставления лучшего обслуживания.

![Это изображение о том, как задавать открытые вопросы с ботом вопроса на respond.io. Открытые вопросы позволяют получить более длительный ответ, поэтому полезны для сбора качественных данных и понимания проблем клиентов. Они дают детальное представление о проблемах бизнеса, встречаются с клиентами, расширяя возможности для предоставления лучшего обслуживания клиентов. Вы можете рассматривать его как разговорную форму сбора данных. Для включения автоматической записи данных. Автоматизированный захват данных Мы рекомендуем сохранить ответ на открытый вопрос в качестве переменной. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Ub880aZyXRMW4H0J1Nl05/1d6deae08e6ac5306e9af3c46888599f/ScreenShot2022-02-23at10_10_48AM_bab9653104ea89d65fef6d5dad21feac.png) 

Мы рекомендуем [сохранить ответ на открытый вопрос как переменную](https://help.respond.io/l/ru/dynamic-variables/dynamic-variables#workflows). Впоследствии переменную можно добавить во внутренний [комментарий](https://docs.respond.io/workflows/steps#step-add-comment) для менеджеров, присоединить к [таблице Google ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow)для анализа или отправить во внешнюю CRM через [HTTP-запрос](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

Помните, что если клиенты отвечают на вопрос с несколькими сообщениями, только первый ответ будет записан ботом вопросов. Чтобы убедиться в том, что полный ответ записан, побуждайте клиентов ограничивать свои ответы одним предложением.

### Номер телефона Блок Вопросов: Запрашивать номер телефона

Вопросы по номеру телефона предназначены для сбора телефонных номеров от клиентов. Допустимый номер телефона будет содержать коды стран и районов. 

![Это изображение о том, как задать вопрос по номеру телефона в рабочем процессе респондента. Вопросы по номеру телефона предназначены для сбора телефонных номеров от клиентов. Это похоже на интерактивную форму сбора данных. Допустимый ответ на вопрос с номером телефона будет содержать страну и код области. Для включения автоматической записи данных необходимо сохранить номер телефона в поле "Номер телефона". ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/774TCgSFZeUYEmzd82uSP6/27a3442bb3b74db714def52e9a5c40d6/ScreenShot2022-08-09at4_22_51PM_f2759d842d7645d5eb650ad704274d49.png) 

Полученный номер телефона следует сохранить в поле [Номер телефона](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/contact-fields#viewing-contact-fields). Если у вас есть телефонный канал с поддержкой номера, такой как WhatsApp или SMS, подключенный к платформе, вы можете сразу связаться со своими клиентами, отправив им первое сообщение на вкладке [Каналы](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-channels#channels).

### Блок вопросов по электронной почте: задайте адрес электронной почты

Вопросы по электронной почте идеально подходят для сбора адресов электронной почты клиентов. Бот по вопросам электронной почты принимает только действительный адрес электронной почты. Примером действительного адреса электронной почты будет _user@email.com._

![Это изображение о том, как задать вопрос по электронной почте. Бот по вопросам электронной почты идеально подходит для сбора адресов электронной почты клиентов. Бот по вопросам электронной почты работает как форма сбора данных - принимает только действительный адрес электронной почты. Примером действительного адреса электронной почты будет user@email.com. Чтобы разрешить автоматический захват данных, рекомендуем сохранить ответ на открытый вопрос в качестве переменной. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TwaELnrDtaNb146fhiv2c/98e7e76bee0a726b270428afa73ba03f/ScreenShot2022-08-09at4_41_02PM_52be06521640a67ea1295848fa1e786f.png) 

Как только вы получили письма ваших клиентов, отправьте HTTP-запрос чтобы связаться с вашей CRM и получить остальные контактные данные. Если вы [подключили свою учетную запись электронной почты к платформе](https://help.respond.io/l/ru/email/gmail#connecting%5Fgmail), вы сможете связываться с клиентами по электронной почте из вкладки [«Каналы»](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-channels#channels). 

### Блок вопросов на сайте: запросите сайт

В продажах веб-сайты являются полезным ресурсом для квалификации лидеров. Бот с вопросниками полезен для запроса веб-сайтов клиентов. Для этого клиентам необходимо предоставить действительный URL-адрес, с или без префикса _http://_ .

![Запрашивайте у ваших клиентов адрес сайта с помощью вопросительного бота.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JVYBUIyq2MM1lyoEblMYg/89208443b0efd8ecce11915342cb5693/ScreenShot2022-02-23at11_28_25AM_3359b9cc9016b1fadf17a5670825814c.png) 

Чтобы сохранить предоставленный веб-сайт для дальнейшего использования, вам необходимо создать[ пользовательское поле контакта](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/contact-fields). Для проведения квалификационного отбора используйте [HTTP Request ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step-http-request)для вызова службы обогащения данных, как Clearbit.

### Задать вопрос с несколькими вариантами ответа

Множественные вопросы - это удобный способ ограничить ответы на заданный список вариантов. В вопросах множественного выбора клиенты должны ответить на один из вариантов.

Вы можете создать до 10 вариантов в разделе Вопрос с несколькими вариантами. Каждая опция ограничена 20 символами, что является максимальной длиной, разрешенной на каналах типа [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat).

![Это изображение о том, как задать вопрос с несколькими вариантами ответа. Множественные вопросы по выбору — это как разговорная форма. Они являются удобным способом ограничить ответы предопределенным списком вариантов. В вопросах множественного выбора клиенты должны ответить на один из вариантов. Чтобы разрешить автоматическую запись данных, сохраните ответ в поле контакта, теге или переменной.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nA3jHlo4ywHwSIGJVvoNZ/b53bf3f9d09f1e32a6b29a3056e85d62/ScreenShot2022-02-23at11_52_33AM_9190f704c17a6169b2242d3120a21040.png) 

Что происходит после того, как клиенты отвечают? Это зависит от цели вашего бота с вопросами. Если ваш вопрос поможет заполнить профиль контактов, сохраните ответ в поле контакта. Если вы хотите понять интересы клиентов' с вашим вопросом, сохранить ответы как [Теги](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-details#tags) и использовать их для отправки целевых трансляций.

Хотите задать дополнительные вопросы или [направить клиентов к нужному агенту](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) на основе их ответа? Просто сохраните выбранный вариант как [переменную](https://help.respond.io/l/ru/dynamic-variables/dynamic-variables). Теперь, когда вы знаете, как использовать робот вопроса, давайте обсудим способы обработки недействительных или отсутствующих ответов.

## Обработка неверных или отсутствующих ответов

В реальной ситуации Контакты могут не дать вам ответа, который вы искали. Некоторые из них вообще не отвечают. Существует два способа обработки недействительных или отсутствующих ответов. Используйте ветку проверки или ветку тайм-аута.

### Использовать ветку проверки

Сектор проверки поможет вам помочь Контактам, которые предоставляют неверный ответ. Когда клиенты предоставляют ответ, который не соответствует нужному типу ответа, они прибудут в филиал.

![Обработка неверных ответов, используя Сектор проверки](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2mvCbU0CDdhhCwDjFi5lZG/85a1ea344a1fdb60c9ab3b448d486520/ScreenShot2022-08-09at4_38_03PM_bc62fd5722fc9eb6f8bcfe0894c1fa27.png) 

В ветке проверки вы можете сообщить контактам, как исправить их ответ, и [задать вопрос еще раз](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion). Если вы хотите увеличить продажи или поддержать ценных клиентов, [назначьте контакт, предоставивший недействительный ответ, живому агенту](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fassign%5Fto). Однако, если вы рассматриваете службу поддержки клиентов как центр затрат, просто [закройте разговор](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fclose%5Fconversation) с контактом.

### Использовать ветку таймаута

Отделение Тайм-аут идеально подходит для общения с клиентами, которые не отвечают на ваш вопрос. Контакты войдут в ветку, если в указанный промежуток времени не будет получен ответ.

![Обработка недостающих ответов с помощью Сектора тайм-аута](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dImfvclA6inqti8fhFXhk/a4338869d5c526f6293b731e62df1c9d/ScreenShot2022-08-09at4_28_22PM_5a887a67266e34bdc05e03691d38abca.jpeg) 

Если поддержка клиентов является конкурентным преимуществом вашей компании, рекомендуйте вашим контактам быстро реагировать, скажем, в течение 5 минут. Затем еще раз задайте вопрос. Компании, которые рассматривают поддержку клиентов как центр затрат, должны закрыть диалог с теми, кто не ответил на этот вопрос.

И это все, что вам нужно знать о шаге задания вопроса. Respond.io's Workflows помогают вам легко запрашивать данные о клиентах с вопросным ботом. Затем вы можете хранить ответы через автоматический захват данных и использовать их для принятия лучших решений.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительное чтение

Если вы хотите узнать больше о рабочих потоках, посмотрите эти статьи:

* [Автоматическое назначение с помощью respond.io](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)
* [Маршрутизация контактов с помощью respond.io](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Как отправить сообщение об отсутствии для бизнеса](https://respond.io/ru/blog/away-message-for-business)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/question-bot)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/question-bot)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/question-bot)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/question-bot)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:15:11.937Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28KJCzo3cVM4x3fB0gwN7y/8d59803de9719641e5262b5c3eb3a318/AskAQuestionCoverImage_99e882cff15dd49a44605e59230c0a15.png","headline":"Вопрос Bot: руководство по заданию вопроса [июль 2023]","alternativeHeadline":"Вопрос Bot: руководство по заданию вопроса [июль 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/question-bot","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:52:30.543Z","description":"Хотите использовать бота вопросов для сбора информации о клиентах? Задайте им открытые или конкретные вопросы с рабочими потоками!","author":{"@type":"Person","name":"Chris Lai","url":"https://respond.io/ru/author/chris-lai"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/question-bot"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
