---
description: Сложно ли управлять спамом на основе мгновенных сообщений? Узнайте эффективные стратегии управления спамом, которые уменьшают количество нарушений безопасности и повышают продуктивность.
title: Управление спамом: очистите ваш почтовый ящик от мусора [Авг 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28oVp2yxzo9Y0OMH0Oakvk/665e6a33a064d07d1841f66ba24241cb/concepts-spam-management-cover_7a69eae5b40655fb73d3f016b939055c.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Concepts](/ru/category/concepts)

# Управление спамом: очистите ваш почтовый ящик от мусора \[Авг 2023\]

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/ru/author/benjamin-steve-richard)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Управление спамом: очистите ваш почтовый ящик от мусора [Авг 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28oVp2yxzo9Y0OMH0Oakvk/665e6a33a064d07d1841f66ba24241cb/concepts-spam-management-cover_7a69eae5b40655fb73d3f016b939055c.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Спамовые сообщения мешают вашим агентам и отвлекают их от ваших клиентов. Управление спамом поможет вам очистить загромождение, чтобы сосредоточиться на клиентах. В этой статье вы узнаете, что такое спам, как он влияет на бизнес и стратегии управления спамом через мгновенные сообщения.

## Что такое спам?

Спам относится к нежелательным сообщениям, которые отправляются через различные каналы связи. Это обычная проблема, и её можно встретить в разных формах на нескольких платформах, включая мессенджеры, такие как [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), [Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business) и [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business), электоронная почта, социальные сети, блоги и форумы.

Эти сообщения содержат все виды контента. Они могут поступать в виде продвижения продуктов, услуг или мошенничества. Хотя спам раздражает, он представляет собой серьезную проблему для бизнеса. Что произойдет, когда предприятия не реализуют стратегии управления спамом?

## Каково влияние спама на бизнес?

Спам затрагивает всех. Фактически, около [половины трафика электронной почты](https://www.statista.com/statistics/420400/spam-email-traffic-share-annual/) — это спам. Один лишь большой объем сообщений вызывает озабоченность, но отсутствие системы управления спамом будет иметь и другие последствия, которые она оказывает на бизнес.

![Спам может иметь неблагоприятные последствия для предприятий](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/40f4c2ypFikfOBPeVoWjun/a5f168cda6a0575ee640bf2695beed3c/concepts-spam-management-image-01_0ebf18fea618bcd150ced876991905b3.png) 

Это может помешать производительности, привести к упущенным возможностям, нарушить операции и поставить под угрозу безопасность данных. Давайте рассмотрим эти вопросы более подробно.

### Спам над мгновенными сообщениями: потеря производительности

Одной из главных проблем спамовых сообщений является то, что они время и ресурсы. Агенты должны просеивать нежелательные сообщения, чтобы определить и адресовать законные сообщения. Это требует много времени, и он отвлекает внимание от потребностей клиента.

Кроме того, агентам может потребоваться дополнительное время, чтобы сообщать о спаме своим ИТ-группам или командам безопасности. Отчетность о спаме крайне важна для улучшения систем фильтрации, но это добавляет рабочую нагрузку, что снижает общую производительность.

### Спам над мгновенными сообщениями: Финансовые потери

Спамные сообщения могут привести к тому, что законные сообщения от клиентов, партнеров или других заинтересованных сторон будут легко утеряны или упущены. Это может привести к большому риску упущенных деловых возможностей или критической информации, не подлежащей оперативному рассмотрению, потенциально приводят к потере продаж, задержке с реализацией проектов или к упущенным срокам.

Например, запрос потенциального клиента или предложение от партнера, требующее соблюдения сроков, может быть ошибочно классифицировано как спам.

Кроме того, спам может негативно повлиять на вовлеченность и удержание клиентов. Если законные сообщения от клиентов будут утеряны или упущены, могут быть отложены ответы или даже не отвечают вообще. Это может привести к потере в потенциальном бизнесе.

### Спам на мгновенное сообщение: операционные потери

Бизнес рискует замедлить работу системы, если они получают слишком много спама. Сообщения с большими вложениями или изображениями могут потреблять значительное количество пропускной способности. По мере увеличения объема входящих сообщений она ограничивает сеть и уменьшает доступную пропускную способность для законного делового общения.

Кроме того, большой объем хранилища спама, занимающего сервер, может уменьшить место для хранения клиентских сообщений, что требует дополнительных инвестиций в инфраструктуру хранения.

### Спам над мгновенными сообщениями: Нарушения безопасности

Спамные сообщения, содержащие вредоносные ссылки, могут создавать значительные риски для безопасности бизнеса. Эти ссылки могут привести к различным нарушениям безопасности. Двумя распространенными примерами являются фишинг и дистрибуция вредного программного обеспечения.

![Спам по мгновенным сообщениям может привести к нарушениям безопасности](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/54dDZgomnitG0MiWVkRoRH/5b453fc55bfe42fcbace5c16442feeee/concepts-spam-management-image-02_b13100d0ace4fa42cc945ba370206a1d.png) 

Фишинг – это техника, в которой спамеры отправляют мошеннические сообщения, которые, по всей видимости, являются надежными источниками, такими как известные компании. Если сотрудники подпадают под эти попытки фишинга и неосознанно обмениваются конфиденциальной информацией, это может привести к нарушениям данных и несанкционированному доступу к критическим системам.

Спам может также включать ссылки, которые приводят к загрузке вредоносных файлов, таких как вирусы, шпионские программы, ransomware, или трояны. После установки на компьютере они могут обмануть хаос за счет кражи чувствительных данных, нарушения операций или требующих выплаты выкупа.

Ясно, что борьба со спамом имеет решающее значение. Это экономит ваше время агентам, уменьшая необходимость взаимодействия со спамовыми сообщениями. Это позволит им повысить общую частоту ответов, так как у них будет больше времени для сосредоточения на законных запросах. Узнайте, как можно реализовать стратегии управления спамом в следующем разделе.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Управление спамом: 5 стратегий для предотвращения нежелательных сообщений

Хорошие стратегии управления спамом помогают агентам выявлять спам и обрабатывать его, уменьшая его влияние на процесс работы. Но для его реализации вам нужны правильные инструменты, как respond.io.

![Предотвратите спам в Mгновенных сообщениях, управляя спамом.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cmXTNr7tw9pDG3uxzJ5Jg/b7da3f697258ded1bcc14d31cfe63c99/concepts-spam-management-image-03_d5ae06b80865bc162a07de963aa71d40.png) 

Respond.io это программное обеспечение для ведения разговоров клиентов, которое разработано для обработки большого объема разговоров с клиентами. Он сочетает в себе каналы связи, такие как [электронная почта](https://help.respond.io/l/ru/email/email-overview), [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business) и другие в [одном объединенном почтовом ящике](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication).

Это поможет вашим агентам обрабатывать спам по всем каналам в одном месте. Теперь давайте рассмотрим лучшие стратегии управления спамом с помощью respond.io.

### Управление спамом: Ручное помечание спама.

Если сообщения о спамерах вы впервые можете пометить их вручную в [всего несколько кликов](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut) на respond.io. Эта настройка проста с помощью шаблона [Отметить контакт как спам](https://help.respond.io/l/ru/inbound-conversations/managing-spam#workflow%5Fsetup) в модуле автоматизации процессов.

Вот руководство по созданию ярлыка для пометки спама.

1\. **Выберите** модуль _Рабочие процессы_ .

![Отметить клиента как спам на respond.io: Шаг 1](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5efzkawvc2tR6Kuq7eseyG/0a4d0710c123133ca88c49b6edb1b205/step-1_f9a9a4ceae26af865f2ff951d205dad2.png) 

2\. **Нажмите** \+ _Добавить рабочий процесс._

![Отметить клиента как спам на respond.io: Управление спамом через мгновенные сообщения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3srzbXgP7zjFPj3xDmbV95/4fa29ba1bcb6f5ec86af3a4fae616cd1/step-2_f3b7ba8078373d08919bd4f3257d3426.png) 

3\. **Выберите** _Шаблон "Отметить контакт как спам"._ 

![Управление спамом по мгновенным сообщениям на respond.io: Шаг 3](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UCsko9bfRjDUU8P19pRUT/acdf8f33d934ac30b4686ebec5c41444/untitled-1_ae2ed9b05169a075cff9d94c17d6b630.jpg) 

4\. **Нажмите** _Использовать шаблон._

![Отметить клиента как спам на respond.io: Шаг 4](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sLrqf3UDQhtxIValqbyD2/024d4d93a33341f264b1ee9c21191ae9/step-4_19eabe49d0444dc9167b8e7d2f707d3a.png) 

5\. Выберите _**Опубликовать**_.

![Отметить клиента как спам на respond.io: Шаг 5](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/17XWe723kbJf9aUi7O2wlO/54fa7da65d6a21492ad68566c9613c3b/step-5_43ae8153a556d85f57e201fdeea6dab9.png) 

Вы закончили. После того как вы отметите контакт как спам, разговор будет закрыт.

### Управление спамом: Автоматически фильтровать спам

Вам не всегда нужно вручную помечать возвращающиеся контакты со спамом. Как только контакт был определен как спам, вы можете включить [фильтр спама](https://help.respond.io/l/ru/inbound-conversations/managing-spam#filter%5Freturning%5Fspam%5Fcontact) в любую автоматизацию чата Workflows, освобождение от времени агентов для взаимодействия с реальными клиентами.

![Фильтр спама для автоматического управления спамом](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1gXNbUnrFtbgCAU1uDYzWe/953bc2939d92e81daf5937e6cfc98611/automatic-spam-filter_86db14be64b0deecb7702b34d31c4e91.png) 

Вы можете настроить автоматический фильтр спама, добавив [шаг ветвления](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fbranch) в существующий или новый автоматизированный алгоритм входящих разговоров.

### Управление спамом: Обучение агентов по тактике спама

Помогите агентам оставаться в курсе общей тактики спама, чтобы выявить и избежать возможных сообщений о спаме. Предоставляя агентам необходимые знания и знания, предприятия могут минимизировать риск того, что они станут жертвами угроз безопасности, связанных со спамом.

Некоторые примеры спама или подозрительных сообщений включают плохое написание и грамматику, обещания нереалистичных возможностей и незатребованные прикрепленные файлы.

### Управление спамом: Не нажимайте на подозрительные ссылки

Будь то электронная почта, мгновенные сообщения или другие каналы связи, агенты должны проявлять осторожность при нажатии на ссылки от неизвестных или подозрительных отправителей. Это защищает конфиденциальную информацию и обеспечивает целостность вашего устройства и сети. Эти ссылки могут привести к веб-сайтам или загрузкам, которые подрывают безопасность.

Всегда проявлять бдительность и проверять легитимность ссылок, прежде чем взаимодействовать с ними. Сотрудники должны проявлять осторожность и активность в уведомлении руководителя группы или соответствующих органов о подозрительных сообщениях.

### Управление спамом: Отчет о спаме для дальнейшего расследования

Сообщение о спаме для дальнейшего исследования имеет решающее значение для эффективного выявления и решения большого количества спама. Сотрудникам следует поощрять сообщать о спаме [с тегом](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-details#tags) сообщений и содержать резюме разговора с [Закрывающими заметками](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/closing-notes), чтобы менеджеры могли легко выявлять и отслеживать проблемы со спамом.

Они дают ценное представление о характере сообщений и закономерностей, которые могли уклоняться от первоначальной фильтрации. Эта информация может использоваться для проведения дальнейших расследований для понимания тактики, применяемой спамерами.

Используя ноу-хау и инструменты для управления спамом в вашем распоряжении, Вы можете помочь избавиться от времени ваших агентов, чтобы помочь клиентам, избежать потерь и предотвратить потенциальные нарушения безопасности. Готовы улучшить способ ведения переговоров со своими клиентами? Зарегистрируйтесь сегодня для бесплатной пробной версии respond.io.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительное чтение

Если вам понравилось читать эту статью, посмотрите наши блоги об управлении разговорами клиентов ниже:

* [Маршрутизация чата: как создать маршрут для правой команды](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Управление эскалацией: Руководство по эскалации клиентов](https://respond.io/ru/blog/escalation-management)
* [Разговорная поддержка: как она улучшает клиентский опыт.](https://respond.io/ru/blog/conversational-support)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/spam-management)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/spam-management)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/spam-management)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/spam-management)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:55.237Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28oVp2yxzo9Y0OMH0Oakvk/665e6a33a064d07d1841f66ba24241cb/concepts-spam-management-cover_7a69eae5b40655fb73d3f016b939055c.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/28oVp2yxzo9Y0OMH0Oakvk/665e6a33a064d07d1841f66ba24241cb/concepts-spam-management-cover_7a69eae5b40655fb73d3f016b939055c.jpg","headline":"Управление спамом: очистите ваш почтовый ящик от мусора [Авг 2023]","alternativeHeadline":"Управление спамом: очистите ваш почтовый ящик от мусора [Авг 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/spam-management","datePublished":"2023-08-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-08-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:48:55.432Z","description":"Работа со спамом может тратить ваше время и не позволить вам своевременно помогать клиентам. Узнайте о стратегиях управления спамом, которые помогут вам повысить производительность.","author":{"@type":"Person","name":"Benjamin Steve Richard","url":"https://respond.io/ru/author/benjamin-steve-richard"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/spam-management"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/ru/category/concepts"}]}]
```
