Telegram популярен среди ваших клиентов? Если да, то это руководство научит вас использовать Telegram для бизнеса. Опираясь на наш непосредственный опыт успешного создания и управления бизнес-аккаунтами Telegram, мы расскажем, что такое бизнес-аккаунт Telegram, как создать бота Telegram для общения с клиентами и лучшие практики для получения максимальной отдачи от бизнес-аккаунта Telegram. Давайте погрузимся!

Что такое Телеграм?

Телеграм это приложение для обмена сообщениями, известное своей конфиденциальностью и безопасностью, поддержкой всех основных операционных систем и простотой использования в качестве мобильного приложения. По состоянию на июнь 2022 года оно насчитывало более 700 миллионов ежемесячных активных пользователей и входило в пятерку самых скачиваемых приложений по всему миру.

Частный сервис также долгое время придерживался некоммерческой позиции. Хотя Telegram ввел платную премиум-подписку, все существующие функции остаются бесплатными. По мере роста популярности канал набирает популярность среди компаний.

Давайте рассмотрим еще несколько причин, по которым Telegram является ключевым каналом для общения с клиентами.

Телеграм Преимущества бизнес-аккаунта

Впечатляющие 64 % клиентов предпочитают общаться с компаниями с помощью мгновенных сообщений, а не по традиционным каналам, таким как телефонные звонки или email. Учитывая такое предпочтение к мгновенным сообщениям, Telegram для бизнеса выделяется, в частности, благодаря надежным мерам безопасности.

Telegram использует шифрование "сервер-клиент" и хранит и шифрует файлы в "облаке" Telegram. Пользователи, заботящиеся о конфиденциальности, могут обеспечить дополнительную безопасность с помощью расширенного сквозного шифрования сообщений и голосовых вызовов.

Однако общение с клиентами не ограничивается чатами и звонками 1:1. В Telegram также есть социальные платформы, которые компании могут использовать для масштабного взаимодействия с клиентами, например группы и каналы Telegram. Компании могут делиться рекламным контентом, специальными предложениями и маркетинговыми материалами, без труда охватывая широкую аудиторию.

Самое главное, что Telegram не ограничивает количество устройств, к которым может быть подключен аккаунт или которые могут использоваться одновременно, а чаты синхронизируются в режиме реального времени на всех устройствах. Без каких-либо ограничений на тип контента или окна обмена сообщениями это отличный канал для бизнеса.

Кроме того, Telegram для бизнеса выделяется как экономически эффективное решение. Его бесплатный Telegram Bot API открывает возможности для интеграции с CRM и программным обеспечением для управления общением с клиентами. Это позволяет использовать чат-боты с искусственным интеллектом и инструменты автоматизации для компаний, которые хотят вести масштабную переписку.

Почему вам нужен бизнес-аккаунт Telegram

Бизнес-аккаунт Telegram может значительно улучшить вашу деятельность и взаимодействие с клиентами. Ниже приведены примеры того, чего вы можете достичь:

• Делитесь рекламным контентом, специальными предложениями и другими маркетинговыми материалами в сообщениях 1:1 или через группы и каналы Telegram.
• Проводите клиентов по воронке продаж , поскольку платформа позволяет вести безопасные и неформальные беседы, способствующие установлению взаимопонимания.
• Обеспечьте поддержку клиентов 24 часа в сутки 7 дней в неделю и отвечайте на их запросы, жалобы и отзывы в режиме реального времени.
• Проводите опросы и собирайте отзывы клиентов или сотрудников в разговорном формате.
• Интегрируйте существующие CRM, чтобы они могли получать доступ и обновлять данные о клиентах, создавать сделки или билеты, общаясь с ними в Telegram.

Теперь давайте посмотрим, какие компании активно используют Telegram для общения с клиентами.

Регионы, которые используют Телеграм для бизнеса

В некоторых регионах мира Telegram обгоняет по популярности Facebook Messenger , хотя в глобальном масштабе он все еще уступает WhatsApp. Что послужило толчком к такому развитию событий и где этот рост заметен?

Телеграм в 2020 году стал самым быстрорастущим мессенджером в 20 странах и лучшим приложением для обмена сообщениями в 16 странах. С тех пор это число только увеличивается. Приведенная ниже карта роста пользователей Телеграм в 2020 году показывает его использование в Восточной Европе и Азии, а также в некоторых частях Южной Африки, Северной и Южной Америки.

Эта тенденция продолжилась в 2021 и 2022 годах, причем в Европе, Азии и Африке наблюдалась стабильная загрузка. ТелеграмСамая большая пользовательская база сейчас находится в Индии, где приложение имеет 120 миллионов ежемесячных активных пользователей по состоянию на сентябрь 2022 года и составляет почти 20% от общего числа пользователей.

Telegram уже вошел в элитный клуб приложений, которые были загружены более 1 миллиарда раз. Если вы находитесь в регионе, где клиенты все чаще обращаются к этому каналу, подумайте об использовании Telegram для бизнеса, чтобы связаться с ними.

Как использовать Телеграм для бизнеса

Telegram обеспечивает простой и в то же время эффективный опыт как для компаний, так и для клиентов. Например, компании могут привлекать клиентов к общению с ними через ссылки Telegram или QR-коды. Давайте рассмотрим более нативные функции и возможности Telegram, которые идеально подходят для бизнеса.

Общайтесь с клиентами в группах Телеграм

Группы Telegram работают так же, как и группы в других приложениях для обмена сообщениями. Ключевое отличие заключается в том, что группы в Telegram могут насчитывать до 200 000 участников. Они очень настраиваемы, имеют подробный контроль над управлением чатом, могут быть приватными или публичными и доступными для поиска.

Поскольку группы Telegram поддерживают двустороннее взаимодействие, они неоценимы для создания сообществ. Компании могут делиться своими ссылками на Telegram с клиентами, чтобы собирать отзывы, проводить опросы или затрагивать интересующие их темы в соответствии с сегментацией группы.

Отправляйте рассылки через каналы Телеграм

Каналы Telegram обладают теми же функциями, что и группы, за исключением односторонней связи - отправлять сообщения могут только администраторы. Они также не имеют ограничений по количеству пользователей, что делает их идеальными для трансляций.

Например, министерства здравоохранения Сингапура, Малайзии, Индии и Израиля использовали Telegram-каналы для информирования общественности о новостях COVID-19 .

Пользователи подписываются на каналы через поиск в приложении Telegram или по ссылкам на каналы, размещенным на сайтах или в других местах. Интересно, что каналы с числом подписчиков более 1 000 могут получить доступ к аналитике каналов и постов, чтобы оценить их охват и влияние.

Безопасный обмен документами, удостоверяющими личность, с помощью Телеграм паспорта

Если вы работаете в отрасли, которая занимается проверкой личности, то Телеграм Passport - это то, что вам нужно. Это платформа для хранения идентификационных документов для использования учреждениями или поставщиками услуг, которым они требуются для процедур "Знай своего клиента" (KYC).

Идея заключается в том, чтобы перестать загружать эти конфиденциальные документы в различные места. Поскольку Телеграм хранит эти данные в своем облаке со сквозным шифрованием, доступ к ним могут получить только адресаты.

Получите Телеграм Premium за интенсивное использование Телеграм для бизнеса

СоздателиТелеграм канала были непреклонны в том, что обмен личными сообщениями всегда будет бесплатным и без рекламы. Это обещание остается в силе, но недавно канал представил Телеграм Premium для пользователей, готовых платить за дополнительные преимущества.

К ним относятся загрузка файлов объемом 4 ГБ, ускоренная загрузка, эксклюзивные стикеры, пользовательские анимированные эмодзи и статусы эмодзи, а также расширенные настройки управления чатом и конфиденциальности. Если вы часто отправляете большие файлы, подписка на тарифный план "Премиум" может стоить того. В противном случае можно обойтись бесплатной версией.

Создайте бизнес-аккаунт Телеграм с помощью Телеграм бота

Бот Телеграм - это, по сути, аккаунт Телеграм Business. В отличие от WhatsApp Business App, специального приложения Телеграм Business не существует. Однако использование бота Телеграм позволяет создать фирменный аккаунт Телеграм для вашего бизнеса.

Бот Telegram (или Telegram Business API) бесплатен и позволяет создавать ботов для игр, сервисов электронной коммерции или общения с клиентами, а также для многих других целей. Чат-боты Telegram также доступны для поиска в приложении.

Однако вы, скорее всего, хотите узнать, как использовать его для обмена деловыми сообщениями. Как API, бот Telegram не имеет интерфейса и должен быть подключен к почтовому ящику, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения.

Средние и крупные компании могут подключить Telegram к программному обеспечению для управления разговорами с клиентами на основе искусственного интеллекта, например respond.io, или интегрировать его с бизнес-программой или CRM для выполнения задач во время общения с клиентами.

Кроме того, подключение бота Telegram к сайту respond.io позволит автоматизировать маркетинговые инициативы, циклы продаж и поддержку клиентов. Предприятия также могут использовать передовые инструменты искусственного интеллекта для управления продажами и разговорами со службой поддержки.

Это то, что вы искали? Если да, переходите к следующему разделу, чтобы начать работу с ботом Telegram.

Как настроить бизнес-аккаунт Телеграм с помощью Телеграм бота

Бот Телеграм позволяет создать фирменный аккаунт в Телеграм для бизнеса, что придает вашему аккаунту легитимность и доверие. Чтобы создать бота, сделайте следующее:

1. Общайтесь с BotFather. Найдите BotFather в Телеграм, а затем нажмите Start.

2. Используйте команду /newbot. Это запустит процесс создания бота.

Выберите отображаемое имя, а затем имя пользователя. Вы можете изменить имя бота позже, но имя пользователя должно быть уникальным, описывать, кто вы, и заканчиваться на bot.

3. Получите токен для подключения вашего бота Телеграм к системе CRM.

4. Создайте аккаунт respond.io , если у вас его еще нет, и используйте токен для подключения бота Telegram.

Вот и все - как только настройка аккаунта Телеграм будет завершена, вы сможете сразу же начать использовать своего бота Телеграм.

Верифицируйте свой бизнес-аккаунт с помощью галочки в Телеграм

Хотите убедить собеседников в своей легитимности с помощью значка верификации в Telegram? Для этого вам понадобятся верифицированные аккаунты как минимум в двух из этих сервисов, включая TikTok, Instagram, Twitter или Facebook. В настоящее время верификация доступна только для каналов, ботов и публичных групп.

Далее рассмотрим лучшие практики, позволяющие максимально эффективно использовать ваш аккаунт в Телеграм.

Телеграм Business: Лучшие практики

Чтобы на этом канале происходили разговоры, необходимо, чтобы клиенты сначала написали вам сообщение. В этом разделе мы рассмотрим, как перехватывать входящие разговоры и отправлять исходящие сообщения в Telegram.

Телеграм- Бизнес: Помогите контактам найти вас в Телеграм

Хотя пользователи регистрируются на Телеграм, указывая номер телефона, основным идентификатором каждого пользователя является его Телеграм ID. Чтобы защитить вашу конфиденциальность и уменьшить количество спама, Телеграм не передает ваш номер телефона или ID для обмена сообщениями CRM, только ваше имя.

Это также означает, что пользователи Telegram не могут быть импортированы через CSV-файл на CRM в качестве контактов. К счастью, существуют инструменты, которые упрощают обращение клиентов к вам. Этими инструментами являются ссылки на чат, QR-коды и поиск в приложении. Давайте рассмотрим их более подробно.

Телеграм для бизнеса: Ссылки на чат и QR-коды

Когда человек нажимает на ссылку чата или сканирует QR-код, он попадает непосредственно в чат с вашим брендом. Каждый бот Телеграм имеет ссылку на чат в формате t.me/username, поэтому важно, чтобы имя пользователя вашего бота отражало ваш бренд.

Ссылки на чат хорошо работают на веб-сайтах, в профилях социальных сетей и даже в электронных письмах, отправляемых клиентам. Однако у них есть ограничение: Они работают только в том случае, если на устройстве установлено приложение Telegram.

На мобильных устройствах при нажатии на ссылку пользователи будут перенаправлены на загрузку приложения Телеграм. На настольных компьютерах пользователи будут переведены на страницу, где они смогут открыть веб версию Телеграм. Однако это работает только в том случае, если пользователи уже посещали эту страницу.

Что такое QR-коды? Предприятия обычно используют их для привлечения трафика как из онлайн, так и из офлайн мест, таких как веб-сайты и витрины магазинов. Как и ссылки на чат, они работают только при установленном приложении. Совет: чтобы клиенты знали, какое приложение использовать, добавьте логотип Telegram над QR-кодом.

Хотя Telegram не предоставляет QR-коды из коробки, компании могут сделать их с помощью любого генератора QR-кодов, используя ссылку t.me. Кроме того, они могут сгенерировать QR-код на сайте respond.io.

Телеграм для бизнеса: Поиск в приложении

Вам не нужен проверенный бот Telegram, чтобы его можно было искать в приложении. Как только вы создадите бота, любой пользователь сможет найти его в Telegram и отправить ему сообщение.

Хотя поиск в приложении может и не обеспечивать большую часть вашего трафика, это наиболее вероятный способ, с помощью которого самые требовательные пользователи Телеграм найдут ваш бренд. Теперь, когда вы знаете, как приобрести клиентов в качестве контактов Телеграм, давайте рассмотрим, как вы можете обращаться к ним с сообщениями.

Телеграм-Бизнес: Передача сообщений клиентам

Обмен сообщениями с клиентами в Telegram относительно прост. Хотя другие бизнес-аккаунты приложений для обмена сообщениями устанавливают ограничения на то, когда и что вы можете отправлять, в Telegram для бизнеса таких ограничений нет.

Телеграм для бизнеса: обмен сообщениями 1:1

Поскольку в Telegram нет окна обмена сообщениями, вы можете отправлять клиентам сообщения в любое время после того, как они стали контактом. Как это здорово! Но главное, что нужно знать об обмене сообщениями с клиентами в Telegram, - это отправленные и прочитанные квитанции.

В то время как Telegram предоставляет статусы отправленных, доставленных и прочитанных сообщений на личных аккаунтах, бизнес-аккаунты Telegram не имеют такой функциональности. Бот Telegram API не предоставляет обновления статусов даже при подключении к платформе обмена сообщениями для бизнеса.

Кроме того, когда пользователь Telegram пишет вашему боту, его сообщения автоматически помечаются как прочитанные. Это может создать у некоторых клиентов впечатление, что ваша компания прочитала сообщение, но не ответила на него. Имейте это в виду.

Телеграм для бизнеса: Рассылка сообщений

Как и при обмене сообщениями 1:1, в Telegram нет никаких ограничений на трансляцию. Вы можете отправлять такие мультимедийные материалы, как изображения, видео, файлы и текст неограниченному количеству контактов Telegram.

Однако пользователи могут заблокировать вашего бота, если ваш контент неактуален или они считают, что вы рассылаете им спам. В этом случае при отправке сообщения вы получите уведомление " Запрещено: бот был заблокирован пользователем ". Чтобы избежать этого, следите за актуальностью своего контента и ведите трансляцию осторожно.

Как и при обмене сообщениями 1:1, для отправки рассылок необходимо подключить бота к платформе для обмена деловыми сообщениями. Убедитесь, что выбранная вами платформа для обмена деловыми сообщениями имеет возможность рассылки.

Телеграм для бизнеса: Групповой обмен сообщениями

Групповые сообщения важны для бизнес-пользователей, таких как продажи или рекламные сообщения. Вам будет приятно узнать, что в групповые чаты можно добавлять ботов Телеграм.

Добавив бота Телеграм в групповой чат, вы сможете записывать историю группового чата в сообщениях CRM, к которым подключен ваш бот. Пока мы еще не включили групповые чаты на respond.io, вы можете помочь нам в этом, проголосовав за эту возможность.

Часто задаваемые вопросы

Безопасен ли Telegram для бизнеса для корпоративного общения?

Да, Telegram для бизнеса в целом безопасен для корпоративного общения. Он предлагает сквозное шифрование для приватных разговоров и безопасное хранение данных. Однако компаниям следует применять дополнительные меры безопасности и следовать лучшим практикам для обеспечения оптимальной защиты.

Можно ли использовать Telegram для маркетинга?

Да, Telegram можно использовать для маркетинга. Предприятия могут использовать каналы и ботов Telegram для целевой рассылки сообщений, распространения контента и привлечения клиентов. Кроме того, нестрогие правила трансляции делают его исключительно хорошим каналом для эффективного охвата широкой аудитории.

Является ли Telegram для бизнеса бесплатным?

Хотя создание бота Telegram бесплатно, вам придется заплатить за почтовый ящик, например respond.io , чтобы отправлять и получать сообщения и интегрироваться с вашим программным стеком.

В заключение следует отметить, что общение с клиентами в бизнес-аккаунте Telegram через respond.io значительно расширяет возможности канала. Заинтересованы в использовании Telegram для бизнеса после прочтения этого руководства по Telegram? Зарегистрируйтесь на respond.io , чтобы начать.

Читать далее

Если это руководство Телеграм было полезным, и вы хотите узнать больше о том, как использовать Телеграм для бизнеса, ознакомьтесь с этими статьями:

• Как продавать в Телеграм: Гайд по продажам в Телеграм
• Как использовать Телеграм для поддержки клиентов
• Что такое Телеграм группы