---
description: Хотите использовать Telegram для обслуживания клиентов? Эта статья рассказывает о преимуществах поддержки Telegram и о том, как respond.io может улучшить поддержку клиентов Telegram.
title: Поддержка Telegram: Инструкция [Январь 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Как использовать Telegram для поддержки клиентов \[Январь 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Поддержка Telegram: Инструкция [Январь 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png?q=70&w=400&fm=avif)

Если вы хотите использовать Telegram для поддержки клиентов, мы вам поможем. Мы начнем с обсуждения преимуществ предоставления поддержки Telegram и того, что вам нужно знать, чтобы начать. Затем мы покажем вам, как [программное обеспечение для управления клиентскими беседами на базе ИИ](https://respond.io/ru/blog/conversational-ai-platform), такое как respond.io, может помочь вам предоставить первоклассную поддержку клиентов в Telegram.

## Telegram Support: Почему стоит использовать Telegram для поддержки клиентов по сравнению с традиционными методами?

Telegram популярен благодаря своей скорости и безопасности, имея [700 миллионов активных пользователей в месяц](https://respond.io/ru/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-14). Он выделяется от других приложений обмена сообщениями, потому что он является частной собственностью и построен с учетом конфиденциальности пользователей.

Каждый тип сообщений, обмениваемых на Telegram, включая текст, медиа и файлы, зашифрован. Таким образом, Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для пользователей, сознающих конфиденциальность. 

### Преимущества Telegram для обслуживания клиентов

Безопасность является одним из самых фундаментальных качеств, которыми не хватает традиционных каналов поддержки клиентов, таких как электронная почта.

Отправка конфиденциальных файлов по электронной почте была нормой в течение последних десятилетий. Но этот подход не так безопасен, как считается, потому что письма незашифрованы по умолчанию или имеют ограниченное шифрование. В результате клиенты могут быть подвержены утечкам данных и угрозам безопасности.

Однако Telegram использует шифрование клиент-сервер и файлы хранятся в зашифрованном облаке Telegram. Скептики безопасности даже могут удалить свои файлы после отправки, чтобы не оставить следов файлов на сервере.

![Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для клиентов, заботящихся о конфиденциальности. Он также позволяет команде бизнес-Telegram чата получать доступ к истории чата клиента, чтобы помочь им в принятии обоснованных решений в зависимости от ситуаций клиента. И не только это, Telegram помогает предприятиям легко синхронизировать свои чаты на нескольких устройствах. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jQRiAANGG4xCVX4yCMiHV/2fce80bf5092079d1b199449952e68d4/TelegramSupportImage01_c0309930691aab5a645dcf1f9dc20feb.png?fm=webp) 

Общий взгляд на историю чата клиента практически недостижим в традиционных каналах поддержки, таких как электронная почта и веб-чат. Это происходит потому, что темы общения по электронной почте обычно рассредоточены и чаты по веб-чату заканчиваются при выходе из сайта.

В Telegram, компании смогут получить доступ к истории чата клиента в почтовом ящике. Если у клиента возникает повторяющаяся проблема, операторы смогут получить контекст из истории чата и принимать обоснованные решения на основе их ситуации.

Лучшей частью Telegram является то, что вы можете использовать один аккаунт одновременно на нескольких устройствах. Не только это, ваши сообщения будут легко синхронизироваться на всех ваших устройствах.

Малые предприятия могут использовать приложение Telegram на нескольких устройствах одновременно, в то время как крупные предприятия могут получить Telegram для нескольких агентов, [подключив своего бота Telegram к платформе обмена сообщениями, такой как response.io](https://help.respond.io/l/ru/channels/telegram) , чтобы получить множество дополнительных функций, которые мы обсудим ниже.

## Поддержка Telegram: что вы должны знать

[В отличие от других приложений для обмена сообщениями](https://respond.io/ru/blog/best-messaging-apps), Telegram предоставляет пользователям бесплатную, но многофункциональную платформу с небольшими ограничениями. Хотя Telegram недавно анонсировал свой платный план [Telegram Premium](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium), все, что ранее было бесплатным, остается бесплатным. 

Премиум-план был предложен для удовлетворения потребностей пользователей Telegram, которые готовы платить за отправку тяжелых ресурсов. С Telegram Premium пользователи могут загружать файлы размером до 4 ГБ и наслаждаться более быстрой загрузкой, эксклюзивными стикерами и [больше](https://telegram.org/blog/700-million-and-premium). 

Вам нужен только Telegram Premium, если вы регулярно отправляете файлы размером более 2ГБ. В противном случае ваш бизнес должен иметь возможность получить довольно хорошую бесплатную версию.

![Существует три способа использования компании Telegram для чата поддержки клиентов, а именно: Telegram Groups, Telegram Channels и Telegram Bots. Мы покажем вам, как использовать их в этом блоге. Для получения дополнительной информации о группах Telegram, каналах Telegram и Telegram Bots Вы можете посетить справочный центр Telegram.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qikfLBcS1W37bDaga1hP6/d1b59fec6c54dba2362b55d50656f22c/TelegramSupportImage02_866fabf9c7f9fb00912756eb9e93c353.png?fm=webp) 

Существует три способа использования компании Telegram для чата поддержки клиентов, а именно: Telegram Groups, Telegram Channels и Telegram Bots. Давайте взглянем на каждую из них в разделе ниже.

### Чат поддержки клиентов Telegram: Группы Telegram

[Группа Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-groups) — это пространство, поддерживающее двустороннее взаимодействие между бизнесом и его клиентами, в группе может быть до 200 000 участников. Он может быть использован предприятиями для получения обратной связи или обсуждения с их клиентами.

Чтобы предоставить групповую поддержку, создайте группы, основанные на различных сегментах клиентов, таких как купленные продукты, язык и многое другое. Затем воспользуйтесь групповым инструментом видеозвонка[ и демонстрации экрана](https://telegram.org/blog/video-1000) , чтобы оказать помощь по распространенным проблемам клиентов. 

Однако это связано с некоторыми недостатками. Агенты не смогут отслеживать разговоры или знать, была ли проблема решена, и бизнес не сможет отслеживать производительность агентов. 

Хотя вы можете предоставить поддержку в группах, мы рекомендуем вам избежать этого.

### Telegram канал поддержки: Telegram Channels

[Telegram-канал](https://respond.io/ru/blog/telegram-channels), с другой стороны, может иметь неограниченное количество участников и разработан как односторонний инструмент общения. Бизнесы могут транслировать обновления или важные объявления своим клиентам и отслеживать количество их сообщений.

Telegram Channel является наименее подходящим для поддержки клиентов, так как он предназначен для односторонней связи. Предприятия по-прежнему могут предлагать двустороннюю связь, связывая свой Телеграмм канал с Telegram Group с автоотправкой сообщений в группе и последующими действиями в связи с запросами.

Однако при этом они будут сталкиваться с теми же проблемами, что и при оказании поддержки группам.

### Чат поддержки клиентов Telegram: Telegram Bot

Из-за того, что групповая поддержка имеет много недостатков, предприятия должны быть в состоянии предоставить поддержку Telegram 1:1.

Малые предприятия могут оказывать индивидуальную поддержку, используя почтовый ящик приложения Telegram на нескольких устройствах, в то время как более крупные предприятия могут использовать бота Telegram [, который включает почтовый ящик для входящих сообщений или платформу обмена сообщениями, такую как respond.io.](https://respond.io/ru/blog/best-telegram-bots-list#toc-mobile-0)

Крупные предприятия, получающие большой объем сообщений, нуждаются в дополнительных функциях, чтобы проверить загрузку или производительность агентов, обеспечить, чтобы все контакты были обработаны, и определить, какой агент отправил или ответил на сообщение. 

[Contable.app, чилийская бухгалтерская компания](https://respond.io/ru/customers/how-contableapp-achieved-30-percent-higher-customer-retention-by-switching-to-shared-omnichannel-inbox), столкнулась с трудностями при реагировании на запросы клиентов. Обновление до Telegram Bot и интеграция с respond.io's omnich inbox, они централизовали свои каналы связи. 

Это изменение привело к 40% более быстрому времени ответа и 30% увеличению удовлетворенности и удержания клиентов, демонстрация эффективности такой интеграции в целях повышения качества обслуживания клиентов.

Чтобы получить эти функции и расширенную автоматизацию для таких процессов, как [поддержка эскалации](https://respond.io/ru/blog/escalation-management), [автоматическое назначение](https://respond.io/ru/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) и [автоматическая маршрутизация](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), вам придется [создать бота Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business#toc-mobile-6) и [подключить его к response.io](https://help.respond.io/l/ru/channels/telegram#connecting%5Ftelegram). 

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Поддержка Telegram на Respond.io: Быстрые победы

Теперь, когда у вас есть вся информация, необходимая для использования Telegram в качестве канала поддержки клиентов, давайте рассмотрим, как respond.io может помочь улучшить вашу поддержку клиентов.

### Использовать ИИ для улучшения и автоматизации ответов

С помощью [Respond AI](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai)агенты могут сократить количество ошибок и время при обработке часто задаваемых вопросов с помощью следующих функций:

* [Подсказки](https://help.respond.io/l/ru/messages/interacting-with-respond-ai): Агенты могут менять тон, исправлять орфографию и грамматику и даже переводить сообщения
* [AI Assist](https://help.respond.io/l/ru/messages/using-ai-assist): эта функция помогает агентам отвечать на сообщения клиентов одним нажатием кнопки.
* [Агент ИИ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/step-respond-with-ai): Автоматизируйте запросы клиентов перед назначением клиента агенту

В следующем примере рассмотрим конструктор автоматизации respond.io.

### Предложение 24/7 поддержка автоматизированных сообщений, автоматическое назначение и эскалация поддержки

Клиенты общаются с бизнесом в приложениях обмена сообщениями, например Telegram ожидают получения быстрых ответов. С помощью response.io вы можете управлять ожиданиями клиентов, отправляя [автоматических приветственных и отсутствующих сообщений](https://respond.io/ru/blog/telegram-auto-reply).

Для того, чтобы агенты оказывали качественную поддержку, им потребуется контекст клиента. Один из способов сделать это — отправить [предварительные опросы](https://respond.io/ru/blog/pre-chat-survey) для сбора информации о клиентах' и использовать вопросы с несколькими вариантами ответов, чтобы помочь клиентам четко сообщить, чего они хотят.

![Это изображение показывает Telegram помощь в качестве канала обслуживания клиентов с помощью respond.io. Используя продвинутую автоматизацию respond.io вы можете предоставить 24/7 Telegram чат для ваших клиентов. Читайте этот блог для получения дополнительной информации.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/47JxUgY6XmdNGwQBGAWqCa/77d0a85a2a02178e17cd49d47215b89a/ScreenShot2022-06-28at8_05_53PM_320fd499e936be101b901256bd6e7775.jpeg?fm=webp) 

Для более продвинутой автоматизации предприятия могут использовать respond.io, чтобы [направлять клиентов в нужную команду](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) в зависимости от часов работы, смен, языков или отделов.

Агенты также могут сотрудничать на платформе для[ эскалации поддержки](https://respond.io/ru/blog/escalation-management), добавляя комментарий с описанием случая или предоставляя справочную информацию другому оператору.

### Отправить опросы удовлетворенности клиентов.

Вы никогда не будете знать, насколько эффективна ваша поддержка, не получая отзывов от ваших клиентов. Таким образом, опросы CSAT или удовлетворенности клиентов имеют решающее значение для оценки успеха и качества поддержки клиентов вашей компании.

Благодаря автоматизации рабочих процессов response.io'компании могут создать рабочий процесс опроса CSAT [](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8). Его можно настроить на автоматическую отправку опроса CSAT после завершения разговора с клиентом или вручную с помощью кнопки быстрого доступа [](https://respond.io/ru/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0).

![Сохраняйте их ответы, используйте строку Google Sheets на этапе рабочего процесса respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ZBQTB9rpVb3xBa6wV9dYA/ab12a493bb6de1615de624f6b0b82cbb/FacebookMessengerCSblog_c71002c9284f1e2e8c94451b8f8b4443.png?fm=webp) 

Чтобы сохранить ответы на опрос, используйте [шаг "Добавить строку Google Таблиц"](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) для сохранения данных в Google Таблицах. Чтобы сохранить ответы на опросы в CRM или хранилище данных, создайте вебхук между его API и respond.io, добавив [шаг "HTTP-запрос"](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

### Получите обзор истории чатов клиентов с объединением контактов.

Большинство пользователей приложений для обмена сообщениями имеют несколько приложений для обмена сообщениями на своих телефонах. Они могли связаться с вами по этому поводу, создав [разрозненные обсуждения на разных каналах](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts#toc-mobile-0).

![Telegram Support Chat: С помощью respond.io вы можете объединить все данные о контактах и историю разговоров по каналам обмена сообщениями в единый профиль для получения общего представления о клиенте. Это поможет операторам понять контекст клиентов и принять осознанное решение о наилучшем способе оказания помощи.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30GuaMX6JfLuW5IelZM8d3/a3c1b4452ebd25d2c4a5463ba46830de/FacebookMessengerCSblog_a9750fabd5c94a3f131bfcadba9644ca.png?fm=webp) 

Respond.io позволяет объединить все данные о контактах и историю разговоров в единый профиль для получения полного обзора клиента. Это поможет агентам понять контекст клиентов и выбрать наиболее эффективный способ им помочь.

### Получите доступ к расширенным отчетам и аналитике

Платформа respond.io отлично подходит для поддержки клиентов, так как она предоставляет расширенные отчеты по производительности агентов и отслеживанию рабочей нагрузки, отслеживанию разговоров и измерению времени решения.

![Telegram Support Chat: Платформа respond.io отлично подходит для поддержки клиентов, так как она предоставляет расширенные отчеты по производительности агентов, отслеживанию их загрузки, отслеживанию разговоров и измерению времени решения. Таким образом, предприятия могут видеть эффективность их команды поддержки, анализировать недостающие области и работать над улучшением их KPI.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb2cI35AOaQH3WQaX5Jl2/eed32c9872f3b09bea288ece9b6422d4/FacebookMessengerCSblog_90db09993ebf50ae4b4c65a8f2802d84.png?fm=webp) 

Панель управления руководителя позволяет менеджерам выявлять разговоры, которые были приостановлены или неразрешены слишком долго, и отслеживать производительность агентов и их рабочую нагрузку в режиме реального времени. 

Таким образом, предприятия могут видеть эффективность их команды поддержки, анализировать недостающие области и работать над улучшением их KPI.

### Мобильное приложение для операторов на ходу.

В Respond.io есть мобильное приложение, которое позволяет операторам отвечать на запросы клиентов из Telegram на своих мобильных телефонах. 

Приложение имеет все функции, доступные на рабочем столе, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения, чтобы дать операторам лёгкость обмена сообщениями и удобство ответа на сообщения на ходу, где бы они ни находились.

![Приложение Respond.io для Telegram Support Chat. Приложение имеет все функции, доступные на рабочем столе, такие как Информационная панель, Контакты и Сообщения, предоставляя операторам возможность легкого обмена сообщениями и удобство ответа на сообщения, где бы они ни находились. Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им оставаться в курсе и избегать упущенных сообщений. Чтобы загрузить приложение respond.io из Google Play Store для Android и Apple App Store для iOS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2N01igg4VocouQeYN6IrRk/de508272e5c40a48cee04196e2abcdd5/TelegramSupportImage03_09015bd12229b8884978586c1600be2d.png?fm=webp) 

Агенты будут получать push-уведомления каждый раз, когда они получают новое сообщение или когда им назначаются новые контакты, что позволяет им оставаться в курсе и избегать упущенных сообщений.

Чтобы получить приложение respond.io, загрузите его из [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) для Android и [Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) для iOS.

Telegram является отличным каналом обмена сообщениями для бизнеса, чтобы обеспечить качественную поддержку клиентов в безопасной среде. Мы надеемся, что вы нашли это руководство из первых уст по использованию Telegram для поддержки клиентов полезным. Если вы готовы использовать Telegram для поддержки клиентов, [зарегистрируйтесь для получения бесплатной учетной записи response.io](https://app.respond.io/user/register) и [подключите свою бизнес-учетную запись Telegram](https://help.respond.io/l/ru/channels/telegram#connecting%5Ftelegram) прямо сейчас!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дальнейшее чтение

Вы нашли эту статью полезной? Если это так, вот некоторые чтения, которые могут вас заинтересовать.

* [Всёобъемлющее руководство по Telegram Business.](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business)
* [Автоответ Telegram: Руководство](https://respond.io/ru/blog/telegram-auto-reply)
* [Facebook Messenger для обслуживания клиентов](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/telegram-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/telegram-support)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:48.590Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5W0ur1TVri3We0Ci7lnVAa/72b6868f1005b7752425d9cc20582628/TelegramSupportCoverImage_d57c95f00dc1c0ba4421e8542863ebb5.png","headline":"Поддержка Telegram: Инструкция [Январь 2024]","alternativeHeadline":"Поддержка Telegram: Инструкция [Январь 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/telegram-support","datePublished":"2024-01-08T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-01-08T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:39:45.893Z","description":"Хотите использовать Telegram для поддержки клиентов? Этот блог рассказывает о преимуществах поддержки клиентов Telegram и о путях повышения поддержки Telegram с помощью respond.io.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/telegram-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
