---
description: Нужна интеграция с Viber для вашей CRM? Этот пост в блоге поможет вам понять все, что нужно знать о интеграции Viber CRM.
title: Интеграция CRM с Viber [Янв 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Practical Guide](/ru/category/practical-guide)

# Viber CRM: Интеграция CRM с Viber на respond.io \[Январь 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

менее минуты чтения

![Интеграция CRM с Viber [Янв 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png?q=70&w=400&fm=avif)

Вы ищете интеграцию с Viber CRM? Если это так, то этот блог-пост для вас! В этом руководстве мы расскажем обо всем, что вам нужно знать о получении Viber CRM. Мы также рассмотрим, почему программное обеспечение для управления клиентскими беседами на базе ИИ, как respond.io, является важным для маркетинга Viber, продаж и поддержки.

## Что такое Viber CRM?

Viber CRM - это интеграция между Viber API и CRM. Большинство компаний хотят интеграции Viber CRM, чтобы общаться с клиентами, которые сообщают им на Viber в рамках их CRM.

Ключевыми приложениями для обмена сообщениями во всем мире являются [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) и [Facebook Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat). Однако Viber является [доминирующим приложением](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business#toc-mobile-2) в Восточной Европе, на Ближнем Востоке и в некоторых странах Юго-Восточной Азии.

Несмотря на это, многие CRM не поддерживают родную Viber интеграцию, потому что они изначально были построены для электронной почты, а не для обмена сообщениями. Вот некоторые вещи, которые вы должны знать при выборе интеграции Viber CRM.

## Получение интеграции Viber CRM: Что вы должны знать

Для интеграции Viber с CRM предприятиям необходимо понимать его бизнес-использование и интеграцию, которую обеспечивает МРС.

Бизнес может использовать Viber одним из двух способов: через Viber App или [Viber Chatbot](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business#toc-mobile-5). Viber App достаточно для небольших предпринимателей и малых предприятий, которые получают небольшие объемы сообщений. 

Его функции включают отправку [сообщений](https://respond.io/ru/blog/viber-bulk-message) до 50 контактов, создание [сообществ Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-community) и многое другое. Несмотря на то, что Viber работает на нескольких устройствах, история чата не синхронизируется по всем устройствам.

| **Viber приложение**     | **Viber Chatbot**           |                                 |
| ------------------------ | --------------------------- | ------------------------------- |
| **Лучше для**            | Малые и средние предприятия | От среднего до крупного бизнеса |
| **Громкость сообщения**  | Низкий                      | От средней до высокой           |
| **Поддержка интеграции** | Нет                         | Да                              |

Чтобы интегрировать Viber с CRM для нескольких пользователей или команд, необходим Viber чатбот. Она предназначена для компаний со средними и высокими объемами сообщений, которые требуют продвинутой автоматизации для управления беседами.

Однако, у бота Viber нет интерфейса, так как это всего лишь API. Чтобы использовать Viber для обмена сообщениями, подключите его к программному обеспечению, использующему AI для ведения разговоров, например respond.io или CRM. 

Заметим, что возможности Viber чатбота зависят от выбранной интеграции, так как Viber предлагает только API этим провайдерам. Поэтому вы должны знать, какие интеграции Viber поддерживает ваша CRM.

### Интеграция CRM с Viber

Главные CRM, такие как SalesForce, Hubspot и Zendesk, не имеют родной интеграции с Viber, что требует использования сторонних решений.

Хотя существует множество сторонних интеграций, большинство из них ограничивают Viber API одним CRM. В результате, бизнес с несколькими CRM не сможет интегрировать их все с Viber.

Чтобы подключить Viber к нескольким CRM и отправить информацию о местах или сообщениях, вам понадобится почтовый ящик respond.io, созданный специально для обмена сообщениями.

![Это изображение показывает, как работает соединение Viber с несколькими CRM через respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JIJHCQ514sAKCExzts5ub/0abdd482701c4f9812a1a2f980061ff9/ViberCRMImage02_15c071b5a78facb0fdfdde5389055a73.png?fm=webp) 

Respond.io позволяет бизнесу объединять приложения обмена сообщениями, такие как Viber, WhatsApp, Facebook Messenger с такими каналами, как электронная почта и веб-чат. Также они могут использовать Viber с расширенными инструментами для рассылки сообщений, автоматизации разговоров, маршрута и назначения разговоров и многое другое.

Прежде чем подробно описать то, что может сделать респондент, мы покажем вам, как интегрировать CRM с программой respond.io работает.

### Как интегрировать CRM с Viber на Respond.io

Для начала вам необходимо [создать учетную запись чат-бота Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business#toc-mobile-7) и [подключить ее к response.io](https://help.respond.io/l/ru/channels/viber#connecting%5Fviber). Чтобы подключить Viber к любой CRM с помощью response.io, создайте новую автоматизацию[рабочего процесса](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) и добавьте [шаг HTTP-запроса](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

Это позволит Вам обмениваться информацией с существующей CRM при отправке сообщений клиентам на Viber. Квалифицировать контакты, обновить контакты и управлять сделками или заявками во внешних CRM непосредственно из папки respond.io

Звучит интересно? Читайте о том, как использовать respond.io для конкретных случаев использования.

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Как использовать Respond.io для маркетинга, продаж и поддержки

Далее мы покажем, как использовать respond.io для маркетинга, продаж и поддержки Viber.

### Интеграция с Viber для маркетинга: Привлечение входящих лидов и отправка целевых рассылок

Чтобы уменьшить спам и защитить пользователей' конфиденциальность, Viber не разрешает бизнесу импортировать контактную информацию пользователей Viber. Клиенты должны начать разговор с бизнесом, чтобы стать Контактами.

Бизнесы могут поощрять входящие разговоры с [QR-кодами Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-qr-code), [ссылками "Нажмите для чата"](https://respond.io/ru/blog/viber-link) и [виджетом Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-widget). Бизнесы могут отображать QR-код на флаерах, визитных карточках или в магазине, и встраивать ссылку чата на различных цифровых платформах.

![Используя API интеграции Viber с respond.io для маркетинга, бизнес может поощрять входящие разговоры с QR-кодами Viber, ссылками "Кликните для чата" и виджетом Viber.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U6r9boRjqZ78FcyzUEcVF/8afa20e41e525035b2beec7a0ee34a7c/ViberCRMImage03_7f363ca546c349e839b05f453fb22f45.png?fm=webp) 

Когда ведущий начинает диалог, собирайте базовую информацию, чтобы определить, являются ли они новым или существующим контактом, который ранее общался по другому каналу.

Если лид новый, вы автоматически соберете их данные и добавите их как контакт. Затем вы можете [сегментировать](https://help.respond.io/l/ru/contacts/segments) их на разные аудитории. Это поможет при отправке целевых рекламных [сообщений](https://respond.io/ru/blog/viber-bulk-message) через модуль вещания response.io.

Если они являются существующими контактами,[объедините их контактную информацию](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts), чтобы получить полное представление об их взаимодействии с вашей компанией. Вы также можете обменяться и получить контактную информацию в вашем CRM.

### Интеграция с Viber для продаж: Сокращение цикла продаж.

Интеграция Viber с CRM продаж на respond.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация проводов и создание внешних заявок в один клик. Таким образом, вы можете выполнять задачи по продажам в чате с клиентами, не покидая почтовый ящик respond.io.

![Интеграция Viber с вашей CRM для продаж на respond.io позволяет вам выполнять задачи по продажам, такие как квалификация лидов и создание внешних тикетов всего в один клик, а также обеспечивает равное распределение лидов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2cYSnliPxV4d2o7Ltuerww/1b9455ba2d92eebd4d3b8c854f450d0a/ViberCRMImage04_ba9ac565a5f0400fafe026157005d0a2.png?fm=webp) 

Для автоматизации вашего цикла продаж вы можете использовать рабочие потоки respond.io. Например, вы можете отправлять автоматические [уточняющие вопросы](https://respond.io/ru/blog/question-bot) , когда лид присылает вам сообщение. Затем используйте эту информацию, чтобы [направить](https://help.respond.io/l/ru/sales-use-case/routing-leads) их в нужную команду и [назначить](https://help.respond.io/l/ru/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents) их нужному агенту. Они даже могут иметь [агента ИИ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/step-respond-with-ai) , который будет выполнять функции первоначального ответчика для обработки рутинных запросов о лидах.

Настраиваемые рабочие процессы respond.io позволяют менеджерам маршрутизировать лидов на основе критериев, таких как приоритетный доступ, размер сделки или регион. Агенты могут использовать [AI Prompts](https://help.respond.io/l/ru/messages/interacting-with-respond-ai) для повышения четкости сообщений, перевода на преодоление языковых пробелов и обеспечения эффективной коммуникации с различными клиентами. Вы также можете использовать эту функцию для поддержки клиентов WhatsApp.

### Интеграция с Viber для поддержки: Повышение продуктивности поддержки клиентов.

Respond.io позволяет предприятиям повышать эффективность своей поддержки клиентов посредством автоматизации. Они могут настроить автоматизированные часто задаваемые вопросы и отправлять [вопросы с несколькими вариантами ответов](https://respond.io/ru/blog/question-bot) с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко донести свои пожелания. 

В зависимости от того, что они ищут, автоматизация направит и назначит их нужной команде или агенту. Подобно возможностям Агента ИИ, упомянутым в предыдущем случае использования для продаж, компании могут использовать ИИ для обработки стандартных запросов и передачи сложных или чувствительных вопросов к человеческим операторам. 

Таким образом, операторам не придется выполнять рутинные задачи, и они могут сосредоточить свое время на критических проблемах. Чтобы облегчить агентам' рабочую нагрузку дальше, инструменты, такие как [AI Assist](https://help.respond.io/l/ru/messages/using-ai-assist) предоставляют агентам быстрый доступ к соответствующей информации из баз знаний или существующих ресурсов.

Это позволяет им быстро и точно отвечать на вопросы клиентов, улучшая время отклика и способствуя более удовлетворительному опыту для клиентов.

![Respond.io позволяет предприятиям повышать эффективность своей поддержки клиентов посредством автоматизации. Они могут настраивать автоматизированные ЧаВо и отправлять многовариантные вопросы с заранее определенными ответами, чтобы помочь клиентам четко донести, что они хотят. Они также могут создаваать тикеты поддержки в CRM и измерять успешность поддержки клиентов с помощью опросов CSAT.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4BiXGQwLe0K8sSPXgYHLxq/cfc6796fff830c444f305d65eec502b0/ViberCRMImage05_50908812b883d480af5a391d1f6ec148.png?fm=webp) 

Если агент не может решить проблему, он может обратиться за помощью к менеджеру через внутренние комментарии или передать вопрос на внешние платформы CRM одним щелчком мыши, общаясь с клиентами.

Компании также могут оценить успешность и качество поддержки клиентов компании, отправив опрос CSAT или отслеживая индивидуальную или группую производительность с помощью расширенного модуля отчетов и аналитики.

Мы надеемся, что вы нашли наше первое руководство по интеграции LINE CRM insightful. Наконец, вы можете выполнять все ваши задачи в любом месте с помощью мобильного приложения[respond.io](https://respond.io/ru/blog/viber-support#toc-mobile-11). Готовы ли вы интегрировать CRM с Viber на respond.io? [Зарегистрируйтесь на нашу бесплатную пробную версию](https://app.respond.io/user/register) и улучшите отношения с клиентами через каналы обмена сообщениями!

Превратите разговоры с клиентами в рост бизнеса с помощью respond.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронными письмами в одном месте!

[ Забронируйте демонстрацию](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Зарегистрироваться бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы для чтения.

Мы надеемся, что вам понравилась эта статья. Вот несколько дополнительных чтений, чтобы помочь вам начать путешествие Viber с respond.io.

* [Универсальное руководство по Viber для бизнеса. ](https://respond.io/ru/blog/viber-for-business)
* [Полное руководство по продажам с Viber](https://respond.io/ru/blog/viber-sales)
* [Как использовать Viber как канал поддержки клиентов](https://respond.io/ru/blog/viber-support)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/viber-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/viber-integration)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:48.305Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4QgnWimL9fWjZ5xZhp6hNv/c447b5546e3a4eb9562b99047e87ea47/ViberCRMCoverImage_3750d6f9658b9953f55658237afe8f94.png","headline":"Интеграция CRM с Viber [Янв 2024]","alternativeHeadline":"Интеграция CRM с Viber [Янв 2024]","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/viber-integration","datePublished":"2024-01-10T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-01-10T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:52:03.228Z","description":"Нужна интеграция с Viber для вашей CRM? Этот пост в блоге поможет вам понять все, что нужно знать о интеграции Viber CRM.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/viber-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/ru/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T06:13:48.526Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
