---
description: Узнайте, почему так важны голосовые вызовы, как интеграция VoIP CRM обеспечивает каждому разговору полный контекст и как response.io помогает вам воплотить все это в жизнь.
title: Интеграция VoIP CRM: руководство по полноконтекстным разговорам
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Интеграция VoIP с CRM: Руководство по полным контекстным беседам

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/ru/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

2 мин чтения

![Интеграция VoIP CRM: руководство по полноконтекстным разговорам](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

Полное раскрытие информации: Мы поняли_._«Интеграция VoIP CRM» звучит чуждо. Но это решает крайне реальную проблему. Сегодня клиенты хотят не просто быть на виду. Они хотят, чтобы их услышали. Фактически, исследование LivePerson 2022 года показало, что [87% потребителей предпочитают бренды, которые объединяют голосовую связь и обмен сообщениями в единый опыт](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

Когда клиенты поднимают трубку, они не всегда начинают новый разговор. Большую часть времени они продолжают одно. Возможно, они задали вопрос в WhatsApp, получили ответ по электронной почте, а теперь звонят, расстроенные и находящиеся в двух секундах от того, чтобы уйти. Без полной предыстории вашим агентам придется догонять. И каждое «Извините, можете повторить?» подрывает доверие.

При правильной интеграции VoIP CRM голосовые вызовы становятся чем-то большим, чем просто фоновый шум. Они имеют вес. История. Контекст. И когда вы продвигаете их через такую платформу, как respond.io, они не просто находятся рядом с другими вашими каналами. Они информируют. Они запускают рабочие процессы. И они создают впечатление, что ваши агенты всегда на шаг впереди.

## Что такое интеграция VoIP CRM?

Интеграция VoIP CRM означает, что ваши звонки не будут находиться в вакууме. Когда кто-то звонит в вашу компанию, этот голосовой звонок отображается рядом с предыдущими сообщениями, электронными письмами и историей чата. Вашим агентам не придется переключать вкладки, копировать и вставлять заметки или угадывать, о чем говорит клиент. Все здесь, в контексте, готово к использованию.

![На рисунке показано сочетание CRM-системы с функциями голосовой связи VoIP и то, как это приводит к полноценным контекстным разговорам с клиентами.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

По данным HubSpot, [69% клиентов по-прежнему предпочитают использовать телефон](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data)при обращении за срочной поддержкой. А исследование Forrester, проведенное в 2025 году, показало, что [86% лиц, принимающих решения](https://www-web.itiger.com/news/2520540921)считают голосовое общение наиболее важным исходящим каналом для удовлетворения потребностей клиентов и увеличения доходов.

## 5 преимуществ интеграции VoIP CRM

Голосовые вызовы имеют большую силу. Но без контекста эта сила быстро исчезает. Когда звонки отключаются от вашей CRM-системы, агенты теряют важные данные, такие как предыдущие чаты, историю покупок и открытые тикеты. Интеграция VoIP с вашей CRM не только экономит время. Это превращает каждый звонок в возможность наладить более тесную связь, продавать эффективнее и быстрее находить решения.

Вот как это выглядит.

![Изображение, демонстрирующее преимущества объединения CRM-системы с возможностями голосовой связи VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Централизованные данные о клиентах по звонкам, чату и электронной почте

Клиент обращается к вам через ваш сайт. Затем напишет вам в WhatsApp. Затем просит перезвонить. Это три разных канала, но это все равно один человек, одна проблема, один разговор. Без интеграции эти точки соприкосновения будут существовать изолированно, заставляя вашу команду копать, менять инструменты и задавать вопросы, на которые ваш клиент уже ответил.

Благодаря интеграции VoIP CRM каждый звонок привязывается к тому же профилю, что и история чата. Одна временная шкала. Один взгляд. Одна из версий правды. Ваши агенты приходят, точно зная, с кем они разговаривают и почему.

### Решайте сложные вопросы быстрее с помощью полной истории разговоров

Простые проблемы можно решить в чате. Остальные? Не совсем. Когда кто-то поднимает трубку, это обычно происходит из-за срочности, эмоциональной нагрузки или сложности проблемы. VoIP дает вашей команде то, чего не может текст. Изменение тона, резкий вдох, пауза, резкость в чьем-то голосе. Эти подсказки помогают агентам «прочитать» обстановку в комнате и принять меры до того, как ситуация ухудшится.

Имея под рукой историю разговоров, они не тратят время на повторение вопросов или попытки понять контекст. Они приходят на встречу, зная, что уже было испробовано, что не сработало и что клиенту нужно услышать дальше. Вот так вы превращаете плохое настроение в решение, а жалобу — в ответ.

### Постройте доверие посредством настоящего человеческого контакта

Клиенты не всегда помнят, что вы сказали. Они помнят, какие чувства вы у них вызвали. И ничто не заставляет человека чувствовать себя более обделенным, чем общение с чат-ботами, когда все, что ему нужно, — это реальный ответ от реального человека.

Голосовые вызовы создают ощущение присутствия. Когда клиенты слышат человеческий голос, особенно в ответственные или деликатные моменты, это убеждает их в том, что кто-то ответственен и работает над их делом.

### Более высокая производительность агента и меньшая усталость инструмента

Переключение вкладок кажется не таким уж важным... до тех пор, пока ваша команда не делает это 300 раз в день. Чем больше разрозненны ваши инструменты, тем больше времени тратится на логистику вместо реального решения проблем.

Интеграция VoIP CRM позволяет хранить все данные в одном месте: элементы управления вызовами, заметки, контактную информацию, историю сообщений. Агенты перестают переключаться между системами и начинают уделять все свое внимание клиентам. Речь идет не только о более быстрой работе. Речь идет об эффективной работе и минимизации усталости инструмента.

### Охват лидов, которые уходят из приложений обмена сообщениями

Ни один лид не захочет общаться вечно. Некоторые читают ваше сообщение и уходят. Другие перестают отвечать посреди разговора. Но это не значит, что возможность упущена.

Благодаря встроенной в CRM-систему функции VoIP ваша команда может звонить клиентам сразу после чата, имея перед глазами весь контекст. Каждое сообщение, электронное письмо и звонок отслеживаются, поэтому последующие действия проходят гладко и естественно. «Голосовая связь обеспечивает нам прямую связь с клиентами, когда скорость и ясность имеют наибольшее значение, особенно когда одного чата недостаточно», — говорит Сухана, технический менеджер по продуктам в response.io.

Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[Запланируйте демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Как интегрировать VoIP-звонки в CRM тремя способами

Управление голосовыми вызовами не должно требовать использования множества приложений и переключения вкладок. На respond.io голосовая связь естественным образом вписывается в ваш почтовый ящик, как и любой другой канал, который уже использует ваша команда, от [TikTok](https://respond.io/ru/blog/tiktok-for-business) до [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api).

Respond.io функционирует **как CRM-система, созданная для общения**. Он объединяет управление контактами, обмен сообщениями, автоматизацию, голосовые вызовы и многое другое, так что вы можете управлять всем из одного места в режиме реального времени. Более того, даже если вы уже используете такие инструменты, как [HubSpot](https://respond.io/ru/help/integrations/hub-spot) или [Salesforce](https://respond.io/ru/help/integrations/salesforce-integration), вы можете легко подключить их к respond.io вместе с [бесчисленными другими встроенными интеграциями](https://respond.io/ru/integrations).

Теперь, в зависимости от того, как вы взаимодействуете с клиентами, есть три способа добавить VoIP-звонки в свой рабочий процесс.

### Вариант 1: API для бизнес-звонков WhatsApp

API для бизнес-вызовов WhatsApp [позволяет компаниям совершать и принимать голосовые вызовы через WhatsApp.](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-calling-api) Он поддерживает как входящие, так и исходящие вызовы, помогая предприятиям быстрее подключаться без необходимости использования традиционных телефонных систем. Входящие звонки бесплатны для предприятий, а для исходящих звонков требуется предварительное разрешение клиента в соответствии с правилами конфиденциальности WhatsApp'.

Respond.io — одна из первых платформ, получивших доступ к API WhatsApp Business Calling. После включения кнопка «Позвонить» появляется в любом разговоре WhatsApp в папке «Входящие», позволяя агентам совершать одобренные исходящие звонки или принимать входящие звонки от клиентов.

**Как это настроить:**

Чтобы начать использовать API WhatsApp Business Calling на response.io, вам необходимо выполнить следующие действия.

1. Убедитесь, что ваш API WhatsApp Business уже подключен к response.io. Это вам понадобится для продолжения следующих шагов.
2. Перейдите в Настройки рабочего пространства > Каналы, выберите свой канал WhatsApp и нажмите «Управление».
3. На боковой панели нажмите «Звонки WhatsApp» и включите функцию.
4. Решите, разрешать ли контактам звонить вам, включив или выключив переключатель.  
![API для бизнес-звонков WhatsApp на response.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Чтобы совершить деловой звонок, откройте беседу с контактом и щелкните значок телефона в редакторе сообщений.  
![API звонков WhatsApp Business: выбор кнопки запроса разрешения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Нажмите «Запросить разрешение на звонок». Это отправит контакту запрос на согласие. После одобрения контактного лица вы можете позвонить немедленно или в любое время в течение 7 дней. В течение первых 24 часов вы можете совершить до 5 попыток дозвона, а затем по 1 попытке в день.  
![API звонков WhatsApp Business: кнопка вызова.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Чтобы позвонить контакту, нажмите на значок телефона на панели действий разговора.  
![API звонков WhatsApp Business: инициирование вызова.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. Затем просто нажмите, чтобы позвонить.  
![API звонков WhatsApp Business: инициирование вызова.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Когда включены входящие звонки, клиенты могут связаться с вами напрямую, используя глубокие ссылки, кнопки чата или QR-коды. Если вызов пропущен, он будет зарегистрирован как событие контакта [Контактное событие](https://respond.io/ru/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that), чтобы ваша команда могла связаться с ним позже.

![API звонков WhatsApp Business: прием входящего вызова.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Вариант 2: VoIP-звонки

VoIP-звонки позволяют совершать и принимать телефонные звонки (как мобильные, так и стационарные) непосредственно с response.io. Это полноценное решение VoIP, созданное для команд, которым нужны не просто звонки через приложения для обмена сообщениями, но и полномасштабные международные звонки на мобильные и стационарные телефоны прямо со своих рабочих мест.

После привязки номера ваших компаний появятся в качестве голосовых каналов на response.io. Агенты могут совершать и принимать звонки непосредственно из папки «Входящие», при этом все звонки регистрируются в той же цепочке, что и сообщения. «Впервые пользователи response.io смогут совершать и принимать традиционные телефонные звонки, а не только звонки через WhatsApp или Messenger, внутри платформы», — отмечает Сухана.

**Как это настроить:**

1. В response.io перейдите в Настройки рабочей области > Каналы и нажмите Добавить канал. Выберите Telnyx VoIP. Обратите внимание, что если вы'находитесь в пробной рабочей среде, кнопка «Подключиться» будет неактивна — VoIP доступен только для платных планов.  
![Изображение, показывающее, как выбрать Telnyx VoIP из списка поддерживаемых каналов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Нажмите «Добавить канал», выберите Telnyx VoIP, нажмите «Подключиться» и введите свой рабочий адрес электронной почты.  
![Ввод учетных данных SIP в рамках настройки голосовых вызовов Telnyx на response.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Для вас автоматически будет создана дополнительная учетная запись Telnyx. Проверьте свою электронную почту на наличие письма от Telnyx для сброса пароля.
4. Войдите в[telnyx.com](https://telnyx.com/)и пройдите проверку личности, прежде чем добавлять способ оплаты.  
![Экран входа в Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Купите или перенесите номер телефона из панели управления Telnyx.
6. (Необязательно) Чтобы включить исходящие международные звонки, подайте заявку на проверку уровня 2.  
> **Важно:** Входящие звонки сразу же станут доступны по всему миру, но исходящие звонки будут ограничены США и Канадой, если вы не пройдете проверку личности уровня 2.
7. Перейдите в раздел «Голосовые профили > исходящих голосовых вызовов» и добавьте в белый список страны, в которые вы хотите звонить.
8. Вернувшись на response.io, выберите свой номер Telnyx, чтобы завершить подключение.
9. Назначьте контакт агенту и проверьте, совершив или приняв звонок в папке «Входящие».  
![Как наконец совершить звонок с помощью правильно настроенного Telnyx на response.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Вариант 3: Деловые звонки через Messenger

[Messenger Business Calling](https://respond.io/ru/help/facebook-messenger/messenger-call) позволяет звонить клиентам, используя [Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-messenger-marketing), прямо из respond.io. Вам не нужны телефонные номера или дополнительные приложения. Это простая голосовая опция, встроенная в потоки Messenger, с которыми ваша команда уже работает, при этом все вызовы отслеживаются в одном и том же потоке.

> **Примечание:** Messenger Business Calling в настоящее время находится в стадии открытого бета-тестирования и доступен только избранным пользователям respond.io.

Клиенты могут позвонить вам прямо из Messenger, и звонок появится в вашем почтовом ящике response.io. Чтобы позвонить клиентам, просто запросите разрешение во время активного чата. После одобрения у вас будет 7 дней, чтобы сделать звонок. Все происходит внутри потока, там, где уже работают ваши агенты.

**Как это настроить:**

1. Подключите свой канал Facebook к response.io. Если подключено, нажмите «Подключиться повторно», чтобы обновить разрешения.
2. На странице конфигурации канала включите функцию Messenger Business Calling.
3. Откройте приложение Meta Business Suite на своем телефоне.
4. Перейдите в Инструменты > Настройки > Вызовы, включите опцию Вызовы и укажите рабочие часы звонков.  
![Настройки просмотра вызовов Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Убедитесь, что ваша страница Facebook одобрена для звонков через Messenger. Если нет, запросите доступ через response.io.  
![Настройка приема и совершения звонков, а также времени обработки вызовов для Messenger Calls.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Откройте чат в Messenger, нажмите на значок телефона и выберите «Запросить разрешение на звонок». Обратите внимание, что вы получаете до двух запросов на разрешение на одну ветку в день.  
![Как совершить звонок в Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Чтобы начать звонок, нажмите кнопку «Позвонить» на панели действий разговора.
8. После всех этих настроек, когда вам звонит контакт, уведомление появляется в папке «Входящие» и на вкладке «Входящие вызовы». Вы можете принять, отклонить или связаться с нами позже.  
![Входящие звонки в Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Почему Respond.io — лучший вариант для интеграции VoIP CRM

Добавление голосовых вызовов в ваш мессенджер — отличный первый шаг, но зачем останавливаться на достигнутом? С помощью respond.io вы сможете сделать гораздо больше, например:

* [Общий почтовый ящик](https://respond.io/ru/team-inbox) , который хранит все разговоры в одном месте, что упрощает совместную работу между командами.
* [Многоканальный обмен сообщениями](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication) , объединяющий WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, электронную почту и другие основные каналы на одной платформе.
![Изображение, иллюстрирующее многоканальную поддержку на response.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Представление жизненного цикла](https://respond.io/ru/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) , позволяющее отслеживать лиды и клиентов на каждом этапе — от первого сообщения до конверсии.
![Изображение, иллюстрирующее, как выглядят этапы жизненного цикла response.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Расширенная автоматизация](https://respond.io/ru/blog/customer-service-automation) с простым в использовании конструктором без написания кода, который обрабатывает больше, чем просто базовые рабочие процессы.
![Автоматизация играет ключевую роль в оптимизации и упрощении бизнес-процессов. Хотя многие платформы предлагают базовую автоматизацию на основе правил, полагаться исключительно на эту возможность будет недостаточно, когда ваш бизнес начнет расти. Чтобы обеспечить соответствие вашего управления коммуникациями с клиентами требованиям завтрашнего дня, выберите платформу с расширенными возможностями автоматизации, которая может легко масштабироваться по мере роста вашего бизнеса. Это обеспечит надежную и эффективную автоматизацию по мере расширения вашей клиентской базы. Кроме того, это избавит вас от необходимости переходить на другое программное обеспечение в будущем, что позволит избежать возможных сбоев в работе. Рабочие процессы Respond.io позволяют автоматизировать сложные бизнес-процессы в визуальном конструкторе автоматизации. Вы можете спланировать, разработать и реализовать рабочий процесс любой сложности с нуля или с помощью шаблонов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Подробные отчеты и аналитика](https://respond.io/ru/help/reporting-and-analytics) , которые детализируют время отклика, взаимодействие с клиентами, производительность команды и многое другое.
![Изображение, демонстрирующее отчеты и аналитику на response.io — принимайте решения на основе данных](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

С response.io вы сможете обрабатывать звонки с учетом контекста, ясности и уверенности, как и все остальные ваши сообщения. Так почему бы не испытать это на себе уже сегодня?

Превратите общение с клиентами в рост бизнеса с помощью response.io. ✨

Управляйте звонками, чатами и электронной почтой в одном месте!

[Запланируйте демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Зарегистрируйтесь бесплатно](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Могу ли я использовать Messenger Calling и WhatsApp Calling на response.io?

Да. Вы можете включить как Messenger, так и WhatsApp Calling на respond.io, если вы соответствуете требованиям, установленным Meta. Это включает в себя подключение каналов, получение одобрения при необходимости и включение функции в настройках рабочего пространства.

### Являются ли интеграции программного обеспечения VoIP CRM бесплатными?

Интеграции бесплатны для любого тарифного плана response.io, включающего звонки. Однако вам все равно придется платить своему провайдеру, например Telnyx или WhatsApp, за использование звонков и телефонных номеров.

### Какие CRM-системы я могу подключить к response.io?

Вы можете подключить популярные CRM-системы, такие как HubSpot, Salesforce, Zoho и другие, используя собственные интеграции, Zapier или API. Вы также можете использовать рабочие процессы для передачи данных о звонках и сообщениях в CRM.

### Сколько времени занимает настройка голосовой связи VoIP?

Настройка голосового канала, например Telnyx или Messenger Calling, обычно занимает менее 30 минут, если у вас есть готовые учетные данные и номера. Звонки в WhatsApp могут занять больше времени, если вы ждете одобрения Meta.

### Могу ли я автоматизировать маркировку вызовов или эскалацию с помощью рабочих процессов?

Да Вы можете создавать рабочие процессы, которые запускаются после пропущенного вызова, завершенного вызова или даже запроса разрешения. Используйте их для маркировки разговоров, назначения последующих действий или уведомления конкретных членов команды.

### Являются ли данные вызовов платформы VoIP безопасными и соответствующими требованиям?

Да. Respond.io сертифицирован по стандарту ISO 27001 и соответствует строгим стандартам безопасности данных. Ваши звонки сохраняются в вашей учетной записи, и вы контролируете, кто что видит, используя доступ на основе ролей.

### Чем response.io отличается от других платформ?

Respond.io объединяет обмен сообщениями, голосовую связь и автоматизацию в одном месте. В отличие от традиционных CRM-систем или инструментов обработки заявок, он создан для разговоров, а не только для записей. Вы можете общаться с клиентами, инициировать действия и видеть все в одном почтовом ящике.

### Могу ли я использовать несколько каналов VoIP для бизнеса одновременно?

Абсолютно! Что касается VoIP-телефонии, вы можете запустить Telnyx, WhatsApp Calling и Messenger Calling в одном рабочем пространстве. Каждый голосовой канал отображается в папке «Входящие», как и любой другой канал.

### Нужно ли мне специальное оборудование для использования VoIP с CRM?

Нет. VoIP работает через Интернет, поэтому все, что вам нужно, — это стабильное соединение и CRM-система, поддерживающая интеграцию. Большинство предприятий используют VoIP исключительно через веб-приложения, что означает отсутствие необходимости в стационарных телефонах.

### Могу ли я записывать и расшифровывать телефонные разговоры своих команд или операторов?

Используйте VoIP-систему или бизнес-телефонную систему, которая включает функции записи и транскрипции звонков для настольных и мобильных приложений. При внедрении записи звонков компании также должны учитывать местные законы, так как правила, регулирующие запись мобильных и бизнес-звонков, различаются в зависимости от места и могут требовать уведомления участников или получения согласия.

Платформы, соответствующие требованиям GDPR и сертифицированные по стандарту ISO 27001, такие как respond.io, позволяют последовательно и надежно записывать взаимодействия с клиентами на устройствах, поддерживая высокое качество звука и легкий доступ к записям и транскрипциям.

### Могу ли я записывать звонки в ЕС?

В Европейском Союзе запись звонков регулируется нормами GDPR, которые требуют явного согласия всех участников перед началом записи. Это обеспечивает осведомленность всех участников о том, что их разговор записывается, и согласие на это. Это правило похоже на законы о согласии двух сторон, действующие в некоторых штатах США. Компании могут упростить соблюдение правил, используя платформы, соответствующие требованиям GDPR, такие как respond.io, которые позволяют автоматизировать запросы и запись согласия контактов на сбор персональных данных.

### Какое лучшее VoIP-решение для среднего и крупного бизнеса?

Средний и крупный бизнес, взаимодействующий с клиентами по голосовым вызовам и каналам сообщений, использует respond.io, чтобы консолидировать все разговоры на единой надежной платформе. Respond.io поддерживает [API для бизнес-звонков WhatsApp](https://respond.io/ru/whatsapp-business-calling-api), вызовы в Messenger и VoIP-каналы.

В отличие от традиционных инструментов VoIP, respond.io объединяет голос, сообщения и интеграции CRM в одном проекте, создавая единую историю сообщений для каждого клиента, чтобы операторы имели полный контекст для каждого взаимодействия. Respond.io также предназначен для обработки большого объема чатов и звонков, с инфраструктурой для масштабирования разговоров и 99.999% времени безотказной работы даже в условиях пиковых нагрузок. Помимо функций голосовых вызовов, таких как запись звонков и транскрипция, respond.io также предлагает доступ на основе ролей, комплексную аналитику и мобильное приложение, что делает его идеальным для масштабируемых команд.

### Как я могу управлять звонками и чатами для нескольких брендов или местоположений независимо в одной системе?

Вам не нужны несколько систем обмена сообщениями или VoIP для управления несколькими пользователями, командами или брендами. Консолидируйте все ваши каналы по брендам и местоположениям на respond.io, создавая отдельные проектные пространства для каждого. Операторы распределяются по брендам или командам, или вы можете автоматически направлять разговоры к нужной команде, бренду или местоположению. Тем временем владельцы аккаунтов могут по-прежнему видеть общую производительность операторов и команд, такую как время реакции, время разрешения и многое другое.

### Как долго вы храните историю чатов и звонков?

У вас есть подробные отчеты о звонках, показывающие, кто сделал или принял звонок, продолжительность и результат на respond.io. Эти данные хранятся навсегда. Вы можете получить доступ к сообщениям и записям звонков, сделанным более года назад — ничего не удаляется автоматически.

### Как вы можете обеспечить безопасность и соблюдение записи звонков?

Все данные о звонках на respond.io хранятся с использованием стандартов безопасности уровня предприятия и защищены контролем доступа на основе ролей, что гарантирует, что только авторизованные пользователи могут получать доступ к конфиденциальной информации. Запись звонков соответствует всем применимым нормам конфиденциальности и соблюдения, включая требования GDPR, а ваша полная история звонков остается надёжно связанной с каждым контактом, пока вы используете платформу.

### Что ждет голосовую связь на response.io в будущем?

Команда работает над более интеллектуальной маршрутизацией, улучшением отчетности и большей интеграцией с мировыми операторами. Если вы хотите оставаться впереди, стоит начать подготовку уже сейчас!

### Дальнейшее чтение

Если вам понравилась наша статья, вам стоит ознакомиться со следующими материалами:

* [VoIP против стационарной связи против WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/ru/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [Как управлять вызовами, чатом и CRM-системой WhatsApp API на одной платформе](https://respond.io/ru/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [Все, что вам нужно знать о голосовом звонке WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-voice-call)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:13:04.842Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","headline":"Интеграция VoIP CRM: руководство по полноконтекстным разговорам","alternativeHeadline":"Интеграция VoIP CRM: руководство по полноконтекстным разговорам","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/voip-crm-integration","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-27T08:33:47.756Z","description":"Узнайте, почему так важны голосовые вызовы, как интеграция VoIP CRM обеспечивает каждому разговору полный контекст и как response.io помогает вам воплотить все это в жизнь.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/ru/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/voip-crm-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
