---
description: Изучите преимущества чата WhatsApp для вашего бизнеса и научитесь создавать его с помощью нашего подробного руководства и практических примеров.
title: Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6j0yL4LSoY3jU2H517oiDD/3de0c2501efe86a03520d1734ea0fbd8/whatsapp-chatbots_63ddad01e0d4787eef58635bdb06fb1d.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/ru/author/benjamin-steve-richard)

· 02 Dec 2025

·

менее минуты чтения

![Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6j0yL4LSoY3jU2H517oiDD/3de0c2501efe86a03520d1734ea0fbd8/whatsapp-chatbots_63ddad01e0d4787eef58635bdb06fb1d.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Сложно справиться с увеличением количества разговоров в WhatsApp? Вы не одиноки. С ростом вашего бизнеса управление большим количеством чатов может быть сложным. В этом блоге мы изучим, как чат-бот WhatsApp может изменить, как вы взаимодействуете с клиентами.

## Что такое чат-бот WhatsApp?

WhatsApp chatbot, или WhatsApp бот, это автоматизированное программное обеспечение, предназначенное для взаимодействия с WhatsApp с помощью либо искусственного интеллекта (AI) либо предварительно запрограммированных правил. Он может помочь бизнесу обрабатывать большое количество разговоров, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать информацию и квалифицировать лидов без помощи человеческого агента.

Давайте изучим, почему компаниям, использующим WhatsApp, нужны чат-боты и как они могут извлечь из этого выгоду.

## Почему компаниям нужен чат-бот WhatsApp?

[Каждый разговор в вашем бизнесе — это возможность для роста](https://respond.io/ru/blog/conversation-led-growth). Когда лиды ожидают быстрых ответов, соответствие этим ожиданиям критически важно для поддержания их вовлеченности и предотвращения упущенных возможностей.

Представьте, что сейчас середина ночи, вы не на работе, но ваш бизнес все равно вовлечен в общение с клиентами по всему миру, независимо от часовых поясов, праздников или рабочего времени. В этом и заключается прелесть наличия чат-бота с функцией автоответа [WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-auto-reply) . Это похоже на команду, которая никогда не останавливается, обеспечивая ваши лиды и клиентов своевременными ответами, вне зависимости от времени их обращения.

![Изображение иконок, показывающих преимущества чат-ботов WhatsApp, а именно: быть доступным круглосуточно, автоматизация чатов и маршрутизация задач, поддержание постоянного качества и давая возможность агентам сосредоточиться на высокоценных разговорах.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/sZp79pFOthrqzoBBDoqk1/6f60bac75d61a2ca3983e56583ba839c/whatsapp-chatbots-image-1_d3bf44d19c3ff704711acb13a8f2bff4.png?fm=avif&w=1000) 

Это не только делает ваш бизнес доступным круглосуточно, но и поддерживает качество разговоров, используя одобренные сообщения в голосе и тоне вашего бизнеса.

Помогая клиентам с рутинными запросами, чат-боты также освобождают вашу команду, позволяя агентам сосредотачиваться на более сложных и высокоценных разговорах, которые требуют личного подхода, чтобы помочь вам быстрее достигнуть ваших целей.

Теперь, когда вы понимаете, что чатботы ценностей приносят бизнес, давайте посмотрим на некоторые компании, которые имеют преимущества в автоматизации чата.

### Как различные отрасли извлекают выгоду из чат-ботов WhatsApp.

Чтобы увидеть, как различные отрасли используют чат-ботов WhatsApp для оптимизации процессов, повышения вовлеченности клиентов и стимулирования роста, давайте подробнее рассмотрим, как они интегрировали чат-ботов в свои процессы.

* **Образование**: CUHK использует чат-ботов для [быстрого реагирования на запросы](https://respond.io/ru/customers/how-cuhk-handles-98-of-mba-inquiries-with-natural-language-processing), сбора информации о студентах и обработки регистраций на мероприятия, что делает коммуникацию более эффективной.
* **Розничная торговля**: Точно так же, как [H&H Skincare увеличил повторные заказы до 60%](https://respond.io/ru/customers/how-hh-skincare-boosted-its-customer-loyalty-to-60-percent), чат-боты могут улучшить бизнес-результаты, предоставляя немедленные ответы на запросы розничных продавцов, помогая клиентам записываться на прием и выполняя другие индивидуальные автоматизированные взаимодействия.
* **Косметология**: Bella Piel использует чат-ботов для обеспечения [круглосуточного обслуживания клиентов](https://respond.io/ru/customers/how-bella-piel-slashed-messaging-costs-by-95-percent), предложения персонализированных рекомендаций по продуктам и отправки [маркетинговых сообщений WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-marketing) , когда это уместно, для улучшения общего опыта клиентов и увеличения продаж.
![Изображение отраслей, извлекающих выгоду от чат-ботов WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3e455hUQXn49cWaKaOsg7V/96f308c4e43d73cfe7aa49960da64ae9/whatsapp-chatbots-image-2_35f4c73aaa761bf833ada54d94184d1e.png?fm=avif&w=1000) 

Теперь, когда вы знаете о преимуществах внедрения чат-бота WhatsApp в ваши бизнес-процессы, вот что вам нужно для его создания.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!

[ Запросите демонстрацию.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 2 Требования к созданию чат-бота WhatsApp.

Чтобы создать чат-бот WhatsApp, вам нужна учетная запись [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) и программное обеспечение, такое как [respond.io](https://respond.io/), поскольку API не имеет интерфейса для управления сообщениями, как это делает [WhatsApp Business App](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-app).

![Изображение, описывающее предварительные условия для использования чат-ботов WhatsApp: учетная запись WhatsApp API и программное обеспечение для обмена сообщениями.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EHZtlQwWvABbsm2ZFXpZS/b1d2d90d308df5b9116e945b3869c2b6/whatsapp-chatbots-image-3_6677575f954575304dbdd983bdc320fb.png?fm=avif&w=1000) 

После того как вы сможете получить доступ к обоим сайтам, создайте чатбота с WhatsApp с помощью respond.io.

## Как создать чат-бота WhatsApp для 3 различных вариантов использования.

Удобный ярлык для создания чата WhatsApp с помощью одного из готовых шаблонов рабочего процесса respond.io. Эти шаблоны экономят время и усилия, так как они предварительно протестированы и готовы к безупречной работе.

### 1\. WhatsApp Chatbot для планового назначения

Шаблон рабочего процесса [Click to Chat от Respond.io: планирование встреч](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview#list%5Fof%5Fworkflow%5Ftemplates) позволяет автоматизировать планирование встреч, чтобы потенциальные клиенты могли самостоятельно записываться на прием к вам. Когда они нажимают на объявление вашего бизнеса, они мгновенно подключаются к системе бронирования, такой как Calendly, где они могут мгновенно выбрать удобный временной слот.

![Изображение, показывающее, как автоматически отправлять ссылки для записи на встречу клиентам.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4oQdmJ34FKS7hmkB6PFwyz/cf1745e7d8e0bbd10a7c6f8339665d59/screenshot-2024-10-17-at-11235-pm_5da36fb4687c84e6a09f678a6c6d430e.png?fm=avif&w=1000) 

Эта автоматизация обеспечивает бесперебойный опыт работы с вашими сотрудниками, но при этом освобождает ваших агентов, чтобы сосредоточиться на задачах с высокой ценностью за счет исключения из ручного планирования. Кроме того, вы можете синхронизировать контакты, которые забронируют прием с помощью [WhatsApp CRM](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-12).

### 2\. WhatsApp Chatbots для ответа на вопросы клиентов

Распространенным и ценным вариантом использования чат-бота является обработка часто задаваемых вопросов. Чатбот WhatsApp для этого можно настроить двумя способами: на основе меню или на основе AI.

Чат-бот на основе меню хорошо работает для простых процессов или если вы хотите привести клиентов по конкретному заранее определенному пути. Шаблон [Простое меню чата](https://help.respond.io/l/ru/automate-conversations/create-automated-chat-menus#select%5Fthe%5Fchat%5Fmenu%5Fworkflow%5Ftemplate%5Fand%5Fset%5Fup%5Fmenu%5Foptions) помогает бизнесу приветствовать лидов с приветственным сообщением и меню их продуктов/услуг. Лиды могут мгновенно выбрать нужный продукт или услугу и пройти через соответствующий рабочий процесс.

![GIF, показывающий шаги для создания простого чат-меню из шаблона конструктора рабочих процессов respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72f0Lhi2fyOS8MV0Ig7IZD/cb40aa848c16b9d4b758609a24733617/simple-chat-menu-wf-temp_5536f11ab2a841d1cc5f032f326dc0ef.gif?fm=avif&w=1000) 

Для более сложных разговоров чат-бот на основе AI является лучшим выбором благодаря своей способности использовать базу знаний, извлекать уроки из предыдущих взаимодействий и адаптироваться к различным запросам. Шаблон [Assignment: AI Agent](https://help.respond.io/l/ru/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent) использует [AI Agent](https://help.respond.io/l/ru/workflows/step-ai-agent) от response.io для управления разговорами, предоставляя подробные ответы, похожие на человеческие. При необходимости бот может плавно передать разговор и человеческому агенту.

![GIF, показывающий, как настроить агента AI respond.io для ответов на вопросы клиентов.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Mr8lCL2i4Mezsjw1mDWY5/69ad7b3abaed32691d4748d6f3bce875/ai-agent-wf-temp_e643600b7f97f75999b66ccfbb5a3b35.gif?fm=avif&w=1000) 

Оба подхода отвечают различным бизнес-потребностям, и вы даже можете объединить их для предоставления комплексного обслуживания клиентов.

### 3\. WhatsApp Чатботы для квалификации лидов и назначения чатов.

Не каждый лид является высокоценным, поэтому важно эффективно их квалифицировать, чтобы удостовериться, что высокоценные клиенты получают необходимое внимание, в то время как агенты избегают тратить время на неквалифицированные лиды.

![GIF, показывающий, как использовать WhatsApp чатбота на respond.io для квалификации лидеров, прежде чем назначить их агентам](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hpp8Kojd1fXr7ndeNC7Sg/96ea4e17bfbf767062eca7309395f404/workflow-template_df2c7f997f2f41211daa3b7fe9f7a7bd.gif?fm=avif&w=1000) 

Есть несколько способов квалифицировать клиентов в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Например, шаблон [Click-to-Chat Ads: Поделиться информацией о продукте + перенаправить на продажи](https://help.respond.io/l/ru/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads) делится ключевой информацией о продукте, такой как состав и цена, прежде чем спрашивать лида, заинтересован ли он в приобретении продукта.

Заинтересованные лиды могут обратиться к агенту для завершения покупки, в то время как незаинтересованные лиды могут просто уйти — обеспечивая вашей команде продаж взаимодействие только с квалифицированными лидами.

## Лучшие практики оптимизации чатов WhatsApp

Регулярный мониторинг производительности чата с помощью обратной связи и аналитики пользователей является ключом к улучшению областей. [Улучшение бота](https://help.respond.io/l/ru/converse-with-customers/how-to-write-an-optimal-ai-persona-best-practices), [обновление его источников знаний](https://help.respond.io/l/ru/converse-with-customers/how-to-choose-the-best-knowledge-sources-for-ai-agents) и добавление резервных ответов для неизвестных запросов обеспечивает более плавный опыт для лидеров.

![Изображение, демонстрирующее лучшие практики оптимизации чат-ботов WhatsApp.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7IRWktQHkIxzKqAt5mxKlL/baf32a0c10fd1253f66a6f56bf93319b/whatsapp-chatbots-image-4_81a61086b318890dfbdf43b64401dc25.png?fm=avif&w=1000) 

Бесперебойное обращение к человеческим агентам помогает эффективно решать проблемы, не приводя к разочарованию со стороны клиентов. Частые тесты гарантируют, что ваш чатбот останется эффективным и адаптируется к изменяющимся потребностям клиентов.

## Готовы создать Чатбот WhatsApp?

С широким охватом и удобным интерфейсом WhatsApp использовать чат-бота WhatsApp для вашей бизнес-платформы API - это разумный шаг к лучшему взаимодействию с клиентами и росту. Следуя шагам, описанным в этой статье, вы можете создать высокоэффективный чат-бот, адаптированный к потребностям вашего бизнеса.

Вы готовы испытать чат-бота WhatsApp для своего бизнеса? Зарегистрируйтесь на [response.io, получите бесплатную пробную версию](https://app.respond.io/user/register) и создайте чат-бота WhatsApp!

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!

[ Запланируйте демонстрацию.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительное чтение.

Хотите узнать больше о WhatsApp и автоматизации на respond.io? Посмотрите следующие статьи:

* [Как отправлять массовые сообщения в WhatsApp: пошаговое руководство.](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-bulk-message)
* [WhatsApp Business для нескольких пользователей: руководство из 5 шагов (+Примеры)?](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Создание лидов и увеличение продаж с помощью рекламы в WhatsApp: практическое руководство по рекламе в WhatsApp.](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-ads)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-chatbot)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-chatbot)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-chatbot)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-chatbot)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:13:24.998Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6j0yL4LSoY3jU2H517oiDD/3de0c2501efe86a03520d1734ea0fbd8/whatsapp-chatbots_63ddad01e0d4787eef58635bdb06fb1d.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6j0yL4LSoY3jU2H517oiDD/3de0c2501efe86a03520d1734ea0fbd8/whatsapp-chatbots_63ddad01e0d4787eef58635bdb06fb1d.jpg","headline":"Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)","alternativeHeadline":"Как создать WhatsApp Чатбот: 3 Варианта использования (+примеры)","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-chatbot","datePublished":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-12-02T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T16:21:52.612Z","description":"Узнайте, как вы можете создать бота чата WhatsApp, чтобы автоматизировать различные части путешествия клиентов","author":{"@type":"Person","name":"Benjamin Steve Richard","url":"https://respond.io/ru/author/benjamin-steve-richard"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-chatbot"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
