---
description: Превратите WhatsApp в мощный инструмент продаж, маркетинга и взаимодействия с клиентами. Узнайте, как интегрировать его с CRM-системой, быстрее квалифицировать лиды и стимулировать рост.
title: Интеграция CRM WhatsApp в 3 шага: Ваше окончательное руководство
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> Practical Guide](/ru/category/practical-guide)

# Интеграция CRM WhatsApp в 3 шага: Ваше окончательное руководство.

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/ru/author/ryan-tan)

· 02 Dec 2025

·

3 мин чтения

![Интеграция CRM WhatsApp в 3 шага: Ваше окончательное руководство](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png?q=70&w=400&fm=avif)

![WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM](https://i.ytimg.com/vi_webp/O1PWqo5bDTA/hqdefault.webp) 

 TL;DR - Что такое WhatsApp CRM? 

WhatsApp CRM помогает компаниям управлять разговорами с клиентами, отслеживать детали и строить отношения напрямую через WhatsApp. Самый простой и мощный способ сделать это — через [respond.io](https://respond.io), официального поставщика решений WhatsApp Business, который функционирует как ваш CRM для WhatsApp. Он соединяет WhatsApp с вашим существующим CRM, централизует историю чатов и звонков, а также добавляет автоматизацию, ИИ и инструменты маршрутизации, которых не хватает традиционным CRM.

* [**Почему бизнесу это нужно**](#toc-2)**:** Обновлять и ссылаться на данные клиентов, автоматизировать квалификацию и маршрутизацию, чтобы быстрее и эффективнее конвертировать лидов.
* [**Необходимые функции для WhatsApp CRM**](#toc-4)**:** Доступ к API WhatsApp, инструменты управления лидами, поддержка звонков в WhatsApp, автоматизация, безопасность данных и отслеживание производительности.
* [**Интеграция API WhatsApp с CRM**](#toc-5)**:** Создайте аккаунт в respond.io, подключите WhatsApp и любые CRM, и начните общаться.

Вам нужен CRM, который подключается к WhatsApp? Или вы хотите добавить WhatsApp в свой существующий CRM? Мы протестировали множество решений WhatsApp CRM, чтобы помочь вам сделать наилучший выбор.

Это руководство охватывает, что такое CRM для WhatsApp, почему вашему бизнесу это нужно и как интегрировать WhatsApp с CRM за три простых шага. Мы также проанализируем ключевые функции, важные аспекты, лучшие практики и приведем реальные примеры.

## Что такое CRM для WhatsApp?

CRM для WhatsApp — это интеграция между [API WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), также известным как WhatsApp Business Platform, и CRM. Компании обычно используют его для одной из двух основных целей:

* Для интеграции WhatsApp с существующей CRM.
* Для интеграции WhatsApp с программным обеспечением обмена сообщениями, которое полностью поддерживает функции WhatsApp API и позволяет интеграцию CRM.

Какой бы подход вы ни выбрали, управление контактами WhatsApp имеет важное значение для компаний, которые полагаются на WhatsApp для общения с клиентами и потенциальными клиентами.

## Зачем компаниям нужен WhatsApp CRM?

С миллиардами людей, использующих WhatsApp, это то место, где уже находятся ваши клиенты. CRM для WhatsApp помогает вам более эффективно управлять этими разговорами, сохраняя все организованным, автоматизируя задачи и упрощая коммуникацию.

Вот как это может улучшить ваши операции:

* **Повторно активируйте холодные лиды** с помощью [массовых рассылок в WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-bulk-message), включая [каталоги продуктов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), для целевых акций.
* **Автоматизируйте квалификацию лидов**[с помощью ИИ — задавайте квалификационные вопросы](https://respond.io/ru/blog/ai-sales-agent) и с легкостью расставляйте приоритеты для высококачественных лидов.
* **Мгновенно маршрутизируйте и назначайте разговоры** с помощью [автоматизированных алгоритмов](https://respond.io/ru/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), чтобы соединить клиентов с правильным оператором в нужный момент.
* **Конвертируйте лиды быстрее** с [ответами с поддержкой ИИ](https://respond.io/ru/blog/conversational-ai-platform#toc-mobile-7), [интеграциями VoIP-CRM](https://respond.io/ru/blog/voip-crm-integration) (включая звонки WhatsApp) и даже [агентами ИИ](https://respond.io/ru/ai-agents).

Но чтобы реализовать эти преимущества и многое другое, вам нужно выбрать интеграцию CRM для WhatsApp, которая лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса, такую как respond.io.

## Какой тип интеграции WhatsApp CRM подходит вам лучше всего?

Теперь, когда мы понимаем, что вы можете получить, следующий вопрос: Как вам интегрировать WhatsApp с вашим CRM? 

![Изображение, показывающее два типа интеграции CRM для WhatsApp: Нативная и сторонняя интеграция](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yq3TX5xYd1IZ3CNTneIDD/b5bdf0f0902b400dc23982a8fbe23316/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Существует два основных подхода:

### 1\. Интеграция API WhatsApp с существующей CRM

Компаниям, интегрирующим WhatsApp с их CRM, необходимо отправлять и получать сообщения в пределах своей существующей системы. Хотя некоторые CRM, такие как Salesforce, HubSpot и Zendesk, предлагают нативную интеграцию WhatsApp, но часто не хватает ключевых функций обмена сообщениями, поскольку они изначально были разработаны для электронной почты.

Например, [HubSpot](https://respond.io/ru/blog/hubspot-integration) и [интеграции Salesforce](https://respond.io/ru/blog/salesforce-integration) ограничивают возможности автоматизации, что затрудняет квалификацию лидов и эффективное управление разговорами. Аналогично, нативная интеграция WhatsApp в Zendesk не поддерживает предварительный просмотр видео или воспроизведение голосовых заметок в почтовом ящике — агенты должны загружать файлы, чтобы просмотреть их, нарушая рабочие процессы.

Кроме того, ни одна из этих интеграций не поддерживает звонки WhatsApp нативно, что требует от агентов переключаться между платформами.

В дополнение к этому, они также ограничивают использование WhatsApp API одной CRM, предотвращая возможность обмена данными WhatsApp между платформами или использования их вместе с другими инструментами. К счастью, большинство CRM поддерживают сторонние интеграции, позволяя компаниям подключаться к программному обеспечению, которое полностью поддерживает WhatsApp, открывая доступ к продвинутому обмену сообщениями, автоматизации и многоканальным возможностям.

| **WhatsApp API + Существующая CRM**  | **WhatsApp API + Программное обеспечение обмена сообщениями**                        |                                                              |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **Нативная интеграция WhatsApp**     | Доступно, но ограниченно (Salesforce, HubSpot, Zendesk)                              | Создано специально для обмена сообщениями WhatsApp           |
| **Функции обмена сообщениями**       | Никаких звонков WhatsApp, предпросмотра видео или воспроизведения голосовых заметок. | Полностью поддерживает функции WhatsApp                      |
| **Автоматизация**                    | Ограниченная автоматизация.                                                          | Расширенная автоматизация                                    |
| **Обработка медиа файлов**           | Медиа-файлы необходимо загружать отдельно.                                           | Воспроизведение медиа в почтовом ящике                       |
| **Гибкость CRM**                     | Ограничено одной CRM                                                                 | Интеграция с несколькими CRM                                 |
| **Многоканальный обмен сообщениями** | Ограничены                                                                           | Поддерживает Messenger, Instagram, TikTok, Telegram и другие |

### 2\. Интеграция API WhatsApp с Программным обеспечением обмена сообщениями

В отличие от традиционных CRM, платформы управления клиентскими разговорами созданы специально для обмена мгновенными сообщениями, предлагая полную поддержку функций WhatsApp. Хотя Salesforce, HubSpot и Zendesk предоставляют нативные интеграции WhatsApp, им не хватает ключевых функций обмена сообщениями, таких как звонки WhatsApp и усовершенствованная автоматизация.

Платформы, такие как respond.io, могут действовать как WhatsApp CRM, предоставляя важные функции, аналогичные CRM, такие как [управление контактами](https://help.respond.io/l/ru/contacts), квалификация лидов и автоматизация, при этом интегрируясь с существующими CRM, как [Pipedrive](https://help.respond.io/l/ru/zapier/pipedrive), [ActiveCampaign](https://help.respond.io/l/ru/zapier/crm-integration-activecampaign) и другими. Это обеспечивает возможность управления разговорами WhatsApp без ограничений API или ограничений на сообщения.

Помимо WhatsApp, такие решения, как respond.io, поддерживают многоканальную связь, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через [Messenger](https://respond.io/ru/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/ru/blog/how-to-sell-on-instagram-dm), [TikTok](https://respond.io/ru/blog/tiktok-for-business), [Telegram](https://respond.io/ru/blog/telegram-for-business) и другие, все из единой [многоканальной папки входящих](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication).

Теперь, когда мы рассмотрели два основных подхода, давайте изучим ключевые функции, которые делают CRM для WhatsApp или платформу, подобную respond.io, эффективными.

## Какие 6 функций обязательно должны быть в WhatsApp CRM?

Не все решения созданы одинаково. Независимо от того, выберете ли вы интеграцию с вашим CRM или платформой для обмена сообщениями, убедитесь, что она предлагает следующие функции.

![Изображение, демонстрирующее основные функции CRM для WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6wE73sCp4fEBJxwipQ9EhR/5a8dff071f392d903b08a10e6c672242/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Доступ к WhatsApp API

CRM должна обеспечивать бесшовный [доступ к API WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/how-to-get-whatsapp-api), чтобы вы могли подключиться к WhatsApp без хлопот. Использование официального [Поставщика решений WhatsApp Business (BSP)](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) обеспечивает более быструю и безопасную настройку.

Например, Salesforce и respond.io являются официальными BSP, предоставляющими прямой доступ к WhatsApp API для пользователей. Напротив, HubSpot предоставляет нативную интеграцию WhatsApp, но требует от пользователей подключения их существующих WhatsApp Business-аккаунтов вместо того, чтобы выступать как BSP.

### 2\. Интеграция и управление лидами

Идеальное решение должно интегрироваться с платформами электронной коммерции, бизнес-инструментами и другими каналами обмена сообщениями для централизованного управления данными клиентов. Помимо синхронизации контактов и разговоров, он должен отслеживать развитие клиентов и помогать компаниям эффективно управлять лидами.

Например, функция [Жизненного цикла](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) от respond.io позволяет командам организовывать контакты на разных стадиях процесса продаж, облегчая настройку общения и конвертацию лидов в клиентов. Это становится намного проще, как только вы настроите своего [агента ИИ](https://respond.io/ru/blog/respond-ai) для автоматического обновления статуса жизненного цикла и полей контактов. Позже расскажем об ИИ.

### 3\. Поддержка звонков WhatsApp

Для высокоценных взаимодействий, сложных запросов и срочной поддержки голосовая связь имеет ключевое значение. Respond.io поддерживает [звонки WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/ru/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), чтобы команды могли обрабатывать звонки прямо с платформы, предоставляя клиентам еще один способ связи без необходимости переключать приложения.

### 4\. Коммуникация и Автоматизация

CRM для WhatsApp должна поддерживать [звонки](https://help.respond.io/l/ru/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) (включая переадресацию вызовов, звонки агентов ИИ и стенограммы вызовов), автоматизацию, мультимедийные сообщения и аналитику. Функции, такие как [автоответчики](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-auto-reply) и [запланированные сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-schedule-message), обеспечивают быстрые ответы и лучшее вовлечение.

Если нескольким операторам нужен доступ, CRM должна поддерживать [мультипользовательский доступ для WhatsApp Business](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users). Это позволяет командам синхронизировать контакты, иметь доступ к разговорам с разных устройств и эффективно сотрудничать. 

Более того, в respond.io автоматизация выходит за рамки правил и алгоритмов. [Агенты ИИ](https://respond.io/ru/blog/ai-sales-agent) обучены на ваших источниках знаний. Они могут побуждать неактивных клиентов, собирать данные, квалифицировать лидов и даже передавать чаты людям. Это дает вашей команде поддержку ИИ, которая ощущается как человеческая, без дополнительных сотрудников.

### 5\. Безопасность данных и соблюдение стандартов

WhatsApp обеспечивает безопасность с [сквозным шифрованием](https://faq.whatsapp.com/820124435853543). Однако, поскольку он обрабатывает взаимодействия с клиентами, выбранное вами решение должно также соответствовать [нормам защиты данных](https://respond.io/ru/blog/secure-messaging) и защищать данные клиентов.

### 6\. Аналитика и отслеживание эффективности

WhatsApp CRM должен включать инструменты отчетности для [отслеживания важных показателей](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-metrics#toc-mobile-7). Компании могут анализировать источники привлечения клиентов, время отклика и уровень вовлеченности, чтобы оптимизировать стратегии обмена сообщениями и повысить конверсии.

Поскольку не все решения предлагают эти функции, компании должны искать такое, что предлагает. Вот где respond.io приходит на помощь, объединяя все и обеспечивая надежный способ интеграции WhatsApp с вашим CRM.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io ✨

Управляйте звонками и переписками WhatsApp в одном месте!

[ Запросите демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Начать бесплатный пробный период ](https://app.respond.io/user/register)

## Как интегрировать WhatsApp API с вашим CRM с использованием Respond.io в 3 шага

Давайте перейдем к интересной части. Интеграция WhatsApp с вашим CRM может звучать технически, но ее можно разбить на несколько четких шагов. Вот простая дорожная карта.

### **Шаг 1:** Создайте учетную запись API WhatsApp Business в Respond.io

Прежде всего, вам необходимо получить доступ к API WhatsApp Business. Это связано с тем, что вы не можете интегрировать обычное приложение WhatsApp Business с CRM.

Как официальный [Поставщик решений WhatsApp Business](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider), respond.io позволяет компаниям быстро и безопасно настроить свой API. Узнайте, как [создать учетную запись API WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/ru/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) с помощью respond.io.

### **Шаг 2:** Подключите WhatsApp к вашему CRM

С помощью встроенных возможностей интеграции respond.io компании могут подключить WhatsApp к своему CRM разными способами:

* **Встроенная интеграция:** Напрямую интегрируйте CRM, такие как [HubSpot](https://help.respond.io/l/ru/zapier/hubspot) и [Salesforce](https://help.respond.io/l/ru/zapier/salesforce), с respond.io для синхронизации контактов, сообщений и алгоритмов.
![Изображение, показывающее различные доступные нативные интеграции](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/75YkNqz7zDDs3YhvxqDNeB/a02f2cf3b25a7c88eec11a020a7f84c8/native_inte.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Автоматизация сторонних разработчиков:** Используйте [**Zapier**](https://help.respond.io/l/ru/integrations/zapier) или [**Make**](https://help.respond.io/l/ru/integrations/make), чтобы подключить respond.io к другим платформам CRM.
![Изображение, показывающее различные варианты интеграции с respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Asm6D0WhH4DFgXuSVSpDF/601d21bb3e991a291816f8247a24609e/zapier_integratin.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Настраиваемая API интеграция:** Создайте новый [Алгоритм](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview) и добавьте [Шаг HTTP-запроса](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest), чтобы интегрировать любую CRM с respond.io.
![How to use the HTTP Request Step in Workflows](https://i.ytimg.com/vi_webp/M8qDmp-A8PU/hqdefault.webp) 

### Шаг 3: Настройте информацию для синхронизации

После подключения убедитесь, что синхронизация данных работает правильно между WhatsApp и вашим CRM. Respond.io позволяет компаниям синхронизировать контакты, историю разговоров и этапы жизненного цикла, одновременно автоматизируя назначения лидов, распределение чатов и последующие действия.

Это обеспечивает эффективное управление разговорами в WhatsApp без переключения между платформами.

## Лучшие практики для максимально эффективного использования вашего WhatsApp CRM

Настройка интеграции — это только начало. Чтобы извлечь максимальную пользу из вашего WhatsApp CRM, вы всегда должны держать эти лучшие практики под рукой.

![Изображение, показывающее 3 лучшие практики для WhatsApp CRM: собирайте электронные адреса и номера телефонов, объединяйте контакты, сегментируйте клиентов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/TX7bkc11fXeOb4mIjSSf1/f7795c504c122b8e0f6c8595d069271e/WhatsApp_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### 1\. Соберите электронные адреса и номера телефонов

Для большинства CRM каждому лидy или клиенту должен быть присвоен уникальный идентификатор, например, их электронный адрес или номер телефона. К счастью, когда лид связывается с вами в WhatsApp, вы автоматически получаете его номер телефона.

![Изображение, показывающее, как можно настроить рабочие процессы для сбора электронных адресов и данных о телефонах](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ETrHxQE4DfdI7PoRzDbmk/dc10e2fc42b84c7f9c2e3e249ce76128/collect_email_and_phone.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Если вам также нужен адрес электронной почты, [настройте автоматизацию, чтобы запросить его](https://help.respond.io/l/ru/convert-leads/how-to-automate-contact-information-collection-with-ai). Затем синхронизируйте эти важные детали в вашем списке контактов respond.io и вашей CRM.

### 2\. Объедините контакты, чтобы избежать дублирования

Часто лидер может связаться с вами через другой канал, отличный от WhatsApp, например, Messenger или электронную почту, и вам нужно будет быстро это определить.

![Скриншот объединения контактов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6rzFYps5uUPtda0mc29UY9/ec7e3d792ab4500892d2abe691443fb4/merge_contacts_avoid_duplicates.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Например, respond.io автоматически распознает дубликаты, если вы получаете контакты с одинаковым адресом электронной почты или номером телефона, и вас [попросят объединить](https://respond.io/ru/blog/merge-contacts). Когда вы интегрируетесь с CRM, вы можете отразить эти изменения и в вашей CRM.

### 3\. Сегментируйте клиентов для рассылок в WhatsApp

Отправка информации из вашего CRM в WhatsApp помогает вам определить целевую аудиторию для [массовых рассылок WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-bulk-message#toc-mobile-1).

![Изображение, изображающее функцию объединения контактов на respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qFs6kVTBCtMefc2Orvw8N/6a130e5298776983f12500a919cfaff3/segment_customers.png?fm=jpg&q=80&w=640)

CRM часто используются для сегментации аудитории для электронных писем, но, интегрируясь с WhatsApp, вы можете получить ценные данные для сегментации, чтобы группировать контакты для рассылок.

## Вызовы и решения при использовании WhatsApp CRM

Даже с преимуществами WhatsApp CRM и хорошим пониманием лучших практик есть все еще подводные камни, на которые следует обратить внимание. В конце концов, знание о том, как что-то работает, не означает автоматически, что вы в этом освоились.

![Изображение, показывающее проблемы, с которыми обычно сталкиваются при использовании WhatsApp CRM](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MOp0l60v94EVgzuNKHUBD/a9ddbf553fa0d5ac561ffcb3e7b37817/Practical_Guide___WhatsApp_CRM_-_Image_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Вот некоторые проблемы, с которыми вы можете столкнуться.

### 1\. Конфиденциальность и безопасность данных

Интеграция WhatsApp с CRM означает перемещение данных клиентов между системами, что может создать риски безопасности.

Поэтому выбор платформы, которая [соответствует строгим стандартам безопасности](https://respond.io/ru/blog/secure-messaging#toc-mobile-10), является ключевым моментом. Компании также должны минимизировать человеческие ошибки, включая [2FA или SSO](https://respond.io/ru/blog/secure-messaging#toc-mobile-18) и используя такие функции, как [скрытие электронной почты и номеров телефонов](https://respond.io/ru/blog/secure-messaging#toc-mobile-20), чтобы защитить информацию клиентов.

### 2\. Соответствие политикам и функциям WhatsApp

WhatsApp часто обновляет свои политики, расценки и функции, что может повлиять на использование платформы. Если вы не будете в курсе актуальных изменений, это может привести к неожиданным ограничениям или сбоям в общении.

Вы должны регулярно проверять официальные объявления WhatsApp, чтобы избежать проблем с соблюдением или перебоями в обслуживании или работать с надежным Поставщиком решений WhatsApp Business, таким как respond.io, чтобы оставаться в соответствии с последними требованиями.

### 3\. Ограничения шаблонов сообщений и процесс одобрения

Компании, использующие [API WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/how-to-get-whatsapp-api), должны отправлять исходящие сообщения, используя предварительно одобренные шаблоны. WhatsApp имеет строгие указания по тому, что может быть включено, чаще всего отклоняя шаблоны, которые слишком рекламные или неоднозначные. Как правило, они должны быть:

* Нерекламный
* Предварительно одобрено WhatsApp
* Ясно и информативно

Кроме того, процесс одобрения может занять время, что вызывает задержки в кампаниях. Чтобы избежать перебоев, вы должны создать четкие, соответствующие политике шаблоны и подать их заранее.

### 4\. Ограничения на маркетинг и рассылку

Некоторые компании хотят интегрировать WhatsApp с CRM, чтобы они могли импортировать все свои CRM-контакты в WhatsApp и [отправлять им рекламные сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast).

Однако это, скорее всего, приведет к [блокировке WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-banned#toc-mobile-3), так как WhatsApp запрещает нежелательные сообщения. Мы рекомендуем [привлекать больше контактов в WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-3) с помощью ссылок WhatsApp, QR-кодов и объявлений «Нажмите, чтобы написать», и убедиться, что они [дали согласие](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-opt-in#toc-mobile-2).

### 5\. Зависимость от канала

Полагаться исключительно на WhatsApp для общения с клиентами рискованно. Если WhatsApp выйдет из строя или часть клиентов не будет его использовать, ваш бизнес может застрять.

Многоканальная стратегия обеспечивает возможность взаимодействия с клиентами на разных платформах. Использование CRM или программного обеспечения для обмена сообщениями с [многоканальными возможностями](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-3) позволяет компаниям управлять разговорами из WhatsApp, Messenger, электронной почты и других источников в одном месте.

## Интеграция WhatsApp с вашим CRM: почему Respond.io — лучший выбор?

Respond.io — это платформа управления клиентскими разговорами, основанная на ИИ, и официальный [Поставщик решений WhatsApp Business](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider) и [Партнер Meta Business](https://www.facebook.com/business/marketing-partners/work-with-a-partner), который соединяет WhatsApp с несколькими CRM. Это позволяет легко синхронизировать переписки, автоматизировать рабочие процессы и управлять взаимодействиями с клиентами из одного места. С [надежной работой платформы и преданной клиентской поддержкой](https://respond.io/ru/blog/respondio-alternatives#toc-mobile-1) компании могут гарантировать бесперебойную работу и непрерывное общение.

Давайте исследуем, как компании используют respond.io для [маркетинга](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-marketing), [продаж](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-sales), [обслуживания клиентов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-service), [командной работы](https://respond.io/ru/blog/escalation-management) и [отслеживания производительности](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/reporting-for-support), чтобы увидеть, почему это лучшее решение.

### **Маркетинг: захват и вовлечение лидов**

![Изображение, показывающее преимущества интеграции WhatsApp для маркетинговых случаев использования](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4zJUFgquTD2xrpt68xyBn6/87f82d9020b4e37b1f8b3ad5d0c0405f/funnel-inbound-leads-with-chat-links-widgets-qr-codes-and-whatsapp-ads_2c25436a76465226ecc405039e0909af.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Компании могут привлекать лидов в WhatsApp с помощью [QR-кодов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-qr-code) на физических материалах, [ссылок на чат](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) в цифровом контенте или [виджетов чата](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-webchat) на веб-сайтах. Для проактивного генерации лидов [объявления «Нажмите, чтобы написать»](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-ads) на Facebook и Instagram помогают компаниям достичь целевых аудиторий и привести их к конверсии.

![GIF, показывающий виджет роста на respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4WJkbfs00qCjtmUyRHZWdI/2ec88138099b04b9daae43bb61359074/workspaces-growthw.gif?w=480&fm=avif)

Как только лид обращается, respond.io автоматически собирает и синхронизирует контактные данные в CRM, позволяя компаниям сегментировать клиентов, отправлять рассылки и персонализировать последующие действия с помощью таких инструментов, как [каталоги WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), интерактивные сообщения и push-уведомления.

### **Продажа: автоматизация квалификации лидов и задач по продажам**

![Изображение, показывающее преимущества интеграции WhatsApp для случаев использования в продажах](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MB0h6UrC7fICu9lGEyqr2/a5f46eb63c28150125cd8464e8c00b7a/WhatsAppCRMImage07_7be8a5ec6561460026251841e277375d.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io нативно интегрируется с CRM, такими как HubSpot и Salesforce, что позволяет командам по продажам квалифицировать лидов, отслеживать разговоры и заключать сделки — все это из одной платформы. С помощью [автоматизации на основе ИИ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/step-respond-with-ai) компании могут фильтровать низкоприоритетные лиды, автоматизируя квалификационные вопросы и оценку лидов.

![GIF функции AI Assist (Центр поддержки) на respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SPlpaVLV9GNOfLR65Z6Xl/016d8df45c3265eddd59dafef9605f85/AI_ASSIST.gif?w=480&fm=avif)

Многие команды также улучшают эту настройку с помощью [Агента ИИ](https://respond.io/ru/ai-agents) от respond.io, который может автоматически обрабатывать запросы на ранних стадиях, рекомендовать продукты и отправлять платежные или ссылки для бронирования. 

Как только лид подтверждается, respond.io может [маршрутировать разговоры](https://help.respond.io/l/ru/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) к правильному продавцу в зависимости от приоритета, размера сделки или региона. [Ответы с поддержкой ИИ](https://help.respond.io/l/ru/messages/using-ai-assist), [мультимедийные сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-interactive-message) и поддержка звонков WhatsApp позволяют быстрее взаимодействовать и конвертировать.

### Удержание: Улучшение качества и эффективности поддержки клиентов

![Изображение, показывающее преимущества интеграции WhatsApp respond.io для поддержки клиентов](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bY3R5izaMpRPHwBAeurCm/9dfb38e148ad3ce40c201c165348ad90/WhatsAppCRMImage08_6a11892162f3d39185146a67df29e040.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Компании могут [автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы](https://respond.io/ru/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-6) и направлять клиентов через варианты самообслуживания, используя [вопросы с несколькими вариантами ответа](https://respond.io/ru/blog/question-bot#toc-mobile-6). Для сложных запросов платформа может автоматически [маршрутировать клиентов](https://help.respond.io/l/ru/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) к правильной команде.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3MzOdglAstFIHiMA1VBMEh/8f6bcd2213ef14018233c24c7015e0bb/retention.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Помощник ИИ предоставляет операторам быстрый доступ к базам знаний, улучшая время ответа и точность. Когда это необходимо, операторы могут легко перейти к голосовым разговорам, используя [API звонков WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/ru/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), обеспечивая прямую связь в рамках одной платформы. Компании также могут отправлять [опросы CSAT](https://respond.io/ru/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) после общения, чтобы измерить удовлетворенность клиентов.

### Командное сотрудничество: Улучшение внутренней коммуникации

Respond.io облегчает командным членам сотрудничество в общем входящем ящике. С помощью [внутренних комментариев](https://help.respond.io/l/ru/contacts/contact-activity#comments) операторы могут предоставлять информацию о контакте для дальнейших взаимодействий.

![GIF внутренних комментариев (Центр поддержки)](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/24Upi8opeHwBnVqc07KheU/b4ed4bea8e041e063fe330d503202aca/Gif_of_internal_comment.gif?w=480&fm=avif)

Операторы также могут пометить своих коллег, чтобы обсудить лучший способ помочь клиенту или [эскалировать сложные случаи](https://respond.io/ru/blog/escalation-management) по мере необходимости. Что самое лучшее, операторы могут легко сотрудничать, общаться с клиентами и управлять своими задачами из любого места с помощью [мобильного приложения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-service#toc-mobile-7) respond.io.

### Отслеживание производительности: Получение информации для улучшения

Менеджеры могут отслеживать метрики в реальном времени с помощью [информационной панели аналитики](https://help.respond.io/l/ru/support-use-case/reporting-for-support) respond.io, чтобы измерять эффективность операторов, взаимодействие с клиентами и время отклика.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EI4TEqgl6UDzun7oUOYi1/308f1fb775ef6f6dd6d58eda925e3dfb/conversations-conversations-overview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Разговоры с высокой ценностью можно фильтровать и просматривать с помощью [настраиваемой папки входящих](https://help.respond.io/l/ru/messages/custom-inbox), чтобы оптимизировать взаимодействие с клиентами и улучшить общее качество обслуживания.

## WhatsApp CRM: Ключевые выводы

Лучший способ связать WhatsApp с CRM — использовать API WhatsApp с платформой, ориентированной на обмен сообщениями, такой как respond.io, которая интегрируется с вашей существующей CRM. Это позволяет компаниям эффективно управлять разговорами в WhatsApp, сохраняя организованными данные клиентов. 

Компании в области [питания и напитков (F&B)](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [гостеприимства](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-for-restaurants), [здравоохранения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-for-healthcare), [образования](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-for-education), [недвижимости](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-for-real-estate) и [ритейла](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-for-retail-industry) уже видели реальные результаты с помощью этого подхода. Посмотрите наши [истории клиентов](https://respond.io/ru/customers), чтобы узнать, как компании улучшают время ответа, автоматизируют алгоритмы и обрабатывают больше разговоров без дополнительных усилий.

Теперь пришло время применить это на практике. [Зарегистрируйтесь на WhatsApp Business API от respond.io ](https://app.respond.io/user/login)и начните более эффективно управлять разговорами в WhatsApp уже сегодня!

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io ✨

Управляйте звонками и переписками WhatsApp в одном месте!

[ Запросите демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Начать бесплатный пробный период ](https://app.respond.io/user/register)

## Часто задаваемые вопросы и устранение неполадок

### Мне нужен API WhatsApp Business, чтобы использовать WhatsApp CRM?

Да. Чтобы подключить WhatsApp к CRM, ваша компания должна использовать API WhatsApp Business (также известный как Платформа WhatsApp Business). API позволяет безопасно отправлять и получать сообщения в больших объемах, использовать многопользовательский доступ и автоматизацию. 

Обычные учетные записи WhatsApp или приложения WhatsApp Business не поддерживают интеграцию CRM, так как ограничены использованием на одном устройстве и ручным обменом сообщениями. Использование официального API WhatsApp через Поставщика решений WhatsApp Business (BSP), такого как [respond.io](https://respond.io), гарантирует, что ваша интеграция соответствует политикам Meta и позволяет управлять чатами, звонками и автоматизацией напрямую из единой папки входящих.

### API WhatsApp Business бесплатен?

Нет. API WhatsApp Business не бесплатен. Компании обычно платят за три основных компонента:

1. **посвященный**[ **номер телефона**](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6), подключенный к API WhatsApp Business.
2. [**почтовый ящик**](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-6) или платформа (такая как [respond.io](https://respond.io)), которая позволяет управлять сообщениями, автоматизировать и синхронизировать CRM.
3. [**Платежи за сообщение**](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api-pricing), устанавливаемые WhatsApp, которые варьируются в зависимости от категории сообщения (маркетинговое, служебное, аутентификация или сервис) и страны. Хотя затраты могут увеличиваться с объемом, API гораздо более масштабируем и функционален, чем бесплатное приложение WhatsApp Business, что делает его подходящим для компаний, управляющих большими базами клиентов или использующих автоматизацию и ИИ.

### Какой лучший CRM с интеграцией WhatsApp?

Лучшее решение WhatsApp CRM зависит от рабочего процесса вашей компании и уровня автоматизации, который вам нужен. Традиционные CRM, такие как Salesforce или HubSpot, предлагают базовые интеграции WhatsApp, но часто не имеют полной поддержки обмена сообщениями и звонков. 

Для большинства компаний лучшим вариантом является использование платформы управления разговорами, такой как respond.io, которая функционирует как ваш WhatsApp CRM. Respond.io соединяет WhatsApp с несколькими CRM, автоматизирует квалификацию лидов, поддерживает ответы на основе ИИ и звонки WhatsApp, а также централизует все данные клиентов в одном почтовом ящике. Эта настройка предоставляет полный опыт работы с CRM WhatsApp без обычных ограничений интеграции.

### WhatsApp CRM против традиционных CRM систем: в чем разница?

Как WhatsApp CRM, так и традиционные CRM помогают вам управлять данными контактов, отслеживать разговоры и поддерживать операции продаж и обслуживания. Главное различие заключается в каналах общения. Традиционные CRM были разработаны для рабочих процессов на основе электронной почты и телефонов, предлагая ограниченную поддержку общения в чатах. 

WhatsApp CRM сосредоточен на обмене мгновенными сообщениями в реальном времени через API WhatsApp, позволяя автоматизацию, распределение чата и помощь ИИ. Платформы, такие как [respond.io](https://respond.io), объединяют оба мира, подключая WhatsApp напрямую к вашему CRM, таким образом все данные чата, обновления контактов и истории активности остаются в синхронизации.

### Является ли WhatsApp Business тем же самым, что и API WhatsApp?

Нет. WhatsApp Business App и API WhatsApp Business - это два разных продукта. Приложение предназначено для небольших компаний, которые управляют несколькими разговорами вручную на одном телефоне. Оно предлагает ограниченные функции автоматизации, такие как быстрые ответы и сообщения об отсутствии. 

API WhatsApp Business, с другой стороны, разработан для средних и крупных компаний, которым нужны автоматизация, многопользовательский доступ, интеграция CRM и шаблоны сообщений для общения с клиентами. Платформы, такие как [respond.io](https://respond.io), помогают компаниям получить официальный доступ к API и подключить WhatsApp к другим инструментам для управления чатами, звонками и автоматизацией в больших объемах.

### Насколько безопасен WhatsApp CRM?

Безопасность зависит как от инфраструктуры WhatsApp, так и от платформы CRM, которую вы используете. API WhatsApp Business предоставляет сквозное шифрование между вашей компанией и клиентами, обеспечивая конфиденциальность сообщений. Тем не менее, данные, хранящиеся в вашей CRM, также должны быть защищены с помощью надежного шифрования, контроля доступа и мер соблюдения. 

Компании должны выбирать поставщиков, которые соответствуют мировым стандартам, таким как GDPR и ISO 27001, например, [respond.io](https://respond.io), предлагающий ролевой доступ, безопасное облачное хранение и журналы аудита. Эта комбинация гарантирует, что ваша интеграция WhatsApp CRM остается безопасной, соответствующей и готовой к внедрению в рамках предприятия.

### Могу ли я интегрировать WhatsApp с несколькими CRM?

Да. Вы можете интегрировать WhatsApp с несколькими CRM, но только если используете платформу, которая поддерживает подключение между несколькими CRM. Сам API WhatsApp Business подключается только к одному поставщику сообщений одновременно, поэтому вам потребуется промежуточная система, такая как [respond.io](https://respond.io), для синхронизации данных между несколькими CRM. 

Respond.io функционирует как ваш центральный хаб для разговоров в WhatsApp и может одновременно отправлять детали контактов, сообщения и обновления жизненного цикла во внешние системы, такие как Salesforce, HubSpot или Pipedrive. Эта настройка позволяет различным командам использовать свои предпочтительные CRM, при этом обеспечивая единый обзор всех взаимодействий в WhatsApp, что гарантирует согласованность и предотвращает дублирование записей.

### Могу ли я делать звонки в WhatsApp из своего CRM? 

Нативные CRM, такие как HubSpot или Salesforce, обычно не поддерживают звонки WhatsApp напрямую, так как они сосредоточены на обмене текстовыми сообщениями или отслеживании тикетов. 

Однако, с помощью respond.io компании могут инициировать и получать [звонки WhatsApp Business](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-calling-api) прямо из той же платформы, где управляются чаты и данные клиентов. Операторы видят детали контакта, предыдущие сообщения и историю звонков в одном месте, что позволяет обеспечить более плавное и быстрое обслуживание. Поскольку функция звонков основана на официальном API звонков WhatsApp Business от Meta, она обеспечивает безопасные и высококачественные голосовые соединения без переключения инструментов.

### Могут ли AI-агенты отвечать на бизнес-звонки?

Да, AI-агенты могут отвечать на голосовые звонки, если вы используете подходящий инструмент. На respond.io вы можете настроить голос агента ИИ, добавить инструкции и протестировать опыт перед запуском. Это дает вам полный контроль над тем, как обрабатываются звонки. В отличие от автономных голосовых ботов, AI Voice Agent от respond.io полностью интегрирован в унифицированный инбокс, позволяя компаниям управлять сообщениями и голосовыми взаимодействиями в единой истории с каждым клиентом, с общими журналами и отчетами.

### Как я могу использовать AI-агентов для продолжения разговора с клиентами?

Если разговоры остаются без ответа в ожидании реакции клиента, вы можете настроить своего AI-агента, чтобы подтолкнуть их к релевантному вопросу. Например, AI-агент компании respond.io идет дальше простых напоминаний по времени или запусков рабочего процесса. Он использует историю разговоров, чтобы понять контекст и определить, когда и как продолжить общение. Это понимание помогает избежать контактов с клиентами, чьи проблемы уже решены, и отправлять персонализированные, похожие на человеческие напоминания в нужный момент.

### Могу ли я получить транскрипты звонков клиентов?

Да. С помощью respond.io вызовы VoIP и WhatsApp Business API могут автоматически транскрибироваться в четкие, удобные для поиска записи. Каждый транскрипт звонка включает имена говорящих, временные метки и полный текст, чтобы менеджеры могли быстро просмотреть разговоры, не прослушивая целые записи. Эта функция ограничена конкретными тарифными планами.

Эти транскрипты упрощают аудит работы операторов, выявление возможностей для тренировки и обучение новых сотрудников с помощью реальных примеров из действительных звонков. Они также ценны для соблюдения правил и подотчетности, так как все транскрипты надежно хранятся в платформе и могут быть доступны через раздел Контактов или Модуль Отчетов. Это дает менеджерам полный обзор команд и поддерживает систематический, основанный на данных контроль качества.

### Как я могу передать звонки клиентов другому оператору?

Чтобы передать звонок, вам понадобится платформа для бизнес-коммуникаций или управления звонками, которая поддерживает переадресацию звонков. С ее помощью вы можете переместить текущий разговор к другому оператору или номеру телефона без отключения клиента. На respond.io вы можете передавать звонки через WhatsApp Business Calling API и другие VoIP-каналы своим коллегам или операторам из других отделов. Записи звонков и расшифровки остаются нетронутыми во время передачи, так что клиенты испытывают плавный переход, пока операторы получают полную историю разговоров для контекста.

## Дополнительные чтения

Нужна более глубокая статья, чтобы начать свой путь в маркетинге, продажах и поддержке с respond.io? Вот несколько блогов, которые могут помочь вам.

* [Маркетинг WhatsApp: Руководство по успешной кампании](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-marketing)
* [Как использовать WhatsApp для продаж](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-sales)
* [Служба поддержки WhatsApp: Использование WhatsApp для поддержки](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-service)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-crm)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:14:42.871Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/38xGguO7RNAiF1YpIoFUmu/01852d30178ca1b4159c1410d94c492b/WhatsApp_Business_CRM_Integration.png","headline":"Интеграция CRM WhatsApp в 3 шага: Ваше окончательное руководство","alternativeHeadline":"Интеграция CRM WhatsApp в 3 шага: Ваше окончательное руководство","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-crm","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-02T22:53:53.967Z","description":"Нужен CRM для WhatsApp, чтобы отправлять и отвечать на сообщения WhatsApp? Настройте CRM WhatsApp с помощью respond.io, чтобы гарантировать, что сообщения WhatsApp доходят до нужного члена команды.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/ru/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-crm"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/ru/category/practical-guide"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","uploadDate":"2025-12-05T05:14:43.123Z","description":"WhatsApp CRM Explained for 2025 | How to Integrate WhatsApp with Your CRM","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/O1PWqo5bDTA/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=O1PWqo5bDTA","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/O1PWqo5bDTA"}
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","uploadDate":"2025-12-05T05:14:43.181Z","description":"How to use the HTTP Request Step in Workflows","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/M8qDmp-A8PU/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=M8qDmp-A8PU","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/M8qDmp-A8PU"}
```
