---
description: Хотите выделяться от конкурентов? Ваш опыт работы с WhatsApp может изменить его! Узнайте, как улучшить вовлечение клиентов в WhatsApp.
title: Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RwJMBHHLZtRDzVen2s3Oc/d1ed2f7fd93a3e3438f5ea3db27a432f/linkedin-cover-30-how-to-create-outstanding-customer-experiences-over-whatsapp-at-2x-1_c62d1015433d40d43d4922c94ed9f45e.jpg
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и вовлечение

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/susan-swier)

[Susan Swier](/ru/author/susan-swier)

· 03 Nov 2025

·

менее минуты чтения

![Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RwJMBHHLZtRDzVen2s3Oc/d1ed2f7fd93a3e3438f5ea3db27a432f/linkedin-cover-30-how-to-create-outstanding-customer-experiences-over-whatsapp-at-2x-1_c62d1015433d40d43d4922c94ed9f45e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Хотите улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность клиентов в WhatsApp? Поставьте себя на место клиента! Подумайте о последнем разговоре с компанией в WhatsApp. Вы легко достигли своей цели или закончилась разочарованием, что, возможно, заставило вас искать другую услугу? Это вопросы, о которых вы должны задуматься, когда [общаетесь с клиентами через WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business), чтобы понять их точку зрения.

## Важность опыта работы с клиентами WhatsApp

Опыт работы с клиентами в WhatsApp часто является первым взаимодействием, которое потенциальный клиент или клиент имеет с вашим бизнесом, поэтому крайне важно сделать его положительным. Это будет побуждать их завершить покупку и вернуться за повторными покупками.

Участие клиентов в [WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api) может сыграть ключевую роль на каждом этапе пути клиента. Вот краткий обзор того, как выглядит процесс.

Система [Гид роста на основе общения®](https://respond.io/ru/blog/conversation-led-growth) respond.io основывается на трех этапах: Захват, Превращение и Удержание. Захват — это то, как вы начинаете вовлечение клиентов в WhatsApp. После этого преобразуйте потенциальных клиентов в платящих клиентов с помощью своевременных ответов и удерживайте их, отправляя им соответствующие предложения через [рассылки в WhatsApp ](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast) или [массовые сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-bulk-message), чтобы обеспечить постоянную ценность.

![Три этапа роста диалога для клиента WhatsApp - захват, конвертирование, сохранение](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4T9rbE34HqUjchLqJW1R92/825214db91d5a3197f96342d951b891e/concepts-clg-20-image-01_0f5e82683632c4e737034bbec5803c26.png) 

Момент, когда потенциальный клиент начинает разговор, — это ваш шанс произвести впечатление, которое начнет отношения с клиентами. Операционный директор Respond.io [Ярослав Кудрицкий](https://www.linkedin.com/in/iaroslav-kudritskiy-18102724/) делится мнением о том, как разговоры в WhatsApp формируют клиентский опыт и как сделать его потрясающим.

Давайте погрузимся в реальные примеры с точки зрения клиента относительно того, что делает или нарушает взаимодействие.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp. ✨

Управляйте звонками и сообщениями WhatsApp в одном месте!

[ Запланируйте демо.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Плохие против выдающихся опытов работы с клиентами WhatsApp.

Мы все взаимодействуем с предприятиями через WhatsApp. Часто это самый удобный способ узнать о продукте или услуге или забронировать встречу. В идеале, вовлечение клиентов в WhatsApp даст правильные ответы и поможет вам достичь того, что вы хотели сделать.

### Как плохой опыт вытягивает клиентов

Конечно, это не всегда происходит. Ярослав Кудрицкий делится основной причиной, по которой предприятия не закрывают сделки в WhatsApp: «Они фактически становятся блокировщиком для человека, который хочет купить.» Потому что, когда человек пишет вам сообщение и вы не отвечаете в течение 3-4 часов, а затем отправляете ему это массовое сообщение, это фактически отталкивает их.

Никто не любит ждать, и если вы отправляете им длинный безличный абзац, который не отвечает напрямую на их вопрос, то их мнение о вашем бизнесе еще больше ухудшится. С таким количеством вариантов вы не можете позволить себе предложить опыт, который не удовлетворяет.

Другим типом отклика со стороны компаний, который отпугивает потенциальных клиентов, являются длинные формы. На недавнем мероприятии [Эшли Онг](https://www.linkedin.com/in/ashleyong/), основатель консалтинговой компании в сфере MarTech [Superanium](https://superanium.com/), поделился личным примером. Когда она искала стоматологический прием, ее первый выбор прислал ей ссылку на форму.

Она искала другие варианты и нашла близлежащую клинику, где она могла сразу начать чат в WhatsApp и записаться на прием. Так важно быть доступными для ваших клиентов.

### Что такое отличный опыт работы с клиентами WhatsApp.

Как в приведенном выше примере, возможность назначить встречу или получить ответ на запрос без ожидания или ненужных усилий зачастую является тем, что закрывает сделку. Потенциальные клиенты, которые пишут вам в WhatsApp, часто знают именно то, что они хотят.

Все, что вам нужно сделать, это предоставить это им, и вы уже впереди ваших конкурентов. Положительный опыт не только поможет вам быстрее закрыть сделки, но и приведет к стабильным повторным покупкам.

![скриншот разговора с WhatsApp, иллюстрирующий положительную вовлеченность клиентов в WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/64Iw4yJXqhOv4ySvSvMQ6N/77a7d0e36d65cc0882131f07ec7c8f92/hairdresser-whatsapp-convo_cafaea18f457b5d61a1c0a2da125243b.jpeg) 

Ярослав Кудрицкий дает этот пример разговора с парикмахером. Он заранее назначает встречи, и парикмахер сообщает ему напоминания перед назначением.

Однажды он хотел перенести встречу, и парикмахер быстро предложил три возможные времени. Он выбрал время, и он был установлен менее чем за пять минут. Короткие, персонализированные разговоры могут значительно улучшить опыт клиента.

## 2 ключа для улучшения участия каждого клиента в WhatsApp

Все компании хотят обеспечить, чтобы потенциальные клиенты и клиенты имели значимые взаимодействия, которые побуждают их возвращаться, но это может быть проблемой для развивающихся компаний с большим потоком сообщений.

### Использовать автоматизацию для быстрого ответа

Продавцы могут испытывать трудности с своевременными ответами просто из-за перегрузки. Кроме того, новые продавцы могут не знать всех ответов. При правильном использовании, такие инструменты, как [автоматизация](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-automation), чтобы отправить [автоответы WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-auto-reply), [запланированные сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-schedule-message) и ИИ могут быть полезны.

Тем не менее, Ярослав отмечает, что «Все эти вещи — просто инструменты.» Функции не помогут вам решить проблему. Автоматизация не решит проблему. Это не ответы на проблему. Что вам действительно нужно сделать в WhatsApp, так это быстро отвечать с хорошими ответами.

С помощью автоматизации вы можете ответить мгновенно, чтобы клиенты не ждали, но помните, что стоит поставить себя на место клиента при установке ответов. Использование WhatsApp с платформой управления диалогами, как respond.io, позволяет вам [предоставлять клиентам меню часто задаваемых вопросов](https://respond.io/ru/blog/auto-reply-message-for-business#toc-mobile-12) на выбор.

### Обеспечьте отличные ответы, чтобы гарантировать исключительный опыт работы с клиентами WhatsApp.

Не забудьте предоставить возможность обратиться к продавцу, чтобы избежать разочарования, если вопрос потенциального клиента не указан. При наличии простых ответов у агентов будет больше времени, чтобы ответить лично на уникальные вопросы.

Использование ИИ предлагает возможность ответить на более широкий круг вопросов. [Агенты ИИ могут завершить продажу](https://respond.io/ru/blog/conversational-ai-for-sales) без вмешательства человека, но, как и в случае с часто задаваемыми вопросами, доступ к человеку при необходимости является ключевым.

Ярослав рекомендует обеспечить ИИ знаниями о вашем бизнесе и позволить продавцам использовать его в качестве инструмента: "Красота ИИ заключается в том, что он может вместить все знания вашего бизнеса и предоставлять их только по мере необходимости в разговоре."

Новые агенты по продажам могут использовать ИИ, чтобы помочь составить ответы на политику, на которую они еще не были обучены. Таким образом, они могут давать экспертные ответы потенциальным клиентам и клиентам быстрее.

## Выделяйтесь среди конкурентов с вашим опытом работы с клиентами в WhatsApp.

Когда вы ставите клиентов и потенциальных клиентов на первое место в каждом разговоре, они получат то, что ищут, и вы закроете сделку. Это простая концепция, но, как мы все знаем, это не то, что часто встречается при обращении в бизнес.

Растущие компании могут извлечь пользу из использования платформы управления разговорами, такой как [respond.io](https://respond.io/), для более эффективного создания позитивного опыта.

Как говорит Ярослав: "Не забывайте о конечной цели. Речь идет о создании удивительного клиентского опыта через WhatsApp. Если вам удастся создать этот удивительный опыт, вы получите всех клиентов от ваших конкурентов. Пока вы сможете создать этот опыт, а ваши конкуренты - нет, вы окажетесь в выигрышной позиции."

Преобразуйте разговоры в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

[ Запланировать демонстрацию.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Дополнительные материалы

Если вам понравились идеи в этой статье, посмотрите эти другие блоги:

* [Улучшите качество обслуживания клиентов с помощью омниканальной коммуникационной платформы.](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication)
* [WhatsApp Green Tick: Руководство по проверке вашего бизнеса WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-green-tick)
* [Маркетинг WhatsApp в 5 шагах: подробное руководство (+примеры)](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-marketing)
* [Полное руководство по WhatsApp CRM: Интеграция, случаи использования и лучшие практики.](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-crm)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:14:51.635Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RwJMBHHLZtRDzVen2s3Oc/d1ed2f7fd93a3e3438f5ea3db27a432f/linkedin-cover-30-how-to-create-outstanding-customer-experiences-over-whatsapp-at-2x-1_c62d1015433d40d43d4922c94ed9f45e.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RwJMBHHLZtRDzVen2s3Oc/d1ed2f7fd93a3e3438f5ea3db27a432f/linkedin-cover-30-how-to-create-outstanding-customer-experiences-over-whatsapp-at-2x-1_c62d1015433d40d43d4922c94ed9f45e.jpg","headline":"Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность.","alternativeHeadline":"Как улучшить опыт работы с клиентами WhatsApp и повысить вовлеченность.","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-experience-engagement","datePublished":"2024-11-05T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-11-05T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-03T15:36:08.762Z","description":"Хотите выделяться от конкурентов? Ваш опыт работы с WhatsApp может сыграть решающую роль! Узнайте, как улучшить вовлечение клиентов в WhatsApp.","author":{"@type":"Person","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/ru/author/susan-swier"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-customer-experience-engagement"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
