---
description: Интерактивное сообщение WhatsApp позволяет клиентам и предприятиям эффективно взаимодействовать. Читайте дальше, чтобы узнать, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp.
title: Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp 
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png
---

1. [Главная ](/ru)
2. [\> Блоги ](/ru/blog)
3. [\> How To Article](/ru/category/how-to-article)

# Интерактивное сообщение WhatsApp: практическое руководство 

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/ru/author/gabriella)

[Gabriella](/ru/author/gabriella)

· 03 Nov 2025

·

менее минуты чтения

![Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png?q=70&w=400&fm=avif)

 Кратко – Как настроить интерактивные сообщения WhatsApp 

Узнайте, как создавать и отправлять интерактивные сообщения, уникальную функцию API WhatsApp, которая требует наличие Поставщика бизнес-решений (BSP), такого как respond.io.

* **Шаг 1:** В respond.io перейдите в Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны.
* **Шаг 2:** Нажмите Добавить шаблон и заполните основные данные для вашего сообщения.
* **Шаг 3:** Добавьте кнопки, выбрав между призывом к действию или быстрым ответом.
* **Шаг 4:** Отправьте шаблон на утверждение WhatsApp.

Хотите узнать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp для вашего бизнеса? Не ищите дальше! В этом посте в блоге есть всё, что вам нужно знать о различных типах интерактивных сообщений WhatsApp, включая интерактивное сообщение WhatsApp для обслуживания разговоров и шаблон интерактивного сообщения WhatsApp, их преимущества и как их настроить.

## Что такое интерактивное сообщение WhatsApp?

Интерактивное сообщение WhatsApp — это тип сообщения, доступный через [API WhatsApp ](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api), который включает кликабельные кнопки. Вместо того чтобы набирать ответ, клиенты могут просто нажать на вариант, чтобы получить необходимую помощь. Это позволяет поддерживать разговоры сосредоточенными, быстрыми и лёгкими как для бизнеса, так и для клиентов.

Интерактивные сообщения WhatsApp являются типом [шаблонного сообщения, ](https://respond.io/ru/help/whatsapp/whatsapp-message-templates)что означает, что они должны быть созданы заранее и отправлены в Meta на утверждение. 

## Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp: Шаблонные сообщения

Шаблон интерактивного сообщения WhatsApp позволяет бизнесу максимально эффективно использовать [стандартный шаблон сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message), состоящий только из текста и медиа, добавляя интерактивные кнопки WhatsApp.

![интерактивные сообщения whatsapp: функции шаблона интерактивного сообщения WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Pgu840X2rSIENCzAPCaZP/d94151efa4aae35b48193694400f27d4/whatsapp-interactive-images-20-image-08_37aad7c4aa54daa73fb6858c66a73225.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Эти шаблоны могут включать текст, изображения, видео, документы или местоположение, делая их более универсальными для передачи важной информации или побуждения к действию. Однако бизнес должен получить [утверждение от WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) и [собрать согласия от контактов](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-5) перед отправкой шаблонов сообщений.

### Типы шаблонов интерактивных сообщений

Шаблоны интерактивных сообщений поддерживают два типа кнопок: **Призыв к действию (CTA)** и **Быстрый ответ**. Эти кнопки позволяют бизнесу направлять взаимодействия клиентов в структурированном и удобном для пользователей формате.

#### Призыв к действию

Бизнес может использовать кнопки CTA, чтобы направить клиентов звонить им или посетить их веб-сайт. Эта функция ограничена двумя кнопками: одной кнопкой, позволяющей клиентам позвонить вам, и другой, чтобы посетить ваш веб-сайт или конкретную целевую страницу.

![whatsapp button message: Вы можете добавить кнопку призыва к действию с текстовыми или медиа богатыми шаблонными сообщениями](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3pVghVtZf9EKlvHnpJtY4C/e09e95a709b006a3b38fa59f29aba928/whatsapp-interactive-images-20-image-09_e99d61a402995d01c750d5340801fb41.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Имейте в виду, что вы можете подключить кнопку вызова только к стационарному или мобильному номеру, который отличается от вашего номера WhatsApp Business API, так как вы не можете звонить на номер WhatsApp Business API.

#### Быстрый ответ

Функция быстрого ответа состоит из предустановленных вариантов ответа, на которые клиенты могут нажать, чтобы указать, что они хотят от вашего бизнеса. Бизнес может добавить до трёх кнопок вместе с текстовым или медиа сообщением.

![Это изображение показывает пример кнопки быстрого ответа WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1mXKJuZt1dO1xZ1rHt5nD7/2bdcae881bd0f0d0dfebc33a89f9ea8c/whatsapp-interactive-images-20-image-10_e49200ee3daf5bc6968fef7263c67f1f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Эта функция похожа на кнопку ответа в сервисном разговоре, за исключением того, что быстрые ответы должны быть утверждены WhatsApp, прежде чем бизнес сможет их использовать.

## Правила обмена сообщениями интерактивных сообщений WhatsApp

Каждый [шаблон интерактивного сообщения](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message) также должен быть назначен категории беседы: Маркетинг, Утилита или Аутентификация. Это помогает WhatsApp определить цель сообщения и обеспечивает правильное выставление счетов и использование в зависимости от категории.

При создании вашего интерактивного сообщения WhatsApp вам нужно будет выбрать одну из следующих категорий шаблона.

| **Категория**                    | **Цель**                                             | **Примеры**                                                | **Интерактивные элементы**                                            | **Примечания**                                                          |
| -------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Утилитарные сообщения**        | Отправляйте обновления для текущих взаимодействий.   | \- Подтверждения заказов- Обновления доставки- Напоминания | \- Быстрые ответы (например, "Отследить заказ")- Кнопки CTA на детали | Срабатывает по действиям пользователя. Промо не допускаются.            |
| **Маркетинговые сообщения**      | Продвигайте продукты или увеличивайте вовлеченность. | \- Скидки- Новинки- Приглашения на события                 | \- Кнопки на предложения или страницы- Быстрые ответы для RSVPs       | Отправляется пользователям, давшим согласие. Может начать новые беседы. |
| **Аутентификационные сообщения** | Подтверждение личности или одобрение транзакций.     | \- OTP- Коды входа- Уведомления 2FA                        | \- Автозаполнение OTP- Заметки по безопасности                        | Используется для безопасного входа. Требует времени.                    |

Утилитарные сообщения бесплатны, если отправлены в течение 24-часового окна обслуживания клиентов. Вы также можете использовать различные типы интерактивных сообщений в одном сервисном разговоре, чтобы побудить клиентов сделать следующий шаг в процессе покупки или направить их к агенту для получения поддержки.

Также важно отметить, что клиенты могут выбирать только одну кнопку или опцию за раз, отвечая на интерактивные сообщения. Они также могут выбрать возможность вернуться к первому или предыдущему шагу, если передумают или сделают ошибку.

Далее мы обсудим различные типы интерактивных сообщений WhatsApp для сервисных разговоров и как их использовать.

## Типы интерактивных сообщений WhatsApp 

Существует шесть типов интерактивных сообщений WhatsApp. К ним относятся:

* Кнопки ответа
* Сообщения со списком
* Сообщения с одним продуктом
* Сообщения с несколькими продуктами
* Сообщения с запросом местоположения
* Сообщения потоков (пока не поддерживается respond.io)

#### Кнопки ответа WhatsApp 

Кнопки ответа предлагают клиентам простой способ выбрать то, что они хотят, из короткого списка вариантов, состоящего из кнопок, при общении с бизнесом в WhatsApp. Они могут отправить максимум три варианта вместе с текстовыми или медиа сообщениями.

![whatsapp бизнес кнопки: Пример кнопки ответа WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ZUcqkqc75BpmPmfXw99Ae/f6b0f659b421a4dba210e6776c1cfec5/whatsapp-interactive-images-20-image-03_a0ac2423ab6b5b3c564e271740de1ad6.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Бизнес может использовать эту функцию для изменения времени рейсов, изменения личных данных, выбора способа оплаты и многое другое. Если вам нужно больше трёх кнопок, используйте функцию сообщений со списком.

#### Сообщения со списком WhatsApp

Сообщения со списком состоят из меню с до 10 вариантами, из которых клиенты могут выбрать, чтобы сообщить вам, что они хотят от вашего бизнеса. 

![Это изображение показывает пример сообщений со списком WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LWBlafgxAXo6p5JwfRybd/d31b8f079c27cf68351560615d8f0964/whatsapp-interactive-images-20-image-04_509787b03750691aef7950be7ab74a7c.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Бизнес может использовать эту функцию для обслуживания клиентов или меню часто задаваемых вопросов, выбора меню на вынос, местоположений магазинов и многого другого.

#### Сообщение с одним продуктом

Сообщения с одним продуктом — это сообщения с единственным товаром из инвентаря бизнеса. 

![Это изображение показывает сообщение WhatsApp с одним продуктом](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bxGSZ8uT4aoG5I9bsgTUG/e0c0d9f269b113c0bd171b066a5c9c02/whatsapp-interactive-images-20-image-05_4fed08ed6c2a1cad8898ec33a89e55fe.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Бизнес может продемонстрировать товар, который клиент выбрал из меню товаров, чтобы побудить его завершить покупку.

#### Сообщение с несколькими продуктами

Сообщения с несколькими продуктами содержат выбор до 30 товаров из инвентаря бизнеса. 

![интерактивные кнопки в whatsapp: Сообщение с несколькими продуктами](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KmQTVZb3U7CkZzsjcVAmf/41a4543c17a2b5630772b4fe05095914/whatsapp-interactive-images-20-image-06_ca29e7f0553769eabe32044f1ac8306a.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Эта функция лучше всего подходит для того, чтобы показать клиентам все продукты, которые у вас есть в одной категории или [вашем полном каталоге ](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), если в нём 30 или менее товаров.

#### Сообщения с запросом местоположения

Сообщения с запросом местоположения — это сообщения, которые бизнес отправляет, чтобы запросить местоположение клиента. Это сообщение содержит текст и кнопку Отправить местоположение, на которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением.

![Это сообщение содержит текст и кнопку «Отправить местоположение», на которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением. Это сообщение содержит текст и кнопку Отправить местоположение, на которую пользователи могут нажать, чтобы поделиться своим местоположением.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1OCEJxlFPHhjEKi6NVt9jE/4c665102f3164a39d33fd53e1a56af51/whatsapp-interactive-images-20-image-07_140b9764ad497c59e88c6cab322375e1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

В следующем разделе будет рассмотрен второй тип интерактивного сообщения WhatsApp – шаблон интерактивного сообщения WhatsApp и его функции. 

Теперь, когда вы знаете типы интерактивных сообщений WhatsApp и что они могут сделать, давайте посмотрим, почему бизнесу нужно использовать интерактивные сообщения WhatsApp для WhatsApp Business API.

Превратите беседы в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io ✨

Управляйте звонками и переписками WhatsApp в одном месте!

[ Запланировать демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Начать бесплатный пробный период ](https://app.respond.io/user/register)

## Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp

Использование интерактивных сообщений WhatsApp позволяет бизнесу привлекать внимание клиентов и поддерживать их заинтересованность на протяжении всей беседы. 

![whatsapp сообщение с кнопкой: Преимущества интерактивных сообщений WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1uZ6OaGWdsO14Ek7bymVOM/71a502095fab1b2e894b78b48373667f/whatsapp-interactive-images-20-image-11_5691b482fcb1cf813e705c84841b13c0.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Это помогает бизнесу создать бесшовное взаимодействие с клиентами, обеспечивая улучшенный клиентский опыт, минимизируя человеческие ошибки и увеличивая уровень ответов и конверсии. Давайте рассмотрим каждое из преимуществ в следующем разделе.

### Улучшенный клиентский опыт

Интерактивные сообщения WhatsApp могут использоваться для направления клиентов по заранее определённому пути в процессе их взаимодействия. Бизнес также может настраивать сообщение в соответствии с ситуациями клиентов, чтобы предоставить персонализированный опыт.

Например, бизнес может показать список доступных временных слотов для записи или использовать кнопки ответа, чтобы отобразить предыдущий адрес доставки клиента. Это позволяет клиентам легко находить то, что они ищут у бизнеса, и отвечать ему одним нажатием.

### Минимизация человеческих ошибок

Интерактивные сообщения предоставляют более простой и последовательный способ для людей находить и выбирать то, что они хотят от бизнеса. Поскольку каждая кнопка тщательно спланирована, это оставляет мало или совсем не оставляет места для человеческих ошибок, таких как опечатки или неясные сообщения. 

Без интерактивных сообщений клиенты и бизнесу придётся самим набирать каждый ответ, что может привести к ошибкам и затруднить общение.

### Увеличение конверсий

Бизнес также может использовать кнопку CTA, чтобы направлять клиентов к контакту с ними или посещению их веб-сайта при отправке [промо-сообщений](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-promotional-messages) через [рассылку WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast), чтобы увеличить конверсии.

Во время тестирования WhatsApp обнаружил, что интерактивные сообщения приводят к более высокой степени ответов и конверсии по сравнению с чисто текстовыми сообщениями. Это связано с их способностью направлять клиентов во время беседы и позволять им быстро отвечать.

## Как настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io

Настроить шаблон интерактивного сообщения WhatsApp на respond.io просто. Вы даже можете отправить шаблон на утверждение WhatsApp прямо с платформы.

**1\. Перейдите** к **Настройки > Каналы > WhatsApp Business > Шаблоны** на платформе respond.io. Посмотрите изображение ниже для примера, как это может выглядеть.

![Изображение, показывающее этап отправки шаблона сообщения на утверждение.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5esvN1kNObVYIYJCzYdc7g/31477471791777bf13e2dfd4bf840f24/Set_up_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**2\. Нажмите**_Добавить шаблон_ и заполните основные данные, такие как имя шаблона, категория и метка.

**3\. Добавьте текст**, затем настройте **Заголовок** и **Нижний колонтитул**:

* Заголовок является необязательным и может содержать текст, изображение, видео или документ. Используйте это для выделения ключевой информации.
* Футер также является необязательным и обычно содержит краткие примечания, такие как отказы от ответственности или напоминания.

**4\. Добавьте кнопки**, чтобы сделать сообщение интерактивным. Выберите из:

* **Кнопки призыва к действию (CTA)**, чтобы пользователи могли позвонить по номеру или открыть веб-сайт.
* **Кнопки быстрого ответа**, чтобы пользователи могли быстро ответить.

**5\. Для быстрого ответа** выполните те же шаги, что и выше, затем выберите _Быстрый ответ_ в качестве типа кнопки и введите ваши варианты ответов. Чтобы увидеть, как выглядит шаблон сообщения быстрого ответа, посмотрите на изображение ниже.

![Изображение, показывающее, как будет выглядеть быстрый ответ после утверждения.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6qwTaAKzzTsTpQGfrGnDgr/19b1bb3b36a464f02adb5bb574013a87/Set_up_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**6\. Отправьте** шаблон на утверждение WhatsApp. Вы получите уведомление, как только он будет утвержден и готов к использованию.

Обратите внимание, что шаблоны WhatsApp должны соответствовать конкретным правилам форматирования, включая то, как использовать переменные и медиа. Для полной информации ознакомьтесь с нашим [блогом о шаблонах сообщений WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message#toc-mobile-5) или с нашим [руководством базы знаний](https://help.respond.io/l/ru/whatsapp/whatsapp-message-templates).

## Увеличьте возможности интерактивных сообщений WhatsApp с помощью Respond.io

Как только вы освоите интерактивные сообщения WhatsApp, следующий шаг — использовать их эффективно, и здесь respond.io делает разницу.

Вот как respond.io дает вам больше контроля и гибкости с интерактивными сообщениями WhatsApp:

* [Omnichannel Inbox](https://respond.io/ru/blog/omnichannel-communication#toc-1): Управляйте разговорами из WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, Instagram и других платформ без переключения вкладок.
![Изображение, показывающее поддерживаемые каналы на respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nAQfA4K2h053vNEvuDpcr/01438aa55f502ae8ce0d0cb3b2e720f3/channels.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Умные возможности почтовых ящиков](https://help.respond.io/l/ru/inbox/inbox-overview): Управляйте чатами в команде с [общим почтовым ящиком](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-multiple-users). Назначайте беседы, помечайте участников команды, начинайте [звонки в WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api), когда это необходимо, и используйте [Помощник ИИ & Предложения](https://respond.io/ru/blog/respond-ai) для ускорения ответов и улучшения сообщений.
![Изображение, показывающее, как выглядит модуль почтового ящика respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lEKOOf7OqsSo2JotwNCTD/b80e315fc2a430888be8b379e6a176fc/Inbox_module.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Конструктор рабочих процессов](https://help.respond.io/l/ru/workflows/workflows-overview): Автоматизируйте беседы с помощью конструктора перетаскивания — запускайте интерактивные сообщения, маршрутизируйте чаты и персонализируйте ответы. С помощью [Агента ИИ](https://help.respond.io/l/ru/workflows/step-ai-agent) обрабатывайте свободный текст за пределами кнопок и можете предпринимать действия во время чата.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/62r0H1LlK1ECMDmK0wCEU5/109b10e3a4623a7d391882e3d35307f8/1-main-ticket-workflow.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Рассылки в WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-broadcast):Отправляйте интерактивные сообщения массово, чтобы поддерживать связь с вашей аудиторией или делиться обновлениями.
![Заполнено место для рассылки WA](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7qKYqF64IUqoRGYSBQGlol/3b988d52b2b8c0abd24d23c58ce79d00/Screenshot_2025-04-03_at_1.44.09_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Интеграции CRM](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/integrations): Подключайте HubSpot, Salesforce, Zapier, Make и другие для синхронизации контактов, запуска действий или обновления сделок, не покидая платформу.
![Изображение, показывающее возможности интеграции CRM на respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H87qo64Zom0CjczbFYlsj/faf05091167242a89224d262bf3e8b3b/CRM_Integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [**У**чет жизненного цикла:](https://help.respond.io/l/ru/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) Отслеживайте каждого клиента и покупателя с момента первого контакта до конверсии.
![Изображение, изображающее функцию жизненного цикла respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oXwxrb4kqG4VjpcLYNymr/452288346b8f7e31e9304aad046a4f8c/Lifecycle.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Аналитика и отчетность](https://help.respond.io/l/ru/dashboard-reporting/reports-overview): Получайте данные о результатах сообщений, реагировании агентов, эффективности рассылок и конверсии рекламы через мощные инструменты отчетности.
![Изображение, показывающее функции отчетности respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb6tcaHyLbKmzQgU6K5F3/7c1503d834dae73bb4cbd23845465339/Reports.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Голосовые звонки](https://respond.io/ru/blog/voip-crm-integration)**:** Начинайте [звонки через WhatsApp API](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-calling-api) или даже [VoIP-звонки](https://respond.io/ru/help/telnyx-voip/telnyx-voip-quick-start) прямо из почтового ящика, чтобы быстрее решать проблемы, предоставить человеческий подход или следить за теми моментами, когда сообщений недостаточно.
![WhatsApp API для голосовых звонков: принятие входящего звонка.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Мы надеемся, что этот блог помог вам лучше понять, как настроить интерактивные сообщения WhatsApp и как они могут помочь вашему бизнесу поднять уровень клиентской коммуникации на WhatsApp Business API.

Превратите беседы в клиентов с помощью официального WhatsApp API от respond.io ✨

Управляйте звонками и переписками WhatsApp в одном месте!

[ Запланировать демонстрацию ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Начать бесплатный пробный период ](https://app.respond.io/user/register)

## Вопросы и решение проблем

### Могу ли я использовать интерактивные сообщения WhatsApp без доступа к API? 

Нет. Эта функция доступна только через WhatsApp Business API, а не через WhatsApp Business App.

### Нужно ли вам одобрение WhatsApp для отправки интерактивных сообщений? 

Да, все шаблонные сообщения с интерактивными элементами требуют одобрения. 

### Могу ли я смешивать типы интерактивных сообщений в одном чате? 

Да. Вы можете использовать списковые сообщения, кнопки ответов и сообщения о продуктах в одном чате. Обратите внимание, что Meta взимает плату за сообщение, пока сообщение клиента не откроет 24-часовое окно обслуживания клиентов, в течение которого сообщения и шаблоны утилит бесплатны.

### Увеличивают ли интерактивные сообщения вовлеченность? 

Да. WhatsApp сообщает о более высоких показателях отклика и конверсии с интерактивными сообщениями по сравнению со стандартными текстовыми сообщениями.

### Поддерживаются ли интерактивные сообщения на всех мобильных устройствах? 

Да. Они поддерживаются как на устройствах Android, так и на iOS, при условии, что устройство работает на последней версии WhatsApp.

### Сколько времени у WhatsApp уходит на утверждение шаблона сообщения? 

Обычно это занимает от 24 до 48 часов, но время может варьироваться в зависимости от содержания и объема.

### Как я могу использовать Агентов ИИ для продолжения беседы с клиентами?

Если беседы остаются без ответа в ожидании ответа клиента, вы можете настроить своего Агента ИИ, чтобы он подтолкнул клиента к соответствующему вопросу. Например, агенты ИИ от respond.io идут дальше простых уведомлений по времени или триггеров рабочих процессов. Они используют историю бесед для понимания контекста и определения времени и способа, когда и как продолжить беседу. Это понимание помогает избежать обращения к клиентам, чьи проблемы уже решены, и отправлять персонализированные, человеческие напоминания в нужное время.

### Как могут чаты Агент ИИ звучать менее роботизировано и более по-человечески?

Агенты ИИ на respond.io ведут естественные беседы, похожие на человеческие, понимая намерение, контекст и тон, а не просто следуя сценариям. Они общаются плавно через WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok и другие платформы, используя контекст из истории беседы и отвечая в соответствии с вашими правилами.

Чтобы сделать их еще более человеческими:

* Определите **AI-персону** с тоном, который подходит вашему бренду.
* Используйте **индикаторы набора текста**, чтобы имитировать реальные паузы в ответах.
* Добавьте короткие **задержки ответа**, чтобы избежать мгновенных ответов, похожих на ботовые.
* Подавайте ему **качественные источники**, чтобы ответы были точными и контекстуальными.
* Разрешите **передачу роли человеку** для сложных или деликатных вопросов.

Результат: быстрые, естественные беседы, которые действительно кажутся человеческими — даже если они таковыми не являются.

## Дополнительные чтения

Хотите узнать больше о WhatsApp Business API? Вот некоторые материалы, которые могут вас заинтересовать.

* [Практическое руководство по шаблонам сообщений WhatsApp](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-template-message)
* [Telegram против WhatsApp: 9 отличий и какое приложение лучше?](https://respond.io/ru/blog/telegram-vs-whatsapp)
* [Как отправить уведомление в WhatsApp для бизнеса](https://respond.io/ru/blog/whatsapp-business-notification)

Поделитесь этой статьей!

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-interactive-message)

Связанные посты 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 лучших омниканальных CRM-платформ: сравнение функционала и цен.10 лучших омниканальных CRM‑платформ: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM и Freshdesk.](/ru/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Лучшие AI чат-боты для сайтов: сравнение топовых платформУзнайте о лучших AI чат-ботах для сайтов в 2025 году: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/ru/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Лучшие агенты ИИ для поддержки клиентов в 2025 году: преимущества, недостатки и ценыИзучите лучших агентов ИИ для поддержки клиентов в 2025 году. Сравните преимущества, недостатки и цены лучших платформ, таких как respond.io и Intercom.](/ru/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀

[Свяжитесь с отделом продаж](/ru/demo)[Начать бесплатный пробный период](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:14:42.543Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bT95ZW3dj6S3DQqEDsOFi/016c6538e65d79b0e2fe834987cdd5d2/WhatsAppInteractiveMessagesCoverImage_f7a972d740193703355f4af37dff28d9.png","headline":"Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp ","alternativeHeadline":"Как настроить интерактивное сообщение WhatsApp ","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-interactive-message","datePublished":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-03T15:06:40.272Z","description":"Хотите узнать, как использовать интерактивное сообщение WhatsApp для вашего бизнеса? Больше не ищите! В этом блоге есть все, что вам нужно знать об интерактивных сообщениях WhatsApp.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/ru/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/ru/blog/whatsapp-interactive-message"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/ru"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/ru/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/ru/category/how-to-article"}]}]
```
